この度はクララ館にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
沢山のお褒めのお言葉を頂き、スタッフ一同大変嬉しく思います。
「桔梗信玄餅の詰め放題」は当日のご予約が少なかったためお客様に貸切でご案内できましたのでゆっくり挑戦できたかと思います。
詰め放題の桔梗信玄餅は賞味期限が短いものですがご近所様に配られたという事でお土産話の1つになれましたでしょうか。
お部屋に関しましてお子様にもご満足頂けたようで大変嬉しく思いますが、畳は一昨年入れたものですが、再度点検し、古くなったところを取り替えるように致します。
ディナーもご家族皆様でお楽しみ頂けたようで大変嬉しく思います。アレルギーも出来る限りご対応させて頂きますので今後もご宿泊の際にはお気軽にお申し付け下さい。
又の御利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。

この度は当館に御宿泊頂き、誠にありがとうございます。景色、お食事共にお褒
めの言葉を頂き、大変嬉しく思います。ここハイジの村では四季折々の景色をお
楽しみ頂けます。また、お食事に関しましても、調理長特製の期間限定メニュー
や、季節ならではの食材を使用したメニューなど、どの季節に来て頂いてもお楽
しみ頂ける施設でございます。皆様のとても楽しそうにお過ごし頂いている様子
が見られ、大変嬉しく思っております。これからもお客様により満足して頂けま
すよう、スタッフ一同努めてまいります。またの御利用心よりお待ちしております。

この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございます。
また、貴重なご意見を頂き、ありがとうございます。
桔梗信玄生プリンや山梨県産のお茶のご提供は多くのお客様にお喜び頂き、大変嬉しく思います。
ディナーの際は、お料理が冷めないよう、お皿を温めてご提供しておりますが、説明不足の点についてお詫び申し上げます。ラクレットはあらかじめ下ごしらえした野菜等に熱々に溶かしたチーズをかけてお召し上がり頂く料理ですが、当館では本場のラクレットチーズを使用しており、日本のとろけるチーズに比べ、早く固まってしまいます。
朝食につきましては、洋食をメインとして出しておりましたが、お客様のご要望により和食メニューを追加し、充実させて参りました。お味噌汁は、ジャーなどで作り置きしますと、短時間で味噌の風味が飛んでしまいますのでインスタント
ではなく、一杯ずつ、その都度、生味噌で仕上げ、美味しくお召し上がり頂ける最新の装置を使用しております。さらにご満足頂けるよう、現在、料理長を含め、来季に向けてメニューの考案をしております。また館内の内装や外観につきましても、より良い雰囲気となるよう努めて参ります。
ご意見を参考にさせて頂き、再度ご来館頂いた際には、今回以上にご期待に近づいている当館で再会できますよう、スタッフ一同、励んで参ります。
またのお越しをお待ちしております。

この度は、当館をご利用頂きありがとうございました。
お褒めの言葉ばかりでとても嬉しく思います。
二日間のゴルフは、いかがでしたでしょうか。
近隣30分圏内にはゴルフ場が多数あり、
四季を通して楽しめる立地にございます。
また、市内ではハイジの村や、時期により近隣の農園などで果物の収穫等がお楽しみ頂けます。
機会がございましたら、そちらのご案内も是非させて頂きます。
またのお越しをお待ちしております。

この度はクララ館にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
当館からの景色、桔梗信玄餅の詰め放題などの様々なサービスにご満足頂けたようで大変嬉しく思います。
脱衣所の清掃に関しては、日帰りのお客様が多い日などは清掃の頻度を増やすよう対応しておりますが、行き届いておらず申し訳ありません。
今後、よりお客様にご満足頂けるように努めて参ります。
アメニティはお客様のご要望を受け、女性のお客様向けプレゼントとして、化粧水等をお付けしておりますが今後の参考にさせて頂きます。
冬にはクリスマスのイベント・イルミネーションも行いますので、日中の雰囲気とはまた違ったハイジの村をお楽しみいただければ幸いです。

