この度は数あるホテルの中からスーパーホテル品川・新馬場をお選びいただきまして誠にありがとうございます。
しかしながら、お客様のご期待を裏切ってしまうようなスタッフの対応により、お客様にご迷惑をお掛けしてしまい、大変申し訳ございませんでした。

また、お部屋の清掃に関しまして、お客様のご希望に添うことが出来ず大変申し訳ございませんでした。
当ホテルでは、ご連泊のお客様のお部屋の清掃は館内一斉清掃とさせていただいております。
その間はお部屋にはお入りいただけません。ご滞在がご希望の場合は、お掃除なしにして頂いております。

今回のことを深く反省するとともに、今後このようなことが起こらないよう確認の見直しを行い、細心の注意を払うよう徹底致します。
この度はお忙しい中、貴重なご意見を頂きましてありがとうございました。
またご利用いただける日を心より楽しみにお待ち申し上げております。

スーパーホテル品川・新馬場
支配人

この度はスーパーホテル品川・新馬場にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
せっかく当ホテルをお選びいただいたにもかかわらず、4月からの高濃度人工炭酸泉「七福神の湯」の営業中止に関しましてお不快な思いをさせてしまいました事心よりお詫び申し上げます。
当ホテルはただ今、大浴場・朝食なしの通常よりのお得な価格での素泊まりプランのみ販売とさせていただいております。
高濃度人工炭酸泉「七福神の湯」の再開のめどが立ちましたら公式HP等でお知らせさせていただきますのでご参考にしていただけますと幸いでございます。
これからも、皆様に安心してお泊りいただけます様、清掃時の換気とアルコール消毒の徹底し、
また、ランドリーの定期的な確認頻度を多くし皆様がお困りにならない為に事前に気づき、対応できますようスタッフ一丸となり精進してまいります。
私共スタッフは少しでも皆様のお力になりたい、元気になって頂きたいと考えております。
お困りのことがございましたらいつでもお気軽にお声がけくださいませ。
この度は貴重なご意見をご投稿頂きまして誠にありがとうございました。

スーパーホテル品川・新馬場
支配人　前田