この度はBREATH HOTELへのご来店誠に有難うございます。

また貴重なお時間を割きこのようなコメントを頂戴いたしました事、厚く御礼申し上げます。

ご夕食やご入浴をご満喫頂けたましたご様子にスタッフ一同大変喜んでおります。

ご夕食選択につきましては貴重なご意見をありがとうございます。
ご説明を簡潔明瞭におこない、お部屋などでごゆっくりとご選択いただけますように工夫改善致して参ります。

ご送迎につきまして、当店はお車以外でお越しのすべてのお客様をご順番に送迎させていただきたいと考えております。
お客様のお帰りの際にお送りのご案内を差し上げられませんでした事は誤りでございまして、本当に申し訳ございませんでした。
ご案内担当者全員にてこのミスを繰り返さぬよう改善して参ります。

もし機会を頂けますならば、また湘南エリアにお越しの際は、ＢＲＥＡＴＨ ＨＯＴＥＬにご滞在いただけましたら幸いでございます。

ご来店をスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

この度はBREATH HOTELへのご来店誠にありがとうございます。
また貴重なお時間を割き大変貴重なコメントを頂戴いたしました事 厚く御礼申し上げます。

今回は、お客様のご期待に添えず大変に申し訳ございませんでした。

お客様がお泊りになった2階のお部屋でございますが、2階という階層の為 3階・4階に比べ景観が良くございません。

もしまたご利用していただける様であれば、次回は是非、3階・4階のグランドオーシャンダブルルームか、5階のオーシャンプレミアムスウィート・ジュニアスウィートをご利用くださいませ。

お客様のまたのご来店をスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

この度は、誠に申し訳ございませんでした。

この度はBREATH HOTELへのご来店誠にありがとうございます。

またご利用いただいたばかりか、このようなコメントを頂戴いたしました事心より厚く御礼申し上げます。

湘南エリアに数多くあるホテルの中から、お連れ様のお誕生日記念に私共BREATH HOTELをお選びいただき大変に光栄でございます。

コメントからは、お客様がご満喫いただいている姿が目に浮かんでまいりますが、ご指摘いただきました接客面での課題につきましては、各担当者に今一度教育をし、ご期待に添えるスマートな対応を心がけるよう指導してまいります。貴重なご指摘を心より感謝申し上げます。


次回も湘南エリアにお越しの際にはBREATH HOTELに足をお運びいただければ幸いでございます。
お客様のご来店をスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

この度はBREATH HOTELへのご来店誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間を割き このようなコメントを頂戴いたしました事、厚く御礼申し上げます。

2階からの景色、ベットの大きさ、従業員の対応ににつきまして貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございます。

今後の更なるサービスと品質の向上に繋げてまいります。

次回また、湘南エリアにお越しの際にはBRETH HOTELに足をお運びくださいませ。

お客様のまたのご来店をスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

この度はBREATH HOTELへのご来店誠にありがとうございます。
また、ご利用いただいたばかりか、貴重なお時間を割きこのようなコメントを頂戴いたしました事厚く御礼申し上げます。

BREATH HOTELスタッフ一同このコメントを励みとし更なるサービスと品質の向上に努めてまいります。
手摺り、テーブル高さの件につきましても、貴重なご意見を賜り有難う御座います。

秋も湘南には良いところが沢山ございます。
富士山の景色や、地元食材を使ったこだわりの
美味しいお店がいっぱいございます！
ご予約の代行も承っておりますので、次回ご利用の際には是非、ご利用くださいませ。

お客様のまたのご来店を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

この度はBREATH HOTELをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。また、お忙しい中貴重なお時間を割いて口コミをご投稿いただきましたこと、厚く御礼申し上げます。

ご駐車の際にスタッフの誘導やサポートがお客様に安心感を与えらましたことを大変嬉しく存じます。当ホテルは限られたスペースの中に多くの車両を収容する立体駐車場のため、駐車スペースが非常に狭くご不安を感じられたことと存じます。大変ご不便をおかけいたしましたが、お客様のご理解とご協力に心から感謝申し上げます。

