皆生温泉はよく行くのですが、たまにはいつもと違う宿に泊まってみるのもいいかと思い、選びました。

建物は古いですが、清潔にされていました。

温泉は湯船の床が砂利でざらざらでした。貸切の内湯はさらにザラザラでした。皆生の砂浜が混じってるのかな？と思いました。宿の写真や他のサイトでは無色透明のお湯と書いてありましたが、かなり茶色でした。男湯は冷えててすぐに出たそうです。湯船は狭いです。

フロントで貸切湯を予約すると、確認せずに大丈夫です！って答えるので　空きの確認しなくていいですか？と聞いても、大丈夫です。と言われましたが、後で、やっぱりその時間は空いてませんでしたと言われて変更しました。

お料理では、お品書きが置いてなかったです。量より質プランでしたが　雲丹と蟹の寿司→雲丹が穴子？　マグロのづけ茶漬け→ぶりの炊き込みごはんのおにぎりにお茶をかけるものでした。
焼き蟹もないまま、あとはご飯もので終わりと言われたので、もしかして、他の部屋とプラン間違えたのかと思い、質問すると、決して間違っていません！これから持っていく予定でした、係の者が説明間違えたんです！と言われましたが、、、

そもそも、お品書きが置いてなく、料理の変更連絡も、内容の説明も無く、これが自分たちの食事なのか、食べていいものか分からず困惑しました。量より質の割にお腹いっぱいになり、質は？？でした。

焼き蟹とノドグロの煮付けは美味しかったです。

朝ご飯も、記憶に残るものはなかったです。

旅行の目的

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家族

宿泊年月

2021年02月

隣室からの音が気になり寝れなかった。蟹は美味しくない朝食もまずい

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年02月

建物はリニューアルされたようできれいで囲碁心地が良いが、サービスが最悪。夕食で仲居さんが先にカニ鍋を作りだして、出来上がった頃に焼きガニを持ってこられて困った。提供するのに時間差をつけるのが基本では。鍋は煮詰まりしょっぱくなるし、焼きガニは冷えるし。そして出汁の濃さを確認せずにそのまま雑炊を作られた。当然塩辛い。さらに食べきれず、手を付けなかった皿の上のうどんにカニの殻を入れた時は驚いた。それは客の前ですることではないと思うが。ちなみに朝食のおひつに入ったご飯は冷め始めていた。

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レジャー

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家族

宿泊年月

2019年11月

鍵が壊れていて
なかなかかけられなかったり、閉まらなかった
力づくでお店の人がしめたりしてくれたが女子の自分たちの力ではなかなか難しく不便で、結局鍵は閉めませんでした
部屋も空いてたので変えてくれればよかった
お風呂場においてある新品のタオルも髪の毛がついていて不衛生でした

あとルームキーの確認を帰りにされなかったので間違えて持ち帰ってしまったが
こちらが悪いといわれ、不快な気分になりました

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友達

宿泊年月

2018年02月

建物の設備・風呂の古さは仕方ありませんし、昔は流行っていたんだろうなと思わせる処もありはしましたが、夕食の素材鮮度・仲居さんの対応とも想像を超える程度の低さでした。

　夕食内容は個人の好みがあるもので抗弁されればそれまでですが、素材鮮度は異常に悪く、その上、運ばれるはずの【焼きガニ】がなく余りにも遅いので、電話督促したところ、殆ど食べ終わった頃、冷めて運ばれてきました。

　その際、何か事情説明・謝罪があるかな、と淡い期待もしましたがやはり、何もなかった様に運ばれてきただけで、顧客軽視に唖然としてしまいました。　今回の旅行で得た収穫
　　①皆生等、昔流行っただけの温泉場には泊まってはいけない
　　②楽天トラベルの【クチコミ・お客様の声】は参考にしないか、相当割り引く

以上、無自覚な顧客軽視旅館の実例でしたが、経営者の方は食事の内容・鮮度チェック、接客訓練をされているのでしょうか。
要【猛省】です。

※最後になりますが、担当者の違いでしょうか、朝食の鮮度・対応は同じ旅館とは思えないメニュー内容・高接客を感じましたので付記します。

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家族

宿泊年月

2017年03月

宿の雰囲気もよく、期待通りカニは甘くて美味しかったですが…

到着後、大浴場も食事も混雑、この間に家族風呂を利用できるか確認しましょうと、宿の方から提案があったにもかかわらず、空き有無の連絡も無し。連絡があるかもしれないからと館内を散策することもできず、ずっと部屋にいて、連絡はありませんでした。浴衣を貰いにフロントに行った際も、家族風呂についての発言はありませんでした。

