この度はスーパーホテル品川・新馬場にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
アメニティに関しましてご不便おかけし申し訳ございません。
エコ活動の一環として、プラスチック削減の観点から歯ブラシ・ヘアブラシ・カミソリ・お茶は必要な分だけフロントからお持ちいただくようご協力頂いております。4月1日からはフロントだけでなくエレベーター前にもアメニティを設置しておりますので24時間お取りいただけるように改善しております。
高濃度人工炭酸泉「七福神の湯」に関しまして今一度確認いたしましたところ、炭酸は十分に出ており問題ございませんでした。お湯に溶け切れなかったガスが、私共の目で確認できる気泡となって出てきますので、皮膚や湯に炭酸が目視出来なくても炭酸泉の効果は十分にございます。これからも安心して皆様にご利用頂けますよう、定期的な点検・確認を徹底して参ります。この度は貴重なご意見をいただきまして誠にありがとうございました。
皆さまにより快適にご宿泊頂けますよう努めて参ります。勝手なお願いではございますが、是非またお泊りの際はご感想をお聞かせくださいませ。
都内のホテルの中でも全国のスーパーホテルの中でも「また泊まりたいな」と心に残るようなホテルになれますようこれからもスタッフ一丸となり、皆様を笑顔にできるようおもてなしの心でお迎えして参ります。
この度はお忙しい中、口コミにご投稿いただきまして誠にありがとうございました。
またのご宿泊をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

スーパーホテル品川・新馬場
田口

この度はスーパーホテル品川・新馬場にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
このような大変な中ご出張お疲れ様でございました。

当館自慢の高濃度人工炭酸泉「七福神の湯」はご利用になられましたでしょうか。
疲労回復や健康促進など、疲れた体に嬉しい効果がたくさん期待できます。
私共は館内で少しでもお疲れを癒し、ぐっすりお休み頂き元気にご出発いただきたいと思っております。

また、当ホテルは旧東海道に面しており、古い街並みを感じながらゆったりとしたお時間を過ごしていただけます。
季節によってはお祭りなどもあり賑やかな一面もございます。
また、当館の最寄り駅、京急線「新馬場」駅から約5分で品川に行くことが出来ます。
品川には水族館や映画館、ショッピングモール、様々な飲食店などもございますので、またのご機会がございましたらお楽しみくださいませ。

この度は貴重なお時間にご投稿頂きまして誠にありがとうございました。
またの「お帰り」をお待ちしております。

スーパーホテル品川・新馬場
フロント　穴見

この度は、スーパーホテル品川・新馬場にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
しかしながら、朝食でお客様にご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
ご宿泊の皆様にご朝食をお召がりいただき、朝元気にご出発いただきたいという思いから
当館で焼いております焼き立てパン朝食や有機JAS認定の野菜を使ったサラダなど有機にこだわった健康朝食をご用意しております。
さらに皆様にご満足いただけるよう、お客様より頂いたご意見の問題に取り組んで参ります。
そのような中でも、スタッフへのお褒めの言葉をいただきましてありがとうございます。
お客様が存分にお寛ぎできる環境を提供できるようスタッフ一同取り組んでおります。
またご宿泊の際にも何かお困りのことがございましたらお気軽にフロントにお申し付けくださいませ。
お客様より頂きましたお褒めの言葉を裏切らぬようこれからも、サービスに磨きをかけ皆様にご満足していただけるよう精進して参ります。
誠に勝手なお願いではございますが、これからもスーパーホテル品川・新馬場をご利用いただければ幸いでございます。
この度は貴重なご意見をご投稿頂きまして誠にありがとうございました。

スーパーホテル品川・新馬場
フロント　船山

この度は、数あるホテルの中からスーパーホテル品川新馬場をお選びいただき誠にありがとうございます。
お客様の仰るとおり、当ホテルは品川駅からのアクセスがしやすい立地にございます。電車をご利用の際は京急線で二駅の新馬場駅から徒歩5分、タクシーをご利用の際は約10分、徒歩ですと20分ほどの距離でございます。当ホテルの目の前の旧東海道は江戸時代から道幅が変わらず、周辺は風情ある街並みですので徒歩ですとそちらもお楽しみいただくこともできます。
Wi-fiの件に関しましては、お客様にご不便をお掛けし申し訳ございませんでした。お客様皆様に快適にお過ごしいただけますよう、改善に努めて参ります。
この度はお忙しい時間を割いて投稿いただき誠にありがとうございました。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

