食事は夕食朝食ともに味や量的には大満足です。ただし 子供の食事にはお品書きがなく 何がどれくらい来るのかが全くわからず配膳も悪くてペース配分できずにお腹いっぱいになり残念です。
ハイジルームは中途半端で、ぬいぐるみは古すぎて汚く触りたくないぐらいでした。
また まだ朝8時過ぎに廊下で掃除機をかけてコードが長く宿泊客の方が気を使いまたいでいました。
夜のゼーゼマンの書斎ではアルコールやソフトドリンクなど振る舞われ とてもリラックス出来ました。係りのかたも とても気遣いが素敵な方でした。

旅行の目的

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宿泊年月

2017年03月

お部屋の中は壁紙や調度品もクラシックな感じの素敵な感じでしたが
部屋へ行くまでの通路や扉トイレの扉等でクララ館とは言えない残念な感じでした。

信玄餅プリンやお茶等の気配り、ゼーゼマンのサービスは最高でした。

夕食朝食共にペーター館で食べましたが
どれもおいしくなかったです。
とくにラクレットは最悪で野菜、お皿がが冷たくすぐにチーズが固まるといった具合。
ウエイトレスの方はすぐ固まるのを告げてくれましたが
告げることよりもにお店側の努力不足が要因なので改善して欲しい。
朝食のお味噌汁ですら、インスタントなので調理師はいないんじゃないかと
思うひどい内容でした。

接客などは素敵なだけにまた行きたいですが
食事なしの素泊まりで泊まりたいです。

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宿泊年月

2015年11月

秋晴の中、絶景でした！！

　甲斐駒ケ岳と、八ヶ岳が美しい。
　夜は「星」がよくみえました。

　ワイン飲み放題・お風呂後のアイスキャンデー・お酒
　ハイジの村の入場券付、信玄餅詰め放題。楽しかったです。
お風呂からの眺めの最高。。。脱衣所の掃除とアメニティがイマイチでした。　　残念。

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宿泊年月

2015年10月

朝食はハイジ村や近隣の新鮮な野菜が頂けます。フルーツジュースはとても濃厚で最高に美味しかったです！

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宿泊年月

2015年08月

レストランがハイジ村にあります。そこで食べるもよし。ほかのレストランやコンビニはありませんが。

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宿泊年月

2015年08月

お菓子詰め放題・スタンダード和室プランで宿泊しました。プラン一覧では、和室10畳/バス・トイレ無 となっていましたが、ウォシュレット付きの清潔なトイレ付きで安心しました。お部屋は清潔で、網戸が一部破損していた事、お布団敷きがセルフだったこと以外は満足しました。お菓子の詰め放題（料金込）は、桔梗屋さんの工場位置などをHPで事情を事前に把握していれば、時間も有効に工場見学、お菓子詰め放題、お買い得な商品や新鮮野菜の購入、割引利用での食事など、立ち寄り地として大変満足できるものでした。また入園券付きのハイジの村のバラの回廊は一見の価値があります。クチコミを見て夕食のチーズの臭いに大変不安を持っていましたが、普通のチーズフォンデュの良い匂いで、お料理も美味しくいただけました。お風呂は景色も良くお肌もスベスベになる天然温泉で良かったです。脱衣場は広いのですが、着替える際に棚が狭くて窮屈でした。プラン一覧に載っていた朝風呂後のアイスキャンディが無かったのが残念でしたが、総合的には満足の一泊でした。

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宿泊年月

2015年05月

ホテルのスタッフさんが感じがよく、またいきたいなと思いました。

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宿泊年月

2015年05月

ハイジルームに宿泊しました。和室のふすま2枚だけがハイジの絵になっており、大きなユキちゃんのぬいぐるみがいるというものでしたが、思ったよりも子供が喜んでいました。ハイジの演出にもっとこってもよいと思います。入り口横にひっそりと誘導するジオラマももっとがんばってほしいです。
ゼーゼマンのバーがありますが、席を増やしてほしいです。ゆっくり飲めません。お風呂はジャグジーが止まっており、ハーブ風呂になっているようですが、当日の掲示、今日は、「」風呂かがわからない状態でした。ジャグジーは復活してほしいですし、できればせっかくなので露天もほしいです。朝食をいただきましたが、品数は豊富ではありませんが、新鮮な野菜やいろいろな色のトマトなど満足いくないようでした。外を歩いていくのは、日によってはつらいですね。スリッパが小さくて足が入りません。。

