当館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

また、今回のご宿泊にて様々なご意見を頂戴しながら、お食事や園内をお褒めいただきありがとうございます。

お食事会場は、国連エコパークに登録された景色をお楽しみ頂くため、ご夕食はクララ館隣のペーター館にて、ご朝食はクララ館2階にてご提供しておりますが、階段を上がられるのが難しいお客様は、クララ館1階のお食事会場でもご対応しております。

この度は様々なご意見、ありがとうございました。
またのご来館をお待ち致したております。

この度は、クララ館をご利用頂き誠にありがとうございました。
朝食のドリンクバーには山梨県産の100％ジュースをご用意しております。
こちらはハイジの村内でも販売しており、お土産としても人気でございます。
気に入って頂けたようで大変嬉しく思います。
またのお越しをお待ちしております。

この度は、クララ館をご利用頂き誠にありがとうございました。
「ゼーゼマンからのおもてなし」はお客様から大変ご好評頂き、スタッフ一同嬉しく思います。お褒めのお言葉をありがとうございます。
お風呂に関しましては、繁忙期で一般のお客様も多い時期には特に清掃を念入りに行うよう徹底致します。
この度は貴重なご意見を頂き、誠にありがとうございました。

この度はクララ館をご利用頂き、誠にありがとうございました。
浴衣に関しまして、ご不便をおかけしてしまい、申し訳ございませんでした。
早急に検討をさせて頂きます。
現在ハイジの村ではスイス大使館後援のスイスグルメと観光フェアを行っており、
期間限定のオリジナルフルコースを皆様にご提供しておりますが、
1月19日からはチーズフォンデュコース、フォンデュ・シノワーズコース、特選ステーキコースの3種類からお選び頂けるメニューを予定しておりますので、
機会がございましたら、
お菓子の詰め放題とあわせてまたご利用頂きたいと思います。
ご意見いただきまして、ありがとうございました。

この度はクララ館へのご宿泊、誠にありがとうございました。
返信が遅くなり、申し訳ございません。
ご指摘頂きましたご夕食の料理提供に関しまして、本年４月のオープン以来、初めての繁忙期であるとは申せ、
各担当の不慣れからスムーズなご提供ができず、申し訳ございませんでした。料理提供までの流れを見直し、体制を整えることでスムーズにご提供できるよう致しました。
また、チケットの日付間違いという基本的なミスに関しましては、こちらの注意不足でした。誠に申し訳ございません。
今後、お客様によりご満足頂ける接客ができるよう、励んで参ります。
貴重なご意見、ありがとうございました。

この度はハイジの村クララ館にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
皆様のご旅行に際しまして、お食事やゼーゼマン氏の書斎、犬寝ハウスなどにご満足いただくことが出来、大変嬉しく思います。
また、ヨーゼフのぬいぐるみに関しましては、修繕や清掃などを定期的におこなってはおりますが、落としきれない汚れもありますので、買い替えなど検討いたします。
カーペットに関しましては、めくれが少なくなるように修繕いたしました。
今後もお客様のご滞在がよりご満足いただけますよう、日々尽力してまいります。
皆様のまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ちしております。

この度はハイジの村クララ館にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
お泊りいただきましたお部屋は、天井が高く開放感のある造りになっております。
エアコンや石油ファンヒーターもご用意しておりますが、想定外に冷え込んだため、お客さまには寒い思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
今後もお客様のご滞在がよりご満足いただけますよう、日々尽力してまいります。
皆様のまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ちしております。

この度はハイジの村クララ館をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
また、露天風呂をお楽しみいただくことが出来、大変嬉しく思います。
洗面台の排水の件に関しましては、排水口にビニール切れ端があり、排水口を塞いでいて流れにくい状況でした。
ご不便をおかけして申し訳ありませんでした。
暖房に関しましては、お泊りいただきましたお部屋は広く、天井も高いので石油ファンヒーターのサイズの大きい物の購入を検討しております。
今後もお客様のご滞在がよりご満足いただけますよう、日々尽力してまいります。
皆様のまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ちしております。

この度はハイジの村クララ館にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また、皆様のご旅行に際しまして、ご期待にそうことが出来ず、大変申し訳ございませんでした。
当初、和室のお部屋をご予約いただきましたが、チェックインの際に、和室ではなく洋室がご希望だったとの事で、急遽あいていた洋室をご用意させていただきました。
今回ご用意せていただいた4名定員の洋室は、天井が高くて広く、エアコンとファンヒーターの他に、毛布のご用意もございますが、ファンヒーターに関しましては製品の安全装置により、約3時間で自動的に消火し、延長ボタンを押さないと切れてしまう仕様になっており、お手間をおかけいたしました。
また、ご夕食に関しましては、ご宿泊のご予約の案内ページに、フォンデュシノワーズの他にスイス風しゃぶしゃぶとも記載しておりますが、
より分かりやすくご理解頂けるよう、検討してまいります。
フォンデュシノワーズはコンソメスープをベースに、山梨県産のブランドのお肉を楽しむことが出来るお料理ですが、他にも季節ごとに内容が変わるフルコースもご用意しておりますので、
ご旅行の用途に合わせてご利用いただけましたら幸いに存じます。
チェックアウト時間に関しましては追加料金を頂戴しますが、ご滞在時間の延長も承っております。
この度は貴重なご意見を頂戴し、重ねてお礼申し上げます。
改善できる箇所はすぐさま改善し、再び当館へお越しの際には心地良いご滞在の時間をご提供できるよう努めてまいります。
皆様のまたのご来館を心よりお待ちしております。

