この度は当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。

先ずはこの度の大変失礼な対応を、心からお詫び申し上げます。

研修を終えて間もないスタッフとはいえ、フロントに立っている以上は、新人もベテランも関係ございません。
ましてや領収書をお渡しするという初歩的な作業においての大きなミスは、どんな理由であろうと有り得ないことです。
教育が行き届かず、大変申し訳ございませんでした。
再度、スタッフには厳しく指導させて頂きました。

今後とも、お客様に安心し快適にお過ごしいただけますよう、精進して参りたいと思います。
ご多用の中、貴重なご意見を頂戴し感謝申し上げます。ありがとうございました。

またのお越しを心よりお待ちしております。

牛久シティホテル駅前館　支配人