親愛なるお客様

この度は、数あるホテルの中から上野ホテルを
お選びいただき誠にありがとうございました。

朝の貴重なお時間を無駄にしてしまい、大変申し訳ございませんでした。おっしゃる通り朝食会場には限りがあるため混雑はやむ負えませんが、皆様に喜んで頂けるよう、朝早くから厨房スタッフ共々準備をしております。

もし次回ご利用頂けるのでしたら、オープン開始直後のご利用、もしくは朝食なしの素泊まりのプランもございますので、ご考慮下さいませ。
ご利用お待ち申し上げております。

上野ホテル
フロント

親愛なるお客様

この度は、数あるホテルの中から上野ホテルを
お選びいただき誠にありがとうございました。
私共のホテルはJR上野駅入谷口から徒歩５分の
距離でございます。
またホテル正面にコンビニがあるという立地で
使いやすいと自負しております。
ベッドに関しましては、最大限大きなベッドで
ゆっくりお休みいただきたい、という想いで
出来るだけ大きいシモンズベッドを全室
お入れしております。

しかし、私たちは「ハード以上にハートを
感じていただけるホテル」を目指しております。
更に進化してまいりますので、
またのご利用をお待ち申し上げております。

上野ホテル
フロントマネージャー

親愛なるお客様

この度は数あるホテルの中から上野ホテルを
お選びいただきありがとうございました。
しかしながら、お貸出し備品について気が利かない対応があったとのこと、申し訳ございません
でした。

お貸出しのコップにつきましては、お部屋の
常設備品ではございませんので基本、清掃の
際には手を触れないようにしておりました。

しかし今後につきましては「お貸出しのもの
ですので、交換をご希望される際はフロントへ
ご連絡くださいませ。　」という一言を添えて
お届けするようにマニュアルを変更いたしました。

最後に、清掃の不備に関しましては
責任者として深く反省しており二度と同じ
お声をいただかないよう再教育してまいります。
不愉快な念を与えてしまい、申し訳ございませんでした。

これに懲りませずまたのご利用をお待ち
申し上げております。

上野ホテル
フロントマネージャー

親愛なるお客様
この度は、数あるホテルの中から上野ホテルを
お選びいただき、誠にありがとうございました。

今回のお声を第一ステップと捉え、
「悪くはないかな」から「意外といいね」と
おっしゃっていただけるよう更に進化
してまいります！

またのご利用をお待ち申し上げております。

上野ホテル
フロントマネージャー

親愛なるお客様へ

この度は数あるホテルの中から上野ホテルを
ご利用いただき誠にありがとうございました。

私どもは「ハードよりハート」を大切にしており、変更出来ないハード面のウィークポイントをハート力でご満足いただけるよう、日々精進しております。
また「価格以上の感動満足」を感じていただけるにはどうしたらいいのか、日々勉強しております。

ホテル未経験者がほとんどの未熟なホテルではございますが、このようなお声も参考に更に進化してまいります！

これに懲りませず、またのご利用をお待ち申し上げております。

上野ホテル
フロントマネージャー

親愛なるお客様へ

この度は数あるホテルの中から上野ホテルを
ご利用いただき誠にありがとうございました。

「快適でした。」
という一言に全てが凝縮されていると
拝読いたしました。
このお言葉を言っていただくために
ホテルスタッフはサービスや館内美化に
努めております。

ホテル未経験者がほとんどの未熟な
ホテルではございますが、今後更に進化して
まいる所存でございます。

また「快適でした。」と言っていただける
ホテルを創ってまいります。
またのご利用をお待ち申し上げております。

上野ホテル
フロントマネージャー

親愛なるお客様へ

この度は数あるホテルの中から上野ホテルを
お選びいただき誠にありがとうございました。

数々のご意見、ご感想に感謝いたします。
私どもは限られたスペースでいかに安眠出来て
機能的かつ快適にお過ごしいただけるかを
追求しております。

いかに「価格以上の期待を超えた感動満足」を
ご提供出来るか。
まさにオープンしたばかりのホテルに課せられた
課題、使命だと考えております。

ホテル未経験者がほとんどのまだまだ未熟な
ホテルではございますが、ますます進化して
まいりますので、またのご利用をお待ち申し上げております。

上野ホテル
フロントマネージャー

親愛なるお客様へ

この度は数あるホテルの中から上野ホテルを
お選びいただき誠にありがとうございました。

しかしながら、無料の朝食サービスをご利用
いただけなかったとのこと、申し訳ございません
でした。
どうしても「無料サービス」となりますと
多くのお客様にご利用いただきますので
特に終了時間間際は混み合うようでございます。
ご到着の際、フロントスタッフより
混み合う旨は必ずお伝えし、お早めに
ご利用いただくようにご案内するよう
徹底しておりましたが、それがされていなかった
と危惧しております。
大変申し訳ございません。

