この度はリッチモンドホテル東京水道橋にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
大切なコンサートの日に、私どものホテルをお選びいただき大変嬉しく思っております。
枕についても、お気に召していただけたようでスタッフ一同安心いたしました。
スタッフの対応について貴重なご意見をありがとうございます。
お客様のお気持ちに寄り添った対応が出来るよう、全スタッフが自身の対応を見直し、改善に繋げて参ります。
本日はお忙しい中ご投稿いただきまして誠にありがとうございます。
これからもお客様のご期待にお応えし、より快適にご滞在頂けるよう精進して参ります。
水道橋・後楽園エリアにお越しの際はぜひまたご利用くださいませ。
またお目にかかれますことを心よりお待ち申し上げております。

フロント　中園
支配人　上村

この度はリッチモンドホテル東京水道橋にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
今回せっかく私共のホテルをお選びいただいたにも関わらず、大変残念な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。
心よりお詫び申し上げます。
気持ち良くご滞在いただける環境をご用意することが私どもの使命でございますが、それを果たすことができず、悔恨の思いでいっぱいでございます。
今回お客様より頂きましたご意見・ご指摘を真摯に受け止め、オペレーションの見直し・スタッフのサービス精神のあり方など、よりお客様のお気持ちに寄り添った対応が出来るよう、全スタッフが自身の対応を見直し、改善に繋げて参ります。

本日はお忙しい中ご投稿いただきまして誠にありがとうございます。
誠に勝手ではございますが、機会がありましたらぜひまたご利用くださいませ。
またお目にかかれますことを心よりお待ち申し上げております。

フロント　中園
支配人　新関

この度は、リッチモンドホテル東京水道橋にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

お部屋のグレードアップでベッドが狭くなり、ご満足いただけるご宿泊をご提供できず、大変申し訳ございません。
本来であればチェックインの際に、ツインルームへのグレードアップをご説明するべきでしたが、ご案内不足となってしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。

また、お客様が仰る通り、私共の立地はビルに挟まれておりますので、景観を望むことはできません。
しかし、スーペリアツインルームは白山通り側に面しておりますので、比較的景観を望むことができます。

これからもお客様にご満足いただけるご宿泊を提供できるよう、スタッフ一同精進してまいります。
また、後楽園・水道橋周辺にお越しの際は、私共をお選びいただけますと幸いでございます。

お忙しい中ご投稿いただきまして、ありがとうございます。
お客様のまたのご利用を心よりお待ちしております。

フロント　青木
支配人　新関

この度は数あるホテルの中より、リッチモンドホテル東京水道橋にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
VODの内容につきましては、ご期待に沿える事ができず大変申し訳ございません。
ラインナップは今後の課題として、検討させていただきます。
貴重なご意見、誠にありがとうございます。
しかしながら、立地に関してはご満足いただけたご様子で嬉しく思います。
お客様の仰る通り、私どもホテルの周辺には飲食店が多数ございまして、大変便利かと存じます。

お客様から今回頂戴致しましたご投稿を真摯に受け止め、サービスの向上に努めて参りますので、是非またリッチモンドホテル東京水道橋をご利用頂きましたら幸いでございます。
お客様にまたお会い出来ます日を、スタッフ一同心よりお待ちしております。
最後になりましたが、この度はご投稿をお寄せいただきまして誠にありがとうございます。

フロント　宮下
支配人　渡辺

この度はリッチモンドホテル東京水道橋にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

チェックインの際には、お客様に多大なるご迷惑をお掛けしてしまいました事、心よりお詫び申し上げます。
その後原因を調査したところ、リッチモンドポイントを精算機上で使用しようとすると、料金が反映されずエラーになってしまう事が判明しました。
現在はシステムを修復し、正しいお支払い金額が精算機上に表示されるようになっております。
ご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございません。

お客様の仰るとおり、恥ずかしながらシステムに慣れていないが故ににこの様な事が起きてしまったと、猛省しております。
今後は、このような事が起きないよう、事前にメンテナンスやシステムの確認を徹底し防止してまいります。
甚だ図々しいことではございますが、今回ご迷惑をお掛けした挽回の機会を頂けましたら嬉しい限りでございます。
またご来館頂けましたら幸いでございます。

