こちらの宿泊施設は楽天トラベルボーナスプログラム対象で、お客様の国内宿泊回数に応じてポイントアップが適用されます。また楽天トラベルへサービス利用料を支払うことにより、原則同条件の他の施設よりも上位に表示されています。（ヘルプページ参照）
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投稿日：2015-09-03 07:05:48
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投稿日：2015-09-03 06:57:02
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投稿日：2015-09-03 06:44:38
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投稿日：2015-09-03 06:37:21
総合3
Cherepollyさんの ザ ロイヤルパークホテル 東京羽田 のクチコミ
福岡からの移動で、８月１５日に翌日の国際線の便に余裕をもって乗るために家族で泊まりました。海外在住で福岡、沖縄での夏休みのために一時帰国で、日本に到着した際も沖縄にたつ前に一泊しました。
前もって、荷物をあづかってもらえるかというメールでの問い合わせもしていて、到着時、と出発時１泊づつとまる旨もつたえてありました。到着時に一泊した際に、忘れ物をしてしまい、ずーっと探していて、また帰りの際にもう一泊するときにホテルになかったか訪ねるとあったそうです。ですが、連絡がなかったので、空港警察に渡しましたと言われ、ターミナルも違うところまで、とりにいくこともできずあきらめました。再度予約をしていて、戻ってくる客の忘れ物をとっておいてもらえないのは残念です。
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この度はご宿泊頂きましてありがとうございます。
忘れ物の対応でご迷惑をおかけいたしました。
マニュアル通りの対応になってしまい申し訳ございませんでした。
ホテル内の忘れ物は拾得物扱いになり1週間ホテルにて保管後に空港警察に届けることになっております。当ホテルと致しましては緊急性がないと思われる案件はホテルからお客様にご連絡を取ることはいたしておりません。しかしながら今回の担当者が気遣いが足らなかったように思います。
今後は、スタッフひとりひとりの意識を向上させ、お客様の立場に立ち適切にお応えできますよう、努力して参ります。