ご返信遅くなりまして申し訳ございません。
この度は、数あるホテルの中から上野ホテルを
お選びいただき誠にありがとうございました。
客室、接客面での高評価ありがとございます。
客室は快適にお休みいただけるよう、シモンズ製のベッドを備え、また接客においてはスタッフ共々親切・丁寧な接客を心掛けております。

これからもお客様に喜ばれるよう努めて参りますので、ご利用お待ち申し上げております。


上野ホテル
フロント

ご返信遅くなりまして大変申し訳ございません。
この度は、数あるホテルの中から上野ホテルを
お選びいただき誠にありがとうございました。
飲食店についてはフロントにてご案内も可能でございますので、遠慮なくお声掛け下さいませ。
また当館がこだわる快適、清潔、機能性を評価頂き幸いです。
スタッフも海外のお客様に合わせて、常時外国人スタッフ、英語を話せるスタッフがおります。
朝食のメニューについてはさくらもち等季節に合わせたメニューもご用意しておりますので、またのご利用お待ちしています。

上野ホテル
フロント

親愛なるお客様

この度は、数あるホテルの中から上野ホテルを
お選びいただき誠にありがとうございました。

朝の貴重なお時間を無駄にしてしまい、大変申し訳ございませんでした。おっしゃる通り朝食会場には限りがあるため混雑はやむ負えませんが、皆様に喜んで頂けるよう、朝早くから厨房スタッフ共々準備をしております。

もし次回ご利用頂けるのでしたら、オープン開始直後のご利用、もしくは朝食なしの素泊まりのプランもございますので、ご考慮下さいませ。
ご利用お待ち申し上げております。

上野ホテル
フロント

親愛なるお客様

この度は、数あるホテルの中から上野ホテルを
お選びいただき誠にありがとうございました。
またお忙しい中、ご投稿ありがとうございます。

上野公園は広大な敷地ではありますが、
実は上野ホテルのすぐ裏に、公園へ続く道があり
１０分も歩けば上野公園に入ることが出来ます。

もちろん上野駅（入谷口）から徒歩５分の距離
ですので公園以外でも交通には便利なホテルでございます。
また機会がございましたらご利用の程
よろしくお願いいたします。

上野ホテル
フロントマネージャー

親愛なるお客様

この度は、数あるホテルの中から上野ホテルを
お選びいただき誠にありがとうございました。
私共のホテルはJR上野駅入谷口から徒歩５分の
距離でございます。
またホテル正面にコンビニがあるという立地で
使いやすいと自負しております。
ベッドに関しましては、最大限大きなベッドで
ゆっくりお休みいただきたい、という想いで
出来るだけ大きいシモンズベッドを全室
お入れしております。

しかし、私たちは「ハード以上にハートを
感じていただけるホテル」を目指しております。
更に進化してまいりますので、
またのご利用をお待ち申し上げております。

上野ホテル
フロントマネージャー

親愛なるお客様

この度は、数あるホテルの中から上野ホテルを
お選びいただき誠にありがとうございました。
ご朝食は、限られたスペースでの営業ですので
なかなか改善は難しい所はございますが、
貴重なご意見に感謝申し上げます。

備品に関しましては、現在のところ
２泊以上のお客様のお部屋には清掃時に
追加分をお入れしており、１泊に関しましては
チェックイン時のセットのみとさせて
いただいておりました。
今後は、置き場所含め検討してまいりたいと
思います。
またコットンに関しましては、ご利用の
お客様が少なく、常設ではなく
リクエストがあれば綿棒と共に無料で
差し上げております。
ご説明が不足しており、申し訳ございません
でした。

また機会がございましたら、是非ご利用
いただければ幸いでございます。
加えて、ご滞在中にお気付きのことが
ございましたら、その時にお声をいただければ
可能な限り対応させていただきますので
ご遠慮なくお申し付けくださいませ。

またのご利用をスタッフ一同お待ち
申し上げております。

上野ホテル
フロントマネージャー

親愛なるお客様

この度は数あるホテルの中から上野ホテルを
お選びいただきありがとうございました。
しかしながら、お貸出し備品について気が利かない対応があったとのこと、申し訳ございません
でした。