この度はクララ館にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
ご夕食やゼーゼマンのおもてなし、ご満足頂けたようで大変嬉しく思います。
花風呂は1年を通して、様々な香りのお風呂をご用意しております。
9月中旬までは、ほんのりと甘い香りの甲州ワイン風呂をお楽しみ頂きました。
現在は、明野産のりんごを使用したりんご風呂を行っております。
季節ごとにバラ風呂、ラベンダー風呂や甘酒風呂などもお楽しみ頂けますので、また別の季節にもお越しいただければ、幸いでございます。

この度はクララ館をご利用頂き、誠にありがとうございました。
芝すべりは、また天候の良い日にお楽しみ頂きたいと思います。
ハエに関しまして、御不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。この時期、近隣で秋に向けて農作物の肥料をまく時期でして、当館でも対策を致しましたが、今年は特に気温の高い日が続き、例年には無い状況で、ご迷惑をおかけ致しました。
お部屋からの景色・天井はお陰様で皆様にご好評を頂いております。
ご夕食に関しましてもお褒めのお言葉を頂き、大変嬉しく思います。少しでもハイジの世界観をお楽しみ頂きたい思いから、チーズは本場のスイス産のものを使用しており、チーズ本来の香りをお楽しみ頂けます。ワインの飲み放題はハイジの村開村10周年記念で山梨県産のワインをご提供しております。
朝食に関しましては、お客様のご意見を伺いながら今後のご参考にさせて頂きます。
これからハロウィンのイベントや、冬にはクリスマスのイベント・イルミネーションも行います。また機会がございましたら、夏の雰囲気とは一味違うハイジの村をお楽しみいただければ幸いです。

この度は、クララ館をご利用頂き誠にありがとうございました。
夜間営業の期間中のみではございますが、ハイジの村内のレストランボルケーノをご夕食にご利用頂けます。クララ館宿泊のお客様には、特典として入園券が付いておりますので夜間営業中はイルミネーションや花火なども楽しんで頂いております。
またお越しいただけましたら幸いでございます。

この度は、クララ館をご利用頂き誠にありがとうございました。
お部屋からは南アルプスや八ヶ岳等の雄大な景色を四季折々でお楽しみいただけます。また、別のシーズンにもお越しいただけましたら、幸いでございます。

この度は、クララ館にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
お菓子の詰め放題プランは大変ご好評を頂いており、お客様にもお楽しみ頂けたようで、嬉しく思います。
ご指摘頂きました、ホームページの表記は早急に修正致しました。正確なご案内ができておらず、申し訳ございませんでした。また、網戸の破損につきましても、確認不足で、申し訳ございません。至急、修理致します。
お布団敷きは、お客様のお時間を大切にしたいとの思いから、セルフサービスにさせて頂いております。
アイスキャンディは、毎朝、準備をしておりますが、今回、多くのお客様にお召し上がり頂き、無くなった事に気づかず、サービスをご利用頂けないこととなってしまい、お詫び申し上げます。今後、このようなことがないように定期的に確認を行うように致します。
現在、ハイジの村ではバラの見頃を迎えています。7・8月には、ラベンダーやひまわりなど季節により様々なお花をお楽しみ頂けますので、またぜひご利用頂ければ幸いです。

この度はクララ館にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。
ゼーゼマンの書斎ですが、バーの際はラウンジのご利用もご案内しておりますが、今後お席も増やすよう対応致します。
お風呂についてですが、ジャグジーつきましては、季節の花風呂を楽しんでいただくため、オープン以来ご案内をしておりませんが、季節の花風呂の内容につきましてご案内掲示ができておらず、誠に申し訳ございませんでした。今後そのようなことがないように、指導徹底致します。また露天風呂付きのお部屋もご準備しておりますので、またの機会にぜひご利用頂ければ幸いです。
お食事会場につきましては、景色を楽しんで頂きたく、別館にてご案内をさせて頂いておりますが、冬季は宿泊棟内でのご案内をさせて頂いております。朝食につきましてはお客様のご意見をうけ改善を進めておりますが、ご満足いただけたようで安心致しました。
今後もお客様にご満足頂ける施設を目指し、スタッフ一同改善に努めて参りたいと思っております。
この度は、貴重なご意見を頂き、誠にありがとうございました。