夕食、鍋用のガスコンロはなかなか着火せず、シメの雑炊用のご飯を待てどなかなか持ってきてもらえず、二回催促してやっと持ってきて頂きました。時間が経ちすぎて、お腹一杯になり、カニ雑炊が食べれませんでした。数分後に呼んでもいないのに、片付け係の男性がツカツカ入ってきて、デザートを食べていない、食事途中と把握したにもかかわらず『デザートは冷蔵庫に入れておけばいいですね。もう片付けていいですか』という始末。
部屋を間違えたのではと言うと、わざわざ内線で確認をして『（ここの）係の人がもう食事終わっているみたい』といっていますとのこと。

あれ！？食事が終わり風呂入る前に電話してくださいっていいませんでしたか！？

係の人にも母はやんわり苦情を言っていましたが、チェックアウトの際に、なんの謝罪もなかったです。

呼んでもないのに勝手に入ってきて、そんなに早く片付けたいなら早く提供すればよいし、部屋食提供に手が回らないのなら、大部屋で提供すればよいと思うのですが。

連絡の上、30分到着時間が遅れたため、迷惑をかけてしまった部分はあるかもしれませんが、度重なる不手際に、母が激怒し、楽しいはずの親娘旅行が台無しになりました。

数年前食事のみで利用した際、サービス、料理ともにとても良く、楽しみにしていた分残念でした。

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家族

宿泊年月

2016年11月

建物の老朽化は否めませんがリノベーションもされており清掃もすみずみまでされていてキレイでした。ただ朝食の際に旅館の方の手違いでうちがつけていなかった幼児食が用意されておりこちらも部屋番号の表示のみで判断してしまったのもいけなかったのですがその際のスタッフの方の対応が最悪でした。
うちがまだ手をつけていなかったのをいいことにそのまま目の前で本来頼んでいた方に幼児料理をスライドしようとしそれを見ていた本来頼んでいた親がイライラし怒りの矛先がこちらにまで飛んできて大変不快な思いをしました。よく確認もせずに食べようとしてしまったコチラも悪いですが、目の前でスライドしようとしたりわたしをを責めるような文言があり信じられません。

前泊で老舗の大きな旅館に泊まったためスタッフの対応や意識の違いが歴然とわかり、がんばっていても小さなお宿は、安かろう悪かろうなのかなと思いました。

ちなみに何人もの方がかかれていますが内風呂のお湯の温度は相変わらず熱いです

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家族

宿泊年月

2014年06月

チェックイン時に玄関にこれから生ける花が広げてあり
準備が出来ていませんでした。
もてなし って？って疑問と、この旅館大丈夫かという不安からのスタートでした。
一番楽しみにしていた料理は
何一つ美味しいものがありませんでした。
今まで40件あまりの旅館に行きましたが、
一番最低でした。全てが残念です。

二度と行きません。

旅行の目的

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家族

宿泊年月

2013年12月

出張で2度目の利用でした。共にビジネスプランです。
建物の風情というか雰囲気の良さに、1度目は「さすがは老舗旅館」とビジネスで利用できるだけでも満足でした。しかし今回は辛口の評価になります。

チェックイン時に若女将らしき人が、
若女将「夕食のお時間は何時にしましょう？」
私「えっ！夕食って付いてるんでしたっけ？」
若女将「えっ？あぁっ！ビジネスプランね」
私は思わず「はいはいビジネスで悪うござんしたね」
と言うのを我慢して「はぁそうですけど」
ってな感じでいきなり気分を害しました。
他意は無かったのでしょうが間違えを詫びたいのであれば「失礼いたしました」だけで十分です。

部屋に入るとどこからともなくかすかにゲロ臭く、
さらに夜、部屋でゆっくりしていると視界の隅を何やら黒い小さな物体が這う気配が・・・。
それは体長3ミリ程のゴキブリの子供でした。
すぐにティッシュでくるんでゴミ箱行きにしましたが何とも気持ちが悪くそれでも酔っていたので寝ました。
翌朝今度は前夜よりひと回り小さめの黒い物体が！
これにはさすがに呆れ果て、ひょっとすると夜中に何匹もの物体が歩き回っていたのでは？と思うと腰が浮き早々に退散しました。
その部屋は正面玄関の真上辺りで近くに厨房もなくそれがどこから来たのか未だに不思議です。

朝食が美味しかったのだけが唯一の救いでした。
が、接客サービス、設備の維持については看板に胡坐をかいているとしか思えない対応で非常に残念でした。

宿泊年月

2009年09月