お料理も温泉の質も良くて大満足です。
あいにくの雨でしたが、ハイジの村もとても素敵な空間でした。
今度は、晴れた日に行けたらと思います

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年07月

7月12日にハイジのアニメルームに宿泊しました。
全体的にスタッフさん、気持ちの良い対応でした。
部屋はハイジの世界観と言う事で小物類等可愛らしく、浴衣、バスタオル等ハイジ柄だと良いと思いますが、好みなので希望者に貸し出し等有れば良いかもです、お茶受けに信玄餅プリンが出てきたのは嬉しいかったです、夕食時トゥクトゥクで送迎してくれたのは楽しかったです、夜の食事のスイスしゃぶしゃぶは初めてでその後チーズリゾット、デザートのカタナーラはとても美味しかったです、朝食は和食と洋食でお願いしました、食材等こだわりがあり全体的に美味しかったですが和食の味噌汁の味が薄く、おかずも淋しかったです、もう少し、ウィンナー、ベーコン等有れば良いかもです。洋食のパンはとても美味しかったです。

この時期色々とスタッフの気苦労も大変かと思いますが乗り切って下さい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年07月

とてもスタッフの皆さんの対応が良かったです。ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年07月

コロナで大変な時期に利用させていただきました。まだ本格的に動いてはいないのでしょうね。宿泊客は私達一組でしたが、従業員の方たちには親切丁寧な対応をしていただきました。食事、お風呂とっても満足出来ました。ありがとうございました。

キャラクターの部屋に泊まりたい時は直接ホテルに電話をしたほうが良かったのかな?

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2020年06月

ハイジが大好きだった妻は、各所にあるハイジの飾りつけ等に大喜びでした。食事もお風呂もサービスも大満足です！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年03月

家族旅行で利用させていただきました。小高い丘のような場所にあるので景色がとても綺麗でした。施設自体は全体的に老朽化が目立ちましたが、その中でもハイジの世界観を取り入れて雰囲気を良くしようという意気込みが感じられました。

宿泊プランが、食育プランということで子供の食事が付いていながらも、とてもリーズナブルなお値段で良かったです。部屋も欧風なイメージで統一されて、高級感がありました。ハイジのぬいぐるみも置かれていたので、子供も大喜びで遊んでいました。夕食はフレンチのフルコースで子供はキッズプレートでしたが、とても美味しく、量も丁度良かったと思います（よく食べる人には少し少なめかもしれません）。ホテルの方は人数が少ないのか、あまり一箇所に留まっていない印象でしたが、いろいろ親切にしていただきました。大浴場は内風呂のみで、男性サウナは故障中とのことで使用できませんでした。温度がすごく丁度良く、気持ち良く利用させていただきました。ロッカーが100円必要（返却アリ）なタイプだったので、その案内があれば良かったです。

要望としては、冬場ということもありますが、暖房を入れていても室内が肌寒い感じで、ファンヒーターは置いていただいていましたが、連続運転制限で寝ている間に切れるので、薄い布団１枚では少し寒かったので厚みのある布団が欲しかったです。また、食育プランを添い寝の子供食事ありで申し込んだのですが、アメニティやタオル類が大人の分のみで、子供の分が無かったので、子供の分も普通に付けていただけるとありがたかったです。あとトイレの手洗い場にはタオルがありましたが、洗面所にはタオルが無かったので、少し不便でした。

誤記載かと思いますが、楽天トラベルで「ハイジとクララの部屋」のプランのみ
が大人の食事無しになっていたことに申し込み後に気づいて、慌てて電話で確認しましたが、付いているとのことで安心して宿泊に来ることが出来ました。

全体的には価格以上の満足感はありましたので、また客室露天風呂が使用出来る時期に来たいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年01月

2回目の利用です。
前回は2年前に利用しましたが全てが完璧でまた来たいと思えるお宿でした。
今回もお部屋、お料理などは完璧でしたがお風呂が塩素臭く体が痒くなったのと、部屋に加湿器が置いてあるのですがお部屋が広いせいか全く利かず乾燥がひどいです。ワイン風呂は無色透明で？？？って感じでしたが、途中で係りの方がワイン風呂の元でしょうか？何か入れに来ました。ザッと入れるだけでかき混ぜる事もなくうちの子がかき混ぜました。
翌日の朝風呂の時もワイン風呂は無色透明・・・。何だったのでしょうか？
前回泊まった時はそんな事なかったので少しガッカリです。
その他は素敵な時間を過ごさせていただいたのでまた機会があれば利用させていただいたいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年01月

桔梗信玄餅の詰め放題のできる特典はかなり嬉しい特典！小さい子いるので朝早くから並ぶことできないから本当によかったです！
お部屋の冷蔵庫には桔梗信玄プリンとハイジ村のお水まで！
20時～23時まではアイスとドリンクのサービス！食べ放題～飲み放題～100%桃ジュース美味しかったです！！
夕食も満足！特に小学生は宿泊代も割安なのにご飯もしっかり盛り沢山でした！

お風呂はすごく温まりましたが、洗い場シャワーがなかなか温かいお湯がでないところがありました、、
お部屋もかわいいハイジたちのぬいぐるみとコーヒーカップまでハイジでかわいかったです！
ハイジ村の券も２日分ついてました、山々の景色が最高でした！雲海もみれました！
また違う季節にいってみたいです！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年12月

温泉に加えてプラスアルファのサービスがいっぱい。クララ館のゼーゼマンのおもてなし、ペーター館への三輪車での送迎、ハイジの村散策、信玄餅詰め放題、などなど。温泉旅館にはない素敵な体験が出来ました。次は花が咲く時期に訪れたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年12月