今後も上記のご案内を徹底するよう
教育してまいります。

ホテル未経験者がほとんどの未熟な
ホテルではございますが、より進化して
まいりますので、これに懲りませず
またのご利用をお待ち申し上げております。

上野ホテル
フロントマネージャー

親愛なるお客様へ

この度は数あるホテルの中から上野ホテルを
お選びいただき誠にありがとうございました。

今回ご満足いただきましたベッドは、
世界の一流ホテルでも使用されております
シモンズのベッドを採用しております。
限られたスペースの中での配置ですので
若干の窮屈感は否めませんが、どうぞ
一流の安眠をご体感いただければと
存じます。

ご朝食も決して広くはないスペースでの
無料セルフサービスですが、是非とも
朝のコーヒーだけでもご堪能いただければと
存じます。

まだまだ未熟なホテルではございますが
価格以上の感動や満足を感じていただける
ホテルを目指してまいりますので、
またのご利用をスタッフ一同お待ち申し上げて
おります。

上野ホテル
フロントマネージャー

親愛なるお客様へ

この度は数あるホテルの中から上野ホテルを
お選びいただき誠にありがとうございました。

上野ホテルは上野駅入谷口から徒歩５分の場所に
位置し、ビジネスや観光に便利なホテルとして
多くのお客様に喜ばれております。

スタッフはホテル未経験者がほとんどの
まだまだ未熟なホテルではございますが、
満足以上の感動サービスを目指し
更に精進してまいる所存でございます。

またのご利用をスタッフ一同お待ち
申し上げております。

上野ホテル
フロントマネージャー

親愛なるお客様

この度は数あるホテルの中から上野ホテルを
お選びいただき誠にありがとうございました。

しかしながら今回のご利用がご満足いただけなかったようで、大変申し訳ございませんでした。
私共のホテルは、限られたスペースの中で出来るだけ機能的に、そして快適にお過ごしいただけるよう試行錯誤し、多くの時間をお過ごしになる
ベッドルームをより広く確保するため、バスタブは置かずシャワーのみと致しました。

またフロントの係も不信感を与える対応をしてしまい、重ねてお詫び申し上げます。
これもひとえにフロントの責任者である私の指導不足に起因しております。

今後このような声を頂くことがないよう
スタッフ一同精進してまいりますので
これに懲りませずまたのご利用をお待ち申し上げております。

上野ホテル
フロントマネージャー

この度は上野ホテルをご利用頂き誠にありがとうございました。
フロント対応についてご不便をお掛けし大変申し訳ございませんでした。
また当館はビジネスタイプのホテルということもあり、お部屋がコンパクトな造りとなっております。
貴重なご意見ありがとうございました。

この度は上野ホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。廊下吹き抜けなってます為外の冷気が直接入って、ご不便おかけし申し訳ございません。当館全室お風呂無い代わりシャワーの水圧が強めしております。回ご機会ございましたら是非上野ホテルをご利用下さいませ。お客様のご来館スタッフ一同お待ちしております。

この度は上野ホテルをお選びいただきありがとうございました。
またお忙しい中コメントをいただき感謝申し上げます。
ガウンの汚れに関しましては不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
清掃スタッフに再度徹底するよう教育致します。タバコ臭いに関しましても2階が喫煙エリアになっている為部屋に臭いが入ってしまったのだと思います。大変申し訳ございませんでした。
今後は同じお声をいただくことがないよう、更に教育してまいります。
これに懲りませず、またのご利用をスタッフ一同お待ち申し上げております。
上野ホテル

