この度は数あるホテルの中からホテルルートイン釜石をお選び頂き誠に有難うございます

しかしながら、スタッフの対応至らず、ご不快なお気持ちにさせしまい誠に申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。現在、当館におきましては、GOTOトラベル事務局様のガイドラインに則り、感染防止対策に努めております。ご来館時の検温、館内でのマスクの着用のご案内等の他、レストランの座席数も削減し営業を行っております。その為、お客様に様々な不便をおかけしております。しかしながら、マナーを守られないお客様へのお声掛けが行き届いておりませんでした。
大切なお客様をお守りする為、スタッフ一同、徹底したお声掛けに努めて参ります。

また、お部屋に不備がございまして、誠に申し訳ございませんでした。重ねてお詫び申し上げます。ごゆっくりお休みになれず、大変お辛かったものと存じます。当日の空き状況にもよりますが、別なお部屋をご用意できる場合もございますので、是非、フロントまでご一報くださいませ。
また、ご寄稿頂いた後、大浴場換気扇の確認・修繕を行い、現在におきましては、異音の無い状態へ復帰しております。貴重なご意見を賜り、誠に有難うございました。

貴重なお時間を割いて、ご寄稿賜り誠にありがとうございます。
お客様にご満足頂ける様、スタッフ一同、努めて参りますので、今後ともホテルルートイン釜石をご愛顧頂きます様、宜しくお願い申し上げます。

フロントチーフ　及川

この度はホテルルートイン釜石にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。

駐車場のご利用でご不便をお掛け致しまして、大変申し訳ございませんでした。

当館の駐車場は、ホテル後方の第一駐車場の他に近隣に二か所と、徒歩5分程の場所に提携の立体駐車場をご用意しております。

満車になる事はございませんが、状況よっては混雑する場合もあり、お客様にご不便をお掛けしてしまいますが、何卒ご容赦を賜りたく存じます。

また、お電話やフロントにお声掛け頂ければ、お時間によってはチェックイン前でも駐車場のご利用は可能でございますので、お気軽にお申し出くださいませ。

この度は、貴重なお時間を割いてご寄稿頂き、誠にありがとうございます。
お客様の又のご来館をスタッフ一同、心よりお待ちしております。

フロントクラーク　本田

いつもルートインホテルズをご愛顧いただき、誠に有難うございます。またそのような中で朝食についてご満足いただけるご提供ができず申し訳ございませんでした。

ルートイン釜石ではお客様の記載メニューなどの他にサラダ、デザート、パン類お飲み物などもございますが、アイランド式となっておりまして、その他のメニューなどと少し離れて設置されております。
分かりづらくなってしまっており申し訳ございませんでした。今後はスタッフからも配置のご案内をするように、お客様目線に立った対応を徹底して参ります。

新型コロナウイルスの影響でご不安なお気持ちのお客様もいらっしゃると存じますが、ルートイングループでは安全と衛生の徹底を行いながら、運営を行っております。

改めましてこの度は貴重なご意見を賜り有難うございました。今後はすべてのお客様にご満足いただける朝食の提供を目指し、案内の工夫を行って参ります。
今後また環境が落ち着き、ご旅行などにお出かけになられる際は変わらぬご愛顧を賜りましたら幸いでございます。

ホテルルートイン釜石　マネージャー　小國巴

この度はホテルルートイン釜石をご利用頂きまして、誠に有難うございます。
大浴場のヘアトニック・化粧水に関しまして、ご希望に添ったもののご準備ができず、大変心苦しく感じております。
大浴場設置の男性用化粧品につきましては、お察しの通り、全店で共通のものをご用意させて頂いているため、商品の入れ替えは難しい点がございます。
しかしながら、今回頂戴致しましたご意見を真摯に受け止め、無香料ご希望のお客様にお応えできるよう、改善策を考えて参ります。
お忙しい中、貴重なご投稿を頂戴致しましたことに、改めて感謝申し上げます。
今後とも、ルートインホテルズをご愛顧賜りますよう、お願い申し上げます。
ホテルルートイン釜石
フロントクラーク　安藤

