この度は相鉄フレッサイン藤沢駅南口をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

浴室のにおいにつきまして、大変ご不快な思いをさせてしまいまして心からお詫び申し上げます。
大変申し訳ございませんでした。

今後このようなことがない様、清掃担当者に厳重に注意をし、またフロントスタッフでも再度確認を徹底して行なう所存でございます。

今後もお客様目線を大切にサービス、施設のメンテナンスに努めて参ります。

お忙しい折、ご投稿くださいまして誠にありがとうございます。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
**********************************
相鉄フレッサイン藤沢駅南口　フロント　石川

この度は相鉄フレッサイン藤沢駅南口をご利用下さいまして、誠にありがとうございます。

しかしながら、ご不快な思いをさせてしまった事、心よりお詫び申し上げます。
駅側では防音のガラス窓を使用しておりますが、立地上駅前とはいえお客様にごゆっくりとお寛ぎ頂けなかったこと、誠に心苦しい限りでございます。
また、携帯の充電器でございますが、充電できない状態でご迷惑をおかけしてしまい、誠に申し訳ございません。
お客様のおしゃる通り、用意があれば良し、ではなく、お客様が快適にご利用頂けることが最も大事なことと存じます。

レディースアメニティでございますが、こちらは
1泊分1セットでお渡しさせて頂いております。お客様のお肌が合えばご利用分お渡しさせて頂いておりますのでお手数ではございますがお声をかけていただいております。ご説明が足りずに申し訳ございません。
何卒、ご了承くださいますよう、お願い申し上げます。

しかしながら、アメニティーはスタッフで今後検討していく所存でございます。
貴重なご意見をいただいて、誠にありがとうございます。

スタッフ一同皆でこのたび頂きましたお言葉を、しかと拝読をさせて頂きました。
こうして頂戴いたしました、大変勉強になり、また貴重なお言葉を、今後の大切な励みとさせていただきます。
お客様にお喜び頂けるホテルをめざし、気持ち新たに、日々の精進に励ませて頂きます。

誠に恐縮でございますが、何卒ご寛容賜りますようお願い申し上げます。
**********************************
相鉄フレッサイン藤沢駅南口　フロント　山名

この度は相鉄フレッサイン藤沢駅南口をご利用頂き誠にありがとうございます。
快適にお過ごし頂けましたでしょうか？
また藤沢方面にお越しの際には是非当ホテルをご利用くださいませ。
お客様のご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
********************************
相鉄フレッサイン藤沢駅南口　フロント　柴田

この度は相鉄フレッサイン藤沢駅南口をご利用頂きまして誠に有難うございます。

ご滞在中は、お部屋の狭さでご利用しづらいとの事で、誠に申し訳ございませんでした。

当ホテルでは、ダブルルームの他にツインルームのご用意もございます。こちらのお部屋は、
ダブルルームと比べて16.2平米～16.7平米と少し広めになっております。
また、ハンガースペースもダブルルームに比べて広くとっておりますので、
次回ご利用の際にはご検討の程宜しくお願い致します。

今回のご意見は、今後の参考にさせて頂きます。貴重なご意見、ご感想を賜りまして重ね重ねお礼申し上げます。今後もお客様目線を大切に精進して参ります。
お客様のまたのご利用を、スタッフ一同お待ち申し上げております。お忙しい中、ご投稿下さいまして誠に有難うございました。
********************************
相鉄フレッサイン藤沢駅南口　フロント　妹尾

この度はご宿泊頂き、誠にありがとうございます。

お忘れ物につきましてはお客様にご不快な思いをさせてしまい、心よりお詫び申し上げます。
お忘れ物が見当たらなかったことをしっかりとご連絡すべきところ、お客様のお手を煩わせてしまった上にホテルからのご連絡を怠ってしまった事、弁解の余地もございません。
誠に申し訳ございませんでした。

このような事がないよう従業員一同、より一層
努めて参りたいと存じます。
今回のことを肝に銘じ、今後のお客様サービスの向上へとつなげていく所存でございます。

何卒、今回に限りご寛恕下さいますよう、
また今後ともご愛顧下さいますよう、伏してお願い申し上げます。

********************************
相鉄フレッサイン藤沢駅南口　フロント　竹内

この度は、相鉄フレッサイン藤沢駅南口をご利用くださいまして誠にありがとうございます。

お客様が安心してお過ごし頂けたご様子がお伺いでき、スタッフ一同安堵致しました。。
お忙しい中クチコミへご投稿頂きありがとうございました。
また当館をご利用頂けたら幸いでございます。

相鉄フレッサイン藤沢駅南口
フロント　竹内

いつも相鉄フレッサイン藤沢駅南口にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
しかしながら、前回ご利用いただいた際、シャワーカーテンやタオルの管理が行き届いておらず、お客様に不快な思いをさせご不便をお掛けいたしまして大変申し訳ございませんでした。
今後このような事のない様、お客様の目線に立ち、客室や備品の点検を徹底して参ります。
また、料金やチェックアウトの時間につきましても、ご意見を今後の参考に検討させていただきます。