まだまだ改善の余地がある点もございますが、より快適なご滞在を提供できますよう努めてまいります。

今後ともBREATH HOTELをご愛顧いただけますと幸いでございます。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

この度はBREATH HOTELをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。また、貴重なお時間を割いてコメントをお寄せいただきましたこと、厚く御礼申し上げます。
せっかくお越しいただきましたにもかかわらず、ご滞在中は多大なるご迷惑をお掛けしてしまい、大変申し訳ございませんでした。
本来であればお客様に心安らげる快適な空間をご提供しなければならないところ、四六時中ご不快な思いをさせてしまい、私共も胸を痛めております。建物の構造上早急な改善が難しいため、各客室のアメニティに耳栓をご用意しておりますが、改善には至らず心苦しい限りでございます。空室状況によりお部屋のご変更も承っておりますので、お困りごとやお気付きの点がございましたら、遠慮なくスタッフにお申し付けくださいませ。
多大なるご迷惑をお掛けしたにもかかわらず、寛大なお言葉を頂戴し、心救われる思いでございます。
今後もお褒めいただきました部分はより一層伸ばし、改善すべきところは解決に向け取り組み、お客様お一人おひとりに気持ち良くお過ごしいただきますよう、日々精進して参ります。
私共の勝手ではございますが、またお近くにお越のご機会がございましたら、当館にお立ち寄りいただけましたら幸いでございます。
改めまして、この度は貴重なご意見をお寄せいただきまして、誠にありがとうございます。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度はBREATH HOTELをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間を割いてコメントを頂けましたこと厚く御礼申し上げます。
当ホテルのクチコミをご覧いただいてお越しいただくお客様は多くいらっしゃいます。私共はその評価同等、それ以上のサービスでお客様をお迎えしなければいけないところ、ご迷惑とご不快な思いをさせてしまったことを深くお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。
ガウンにつきまして、清掃が完了した後にもチェックを重ねてはおりますが、見落としが原因でございます。大変申し訳ございません。その後のエステティシャンの対応に関しましても、不快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
また、お食事につきましてご指摘を頂いたのにも関わらず、何も反応が無かった事をお伺いし、早急にスタッフ全員で確認を行いました。お客様の立場に立って考えるという基本的なことが欠けておりました。お客様へご満足頂く事を第一に考え、今後同じことが起こらない様、スタッフ全員が気を引き締めてまいります。ご期待頂き当ホテルをお選び頂いたにも関わらず、期待を裏切る形となってしまい大変申し訳ございませんでした。お客様より頂きました貴重なご指摘をスタッフ一同真摯に受け止め、改善して参る所存でございます。
また湘南へお越しの際は、ご満足頂けるサービスを提供できる様精進して参りますので、機会がございましたら是非お立ち寄りくださいませ。
お客様のお戻りを心よりお待ち申し上げております。

この度はBREATH　HOTELをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間を割いてコメントを頂けましたこと厚く御礼申しあげます。
ご指摘を頂きましたお部屋のことに関しまして、せっかくのご旅行の機会に癒しの空間をご提供できず、大変申し訳ございませんでした。
お食事に関しましても残念な気持ちにさせてしまったことを重ねてお詫び申しあげます。このような貴重なご意見を頂けましたこと、心より感謝申し上げますと同時に、スタッフ一同真摯に受け止め今後の改善に繋げてまいります。
また湘南へお越しの際は、是非お立ち寄りくださいませ。
お客様の「お戻り」を心よりお待ち申しあげます。

この度はBREATH　HOTELをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間を割いてのコメントを頂けましたことを厚く御礼申しあげます。
ご指摘をいただきました窓につきまして、お客様の仰るとおりでございます。ご迷惑をお掛けしてしまい、大変申し訳ございません。土地柄バイクや車の通りが多い為、そのような対策は必須でございます。貴重なご意見を頂けましたこと、心より御礼申しあげます。海側のお部屋にてご眺望をお楽しみいただけたかと存じますが、不快な思いをさせてしまったこと大変心苦しく思います。重ねてお詫び申しあげます。
しかしながら、アメニティやお風呂、エステティシャンへの大変ありがたいお言葉を頂けましたこと、感謝申しあげます。お客様にとって最初から最後まで居心地のいいご滞在になりますよう、より良いサービスをご提供できるようにしてまいります。
また機会がございましたら、是非お越し下さいませ。
お客様の「お戻り」を心よりお待ち申し上げております。