この度はクララ館へのご宿泊、誠にありがとうございました。
せっかく、年末年始とご連泊頂きましたにも関わらず、
至らない点がございまして、申し訳ございませんでした。
エキストラベットに関しましては、チェックインでお客様をお部屋にご案内する
際に、配置位置のご確認をしてできるだけご要望にお答えしております。
連泊のお客様にはお食事内容を確認して別メニューをご提供すべきですが、この度不手際がございまして申し訳ございませんでした。今後スタッフ一同改善に努めて参ります。
貴重なご意見、ありがとうございました。

この度はクララ館へのご宿泊、誠にありがとうございました。
チェックイン手続き中やお食事会場でのお客様へのお声掛けやサービスが足りず、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
再度スタッフの教育を行い、
お客様に快適にお過ごし頂けるよう努力して参ります。
お部屋内の風の音は、これまでにご指摘頂いたことが無く、スタッフも気がつかなかった為、早急に確認と対策をさせて頂きます。
また、加湿器はお好みによりお客様ご自身にお水を入れて頂き使用して頂いておりますが、ご案内が不足しており、申し訳ございませんでした。
お風呂は、季節の花風呂やハーブ風呂などをお楽しみいただくため、ジャグジーは現在止めております。
夕食で提供しております「ラクレット」は、本場スイス産のチーズを使い、チーズ本来の香りもお食事とご一緒にお楽しみ頂ければと思い、使用しております。
この度は、貴重なご意見を頂きまして、ありがとうございました。

先日はクララ館をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
お菓子の詰め放題確約プランは、普段並ばなくてはできない詰め放題が
並ばなくても必ずできるとあって、おかげ様でご好評頂いております。
また、ハイジの村のイルミネーションやご夕食、お部屋に関しましてもお褒めのお言葉を頂き、誠にありがとうございます。お部屋の桔梗信玄プリンも気に入って頂けたようで良かったです。
スタッフの接客に関しましては、どのスタッフも気持ちの良い接客ができるよう、
再度スタッフ間で確認し、改善していくように致します。
春から夏にかけては特にお花が多くなる季節です。
ぜひまた今回とは少し違ったハイジの村もお楽しみ頂けましたら幸いです。
またのお越しをお待ちしております。

この度は、クララ館へのご宿泊、誠にありがとうございました。
不快な思いをさせてしまいましたこと、お詫び申し上げます。
サウナがお使い頂けず、申し訳ございませんでした。
温泉は北杜市所有の施設のため、市へサウナの修理要請を行っていた最中でしたが
現在は修理も終わり、皆様にお使い頂けるようになっております。
刺青をした方が入浴していた件につきましては、そのような方の入浴はご遠慮いただいておりますが、その旨の掲示をフロントの、より見やすい場所に表示し、そのような方の入浴を極力防止すべく改善致しました。
ご夕食時の料理提供に関しましては、作りたてをご提供する原則は堅持しながら、料理を作ってからご提供するまでの流れを見直し、再度体制を整え、スムーズに行えるように改善致しました。
ご入浴につきましては、美肌の湯として非常に人気が高く、地元のお客様やハイジの村にお越しくださるお客様が多いため、混雑時には入場制限をさせていただいておりますが、ご宿泊のお客様には営業中いつでもご入浴いただけますのでご利用頂きたいと存じます。

今後、より良いサービスができるよう励んで参ります。
貴重なご意見ありがとうございました。

ハイジの村クララ館にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
この度のご旅行に際しまして、富士山や八ヶ岳、南アルプス連山を望む自然豊かなロケーションや当館のサービスにご満足いただけたようで、大変嬉しく思います。
夜間のフロントスタッフ対応につきましては大変ご不便とご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。ご連絡をいただいた時間が浴室の清掃、館内の点検時間と重なり、すぐのご対応ができなかったと考えられます。
今回の貴重なご意見を真摯に受け止め、夜間であっても常にお客様のご要望に対応できるよう、館内の連絡手段を含め、改善を検討してまいります。
再び、当館へお越しの際には心地よく滞在時間を過ごしていただけるよう、より一層スタッフ一同尽力して参ります。
皆様のまたのお越しをお待ちいたしております。