おっしゃる通り、先日から自動チェックイン機を導入しておりますが、我が家の様にくつろいでいただける接客は忘れず、これからも邁進していきたいと思っております。
またご来館いただける機会がございましたら、スタッフ一同お客様をお迎えできますことを心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中、貴重なご感想をありがとうございました。
**************************************
相鉄フレッサイン藤沢駅南口　フロント　田端

この度は相鉄フレッサイン藤沢駅南口をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
清掃に関しまして、お客様に不快な思いをさせて
しまい、誠に申し訳ございませんでした。
今後この様な事の無い様、再発防止に努めて参りお客様にとってご不便のない様確認を徹底し、よりご満足いただけるように努めさせて頂きたいと存じます。

部屋着に関しましては今後、お客様のご意見を参考にさせて頂きたいと思います。
これからもお客様にご満足いただけるよう、サービスの向上を念頭に従業員一同精進して参ります。
お忙しい折の口コミへのご投稿誠にありがとうございました。
またのお越しを、従業員一同お待ちしております。

************************************
相鉄フレッサイン藤沢駅南口　フロント　妹尾

この度は相鉄フレッサイン藤沢駅南口をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

音に関しましてはご不便をおかけしてしまい大変申し訳ございません。
より多くのお客様にご満足をいただけるよう、従業員一同取り組んでまいります。

お忙しい折の口コミへのご投稿誠にありがとうございました。
お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。
************************************
相鉄フレッサイン藤沢駅南口　フロント　佐々木

日頃より相鉄フレッサインをご愛顧賜りまして誠にありがとうございます。「立地も良いし、接客も良かった」とのお言葉を頂戴出来ました事、重ねて御礼申し上げます。しかしながら、清掃不備の件に関しましては大変ご不快なお気持ちにさせてしまいました事、心より深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。今回の件につきましては清掃スタッフに直ちに報告致しまして、指導させていただきました。今後二度とこのようなことがないように努めて参る所存でございます。今後もお客様目線を大切に施設のメンテナンス、サービスに精進して参ります。「また利用させていただきますので、是非ともお掃除がんばってくださいね！」との温かいお言葉を頂きまして大変恐縮でございます。再びご用命下さいましたら幸甚に存じます。
************************************
相鉄フレッサイン藤沢駅南口　フロント　小曽根

この度は相鉄フレッサイン藤沢駅南口をご利用いただき、誠にありがとうございます。
お客様の仰る通り、週末や休日前はご料金が高いお日にちもございます。皆様にご満足して頂けるホテルを今後とも努めてまいりたいと思います。
また、バスルームにつきましては不快な思いにさせてしまい、申し訳ございません。施設担当者が該当の客室は対応を行い、現在は解消しております。今後はこのようなことがないように今一度チェック体制を見直し、スタッフ一同お客様に快適に過ごしていただけるホテルを目指してまいります。
またのご利用を心よりお待ち申し上げています。

**************************************
相鉄フレッサイン藤沢駅南口　神羽

この度は相鉄フレッサイン藤沢駅南口をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
またお忙しい中、口コミにご投稿いただいたことに重ねてお礼申し上げます。ありがとうございます。
たくさんの宿泊施設の中から当ホテルをお選びいただいたにもかかわらず、清掃に不備があり大変申し訳ございませんでした。心よりお詫び申しあげます。
お部屋やロビー周辺、フロントのお掃除はスタッフが全員で対応しておりますので、今後はこのようなことがないように今一度チェック態勢を見直し、お客様に快適に過ごしていただけるホテルを目指してまいります。
お客様にもまたお目にかかれることを望んでおります。
****************************************
相鉄フレッサイン藤沢駅南口 フロント 渡辺

この度は、相鉄フレッサイン藤沢駅南口にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

しかしながら、お客様に数多くのご迷惑をおかけしてしまいました事、深くお詫び申し上げます。
禁煙・喫煙のご予約に関しましては、こちらから楽天トラベルへ確認した所、現時点ではご予約を別々に取って頂く事との、回答でしたのでお伝えさせて頂きます。(今回のご予約の場合、喫煙室×2　禁煙室×1)ご予約方法が分かりづらく、ご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。万が一、今回の様なご予約の場合、お電話かメール若しくは、ご予約の際の備考欄に1室のみ禁煙希望とご連絡頂ければ、空室があればご用意させて頂き、満室の場合には消臭対応にて対応させて頂きますので、次回ご利用の際には、ご連絡頂ければと思います。誠に心苦しい限りではございますが、何卒ご容赦下さいませ。

また、お部屋の臭いに関しましてご不快な思いをさせてしまった事、誠に申し訳ございません。伏して心よりお詫び申し上げます。

清掃に関しましては担当者、責任者に今回の件を申し伝え、反省をするとともに、再発させないように十分に注意致しました。

数々のご迷惑をおかけしてしまった事、誠に申し訳ございませんでした。
今後同様なことが無い様に、より一層努力して参ります。

また、お忙しい中のご投稿、心より御礼申し上げます。

**********************************
相鉄フレッサイン藤沢駅南口　フロント　妹尾