ご投稿を戴きまして、ありがとう存じます。
ご到着時のご説明が充分ではありませんでしたこと、朝食会場での不手際、またポイントの当日清算ができませんでしたこと大変申し訳ございません。
ご不快にお感じになられたことを心よりお詫び申し上げます。
ご指摘のありました問題点を従業員全員で共有し、今後のおもてなしに活かすことができますように努力して参ります。
貸切風呂のご使用もあわただしくて、申し訳ございませんでした。
ご夕食間近かのご到着でしたのでとりあえずさっぱり汗を流していただいて夕食を召し上がって戴き、後ほどゆっくり温泉につかっていただこうという担当いたしました客室係りの一人相撲的発想のようです。
お子様も多くお泊りになられており、ちょうど一斉にお風呂に向かわれていたのを見て、こじんまりした貸切風呂がよいのではと判断したのだと思います。
ただ無理のある考えであったと反省しておりました。
晩秋から冬にかけましての日本海、また温泉も趣深いものでございます。松葉蟹が美味しい季節もやって参ります。
次回再びお立ち寄りの機会がございましたなら、一人よがりでなくお客様の立場に立った心よりのおもてなしをご提供できますよう係り一同、努力して参ります。
ご宿泊いただき誠にありがとうございました。