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リッチモンドホテル東京水道橋のクチコミ･お客さまの声
総合1
11月9日夜、カードをホテルマンAに渡してチェックアウトしました。その時にポイントが9000ポイント貯まっていたので、商品券に変えてもらいました。その際なぜか2000ポイント残ったので理由を尋ねると、「操作の仕方が分からない」と言いました。他のホテルマンBに聞くと、チェックアウトしていないと2000ポイント残ってしまうという話でした。既にホテルマンAにカードを渡し、チェックアウトしている事を伝えると二人で間違えを認め、2000ポイント分の商品券を貰えました。しかし、帰り際にホテルマンAにあろう事か睨まれました。1.ホテルマンAはチェックアウトしている事を忘れていて、2000ポイント残したのか。2.2000ポイント残っているポイントカードを見てホテルマンAは残っている理由を考えなかったのか。3.2000ポイント残っているならその理由を客に伝える必要があるが、ホテルマンAはそれを怠り、こちらが気づいて質問したが、気づかなければ時効になって2000円分の損害が発生していた。4.最後に謝ってしかるべきにも関わらず、ホテルマンAは客に対して睨みつけるとはどういう事なのか。以上ホテルマンとしての自覚があるのかどうか、フロントに立つ人間としてふさわしいのかどうか、しっかりとした説明が欲しいです。ホテル自体はすごく良くて、全く不満はありませんでした。最後のホテルマンだけが最悪でした。
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ポイント利用について大変ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。お客様にはご不便をお掛けしただけでなく、ホテルへのご期待を裏切る結果となってしまいましたこと、深く反省しております。ホテルのシステムの操作の誤りと知識不足よりご迷惑をお掛けしてしまったことに原因がございます。リッチモンドポイントの付与については、お支払いただいた宿泊料金分を先に付与させていただいているため、会員カードの表示には9,000ポイントと表示されておりました。しかしながら、お客様よりポイントの利用を申し出いただいた際のシステムの情報は7,500ポイントでございました。チェックアウトの手続き前にポイントの操作をしたため、11月のお支払いただいた残りの付与の2,000ポイントがシステム上で確定していなかった為ございます。本来であればチェックアウトの手続きを最初に行えば、9,000ポイントの確定分で商品券を交換できていた所、先に付与されて確定していた7,500ポイント分で商品券の発行を行い、その際に残りの2,000ポイントが確定したため、会員カードをお渡しした際に、2,000ポイントが残ってしまいました。この時点でお客様が仰るように、2,000ポイントが残っているのか疑問に思い、また気付いて確認すべきでございました。フロントの者が元々のポイント数のみしか把握できていなかったこと、そしてチェックアウトの手続き前にポイント利用の操作をすることがお客様のポイントの確定がしないことを理解できておりませんでした。そしてフロントの不適切な接遇により、お客様には大変ご不快な思いをお掛け致しました事に対し、本当に申し訳なく深く深くお詫び申し上げます。今後はこのようなことがないよう、今回の件はすぐに全スタッフへ伝え、今一度フロントの対応につきましてあるべき姿を見直して参ります。この度は貴重なお時間の中このようにご連絡をいただきましたこと、心より感謝申しあげます。また長い期間に渡り、私どもリッチモンドホテル東京水道橋をお選びいただきましたこと、大変嬉しく存じます。このような結果となりながら、無礼なお願いとは重々承知はしておりますが、機会がございましたら挽回をさせて頂きたく、スタッフ一同、心のこもったサービスをさせていただきます。支配人：新関
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投稿者さんの リッチモンドホテル東京水道橋 のクチコミ
11月9日夜、カードをホテルマンAに渡してチェックアウトしました。その時にポイントが9000ポイント貯まっていたので、商品券に変えてもらいました。その際なぜか2000ポイント残ったので理由を尋ねると、「操作の仕方が分からない」と言いました。
他のホテルマンBに聞くと、チェックアウトしていないと2000ポイント残ってしまうという話でした。既にホテルマンAにカードを渡し、チェックアウトしている事を伝えると二人で間違えを認め、2000ポイント分の商品券を貰えました。しかし、帰り際にホテルマンAにあろう事か睨まれました。
1.ホテルマンAはチェックアウトしている事を忘れていて、2000ポイント残したのか。
2.2000ポイント残っているポイントカードを見てホテルマンAは残っている理由を考えなかったのか。
3.2000ポイント残っているならその理由を客に伝える必要があるが、ホテルマンAはそれを怠り、こちらが気づいて質問したが、気づかなければ時効になって2000円分の損害が発生していた。
4.最後に謝ってしかるべきにも関わらず、ホテルマンAは客に対して睨みつけるとはどういう事なのか。
以上ホテルマンとしての自覚があるのかどうか、フロントに立つ人間としてふさわしいのかどうか、しっかりとした説明が欲しいです。
ホテル自体はすごく良くて、全く不満はありませんでした。最後のホテルマンだけが最悪でした。
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ポイント利用について大変ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。お客様にはご不便をお掛けしただけでなく、ホテルへのご期待を裏切る結果となってしまいましたこと、深く反省しております。
ホテルのシステムの操作の誤りと知識不足よりご迷惑をお掛けしてしまったことに原因がございます。
リッチモンドポイントの付与については、お支払いただいた宿泊料金分を先に付与させていただいているため、会員カードの表示には9,000ポイントと表示されておりました。
しかしながら、お客様よりポイントの利用を申し出いただいた際のシステムの情報は7,500ポイントでございました。チェックアウトの手続き前にポイントの操作をしたため、11月のお支払いただいた残りの付与の2,000ポイントがシステム上で確定していなかった為ございます。
本来であればチェックアウトの手続きを最初に行えば、9,000ポイントの確定分で商品券を交換できていた所、先に付与されて確定していた7,500ポイント分で商品券の発行を行い、その際に残りの2,000ポイントが確定したため、会員カードをお渡しした際に、2,000ポイントが残ってしまいました。
この時点でお客様が仰るように、2,000ポイントが残っているのか疑問に思い、また気付いて確認すべきでございました。
フロントの者が元々のポイント数のみしか把握できていなかったこと、そしてチェックアウトの手続き前にポイント利用の操作をすることがお客様のポイントの確定がしないことを理解できておりませんでした。
そしてフロントの不適切な接遇により、お客様には大変ご不快な思いをお掛け致しました事に対し、本当に申し訳なく深く深くお詫び申し上げます。
今後はこのようなことがないよう、今回の件はすぐに全スタッフへ伝え、今一度フロントの対応につきましてあるべき姿を見直して参ります。
この度は貴重なお時間の中このようにご連絡をいただきましたこと、心より感謝申しあげます。
また長い期間に渡り、私どもリッチモンドホテル東京水道橋をお選びいただきましたこと、大変嬉しく存じます。このような結果となりながら、無礼なお願いとは重々承知はしておりますが、機会がございましたら挽回をさせて頂きたく、スタッフ一同、心のこもったサービスをさせていただきます。
支配人：新関