この度は、湘南エリアに数あるホテルの中からＢＲＥＡＴＨ ＨＯＴＥＬをお選びいただき誠にありがとうございます。

また、ご利用いただいたばかりか、このようなコメントを頂戴いたしましたことに厚く御礼申し上げます。

スタッフをお褒め頂きましたことに恐縮しておりますが一同大変喜んでおります。

しかしながら、お食事につきましてはご満足頂けませんでしたことにお詫び申し上げます。

ＢＲＥＡＴＨ ＨＯＴＥＬスタッフ一同はこのご指摘を謙虚に反省いたしまして、更なるサービスと品質の向上に努めてまいります。

次回も是非、湘南エリアにお越しの際にはＢＲＥＡＴＨ ＨＯＴＥＬに足をお運びいただければ幸いでございます。

またのご来店をスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

この度はBREATH HOTELへのご来店誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間を割きこのようなコメントを頂戴いたしました事 厚く御礼申し上げます。

アメニティーバイキング・ご夕食メニューにつきまして貴重なご意見を賜り誠にありがとうございます。
近隣レストランまでのご送迎もいたしておりますので、次回ご利用の際には是非 ご用命くださいませ。
また、お客様にご利用いただきましたオーシャンダブルルームは海側ではございますが、2階という階層もございまして、3階・4階と比べ景観が良くございません。
次回ご利用いただいた折には是非、3階4階のグランドオーシャンダブルルームをご利用くださいませ。
お客様のまたのご来店をスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

この度のご来店誠にありがとうございます。
せっかく、のんびりとお時間を過ごすことを期待しお選びいただいたのにもかかわらず、大変不愉快なご滞在時間としてしまいましたこと、まず深くお詫び申し上げます。
ご指摘いただきましたインルームダイニングの件でございますが、その時間を担当したスタッフ各人に事実確認を取り、その後、全社員でミーティングを行いました。
インルームダイニングの提供時間の著しい遅れにつきましては、20時半から21時までにお届けしなければならないところ、調理担当者に明確に伝達できてなかったことが原因でございました。
調理担当者は21時のお届けと勝手に解釈し、21時から15分ほどのクリアランスでのお届けと誤った解釈をして調理をしたためにお届けが遅くなりました。
大変申し訳ございません。
お客様のご指摘の通り、20時半から21時とフロントに対応されれば、どんなに遅くとも21時までにはお食事が届くものお考えになって当然でございます。
付け加え、上記理由により調理スタートの時間が遅れたために、調理する食材の品切れの確認が遅れ、ご連絡も遅くなり、お客様には大変なストレスを感じさせてしまいましたこと深くお詫び申し上げます。
コーヒーカップの設置がなかったことにつきましても、重ね重ねお詫び申し上げます。
本来であれば、清掃完了後、セッティングされているアメニティーや備品類、カップ・グラス類の装填チェックを間違いなく行っているにもかかわらず、その励行を怠ったために発生したミスでございます。
このたびのご指摘により、お客様への心からのおもてなしの精神がまだまだ足りていないということを痛感いたしました。
と同時に、ご指摘の通り、繁忙時期をひと段落したことによる緊張感の欠如と、本来ホテルマンとして絶対にあってはならない油断もそこにはあったのではないかと深く反省しております。
その気持ちがあれば、朝食の目玉焼きもきっと違った出来栄えになったことと思われます。
貴重なご指摘により、反省材料を与えていただき、喝を入れていただきましたましたこと心より感謝申し上げます。
このご指摘を教訓に、スタッフ一同、充分に注意し業務に取り組んでまいりますと共に、今後同様のご指摘を受けるようなことがないよう努めてまいります。大変申し訳ございませんでした。