スーパーホテル品川・新馬場
フロント　小山内
支配人　　平田

この度は数あるホテルの中からスーパーホテル品川・新馬場をお選びいただきまして誠にありがとうございます。
しかしながら、お客様のご期待を裏切ってしまうようなスタッフの対応により、お客様にご迷惑をお掛けしてしまい、大変申し訳ございませんでした。

また、お部屋の清掃に関しまして、お客様のご希望に添うことが出来ず大変申し訳ございませんでした。
当ホテルでは、ご連泊のお客様のお部屋の清掃は館内一斉清掃とさせていただいております。
その間はお部屋にはお入りいただけません。ご滞在がご希望の場合は、お掃除なしにして頂いております。

今回のことを深く反省するとともに、今後このようなことが起こらないよう確認の見直しを行い、細心の注意を払うよう徹底致します。
この度はお忙しい中、貴重なご意見を頂きましてありがとうございました。
またご利用いただける日を心より楽しみにお待ち申し上げております。

スーパーホテル品川・新馬場
支配人

この度はスーパーホテル品川・新馬場にご宿泊を頂き誠にありがとうございます。
お客様よりご指摘いただきました通り、私共の対応は本来のおもてなしとはかけ離れたものでございました。
心よりお詫び申し上げます。
私共の基本的なサービスが出来ておらず、残念で悲しい気持ちにさせてしましましたこと、言い訳の余地もなく猛省いたしております。
せっかくの楽しいご旅行に水を差すようなこととなり、大変申し訳ございませんでした。
お荷物お預かり場所に関しましては、現状スペースの関係上、手荷物なども全てフロント内に置かせて頂いておりますが、今回お客様から頂戴いたしましたご指摘を真摯に受け止め、今一度おもてなしの心を再度教育、徹底し、お荷物のお預かり方法に関しましても、今回お客様からいただきました言葉を参考にもう一度検討し、二度とこのようなことがないよう十分に改めて参る所存にございます。
この度はお忙しい中貴重なお時間にご投稿頂きまして誠にありがとうございました。
誠に勝手なお願いではございますが、これからもスーパーホテル品川・新馬場をご利用いただければ幸いでございます。

この度は貴重なご意見を頂戴いたしましたことに心より感謝申し上げます。

スーパーホテル品川・新馬場
支配人

この度はスーパーホテル品川・新馬場にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
お客様のご期待に添う事ができず、大変申し訳ございませんでした。
お客様より頂きました貴重なご意見を真摯に受け止め、できる限りお客様にご満足いただけるよう、今一度初心に立ち返り、スタッフ一同努めてまいります。

この度はお忙しい中、貴重なご意見を頂きましてありがとうございました。
またご利用いただける日を心より楽しみにお待ち申し上げております。

スーパーホテル品川・新馬場
フロント　前田

この度はスーパーホテル品川・新馬場にご宿泊いただき誠にありがとうございます。

しかしながら場所の説明やアメニティに関しまして、お客様にご不便をおかけして申し訳ございませんでした。
そのようなことがあったにも関わらず、部屋や朝食に関しましてお褒めの言葉、ありがとうございます。
今回いただいたお客様の貴重なご意見を参考にさせていただき、お客様によりご満足いただけるよう精進いたします。

朝晩冷え込むようになってまいりましたが、風邪などひかれませんようお気をつけくださいませ。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中、ご投稿ありがとうございました。

スーパーホテル品川・新馬場
フロント　福田

この度はスーパーホテル品川・新馬場にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
せっかく当ホテルをお選びいただいたにもかかわらず、4月からの高濃度人工炭酸泉「七福神の湯」の営業中止に関しましてお不快な思いをさせてしまいました事心よりお詫び申し上げます。
当ホテルはただ今、大浴場・朝食なしの通常よりのお得な価格での素泊まりプランのみ販売とさせていただいております。
高濃度人工炭酸泉「七福神の湯」の再開のめどが立ちましたら公式HP等でお知らせさせていただきますのでご参考にしていただけますと幸いでございます。
これからも、皆様に安心してお泊りいただけます様、清掃時の換気とアルコール消毒の徹底し、
また、ランドリーの定期的な確認頻度を多くし皆様がお困りにならない為に事前に気づき、対応できますようスタッフ一丸となり精進してまいります。
私共スタッフは少しでも皆様のお力になりたい、元気になって頂きたいと考えております。
お困りのことがございましたらいつでもお気軽にお声がけくださいませ。
この度は貴重なご意見をご投稿頂きまして誠にありがとうございました。

スーパーホテル品川・新馬場
支配人　前田