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宿泊年月

2015年05月

クララ館の和室。天井が高く広々と寛ぎました。お布団セルフも気兼ねせず良し。夕食会場までは遠いので、これから寒くなったらお年寄りは大変かも。お食事は美味しくいただきました。ラクレットを追加、とろりチーズは大変美味しく満腹になりました。残念なのはお風呂。翌朝は男女が入れ替わりますが、大風呂にお湯が入らないとのこと。小さなワイン風呂と小さなぬる湯だけ入れましたが…。何故お湯が入らないのかな？故障ならいつから壊れているのかしら？お知らせは私の知る限りではなかったかと…事前に知っていたら行くかどうか考えたかも。名物？のワイン風呂は私には薬臭く、循環もしていない？溜まっているお湯では、とても入りたい気持ちにはなりません。天然温泉とうたっているなら、お風呂の質をもっとあげた方がいいと思います。お風呂がよければまた行きたい…。楽しめたのは、道を挟んで広がるハイジの村。紅葉も進んでおり大変綺麗でした。今時のテーマパークのような派手さはなく、置いてある可愛い車がパンクしていたりして手が回っていない雰囲気（こういうところが残念）もありますが、園内の自然を楽しむのは悪くありません。私たちは1時間以上ゆっくりと紅葉やバラを楽しみました。ちなみに周囲にはコンビニなどはありません。そのかわり、山々が見えて素敵ですよ。行く時は少し手前から最後のお買い物をしていくとよいでしょうね。

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宿泊年月

2022年11月

■食事
夕食のスイス風しゃぶしゃぶも美味しいし、量も多くてお腹いっぱいになりました。
ハイジの白パンがお代わり自由なのも◎
スタッフの対応も高級レストラン並で◎
１点注意するなら、１人女性スタッフで香水がキツイ方がいました。
料理の匂いが香水に勝つので注意されたほうが良い。
ただ男性スタッフの対応は◎◎でした。

朝食は洋食にしましたが、ハイジの村で売ってるパンが出てくるのでお腹いっぱいになりました。
ぶどう、牛乳、りんご、とまとジュースが飲めるサービスもとても良いです。
決してハイレベルな内容ではないですけど、良い洋食朝食でした。
でも、ソフトドリンクメニューが夕食時とゼーゼマンのバー、そして朝食と全て同じなので
そこは替えて欲しいところですね。

■温泉
まず、浴槽が故障していて片方の風呂のメインの大きい浴槽がお湯が抜かれていた。
小さい浴槽とワイン風呂の２つしか稼働していません。
※HPに記載ナシ
その為、男女入れ替えをしている、、、と告知しているくせに、翌日になっても男女入れ替えしてない
翌朝故障している方の大浴場は、小さい浴槽が熱湯風呂のように熱く
入ると火傷するレベルで誰も入れない。

更にココの問題点は、脱衣所の時計が狂っていること。廊下の時計も狂っていて、５～１０分近くズレています。
お風呂は２３時迄なので、２２時４５分に最後に１０分だけ入ろうと着替えていると
掃除のスタッフが睨んできました。

確かに脱衣所の時計は進んでいるから５５分くらいでしたが、私はスマホの電波時計で確認してます。
４５分でした。
５分くらい入浴して、脱衣所で着替えていると掃除スタッフが掃除機をドカッと床におき
私が着替えている横で、掃除を始めました。
一言も無く。こっちが裸で着替えてるのに！！
確かに脱衣所の時計は２３時過ぎてますが、私のスマホの電波時計はまだ２２時５５分過ぎです。
部屋に戻って部屋のTVの時刻も確認しましたが、２２時５８分でした。
ようするにあのスタッフは、勘違いして私が２３時を過ぎても着替えてるから
わざと掃除機稼働させて威嚇したんでしょうけど、最悪です。
間違えてるのはホテル側です。
２２時５５分から掃除を始めるなら、大浴場の営業は２２時５５分にするべきでしょう。

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宿泊年月

2022年10月

乗馬と温泉のため家族で八ヶ岳訪問しました。地理的に都合のよい場所だったので利用しました。
ごく普通のホテルです。GW中だったので割高でしたが、通常価格であれば充分満足できるプランだと思います。
コース料理は、普通です。晴れていて景色がよかったのでラッキーでした。南アルプスを一望できてよかったです。

