この度はリッチモンドホテル東京水道橋にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

ご朝食に関しまして、ご満足いただけるものを提供できず、大変不甲斐なく存じます。申し訳ございません。
朝食に関しお客様より多数のご意見をいただいており、サイゼリヤと協議を重ねておるのですが、未だご満足いただけるものを提供することができず、お恥ずかしい限りでございます。
改善を目指して精進して参ります。

本日はお忙し中ご投稿いただきましてありがとうございます。
お客様のまたのご利用を心よりお待ちしております。

フロント　青木
支配人　高橋

この度はリッチモンドホテル東京水道橋をご利用
頂きまして、誠にありがとうございます。
また当日チェックインの際には不手際でお待たせ
することとなってしまい大変申し訳ありません。

東京ドーム等でのイベント時には14時のチェック
インが集中することがある為、お客様方にご迷惑をできるだけお掛けしないよう午前中から14時に戻りのお客様対象にリストに名前を書いていただき(リストは13時半頃に締切り、それ以降のお客様には列にお並び頂くようお願い致しております。）14時に優先的にご案内できるよう工夫を致しておりますが、混雑時のスタッフの対応にムラができてしまい、今回はこの様にご迷惑をお掛けする事となってしまいました。
スタッフへの混雑時のお客様対応を周知徹底するよう致します。

朝食に付きましても、レストランと共有しお客様に満足頂けるよう努めて参ります。
誠に勝手ではございますが、また私共のホテルをお選びいただければ幸いでござます。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

フロント：内藤
支配人：関井

この度はリッチモンドホテル東京水道橋にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
ご宿泊料金につきまして、お客様に不信感を与えてしまう結果となってしまった事、心よりお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございません。
私共のでは日々、お部屋代の割引率が変動しております。
通常は、先にご予約いただいたお客様に対し、よりお得にお泊りいただけるよう料金を変動しておりますが、今回に関しましては、直前に大型のキャンセル等が相次いで発生してしまった事もあり、当日の割引率が大幅にあがってしまったものでございます。
大変心苦しい次第ではございますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
この度、お客様から頂きました大変貴重なご意見は、全従業員が真摯に受け止め、今後なるべくこのような事の無い様、また、お客様の信頼を損なう事の無い様、営業を行って参ります。
大変勝手を申しますが、また再度ご宿泊に機会を頂けると幸いでございます。
この度は誠に申し訳ございませんでした。

支配人　関井

この度はリッチモンドホテル東京水道橋にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

ご朝食について残念な想いをさせてしまい大変申し訳ございません。
お客様より日々ご意見を頂戴しており、サイゼリヤと協議を重ねておりますが
未だ改善に至らず、大変不甲斐なく存じ上げます。
これからも、改善に励み精進してまいります。

本日はお忙しい中ご投稿いただきましてありがとうございます。
お客様のまたのご利用をお待ちしております。

フロント　青木
支配人　高橋

この度はリッチモンドホテル東京水道橋にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
インターネットの通信に関しましては、現在、改善に向けて対応中でございます。
この度はご不便をおかけし、大変申し訳ございません。
本日はお忙しい中ご投稿いただきまして誠にありがとうございます。
お客様のまたのお越しをお待ち申し上げております。

フロント　奥山
支配人　　関井

この度は、リッチモンドホテル東京水道橋にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

従業員の接客にて、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
ご指摘いただいた内容のようなことは考えてないにせよ、お客様にそのように感じさせてしまうことはあってはならないことでございます。
私どもの教育が至らず、大変恥ずかしく存じます。
再度教育を行い、改善に努めてまいります。

本日はお忙しい中ご投稿いただきましてありがとうございます。

フロント　青木
支配人　上村

リッチモンドホテル東京水道橋からの返信

この度はリッチモンドホテル東京水道橋をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
せっかくご宿泊をいただいたのにも関わらず、歯ブラシの封が開いており、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。本来は絶対あってはならないことでございます。
直ちに清掃スタッフに共有し、今後このようなことが起こらないよう努めて参ります。

本日はお忙しい中ご投稿いただきまして誠にありがとうございます。
誠に勝手ではございますが、機会がありましたらぜひまたご利用をお待ちしております。

支配人　新関

この度はリッチモンドホテル東京水道橋にご宿泊いただきましてありがとうございます。

ご宿泊頂いたのにも関わらず、至らぬ点がありご不快な思いをお掛けし、大変心苦しく思います。
ホテルにてご精算をされるお客様には、お支払い後に機械にて追加のカードキーを発行する仕様でございます。そのためフロントで事前に発行することができず、お支払い前に2枚のカードキーをお渡しすることができないことに関してきちんとご案内が出来ていなかったとのことで申し訳ございません。

