この度はホテルルートイン釜石にご宿泊賜り誠にありがとうございます。
また、スタッフの配慮至らず、ご不快なお気持ちにさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。

現在、当館は駐車場の場所が複数に分かれており、ご到着のお時間によっては徒歩5分程度の立体駐車場へのご案内となる場合がございます。その為、雨天にも関わらず、お客様にご足労頂かなければならない場面が多々ございます。
そういった折、お客様のお気持ちに寄り添った対応を出来るのが、仰る様にホテルマンとしての重要な能力でございます。ご足労頂くお客様には傘のご用意をする、濡れたお客様にはタオルを差し上げる、その他様々な場面で、ご満足頂ける対応が自然と対応出来る様、スタッフ一同、対応を改めて参ります。

この度は、お時間を割いて貴重なご意見を賜り、誠に有難うございました。
ご忠言を深く刻み、スタッフ一同、ご満足頂ける接客を目指し励んで参りますので、引き続きご愛顧賜ります様、どうぞ宜しくお願い申し上げます。

フロントチーフ　及川

この度は、ルートイン釜石をご利用頂きまして誠に有難うございます。
また、朝食に関しまして、お客様に大変ご不便をお掛け致しました事、深くお詫び致します。
誠に申し訳ございませんでした。
バイキングでのご案内をさせて頂いている中、提供が追いつかず、またスタッフの教育も至らなかった点は心より反省しお詫び致します。
今後はどの時間帯においてもお料理を切らさぬよう、確認と補充が不足せぬよう改めてスタッフ一同で再徹底をして参ります。
以上至らぬ点ばかりで甚だ恐縮ではございますが
またご宿泊の機会を頂けることがあるようでしたら、変わったなと思って頂けるよう精進して参ります。
またのお越しを是非お待ち致しております。
　
ホテルルートイン釜石
レストラン　山田　利幸

この度はご返答が遅れてしまい誠に申し訳ございません。
有料清掃の件ですが東北の被災地に限り連泊清掃は月曜日以外タオルの交換とゴミの回収のみとさせて頂いております。
その代わりと致しまして、1週間以上宿泊のお客様にはマンスリープランをご用意させていただきまして
そちらは若干割引させて頂いております。
この度はご説明が不十分であり、お客様にご不快の念をおかけいたしまして、大変申し訳なく思います。
従業員の教育を再度徹底させて頂きます。
部屋着はご希望があれば交換させて頂きますので、また東北で当ホテルをご利用していただく機会がございましたら
従業員にその旨お伝えいただければ幸いでございます。
誠に申し訳ございませんでした。
　　　　　　　　ホテルルートイン釜石
　　　　　　　　　　フロント　近藤