この度はお忙しい中、お時間を割いてご投稿をいただだき誠にありがとうございます。


フロント　宮下
支配人　高橋

この度はリッチモンドホテル東京水道橋をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

この度気持ち良くご滞在頂ける環境をご用意することができず、心苦しく感じております。
今後ともより快適なご滞在を提供できるよう、スタッフ一同精進して参ります。

お忙しい中、ご投稿いただき誠にありがとうございます。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

フロント　パク
支配人　高橋

この度はリッチモンドホテル東京水道橋をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
ご宿泊に際しましてのご感想をお寄せいただき重ねてお礼申し上げます。
通常のご滞在中でしたらお茶やコーヒーの追加もリネンバッグにご一緒いたしておりますが、おそらく清掃の不備で追加が漏れてしまったものだと思われます。
ご迷惑をおかけして大変申し訳ありません。
清掃担当にはセット漏れのないよう共有してまいります。
他、お気づきの点がございましたらご遠慮なくフロントまでお申し付けくださいませ。
これからもお客様のご期待にお応えし、より快適にご滞在頂けるよう精進して参ります。
お客様のまたのお越しを心よりお詫び申し上げます。

フロント：内藤
支配人：高橋

この度は、リッチモンドホテル東京水道橋に
ご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

仰るように東京ドームまでは徒歩圏内ですので
イベントなどの時は便利にご利用いただけるかと
存じます。
水道橋・後楽園エリアにお越しの際はぜひまた
ご利用くださいませ。

女性用アメニティですが、フロント横に準備
しており、チェックインの際にご自身で
お好きなものをお選び頂く形を取っております。

しかしながらこの度はご案内が至らずに大変申し訳ございません。
どなたにでもわかりやすくスムーズにご案内ができるよう、今後の改善点として真摯に受け止め改善に努めて参ります。

誠に勝手ではございますが水道橋・後楽園エリアにお越しの際にはリッチモンドホテル東京水道橋をご利用頂けると幸いです。

お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント：大槻
支配人：高橋

この度はリッチモンドホテル東京水道橋をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

アメニティに関しましては随時お客様にご自由にお選びいただける様フロントコンシェルジュカウンターに移動となりました。
チェックインの際にアメニティの件でご案内不足となり大変申し訳ありません。
今後はよりお客様にご利用いただきやすいよう案内を心がけて参ります。

これからも皆様が快適にお過ごしいただけますよう日々精進して参ります。

お忙しい中ご投稿くださいまして誠にありがとうございます。

フロント：内藤
支配人：高橋

この度はリッチモンドホテル東京水道橋にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
ご満足いただけたご様子で安心いたしました。
「とても綺麗でよかった」と清潔感についてお褒めの言葉を頂戴し嬉しく存じます。
また水道橋・後楽園周辺にお越しの際は私どもをお選びいただければ幸いでございます。
本日はお忙しい中ご投稿いただきましてありがとうございます。
またのご利用をお待ちしております。
フロント：横川
支配人：高橋

この度はリッチモンドホテル東京水道橋にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
景観に関しましてお客様の期待に添えないお部屋を手配し、残念な気持ちにさせてしまいまして大変申し訳ございませんでした。
私どものホテルは、周りの建物の関係上、景色がご覧頂けるお部屋とそうでないお部屋がございます。事前にリクエストを下されば、出来るだけご希望に沿ったお部屋をご用意いたしております。ご要望などございましたら是非お気軽にお申し付け下さいませ。
本日はお忙しい中ご投稿いただきまして、ありがとうございます。
お客様のまたのご利用をお待ち申し上げます。

フロント：横川
支配人：高橋

リッチモンドホテル東京水道橋にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
この度は折角私どものホテルをお選びいただいたにも関わらず、最後にご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。心よりお詫び申し上げます。

立地上、東京ドームでの催事日はチェックイン時の混雑が予想されており、お客様にはご迷惑をお掛けしてしまう場合がございます。
お客様のおっしゃっる通りホテルのフロント横には精算機がございます。
チェックインのお客様には最初にフロントデスクにお立ち寄り頂き、宿泊台帳のご記帳と館内のご案内をさせて頂いております。
ご案内が至らずに大変申し訳ございません。どなたにでもわかりやすくスムーズにご案内ができるよう、今後の改善点として真摯に受け止め改善に努めて参ります。

この度はお忙しい中ご投稿頂き、誠にありがとうございます。
誠に勝手ではございますが、機会がありましたらぜひまたご利用くださいませ。
お客様のお越しをスタッフ一同心よりお待ち申しあげております。

フロント：木寺
支配人：高橋

この度はリッチモンドホテル東京水道橋をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

お部屋の寝具類につきましてはご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ありません。
本来であるならば見た目だけではなく、目に見えない臭いもしないということが重要であるにも関わらず大変恐縮でございます。
直ちに清掃担当と情報を共有し、改善に努めて参ります。

これからもお客様のご期待にお応えし、より快適にご滞在頂けるよう精進して参ります。
本日はお忙しい中ご投稿頂きまして誠にありがとうございます。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