部屋が素敵。食事も美味しく不満点ゼロ。隣接のハイジの村も、桔梗屋優先特権も全て引っくるめてオススメです。強いて何か挙げるとすれば、選べる朝食で洋食を選んだ事。ボリューム不足と飲み物が多過ぎ。プルーンを食べる人も少ないと思う。スタッフの方々も完璧だし、ぜひまた季節を変えて宿泊したいと思っています。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年12月

桔梗屋さんの信玄餅詰め放題がやりたくて初めて利用させていただきました。
11室しかないのに加えてたまたまその日はあまり宿泊者がいなかったのでホテル内がほぼ貸し切り状態でゆっくりできました。特に従業員さんのサービスがとても良かったのが印象的です。
今回はスタンダード洋室でしたがお部屋も綺麗に清掃されていてましたし、お料理(フォンドゥコース＋ラクレット)もどれも絶品でした。
それに、ゼーゼマンからのおもてなしやハイジの村入園券、フラワーポプリ作り体験などなど特典もたくさんついていて家族一同大満足です。
またお世話になりたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年11月

とにかくお食事もお酒もとても美味しかったです。
とてもよかったので、次回はお花のきれいな時期に、しっかり時間をとってハイジの村を満喫したいです。
温泉もよかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2019年11月

ハイジ村がツーリング番組を見て紹介されており、
調べていると宿泊もできるということで、予約してみました。
11室までということで、サービスもきめ細かく行き届いていました。
チェックアウトの後に、忘れ物について対応していただき、
ご迷惑をおかけしたにも関わらず感じよく対応ありがとうございます。
探していた手袋は、かばんに紛れており無事に見つかりました。

夕食のスイス風しゃぶしゃぶは、チーズリゾットもついてくるのでボリューム満点でした。
料理写真を見た感じはボリュームが足りないかな？と思い、
ラクレットプレートもお願いしましたが、中年夫婦には必要ないかと思うほどでした。

従業員の皆様のコスチュームもかわいくて、気分が盛り上がりました。
今回はクララの部屋を予約しましたが、また別の部屋に宿泊してみたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年11月

部屋はクララの部屋（４２平米）に宿泊。
ゆったりとした広さで、アンティーク調の家具も雰囲気が良く、気持ち良く過ごせました。
部屋の前には綺麗い花が植えられており、これも良いです。
大浴場は天然温泉で、露天風呂はありませんが、ゆっくり浸かれる広さです。
食事は「フォンデュシノワーズ（スイス風しゃぶしゃぶ）」をいただきましたが、普通に美味しくいただけます。
全体的に静かなので、のんびり過ごしたい方にはお薦め出来ます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2019年08月

バーベキューは味、ボリュームともに残念な感じ。
スタッフさんの対応も追いついていない様子でした。
お泊りの一番の楽しみがあれでは・・・

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年08月

きめ細かなサービスに感動しました。
特に夕食の時のレストランでは、フルコースを味わっているようなサービスで、気持ちが良かったです。
宿泊場所からレストランまでは少し離れていて、『暑くて歩くの嫌だな～』って思っていたら、カートで送ってくれました。
サンフラワーフェスの会場からも近く、通常会場の駐車場は\500かかるのですが、宿泊場所の駐車場に停めたまま歩いていけば、その費用も浮きます！
またお世話になりたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年08月

娘・孫と私の三人だけの初お泊り旅行でした。昔からハイジが好きで何気なくネット見ていたら、このホテルを発見。ここなら孫も気に入るかな?と思い予約を。
宿泊中、お天気が悪かったため、大好きな長ぐつを履いてでのハイジの洋服姿の写真撮影。
でもよく考えたら、ハイジははだしでよかったのでしたね。ちょっと失敗!!　
ゼーゼマン氏の書斎でサービスをしてくださったホテルマンの方が、「長ぐつのハイジ」と言って、優しく声をかけてくださり、私自身がとっても嬉しかった。照れながらも満足していた孫でもありました。
娘とは帰りの車の中で、良かっただけに生意気ながら、ホテルがこう変わったらともっともっと良くなるのにと。でも、クララ館の大ファンになった私たち、また泊まりに行きます。その時は、またよろしくお願いします。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年07月

駐車場の場所が分かりづらい
虫が多く気持ち悪い
きちんと駆除してるのか
蜘蛛の巣も多い
掃除が行き届いてないようにみえる
廊下にカーペットを敷いてるが、境目で何度か躓いた
フロントからお部屋までの通路が冷房が効いてなく暑い
お風呂も汚い
夕食の場所が外に出なければならない
朝食の時間に行ったが準備できてない
研修中の名札はしていたが、もう少し愛想があってもいいのでは


悪いところばかりが目立つ宿でした
ここに泊まってのメリットは、お部屋に桔梗信玄生プリンが人数分あること、信玄餅詰め放題が確約されていること、くらいでした

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年07月

クララ館から見る南アルプスと富士山、夕食場所ペーター館からの高原の広々とした景色、本当に素晴らしい。ハイジの村の２日分の入場券も料金に含まれている。
また夕食・朝食ともに大変美味しく満足しました。温泉は肌がすべすべになった。スタッフの方々のおもてなしの心も素晴らしいと感じた。また、利用したいです。
ただ、朝食（洋食）のパンは、パイ類（味は良かったのですが）中心で少々くどいと思いました。卵料理やジャム、バターなどとの相性を考えると、食パンやクロワッサン、ベーグルなどの方が良いと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年06月

スタッフの方たち全員がとても感じが良く丁寧で、ゲストを大切にしておられる印象を受けました。コース内容もハイジの村入場券や信玄餅詰め放題優先権が付いておりとてもお得感がありました。また部屋も素敵で清潔感もあり気持ち良く滞在できました。こちらのコースを選び大変満足です。ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年05月