お貸出しのコップにつきましては、お部屋の
常設備品ではございませんので基本、清掃の
際には手を触れないようにしておりました。

しかし今後につきましては「お貸出しのもの
ですので、交換をご希望される際はフロントへ
ご連絡くださいませ。　」という一言を添えて
お届けするようにマニュアルを変更いたしました。

最後に、清掃の不備に関しましては
責任者として深く反省しており二度と同じ
お声をいただかないよう再教育してまいります。
不愉快な念を与えてしまい、申し訳ございませんでした。

これに懲りませずまたのご利用をお待ち
申し上げております。

上野ホテル
フロントマネージャー

お褒めのお言葉に感謝申し上げます。
またのご利用をお待ち申し上げております。

上野ホテル
フロントマネージャー

この度は、数あるホテルの中から上野ホテルをお選びいただき
誠にありがとうございました。

またのご利用をお待ち申し上げております。

上野ホテル
フロントマネージャー

この度は、数あるホテルの中から上野ホテルをお選びいただき
誠にありがとうございました。

概ね快適にご利用いただけたご様子で安心
いたしました。
ご指摘いただきました電気ポットですが、
コンパクトなお部屋ですので設置する場所に
苦慮しております。
現在は、事前にリクエストがあった場合、
もしくはご滞在中にご依頼があれば
お届けする形を取らせていただいております。
お部屋を最大限広くお使いいただきたい、という
想いからですので、ご不便をおかけしますが
ご理解賜れば幸いでございます。

また機会がございましたらどうぞご利用を
お待ち申し上げております。

上野ホテル
フロントマネージャー

この度は、数あるホテルの中から上野ホテルをお選びいただき
誠にありがとうございました。

私共のホテルは、上野駅入谷口より徒歩５分の
距離でございますが、道に迷われてしまったら
お電話いただければご案内をさせていただきます。
どうぞご不明点はご遠慮なくお問い合わせ
くださいませ。

今後も多くのお客様に「きれい」とおっしゃって
いただけるホテルを創ってまいります。

またのご利用をお待ち申し上げております。

上野ホテル
フロントマネージャー

親愛なるお客様
この度は、数あるホテルの中から上野ホテルを
お選びいただき、誠にありがとうございました。

しかしながらタバコの煙で大変不愉快な
思いをさせてしまい、大変申し訳ございません
でした。
２F非常口前の送風機は、少しでも煙が
滞留することなく分散・上昇させるために
設置しておりました。しかしながら
結果的に客室に一部が流入してしまう結果と
なり残念に感じております。
もちろん喫煙を希望されるお客様を優先に
喫煙エリアのフロアーにご案内はしておりますが、全てのお客様のご希望をお伺いすることが
難しいのが現状でございます。
対応といたしましては、稼働状況にも
よりますがその時にお声をいただければ
別フロアーへお部屋を変更させていただいて
おります。
どうぞご遠慮なく、その時点でフロントへ
お声掛けをいただければ幸いでございます。

構造上の問題、また禁煙はもちろん喫煙される方
へのご配慮など全てを鑑みより快適にご利用
いただけるホテルを創ってまいります。

どうかこれに懲りませずまたのご利用を
お待ち申し上げております。

上野ホテル
フロントマネージャー

親愛なるお客様
この度は、数あるホテルの中から上野ホテルを
お選びいただき、誠にありがとうございました。

今回のお声を第一ステップと捉え、
「悪くはないかな」から「意外といいね」と
おっしゃっていただけるよう更に進化
してまいります！

またのご利用をお待ち申し上げております。

上野ホテル
フロントマネージャー

親愛なるお客様
この度は、数あるホテルの中から上野ホテルを
お選びいただき、誠にありがとうございました。

しかしながらお部屋のスペースにつきまして
残念な思いをさせてしまい、私どもも
大変残念でございます。
お部屋の広さは変えることはできませんが、
「ハードよりハート」を感じていただける
ホテルを目指しております。