この度はハイジの村クララ館にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
皆様のご旅行に際しまして、ご満足いただく事が出来、大変嬉しく思います。
現在、スタッフのマスク着用や館内の換気と定期的な清掃の徹底など、様々な新型コロナウィルスの対策を行いながら運営を行っております。
また、キャラクターのお部屋に関しましては、大変人気をいただいており、ご旅行の候補日を確認させていただきながら、ご予約をお取りいただく事が出来ますので、ぜひお気軽にお問い合わせくださいませ。
皆様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

この度はハイジの村クララ館にお越し頂きまして誠にありがとうございます。
皆様のご滞在に際して、わずかながらもお力添えでき、大変嬉しく思います。
また、温泉に関しましてはお客様のお声を真摯に受け止め、専門業者様にお願いし、近日中に温度昇温機の調整工事を行います。
ハイジの村では4/13日からチューリップ祭が始まり、多くのお花達で園内が彩られております。
皆様のまたのお越しを心よりお待ちしております。

この度はハイジの村クララ館へご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
外温の寒暖差が激しく、対応が間に合わず大変申し訳ございませんでした。
お部屋にはファンヒーターも設置し、より快適にお過ごしいただけるよう改善済みでございます。
またお風呂の温度は再度調整済み、ハーブ湯の砂のような物は、温泉成分が固形化したものでございまして、案内が出来ておらず申し訳ございませんでした。
皆様のまたのお越しを心よりお待ちしております。

この度は、クララ館へのご宿泊、誠にありがとうございました。
また、お褒めのお言葉を頂き、ありがとうございます。
これからも、お越し頂いたお客様に気持ち良くお過ごし頂けるよう、スタッフ一同心を込めてサービスさせて頂きます。
ぜひまた他の季節にも遊びにいらして下さい。
お待ちしております。

この度はハイジの村クララ館にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
皆様のご旅行に際しまして、当施設の清掃、スタッフの対応共に、ご期待に沿うことができず大変申し訳ございませんでした。
お客様のご意見をうけ、スタッフに状況の確認を行いました。
水道から出た黒い小さなゴミのようなものについては原因は不明ですが、浴室清掃の時にその汚れが付着してと思われます。
お電話にてお詫びと状況の説明をさせていただき内風呂付きのお部屋の料金の差額分をお返しさせていただきました。
この場を借りて再度お詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。
貴重なご意見を真摯に受け止め、スタッフへ再教育を行い、すぐさま改善に努めるとともに、再び当館へお越しの際は心地良いご滞在の時間をご提供できるよう、より一層尽力してまいります。
皆様のまたのご来館を心よりお待ちしております。

この度はハイジの村クララ館へご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
皆様のご旅行に際しまして、当施設の清掃、スタッフの対応共に、ご期待に沿うことができず大変申し訳ございませんでした。
お客様のご意見をうけ、スタッフに状況の確認を行いました。
虫が現れた際、スタッフがお部屋へ伺い、虫の除去を試みましたが、うまく行う事が出来ず、お客様にお手間をおかけしてしまい、また、翌朝のフロントスタッフへもうまく伝達がなされておらず、お客様に謝罪を行うことなくお見送りをしてしまい、不快な思いをさせてしまいました。
この場を借りてお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。
また、露天風呂に関しましても、より快適にご利用いただく事が出来るよう、定期清掃の他に、
薬剤、高圧洗浄機を使用し、より重点的に清掃を行いました。
貴重なご意見を真摯に受け止め、スタッフへ再教育を行い、すぐさま改善に努めるとともに、再び当館へお越しの際は心地良いご滞在の時間をご提供できるよう、より一層尽力してまいります。
皆様のまたのご来館を心よりお待ちしております。

この度はクララ館にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
特に今年は気候等の影響で地域全体でハエや虫が多く、御不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。また、従業員の身だしなみに関しまして、従業員同士（アルバイトを含め）でチェックを徹底するよう、再度指導いたしました。
お食事会場は、冬季や悪天候の時はクララ館内にてご案内しておりますが、皆様に南アルプスの眺望をお楽しみ頂きたく、別館のペーター館にてご案内をしております。
地場ワインの飲み放題サービスに関しまして、こちらでのご案内がきちんと出来ておらず、誠に申し訳ございませんでした。今後こういったことがないように、十分注意致します。朝食の種類に関しましてはお客様のご意見を伺いながら、今後ご参考にさせて頂きます。また、朝食でお出ししているパンはハイジの村で焼いたパンでございます。
この度は、お客様のご期待に沿えずに申し訳ございませんでした。今後より良い施設になるよう、スタッフ一同改善に努めて参ります。貴重なご意見を頂き、ありがとうございました。