親愛なるお客様

この度は、数あるホテルの中から上野ホテルを
お選びいただき誠にありがとうございました。
ご朝食は、限られたスペースでの営業ですので
なかなか改善は難しい所はございますが、
貴重なご意見に感謝申し上げます。

備品に関しましては、現在のところ
２泊以上のお客様のお部屋には清掃時に
追加分をお入れしており、１泊に関しましては
チェックイン時のセットのみとさせて
いただいておりました。
今後は、置き場所含め検討してまいりたいと
思います。
またコットンに関しましては、ご利用の
お客様が少なく、常設ではなく
リクエストがあれば綿棒と共に無料で
差し上げております。
ご説明が不足しており、申し訳ございません
でした。

また機会がございましたら、是非ご利用
いただければ幸いでございます。
加えて、ご滞在中にお気付きのことが
ございましたら、その時にお声をいただければ
可能な限り対応させていただきますので
ご遠慮なくお申し付けくださいませ。

またのご利用をスタッフ一同お待ち
申し上げております。

上野ホテル
フロントマネージャー

親愛なるお客様
この度は、数あるホテルの中から上野ホテルを
お選びいただき、誠にありがとうございました。

しかしながらお部屋のスペースにつきまして
残念な思いをさせてしまい、私どもも
大変残念でございます。
お部屋の広さは変えることはできませんが、
「ハードよりハート」を感じていただける
ホテルを目指しております。

どうかこれに懲りませずまたのご利用を
お待ち申し上げております。

上野ホテル
フロントマネージャー

親愛なるお客様
この度は、数あるホテルの中から上野ホテルを
お選びいただき、誠にありがとうございました。

しかしながら、エアコンで喉が痛くなられたとのこと、申し訳ございませんでした。
お加減はいかがでしょうか。

私どもは、各部屋で空調が自由に操作
していただけるよう、ご家庭と同じ
エアコンを全室設置しております。
普段のご家庭同様にお使いいただければ
問題はないと思いますが、もし乾燥が
激しい時は、どうぞご遠慮なく「加湿器」の
お貸出のご用命をいただければ、すぐに
お届けさせていただきます。

次回機会がございましたら、どうか
その時にお声をいただければすぐに対応
させていただきますので、ご遠慮なく
おっしゃってください。

これに懲りませず、またのご利用を
お待ち申し上げております。

上野ホテル
フロントマネージャー

親愛なるお客様
この度は、数あるホテルの中から上野ホテルを
お選びいただき、誠にありがとうございました。

私どもは、なるべく多くのお客様に安心した
納得価格でご利用いただきたいと考えております。
しかしながら、どうしても繁忙期と閑散期の
料金の格差が出てしまうのも企業としては
避けて通れない施策の１つでございます。
その中でリピーターのお客様には、少しでも
疲れを癒していただくべく特別なサービスを
させていただいております。

どうか今後とも上野ホテルをご愛顧いただき、
また機会がございましたらご利用いただければ
幸いでございます。

まだ１年も経っていないホテルですが
更に深化してまいりますので、またの
ご利用をお待ち申し上げております。

上野ホテル
フロントマネージャー

親愛なるお客様
この度は、数あるホテルの中から上野ホテルを
お選びいただき、誠にありがとうございました。

しかしながら広い上野駅のどこから出たら近いのかがわかりづらく申し訳ございませんでした。
ご案内に関しましては、幣ホテルのホームページ始め、極力文字数が許せば「入谷口より徒歩５分」と明示し、ご不明な点がございましたらお電話でもご案内させていただいておりました。
今後は駅内の表示物（地図）にも載せていき
誰でもわかるようにしてまいりたいと思います。

どうかこれに懲りませず、またのご利用を
お待ち申し上げております。

上野ホテル
フロントマネージャー

親愛なるお客様へ

この度は数あるホテルの中から上野ホテルを
ご利用いただき誠にありがとうございました。

私共のホテルは、日本はもとより海外からのお客様に多くご利用いただいております。
価値観やマナーもそれぞれではございますが、「日本のホテル」ですので、日本のマナーをお守りいただくのは当然であり、この度は不愉快な念を与えてしまい申し訳ございませんでした。

今後は、マナーをしっかりお守りいただくべく、お声掛けをしっかり行ってまいります。

どうかこれに懲りませず、またのご利用をお待ち申し上げております。

上野ホテル
フロントマネージャー