フロント　内藤
支配人　高橋

リッチモンドホテル東京水道橋にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
この度は折角私どものホテルをお選びいただいたにも関わらず、滞在中にご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。心よりお詫び申し上げます。

貴重なご意見頂きました部分につきましては、清掃スタッフ含めホテル全体で清掃箇所等改善に努めて参ります。
また、スタッフ一同、常におもてなしの心を忘れぬよう精進して参りたいと思っております。

本日はお忙しい中ご投稿頂きまして誠にありがとうございます。
誠に勝手ではございますが水道橋・後楽園エリアにお越し際はまたお選び頂けると幸いでございます。

フロント　高梨
支配人　高橋

この度はリッチモンドホテル東京水道橋をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
ご宿泊に際しましてのご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。

お部屋の清掃の不備とお風呂のサイズに関しましてご不便をおかけして申し訳ございません。お客様の貴重なご意見として清掃の担当者に申し伝え、今後の対策を行って参ります。

次回こちらにお越しになることがありましたら全てにおいて満足したご滞在となるようスタッフ一同精進いたします。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

この度はリッチモンドホテル東京水道橋にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
ご宿泊に際しましてのご感想をお寄せいただき、重ねてお礼申し上げます。
私共では、シングル・ダブルの他にもモデレートツイン・スーペリアツイン・プレミアムツインなどのお部屋タイプをそろえております。
またの機会がありましたらお試しいただければ幸いでございます。
今後ともお客様に快適・清潔なご滞在をご提供できるようより一層精進して参ります。
本日はお忙しい中ご投稿頂きまして誠にありがとうございます。

お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

フロント：内藤
支配人：高橋

この度はリッチモンドホテル東京水道橋を
ご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ご宿泊に際しましてのご感想をお寄せいただき
重ねて御礼申し上げます。

ご滞在中はお寛ぎ頂けたようで安心致しましたが、清掃不備によりご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。
サービスだけでなく設備面でもよりお客様に
ご満足いただけるようスタッフ一同
精進して参ります。

景観に関しましては、ビルとビルの間に
ホテルが位置している為東京ドームなどを
臨める部屋はあまりございません。
景観をご希望のお客様にはスーペリアツイン
というタイプを予約して頂ければ
他のタイプよりは景観が望めるかと存じます。

キャンセル料に関しましては、プランにより発生するお日にちが異なります。
14日前からキャンセル料が発生するプランにつきましては、プランのご案内の中に詳しい記載がございますのでご確認いただけますと幸いです。

お日にちによっては当日18時までキャンセル無料のプランもございます。
水道橋・後楽園エリアにお越しの際はぜひまたご利用くださいませ。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

フロント：友野
支配人：高橋

この度はリッチモンドホテル東京水道橋にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
お部屋の眺望につきましてご期待に添えず、ご足労をお掛けし申し訳ございません。
立地上、客室の半数がスリガラスでござますが、一部スリガラスではないお部屋もございます。部屋タイプ上、用意出来かねる場合もございますが、ご要望等ございましたらお気軽にお問い合わせ下さいませ。
水道橋・後楽園地区にお越しの際は、再度ご来館いただけましたら幸いでございます。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
本日はお忙しい中ご投稿いただきまして誠にありがとうございます。

フロント　山福
支配人　高橋

この度は、リッチモンドホテル東京水道橋をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

フロント担当の対応につきましては、気が利かず大変ご不便な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。スタッフ全員が、お客様に喜んでいただけるような行動が出来るよう見直して参ります。

清掃に関しても、清掃担当者に情報を共有し、このようなことが無いよう努めて参ります。

誠に勝手ながら、水道橋エリアにお越しの際は、また私どもをご利用頂けたら幸いでございます。

お客様のまたのお越しをお待ち申し上げております。
お忙しい中のご投稿、ありがとうございます。

フロント:佐藤
　支配人:高橋

この度はリッチモンドホテル東京水道橋にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
ご宿泊に際しましてのご感想をお寄せいただき、重ねてお礼申し上げます。
せっかくご宿泊いただきましたが、お部屋の広さやドアがすぐに開かなかった件で、ご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。
気持ち良くご滞在いただける環境をご用意することができず、心苦しく感じております。
今回のご指摘を受け、今一度指導を徹底するとともにお客様へのサービス向上に誠心誠意努めて参る所存でございます。
お気付きの点やご要望等がございましたら、どうぞお気軽にお申し付け下さいませ。
誠に勝手ではございますが、機会がありましたらぜひまたご利用くださいませ。

フロント　中園
支配人　高橋