ハイジの村クララ館にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
この度のご宿泊に際しまして、ハイジの村の秋バラを楽しみにされていらっしゃったとのこと。ご期待に沿うことができず申し訳ございませんでした。
ご指摘の通り、5月中旬頃～6月末頃まではハイジの村園内全体で、1200品種7000本のバラが咲き誇りますが、秋バラのシーズンにつきましては、春から初夏にかけての花数はございません。一方で一輪一輪の美しさをご覧いただく秋バラならではの楽しみ方がございます。
今回いただきました貴重なご意見について、5月6月のシーズンのみならず、皆様に秋バラも楽しんでいただけるよう、来年に向けて植栽計画の調整や、園内植物の管理・手入れに注力いたします。
再び、当館にお越しの際は心地よい滞在時間をご提供できるよう、より一層スタッフ一同尽力して参ります。
皆様のまたのお越しをお待ちいたしております。

この度はハイジの村クララ館にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
皆様のご旅行に際しまして、お食事や温泉、ゼーゼマンの書斎でのドリンクサービスなど楽しい時間を過ごされたようで大変嬉しく思います。
さくらんぼ狩り付き宿泊プランのお客様には自社農園のハイジの野菜畑ハウス内において、佐藤錦をはじめ特徴の異なる5種類のさくらんぼを楽しんでいただいております。また、朝から並ばずに楽しむことができる桔梗信玄餅工場テーマパークでの詰め放題付きプランも大変ご好評いただいております。
お客様のお褒めの言葉を励みにスタッフ一同より良い施設となるよう尽力して参ります。
皆様のまたのお越しを心よりお待ちしております。

この度はハイジの村クララ館にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
皆様のご宿泊に際しまして、温泉設備やサービスに関しまして、ご期待に沿うことができず申し訳ございませんでした。
夕食に関しましては、富士山、八ヶ岳、国連エコパークに登録された南アルプス連山を望む雄大な景色を眺めながら、お食事を楽しんでいただきたいとの思いから別館に移動をお願いしている次第です。
温泉に関しましては、当館大浴場では衛生管理のため循環ろ過装置を使用しております。また、露天風呂付きの客室2部屋に関しては源泉かけ流し露天風呂となっており、ご説明が行き届かなかったことをお詫び申し上げます。
この度の貴重なご意見を真摯に受け止め、利用されるお客様に分かりやすいホームページの作成、皆様にご満足いただける料理の提供、また温泉設備をはじめ、快適にお過ごしいただける施設の管理など、再び当館へお越しの際は心地良いご滞在の時間をご提供できるよう、より一層尽力してまいります。
皆様のまたのご来館をお待ちいたしております。

この度はハイジの村クララ館にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
皆様のご旅行に際しまして、ゼーゼマンの書斎でのドリンクサービスなどお子様との楽しい時間を過ごされたようで大変嬉しく思います。
いちご狩り付き宿泊プランのお客様にはお一人様ひとつ大福をお渡ししており、摘みたてのいちごを挟んで、いちご大福としてお召し上がりいただいております。
また朝から並ばずに楽しむことができる桔梗信玄餅工場テーマパークでの詰め放題付きプランも大変ご好評いただいており、お子様連れのお客様にも大変人気の宿泊プランでございます。
ご指摘がありました展望台前階段タイルの外れ、廊下のカーペットにつきましては現状を至急確認し、お客様にお怪我がないよう対策を行います。
お食事の際のホールスタッフ対応につきましては、お客様の食事の進み具合や様子を伺いながらサービスを行っておりますが、再度スタッフ間で確認し、空調も含め、それぞれのお客様に合ったペースでゆったりとお食事をしていただけるように努めて参ります。
今回いただいたお褒めのお言葉、また貴重なご意見を真摯に受け止め、皆様によりご満足いただける施設を目指し、スタッフ一同尽力して参ります。
皆様のまたのご来館を心よりお待ちしております。