この度はBREATH　HOTELをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。また、貴重なお時間を割いてコメントをお寄せいただきましたこと、厚く御礼申し上げます。
清掃不備につきまして、私共の不手際により清掃が行き届いておらず、ご不快なお気持ちにさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。
オーシャンプレミアムスイートルームは館内の最上階にあり、多くのお客様がお部屋からの眺望をご期待されてお越しいただくなか、このようなご指摘を大変重く受け止めております。ホテルとして当たり前のことができておらず、猛省しております。この度頂戴しましたお言葉を真摯に受け止め、清掃の強化及び清掃後の点検を徹底して行い、お客様が気持ち良くお過ごしいただけますよう、早急に改善して参る所存でございます。
至らない点があったにもかかわらず、「ほぼ満足です。」との寛容なお言葉を頂きまして、心救われる思いでございます。
またお客様に足をお運んでいただけますよう、より一層精進して参りますので、私共に再度挽回の機会をいただきたけましたら幸甚でございます。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度はBREATH HOTELをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。また、貴重なお時間を割いてコメントをお寄せいただきましたこと、厚く御礼申し上げます。
数あるホテルの中から当館をお選びいただいたにもかかわらず、ご満足いただけるご滞在を提供できませんでしたこと、深くお詫び申し上げます。当館はコンパクトな造りの客室が多く、イメージされていたお部屋の広さとは異なり、大変心苦しい限りでございます。お部屋の広さをわかりやすく伝える方法があったのではないかとスタッフ一同悔やんでおります。
誠に恐縮ではございますが、最上階のオーシャンプレミアムスイートルームは、ご滞在いただきましたお部屋より30平米広い造りとなっておりますので、また足をお運びいただける機会がございましたら、ぜひご検討くださいませ。
今回頂戴しましたお言葉を真摯に受け止め、お客様一人ひとりに心からご満足いただけるご滞在を提供できますよう、より一層精進して参ります。
季節の変わり目でございますので、くれぐれもご自愛くださいませ。

この度はBREATH HOTELをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。また、貴重なお時間を割いてコメントをお寄せいただきましたこと、厚く御礼申し上げます。
口コミをご覧いただきご期待をされてお越しいただいたにもかかわらず、残念なお気持ちにさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
客室からの眺望につきまして、ご旅行の楽しみの一つとしてお越しいただくお客様も多いなか、ご想像されていたイメージと異なっていたご様子を伺いまして、大変心苦しい限りでございます。眺望をご希望されるお客様には、3階以上海側のお部屋をご案内させていただいておりますが、お部屋タイプや階数により見え方が異なっております。お客様のご期待に添えず、誠に申し訳ございません。不躾な提案で大変恐縮ではございますが、開放的な眺望をご希望される場合には、最上階のスイートルームがおすすめでございます。
ご宿泊当日も空室状況によりご変更も可能ございますので、遠慮なく従業員へお申し付けいただきたく存じます。
送迎サービスにつきまして、事前に交通手段を伺っていたにもかかわらず、お手間を取らせてしまいましたこと、心より深くお詫び申し上げます。
お客様のおっしゃる通り、当ホテルは最寄り駅より少々距離がございますので、少しでもお客様のお役に立ちたいという想いから始めたサービスでございます。しかしながら、お客様ご自身でお調べいただくこととなり、私共の至らなさが招いた結果だと痛感しております。大変申し訳ございませんでした。
頂いたご意見を真摯に受け止め、お客様の立場に立ったサービスをご提供できますよう、従業員一同改善に努めて参ります。
誠に勝手ながら、また江ノ島方面へお越しの際は、ぜひ挽回の機会をいただきたく存じます。
まだまだ気が抜けない日々が続いておりますので、くれぐれもご自愛くださいませ。

いつもご利用頂きまして有難うございます。お客様にご指摘を頂きました点、誠に申し訳ありませんでした。度重なる不手際につきましてスタッフ一同真摯に受け止め、お客様に安心・快適をご提供させて頂くこととはどのようにあるべきかを考えさせられました。このようなご指摘を頂けました事、誠に感謝いたします。今まで以上のサービスをご提供できるよう誠心誠意取り組んでまいります。またの機会を頂けますれば幸いでございます。