賜りました貴重なご意見を真摯に受け留め、これからも皆様にご満足いただけますようサービスの改善と更なる向上に努めて参りますので、またのご宿泊をお待ちしております。


支配人：新関

この度はリッチモンドホテル東京水道橋にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
しかしながら、この度のご滞在中では騒音にてご迷惑をお掛けいたしまして、大変申し訳ございません。
その後、ご体調はいかがでしょうか。
また、フロントの応対につきましても、重ねてお詫び申し上げます。
ご満足いただくサービスを提供する立場として、恥ずべきものであり、大変失礼な応対であったと深く反省いたしております。
私どもの教育が至らず、このような結果となってしまったことを重く受け止め、お客様に気持ちよく過ごして頂くにはどうしたら良いか、スタッフそれぞれが考え、行動できるように勤めてまいります。
甚だ勝手とは存じますが、また近くにお越しの際は、是非リッチモンドホテル東京水道橋をご利用頂き、挽回の機会を与えて頂ければと存じます。
この度は貴重なご意見をお寄せいただきまして、誠にありがとうございます。

フロント　宮下
支配人　新関

この度はリッチモンドホテル東京水道橋にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
せっかくご宿泊いただきましたが、宅急便の送料の件でご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。
元払いでの発送は、ホテルで手数料をいただいております。また、送り先によって料金は異なりますがサイズに関わらず一律の料金でお送りしております。
着払いでしたら手数料はかかりません。ご案内不足で大変申し訳ございません。
今回、お客様より頂きましたご意見・ご指摘を真摯に受け止め、今後ご案内不足が起きないよう改善に取り組んで参ります。
本日はお忙しい中ご投稿頂きまして誠にありがとうございます。
誠に勝手ではございますが、機会がありましたらぜひまたご利用くださいませ。

フロント　中園
支配人　高橋

この度はリッチモンドホテル東京水道橋にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

清掃に関しましてご不快なをさせてしまい大変申し訳ございません。
直ちに清掃スタッフと情報を共有し改善に努めてまいります。
また、女性用アメニティはフロント三箇所に常設しておりご自由にお取りいただいておりますが、
ご案内不足となってしまいましたこと重ねてお詫び申し上げます。
並びに、朝食につきまして、お客様より様々なご意見を日々頂戴しており、サイゼリヤと協議を重ねておりますが
未だ改善に至らず大変不甲斐なく存じます。

これからもお客様にご満足いただけるよう努めてまいります。
また、後楽園・水道橋周辺にお越しの際は
私共をお選びいただけますと幸いでございます。
本日はお忙しい中ご投稿いただきましてありがとうございます。

フロント　青木
支配人　高橋

リッチモンドホテル東京水道橋にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
この度は折角私どものホテルをお選びいただいたにも関わらず、ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。心よりお詫び申し上げます。

スタッフ一同、常におもてなしの心を忘れぬよう精進して参りたいと思っております。
お客様から頂きましたご指摘を真摯に受け止め、見直しを含め直ちに改善を図って参ります。
朝食会場に関しましては、サイゼリヤの担当者と至急確認し、より良いものをお客様に提供できるよう全力で改善に取り組んで参ります。

サービス・設備面ともに充実させて参りますので、誠に勝手ではございますが水道橋・後楽園エリアにお越し際はまたお選び頂けると幸いでございます。

お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

フロント：木寺
支配人：高橋

全国のリッチモンドホテルズをご利用いただき、大変ありがたく思っております。
この度は、気持ち良くご滞在いただける環境をご用意することができず心苦しく感じております。大変申し訳ございません。
ただちに清掃担当と情報を共有し、今後このようなことのないよう努めて参ります。
また、お客様より頂きました貴重なご意見は今後の検討課題とさせていただきます。本日はお忙しい中ご投稿頂きまして誠にありがとうございます。
誠に勝手ではございますが、機会がありましたらぜひまたご利用くださいませ。

支配人　関井

この度はリッチモンドホテル東京水道橋をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
Wi-fiの接続不良につきまして、お客様に多大なご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。
私共では以前よりWi-fiの接続不良が度々発生しており、今回改善策としてネット回線の変更工事を実施した当日の事でございました。
お客様からのお問い合わせが工事終了直後だったこともあり、スタッフが正確な状況を把握するまでに時間が掛かってしまいました。また、私共ではネット接続等に関するお問い合わせは専門のサポートセンターに対応をお願いしておりましたが、私共のご案内方法やお客様に対する配慮が至らず、ご不快な思いをさせてしまいました。
重ねてお詫び申し上げます。
現在は全館においてWi-fi設備の強化・復旧工事が完了し、通常通りご利用いただける状況でございます。
今後はお客様にご迷惑をお掛けしないよう、万全の体制でお客様をお迎えできるよう、設備の充実とサービスの向上に全力で取り組んで参ります。
誠に勝手ながら今後も私共のホテルをお選び下さいますよう、何卒宜しくお願い申し上げます。
この度は誠に申し訳ございませんでした。

