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相鉄フレッサイン 藤沢駅南口のクチコミ･お客さまの声
総合3
予約ではシングルベッドでしたがダブルの部屋に変更されていてそれは良かったのですが、喫煙室の匂いがきつく辛かったです。元々喫煙者では無いので禁煙ルームを利用したかったのですが３名で予約する場合禁煙・喫煙を個別に選択できないため他の２名に合わせ喫煙室としました。他のホテルでは匂いは弱かったのですが、ここはきつく入浴剤・消臭スプレー（衣類用）があったのでそれでなんとかしのごうとしました。しかし、問題は別にありました。寝具です。枕も含め匂いが染みつきクリーニングはされているようですが匂いはたっぷり残っており寝間着を着用するとまるで灰皿の中井に居るのかと思える位でした。他のホテルの喫煙室では経験したことの無い不愉快さでした。部屋の匂いと備品（寝具・シーツ類も含め）の対策をするべきです。楽天の予約方法も複数名の時、それぞれの禁煙・喫煙の希望を選べるようにしてほしいものです。なんとかなりませんか？いったん予約を入れた後、直接ホテルへお願いして空きが出たら変更できるなど策をお願いします。とにかく、今回の寝具の匂いは異常でした！！。
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この度は、相鉄フレッサイン藤沢駅南口にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。しかしながら、お客様に数多くのご迷惑をおかけしてしまいました事、深くお詫び申し上げます。禁煙・喫煙のご予約に関しましては、こちらから楽天トラベルへ確認した所、現時点ではご予約を別々に取って頂く事との、回答でしたのでお伝えさせて頂きます。(今回のご予約の場合、喫煙室×2 禁煙室×1)ご予約方法が分かりづらく、ご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。万が一、今回の様なご予約の場合、お電話かメール若しくは、ご予約の際の備考欄に1室のみ禁煙希望とご連絡頂ければ、空室があればご用意させて頂き、満室の場合には消臭対応にて対応させて頂きますので、次回ご利用の際には、ご連絡頂ければと思います。誠に心苦しい限りではございますが、何卒ご容赦下さいませ。また、お部屋の臭いに関しましてご不快な思いをさせてしまった事、誠に申し訳ございません。伏して心よりお詫び申し上げます。清掃に関しましては担当者、責任者に今回の件を申し伝え、反省をするとともに、再発させないように十分に注意致しました。数々のご迷惑をおかけしてしまった事、誠に申し訳ございませんでした。今後同様なことが無い様に、より一層努力して参ります。また、お忙しい中のご投稿、心より御礼申し上げます。**********************************相鉄フレッサイン藤沢駅南口 フロント 妹尾
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相鉄フレッサイン 藤沢駅南口（神奈川県）
3.0
投稿日：2015-12-06 20:50:59
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総合3
boku-noさんの 相鉄フレッサイン 藤沢駅南口 のクチコミ
予約ではシングルベッドでしたがダブルの部屋に変更されていてそれは良かったのですが、喫煙室の匂いがきつく辛かったです。元々喫煙者では無いので禁煙ルームを利用したかったのですが３名で予約する場合禁煙・喫煙を個別に選択できないため他の２名に合わせ喫煙室としました。他のホテルでは匂いは弱かったのですが、ここはきつく入浴剤・消臭スプレー（衣類用）があったのでそれでなんとかしのごうとしました。しかし、問題は別にありました。寝具です。枕も含め匂いが染みつきクリーニングはされているようですが匂いはたっぷり残っており寝間着を着用するとまるで灰皿の中井に居るのかと思える位でした。他のホテルの喫煙室では経験したことの無い不愉快さでした。
部屋の匂いと備品（寝具・シーツ類も含め）の対策をするべきです。
楽天の予約方法も複数名の時、それぞれの禁煙・喫煙の希望を選べるようにしてほしいものです。なんとかなりませんか？いったん予約を入れた後、直接ホテルへお願いして空きが出たら変更できるなど策をお願いします。
とにかく、今回の寝具の匂いは異常でした！！。
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この度は、相鉄フレッサイン藤沢駅南口にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
しかしながら、お客様に数多くのご迷惑をおかけしてしまいました事、深くお詫び申し上げます。
禁煙・喫煙のご予約に関しましては、こちらから楽天トラベルへ確認した所、現時点ではご予約を別々に取って頂く事との、回答でしたのでお伝えさせて頂きます。(今回のご予約の場合、喫煙室×2 禁煙室×1)ご予約方法が分かりづらく、ご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。万が一、今回の様なご予約の場合、お電話かメール若しくは、ご予約の際の備考欄に1室のみ禁煙希望とご連絡頂ければ、空室があればご用意させて頂き、満室の場合には消臭対応にて対応させて頂きますので、次回ご利用の際には、ご連絡頂ければと思います。誠に心苦しい限りではございますが、何卒ご容赦下さいませ。
また、お部屋の臭いに関しましてご不快な思いをさせてしまった事、誠に申し訳ございません。伏して心よりお詫び申し上げます。
清掃に関しましては担当者、責任者に今回の件を申し伝え、反省をするとともに、再発させないように十分に注意致しました。
数々のご迷惑をおかけしてしまった事、誠に申し訳ございませんでした。
今後同様なことが無い様に、より一層努力して参ります。
また、お忙しい中のご投稿、心より御礼申し上げます。
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