どうかこれに懲りませずまたのご利用を
お待ち申し上げております。

上野ホテル
フロントマネージャー

親愛なるお客様
この度は、数あるホテルの中から上野ホテルを
お選びいただき、誠にありがとうございました。

今回のご利用が概ねご満足いただけたご様子で
安心いたしました。
ご朝食に関しましては、限られたスペースでの
営業でごゆっくりお召し上がりいただくことが
難しいのは否めませんが、その中でおにぎりやパン、スープを日替わりでご提供しご好評いただいております。

私どもは「ハードよりハート」を大切にした
ホテルを目指しております。

またのご利用をスタッフ一同お待ち申し上げて
おります。

上野ホテル
フロントマネージャー

親愛なるお客様
この度は、数あるホテルの中から上野ホテルを
お選びいただき、誠にありがとうございました。

今回のご利用が概ねご満足いただけたご様子で
安心いたしました。
上野ホテルは「上野駅入谷口から昭和通り沿い徒歩５分」であり、駅からも遠くなくビジネスは
もちろん、観光でも多くのお客様にご利用いただいております。

我々の仕事は「安心・安全・快適」のご提供。
そうした中、ゆったりお休みいただけた、というお声はホテルとして何よりの励みとなります。

今後も「ハードよりハート」を感じていただく
べく、更に進化してまいります。
またのご利用をスタッフ一同お待ち申し上げて
おります。

上野ホテル
フロントマネージャー

親愛なるお客様
この度は、数あるホテルの中から上野ホテルを
お選びいただき、誠にありがとうございました。

今回のようなお声をいただき、まさに天にも昇る気持ちでございます♪
私どもは「ハードよりハート」を大切に
お客様をお迎えしております。
その中で、このようなお声はホテルに従事する者
として最高の賛辞でございます。

しかし、これに甘えることなく更に進化・深化
してまいります！
ホテル未経験者がほとんどで１年も経っていない
ホテルですが、どうかまたのご利用を
スタッフ一同お待ち申し上げております。

上野ホテル
フロントマネージャー

親愛なるお客様
この度は、数あるホテルの中から上野ホテルを
お選びいただき、誠にありがとうございました。

しかしながら、エアコンで喉が痛くなられたとのこと、申し訳ございませんでした。
お加減はいかがでしょうか。

私どもは、各部屋で空調が自由に操作
していただけるよう、ご家庭と同じ
エアコンを全室設置しております。
普段のご家庭同様にお使いいただければ
問題はないと思いますが、もし乾燥が
激しい時は、どうぞご遠慮なく「加湿器」の
お貸出のご用命をいただければ、すぐに
お届けさせていただきます。

次回機会がございましたら、どうか
その時にお声をいただければすぐに対応
させていただきますので、ご遠慮なく
おっしゃってください。

これに懲りませず、またのご利用を
お待ち申し上げております。

上野ホテル
フロントマネージャー

親愛なるお客様
この度は、数あるホテルの中から上野ホテルを
お選びいただき、誠にありがとうございました。

私どもは、なるべく多くのお客様に安心した
納得価格でご利用いただきたいと考えております。
しかしながら、どうしても繁忙期と閑散期の
料金の格差が出てしまうのも企業としては
避けて通れない施策の１つでございます。
その中でリピーターのお客様には、少しでも
疲れを癒していただくべく特別なサービスを
させていただいております。

どうか今後とも上野ホテルをご愛顧いただき、
また機会がございましたらご利用いただければ
幸いでございます。

まだ１年も経っていないホテルですが
更に深化してまいりますので、またの
ご利用をお待ち申し上げております。

上野ホテル
フロントマネージャー

親愛なるお客様
この度は、数あるホテルの中から上野ホテルを
お選びいただき、誠にありがとうございました。

しかしながら広い上野駅のどこから出たら近いのかがわかりづらく申し訳ございませんでした。
ご案内に関しましては、幣ホテルのホームページ始め、極力文字数が許せば「入谷口より徒歩５分」と明示し、ご不明な点がございましたらお電話でもご案内させていただいておりました。
今後は駅内の表示物（地図）にも載せていき
誰でもわかるようにしてまいりたいと思います。

どうかこれに懲りませず、またのご利用を
お待ち申し上げております。

上野ホテル
フロントマネージャー