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上野ホテルのクチコミ・お客さまの声
立地1
【タバコ臭さ、タバコの煙が最悪でした!!】9月15日から、一泊で宿泊しました。たばこの煙では、いろいろな場所でいつも不快な思いをしていますので、全室禁煙とあったので、このホテルを予約しました。(以前のこの場所に有ったホテルは、本当に全館禁煙で爽やかなホテルでした)全室禁煙と有ったので安心して宿泊したのですが、とんでもない事に、宿泊したフロア中心の全エリアが壁も無いオープンな喫煙スペースでした。更に、何故か非常口ドアの前に大きな送風機が有り、タバコの煙が、私の宿泊した部屋の方へまっすぐ来るようになっている為、少しドアを開けただけでも、部屋の中がタバコの匂いで/煙で充満する始末でした。もちろん、部屋からの出入りは、このたばこ臭いエリアを通過しないと、エレベータに辿り着かず、悲惨な状態でした。後で調べたら、このように、フロアの真ん中が喫煙スペースになっているのは、私の宿泊したフロアのみでした。喫煙する方は、他のフロアから移動して来るらしく、入れ替わり立ち代り常にタバコの煙が充満している状態でした。何故、タバコを吸わない私に、こんなフロアの部屋をアサインしたのか、全く理解できません、喫煙者/非喫煙者を確認して、このフロアには喫煙者をアサインすべきなのでは無いでしょか。チェックアウト時にも、フロントに人に確認したのですが、「済みません」と心もこもらない言葉で終わってしまいました。 たぶん、この施設は二度と使用しないと思います、不快な思いしか残りませんでしたので。
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親愛なるお客様この度は、数あるホテルの中から上野ホテルをお選びいただき、誠にありがとうございました。しかしながらタバコの煙で大変不愉快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。2F非常口前の送風機は、少しでも煙が滞留することなく分散・上昇させるために設置しておりました。しかしながら結果的に客室に一部が流入してしまう結果となり残念に感じております。もちろん喫煙を希望されるお客様を優先に喫煙エリアのフロアーにご案内はしておりますが、全てのお客様のご希望をお伺いすることが難しいのが現状でございます。対応といたしましては、稼働状況にもよりますがその時にお声をいただければ別フロアーへお部屋を変更させていただいております。どうぞご遠慮なく、その時点でフロントへお声掛けをいただければ幸いでございます。構造上の問題、また禁煙はもちろん喫煙される方へのご配慮など全てを鑑みより快適にご利用いただけるホテルを創ってまいります。どうかこれに懲りませずまたのご利用をお待ち申し上げております。上野ホテルフロントマネージャー
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投稿者さんの 上野ホテル のクチコミ
【タバコ臭さ、タバコの煙が最悪でした!!】
9月15日から、一泊で宿泊しました。
たばこの煙では、いろいろな場所でいつも不快な思いをしていますので、全室禁煙とあったので、このホテルを予約しました。(以前のこの場所に有ったホテルは、本当に全館禁煙で爽やかなホテルでした)
全室禁煙と有ったので安心して宿泊したのですが、とんでもない事に、宿泊したフロア中心の全エリアが壁も無いオープンな喫煙スペースでした。
更に、何故か非常口ドアの前に大きな送風機が有り、タバコの煙が、私の宿泊した部屋の方へまっすぐ来るようになっている為、少しドアを開けただけでも、部屋の中がタバコの匂いで/煙で充満する始末でした。
もちろん、部屋からの出入りは、このたばこ臭いエリアを通過しないと、エレベータに辿り着かず、悲惨な状態でした。
後で調べたら、このように、フロアの真ん中が喫煙スペースになっているのは、私の宿泊したフロアのみでした。
喫煙する方は、他のフロアから移動して来るらしく、入れ替わり立ち代り常にタバコの煙が充満している状態でした。
何故、タバコを吸わない私に、こんなフロアの部屋をアサインしたのか、全く理解できません、喫煙者/非喫煙者を確認して、このフロアには喫煙者をアサインすべきなのでは無いでしょか。
チェックアウト時にも、フロントに人に確認したのですが、「済みません」と心もこもらない言葉で終わってしまいました。 たぶん、この施設は二度と使用しないと思います、不快な思いしか残りませんでしたので。
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親愛なるお客様
この度は、数あるホテルの中から上野ホテルを
お選びいただき、誠にありがとうございました。
しかしながらタバコの煙で大変不愉快な
思いをさせてしまい、大変申し訳ございません
でした。
2F非常口前の送風機は、少しでも煙が
滞留することなく分散・上昇させるために
設置しておりました。しかしながら
結果的に客室に一部が流入してしまう結果と
なり残念に感じております。
もちろん喫煙を希望されるお客様を優先に
喫煙エリアのフロアーにご案内はしておりますが、全てのお客様のご希望をお伺いすることが
難しいのが現状でございます。
対応といたしましては、稼働状況にも
よりますがその時にお声をいただければ
別フロアーへお部屋を変更させていただいて
おります。
どうぞご遠慮なく、その時点でフロントへ
お声掛けをいただければ幸いでございます。
構造上の問題、また禁煙はもちろん喫煙される方
へのご配慮など全てを鑑みより快適にご利用
いただけるホテルを創ってまいります。
どうかこれに懲りませずまたのご利用を
お待ち申し上げております。
上野ホテル
フロントマネージャー