この度は、ＢＲＥＡＴＨ ＨＯＴＥＬをご利用頂き誠にありがとうございます。

大変残念ながら、お客様の御期待に添えずに終わってしまいました事恐縮でございます。
ＢＲＥＡＴＨ ＨＯＴＥＬスタッフ一同このコメントを真摯に受け止め、更なるサービスと品質の向上に努めてまいります。


お客様のまたのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

この度はBREATH HOTELへのご来店誠にありがとうございます。
のんびりと大切なお時間を過ごされますことをご期待されて当ホテルをお選びいただきましたのにもかかわらず、大変不愉快なご滞在時間としてしまいましたこと、まず深くお詫び申し上げます。

ご指摘いただきました件でございますが、担当いたしましたスタッフに事実確認を取り、その後、全スタッフでミーティングを行いました。

まず金庫・タオルヒーターの故障につきましてお詫び申し上げます。早急に全室総点検を実施いたしまして機器の確認をさせて頂きました。電波時計のずれに関しましても本来であれば清掃完了後、機器・備品類のチェックを間違いなく確実に行っていれば見つかっていたものを、その励行を怠ったために発生したミスでございます。
そして何よりそれらのご指摘をお客様より受けましたスタッフの対応、そして責任者、当ホテル全スタッフの対応が的確ではありませんでした。

またチェックインの件につきましては、アメニティバイキングからお好きなセットを選んで頂いておりまして、より多くの種類からお選びいただくことでお客様に喜んで頂けるとの思いでございましたが、お選びいただく時間がかかるサービスとなっており、逆にお客様にストレスを感じさせてしまいましたことを深くお詫び申し上げます。

今後はご入室後にお部屋でお選びいただくことも検討させていただきます。
また、ご説明内容の不足の件につきましては、お客様ごとにお伝えすべき項目の選択が必要であるにもかかわらず、画一的にご説明差し上げました。

この度のご指摘によりお客様への心からのおもてなしの精神がまだまだ足りていないという事を痛感いたしました。

お客様には貴重なご指摘により反省材料をいただき、喝を入れていただきましたこと心より感謝申し上げます。
このご指摘を教訓にスタッフ一同充分に注意し業務に取り組んでまいります。また、同様のご指摘を受けぬよう努めてまいります。
大変申し訳ございませんでした。

この度はBREATH HOTELをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間を割いてコメントをお寄せいただきましたこと厚く御礼申し上げます。
ご指摘いただきました件でございますが、当ホテルではお客様にごゆっくりとお過ごしいただく為に、一部屋につき定員を2名様までとさせていただき、16歳以上の方を対象と致しております。
ご入浴中もお寛ぎいただけます様、当ホテルのお風呂は、ミストサウナやテレビ、ジャグジー等を完備致しております。
お客様のご期待に添えない結果となりまして大変心苦しく感じております。
また、ご夕食の際に度重なるご迷惑をお掛けしてしまい誠に申し訳ございませんでした。
第一候補としてお申し出いただきましたお店は、お客様のおっしゃる通り徒歩20分と距離がございます為、当ホテルの送迎車にてお送りをさせていただいております。
しかしながら、勝手ではございますが、送迎時間の都合上お迎えにあがれない場合もございまして、この度はご不便をお掛け致しましたこと心よりお詫び申し上げます。
実際にご予約をさせていただきましたお店も、当ホテルが自信を持っておすすめできるお店でございましたので、ご満足いただけましたご様子で安堵致しております。

お客様よりお寄せいただきましたご意見は今後の施設向上のため全従業員と共有し、検討課題とさせていただきたいと存じます。
この度は多数の貴重なご意見をお寄せいただきましたこと、心より感謝申し上げます。
皆様のご滞在が安全かつ良いお時間となりますよう従業員一同、今一度、身を引き締め快適なお寛ぎ空間のご提供に日々励んで参ります。

BREATH　HOTEL 支配人