1泊2食付「満足三昧会席」プラン吉泉亭おまかせ部屋（2～4名）を夫婦で利用しました。
チェックインの際の対応もきめ細かく、立地も良く、部屋もきれいで、食事も美味しく工夫もされていて大変満足したのですが、夕食の際の対応と露天風呂に不満を感じてしまいました。
夕食はテーブルに乗り切らない程の料理をご用意していただき、最後にデザートが付いていましたが、空いたお皿でデザートを置くスペースが無かったため、下げていただくようにお願いしました。置く場所が無いのに、お願いしないと下げてくれないところに少し不満を感じました。
露天風呂は楽しみにしていただけに、逆に非常に不満を感じました。
露天のため落ち葉が入ることは普通ですが、湯船の底に堆積しており、歩く度に舞い上がるような感じでした。
思い切って肩まで浸かりましたが、身体に落ち葉が張り付く様で、場所を移動しようとすると、足に落ち葉が纏わりついてきました。
温泉以外は最高ですが、温泉旅館に来て、10秒ぐらいしか湯に入らなかったため、総合評価を低くさせていただきました。
本当に残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年04月

電話して、追加をお願いしたのですが・・連絡が取れてなく子供の料理が人数なく、仲居さんの態度が悪かったです

料理の方期待していたのですが、聞いたより余り良く無かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年08月

場所と部屋は良かったが食事が最低でした。
従業員の目が行き届いてなく、お酒を多く注文する人にのみ目が行ってるようでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年11月

今回は当日に思いつき急遽予約しましたが、
蟹を食べたいと蟹御膳のプランにしました。
当日予約だったので、あまり期待はしてなかったのですが、
あまりの蟹の不味さに、嫁と二人
ビックリしました。食事以外はとても良くて納得です。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年02月

以前利用させていただいた時はとてもよかったのに今回は残念に思いました。
　　
お風呂は「姉妹館にはタオルを持って行って下さい。当館はそのまま行っていただいて大丈夫です。」と説明されたのにタオル持っていかないと風呂場にはタオルない…。

部屋食だったのでドリンクを頼み、忙しいから多少は遅いのは予想してましたが30分経過しても来ず。フロントにキャンセルの電話をしたら「すぐに行きます」とのことで待っていてもさらに15分。さすがにキャンセルしました。
その少し後に部屋係が持ってきたから、キャンセルしたこと伝えても「えっ？」って言うし。断ると今度は宴会担当の人が持ってきてサービスと言われても…。数は間違ってるし、ぬるいし、ビールなのに泡ないし…。で、お互いに責任のなすりあいみたいなこと言ってるし。理由は忙しいと…。１時間近く待たせるなら最初から言ってほしいです。

翌日、清算で前日のサービス分を払いました。クレーマーと思われたくないし。
そこで、ご得丁寧に食事にもともとついていたドリンクの説明までしてくれました。清算に入らないのに、そこだけサービス強調されてもね…。（頼んでキャンセルしてサービスと言われたのはもちろん払いましたよ。そこは強調しなくて、「あっ、そうですか」って感じでした。）
そのあと車の鍵を渡されて「玄関のすぐ近くに停めてます」って言われたけど、一番遠いとこに車がありました。敷地内は全部近くなんですね…。

不景気なのか、以前と変わりすぎてビックリしました。
気にいってたのに残念です。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年08月

前回の宿泊は料理も素晴らしかったので、もう一度予約しました。料理は前回よりしょぼかった。
食事会場でマスクもつけずにうろうろしている宿泊客に対して、スタッフは知らん顔をしていました。きちんとマナーを守っている人が多い中、出来ることなら、注意してほしかった。

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友達

宿泊年月

2021年03月

口コミがとても良いのでこちらの宿に泊まりました。しかし…感想はいまいち…。食事があんまり美味しくなかったです…。前菜で置いてあったケーキ？みたいなのは水っぽく、これは冷凍なんだろうな…という感じ。
最初は食事を運んでくるペースも良かったのに、しばらく放置。ご飯と汁物がなかなかこない…。スタッフを呼んでも気付いてもらえず、しばらく放置。
やっと気付いた人は何事もなかったような対応…。旅の食事も楽しみにしてたのにがっかりしました。玉造温泉、楽しみにしてたのにがっかりでした…。