支配人：関井

この度はリッチモンドホテル東京水道橋にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

ご滞在中はwifiの接続、シャワールームの排水に関してご不便な思いをお掛けしてしまい、誠に申し訳ございません。

wifiは全室でお使いいただけるよう整備されておおりますが、「近隣のお客様が重いファイルをダウンロードされていらっしゃる場合」や、「多くのお客様が接続をされていらっしゃる場合」に遅延が発生する場合がございます。

現状このような場合はインターネットサポートセンター経由で強度の調整を図っておりますが、お客様の利用状況次第では調整の限界がございます。
今回は上記の調整限界の状況下だったと思われます。ご不便をお掛けしました事、重ねてお詫び申し上げます。

引き続きwifi強度など設備改善を検討して参りますが、お気づきの点がございましたらフロントまでお問い合わせいただけましたら幸甚でございます。

また、湯船の排水につきましてもご不快な思いをお掛けし申し訳ございません。
至急改善を図り、今後の不備撲滅に努めて参ります。

お忙しい中ご投稿を頂き、誠にありがとうございます。

支配人　関井

この度はリッチモンドホテル東京水道橋にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

客室の清掃状況及びフロントスタッフの対応におきまして、お客様に大変ご迷惑をお掛け致しました。
誠に申し訳ございません、心よりお詫び申し上げます。
今回お客様から頂きましたお言葉を真摯に受け止め、清掃状況の改善とスタッフの教育に全力で取り組んで参ります。
大変ご不快な思いをさせてしまいましたが、ホテルの立地におきましては、高いご評価を頂き、ありがたく存じます。

清掃・サービスについてもご満足いただけるよう、より一層精進して参ります。

この度は誠に申し訳ございませんでした。

支配人　関井

この度はリッチモンドホテル東京水道橋をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ご宿泊に際しましてのご感想をお寄せいただき
重ねてお礼申し上げます。
ご指摘いただきましたお部屋代につきましては
分かりづらい表現等であったことをまずお詫び申し上げます。
私どものホテルでは各部屋タイプでの定員設定がございまして、そちらを超えた人数の場合は定員内でご利用できる広めのお部屋をご案内致しております。
こちらも本来はご連絡を事前に差し上げておりましたが、手違いで当日のご案内となりましたことに深くお詫び申し上げます。
サービス・設備面ともに充実させてまいりますのでこれからもリッチモンドホテルズを宜しくお願い申し上げます。
誠に勝手ではございますが、機会がありましたらまたお選び頂けると幸いでございます。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

フロント：内藤
支配人：関井

いつもリッチモンドホテル東京水道橋にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
この度は客室清掃の不備にて、お客様にご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。
心より深くお詫び申し上げます。
お客様から頂きましたご指摘を真摯に受け止め、清掃責任者と協議を行い、作業の見直しを含め改善を図って参ります。

この度は誠に申し訳ございません。

今後二度と同じ事の無いよう、全力で改善に取り組んで参ります。
勝手を申しますが、また私共のホテルをご利用くださいますよう何卒お願い申し上げます。

支配人　関井

この度は、リッチモンドホテル東京水道橋にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
お客様のおっしゃる通り、私共は東京ドームシティまで徒歩圏内にございます。周辺には、レストラン・コンビニエンスストア等ございますので、ご滞在中ご不便なくご利用いただけます。
次回も、水道橋・後楽園エリアへお越しの際はぜひリッチモンドホテル東京水道橋へご宿泊くださいませ。
お忙しい中ご投稿いただき誠にありがとうございます。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

フロント 中園
支配人

この度はリッチモンドホテル東京水道橋へご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

清掃不備によりご迷惑をお掛けしまして誠に申し訳ございません。
また不備にも関わらず清掃スタッフ不在によりフロントスタッフが代わって交換するべき事ではありますが、お客様へお願いする形となり重ねてお詫び申し上げます。
大変申し訳ございませんでした。

清掃不備も改善点ではございますが、ホスピタリティ面の改善も行なってまいります。

そんな中ですが、立地についてお褒めいただきまして嬉しく存じます。
仰る通り東京ドームからのアクセスが非常によく
イベント時はホテル内かなり賑やかになります。

たま近くにお越しいただく機会がございましたら
ご検討いただけますと嬉しく存じます。

フロント：川崎
支配人：上村