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宿泊年月

2022年05月

今回は2回目の宿泊でした。前回は何も不満もなく、気に入ったので2回目の宿泊でした。今回は朝食の際に不快な気持ちになりました。会場には4組だけなのに、間隔を空けずに隣同士のテーブルで、朝食がセッティングされていました。隣の方は先に食べられていて、6歳くらいのお子さんがマスクをせず走り回っていました。どう考えても、飛沫が飛んでいます。セッティングしてある朝食には、ラップ等もなく、とても食べる気にはなれませんでした。マスク着用の声がけ、セッティングしておくならラップ等の対策、間隔を空けての席の案内をしてくれたらいいなと思いました。部屋のクマのお風呂が大好きな子どもは、また行きたいと言っています。コロナ対策の強化をお願いいたします。

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宿泊年月

2021年09月

食事が色々工夫され地元食材が使われ美味しかった。

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宿泊年月

2021年07月

ロケーションは抜群で、朝食も良く、夕食は男性には。物足らないかな

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宿泊年月

2021年05月

車イスの方が利用できるお部屋だと思います。さすがクララ館って感じです。
部屋の作りがゆったりしていて天井も高くてのんびりできました。
ゼーゼマンの書斎はとってもいい雰囲気で美味しいワインをいただきました。
夕飯はラクレットを追加しましたがお腹いっぱいになりました。
温泉はとろみがあってお肌スベスベです。この日はワイン風呂もありまし。
ワインを飲みたかったので公共交通機関を利用しましたが駅からホテルのバスが出ていない期間だったので片道4,000円程のタクシー代は痛いですね(笑)この期間は送迎対応していただけると嬉しいです。
あいにくのお天気で濃霧のためハイジの村は楽しめませんでしたが、またお天気がいい日に訪れてみたいと思います。

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家族

宿泊年月

2021年03月

久しぶりの家族旅行で2泊しました
予約する時は2泊とも同じコースになってしまったのですが、その後電話連絡で夕食が同じになってしまうということで、内容を変更してくれました
フォンデュシノワーズとフルコース料理、オプションのラクレット朝食と全て美味しかったです
ゼーゼマンからの招待状の飲み物も初日は食事時につけられて、食事をしながらのワインやジュースがとても美味しかったです
お部屋には信玄プリンも置いてあり、初めて食べましたが美味しくてお土産に買って帰りました
アニメルームも写真撮るには可愛くて良かったです
ただ、雪が降らないであろう時期の大雪の為、ハイジの村でも遊べず、２日あった詰め放題も行けず、口コミなどで見た朝食時に見れるというとても素敵な景色も見れず雪景色のみでした

宿泊客が多くないので、宿の中も静かだしお風呂も貸切状態でゆっくりできました

従業員の皆さんもとても感じ良かったです

また機会があれば晴れてる日に泊まりたいです

詰め放題も楽しかったです

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宿泊年月

2018年03月

男性スタッフの方々が積極的に子供に声をかけてくださり、楽しくすごすことが出来ました。
ありがとうございました。
ただ、お風呂がぬるかった。ジャグジーになってる部分は特にプール並みでびっくりしました。

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家族

宿泊年月

2017年09月

食事がとにかくよかった。
子供も満足する内容だった。

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同伴者

家族

宿泊年月

2017年08月

　お菓子詰め放題実施場所が、ホテルからかなり遠く時間的に向かうことができなくて残念でした。
　宿泊日直前に夕食の確認電話をいただきましたが、クリスマスディナーになることは承知したのですが、チーズフォンデュのお料理を楽しみにしていたので、メニューからなくなっていて残念でした。
　子どもの浴衣を貸していただいてありがたかったのですが、小学生には小さすぎるサイズでした。大人用小サイズがあれば、小学生に対応できると思いますのでご検討ください。

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家族

宿泊年月

2014年12月

小さい子連れにはありがたいお菓子の詰め放題付きの宿泊プランでしたが、ハイジの村のイルミネーション、美味しいチーズフォンデュ、可愛いハイジのお部屋どれもとても良かったです。男性スタッフの接客はどの方も◎女性スタッフは元気ない感じでした。お部屋にあったプリンがとっても美味しかったです。又、違う季節にも行ってみたいと思うけどイルミネーションがやっぱり良いのかな～？

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同伴者

家族

宿泊年月

2014年11月