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家族

宿泊年月

2016年05月

玉造温泉は３回目、山の井は初めてですが、３月８日に宿泊しました。
①車で到着したけど、駐車場の案内も無い。　しばらく待ったけど、誰も出て来ないので　フロントで聞こうと荷物を降ろしていたら、駐車場係？の社員が出てきた。
②夕食、食事処に全６品準備され、料理の説明を受け、食事していたら早くもデザート　　が運ばれてきた。　　６品で終わり？　食べ物が無いので、気持ちが悪いと言いながら　も、しかたなくアクが大量に浮いた鍋で野菜(白菜の芯)を煮込んで食べていたら、他の　テーブルのデザートでしたと持って行かれた。　　仲居さんに食事が終わったと告げる　と「そうですか」とそっけない返事。　しばらく待ったけど何も対応が無いので、席を　立ったら「食事はこれからですよ」だって。　何か馬鹿にしてません？
　一口食べたけど　冷めているし興ざめです。　食べる気にもなれず全部残しました。　
③朝食、湯豆腐の鍋は沸騰しているけど、付けタレ？醤油？何で食べるの。
　仲居さんに聞いたら、これから準備しますだって。　冷たく固くなった魚もついでに出　てきました。
チェックアウト、当然見送りなし。　　隣の八百屋さんが、ありがとう御座いましたと挨拶してくれたのがせめてもの救いでした。　　　
金を払って宿泊するんだから、せめてクチコミで書かれたような接客、食事等は改善して欲しいですね。　

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家族

宿泊年月

2011年03月

今回は急に決まった旅行で、素泊まりでお安いプランで利用させていただきました。
従業員の方々はとても感じがよく、気になることをお声がけ下さったりとサービスの良さを感じました。後からお願いした朝食もとても美味しかったです。ありがとうございました。
しかし、お部屋は清潔ではありましたが、旧館で今時にしてはあまりに古く、まるで民宿を思わせる作り、お風呂は昭和40年代頃のタイル貼りな感じ、洗面のお湯は調節が利かず、アメニティも歯ブラシのみでびっくりしてしまいました。知ってたらやめて別のプランを考えたのに・・。温泉宿でコスパで泊まるということはこういうことなんだと改めて理解させられました・・。

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家族

宿泊年月

2019年11月

ホテルが古いですね。部屋も壁に穴あり、ふすまに穴ありで宿泊料金と相反する。食事は、すべてがテーブルの上に置かれており、ご飯が炊けるのに２０分も要した。お酒を飲まない人のことも考えてほしい。朝食はバイキングで品数もよかったので夜は残念。そうそう、一番驚いたのは、ふろ場に入れ墨を入れた人が入っており、なにこのホテル、暴力団つながりを許しているのかと思いました。

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家族

宿泊年月

2019年08月

かなり不満で怒っています。

・部屋のテーブルは穴が開いており修理されていない。
・夕食でお子様ランチを注文したが、鳥の唐揚げが大人での噛めないほど固く、食べず苦情を言った。
・シーズンも遅かったがメインの蟹も、冷凍と承知はしているものの　身はパサパサ、塩味が濃く　わざわざ食べに行く価値は全く、なかった。

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レジャー

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家族

宿泊年月

2013年03月

夕食の時間が遅れた。遅れるのであれば先に一声あってもよかったと思う。
夕食の提供を２点忘れられた。これだけでは少ないと話しつつデザートを食べた後に、忘れていたメニューを持ってこられた。軽く謝られたが、それ以上の謝罪はなかった。
デザートの後の焼き物なんておいしくない。
仲居は「料理長が忘れていました」と言っていたが、はなはだ怪しい印象を受けた。
対応に関してとても不満で、値段が高いと感じた。２回目は行きたくない。

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恋人

宿泊年月

2012年05月