この度は当館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。また、大浴場もご利用下さり、ごゆっくりお過ごしいただけたでしょうか。
コンセントの件では大変ご不便をおかけし、申し訳ございませんでした。次回当館をご利用いただけます際には、数に限りがございますが、延長コードの貸し出しも行いますので何なりとお申し付け下さいませ。
季節の変わり目、体調を崩しやすい時期ですが、どうぞお気を付けてお過ごし下さいませ。
お忙しい中ご投稿下さいまして誠にありがとうございました。またのお越しをお待ちいたしております。
　　　　　ルートイン釜石　　立石

この度はホテルルートイン釜石にご宿泊賜り、誠に有難うございます。ご滞在中はごゆっくりお過ごし頂けましたでしょうか。

駐車場に関しましてですが
当館は計5箇所、駐車場をご用意いたしております。ご到着順のご案内、またお日にちやお時間帯などにより混み具合が異なりますので今回のようなご案内となる場合もございます。お客様には大変ご迷惑をおかけいたしますがご理解のほどお願い致します。
一番、駐車場が空いているお時間帯ですとチェックインが始まる15時台かと思われますのでご参考までにお願い致します。またのご利用スタッフ一同心よりお待ちいたしております。

ホテルルートイン釜石
フロント　佐々木

この度はホテルルートイン釜石にご宿泊賜りまして、誠に有難うございます。

お部屋の清掃に関しまして、当館を含め東日本大震災被災地域にございます復興支援型店舗におきましては、ご投稿頂きましたとおり、7泊未満の場合にはタオルの交換とゴミの回収のみとさせて頂いております。

お電話でのご予約時はもちろん、各種予約サイトでも事前のご案内に努めておりますが、再度お客様へのしっかりとした事前案内を徹底して行い、お客様に混乱をお招きすることがないよう取り組んで参ります。

また、ご連泊中の清掃に関しましては、1回300円にて通常清掃へのご変更も承っております。
有料でのご案内となり大変心苦しい点もございますが、またご利用頂く機会がございましたら、フロントスタッフまでお声掛け頂けますと幸いでございます。

トングにつきましては、今後ご準備させて頂く予定でございます。お客様のご滞在中にご準備が間に合わず、ご不便をお掛け致しまして大変申し訳ございませんでした。

お忙しい中、貴重なご意見を頂戴しました事に改めて感謝申し上げます。
全国的に荒れた天気が続いております。
体調を崩されぬよう、ご自愛下さいませ。

ホテルルートイン釜石　
フロントクラーク　安藤

この度は数あるホテルの中から、当館をお選び頂きまして、誠に有難うございます。
当館は釜石の中心街にございますので、お食事やお買い物等、ご不便なくご利用頂けるかと思います。
フロントで飲食店のご案内もさせていただきますので、次回釜石にお越しの際はお声掛けいただけたら嬉しいです。
お忙しい中、投稿していただきありがとうございました。
9月に入り、少し肌寒い日もございますので、体調を崩されぬよう、ご自愛下さいませ。
ホテルルートイン釜石
フロント　山田

この度はホテルルートイン釜石にご宿泊賜りまして、誠に有難うございます。
ご滞在中は、ごゆっくりお過ごし頂けましたでしょうか。

まずはお部屋に関しまして、禁煙ルームのご希望に添えず、心苦しい限りでございます。空きが無く、喫煙ルームでのご準備となった場合でも、出来る限りの消臭対応をさせて頂きますので、お気軽にお申し付け下さいませ。

また、ご料金につきましては、ご納得頂ける空間作り、サービスのご提供ができず、申し訳ございませんでした。お客様に、ご料金以上の価値を感じて頂けます様、スタッフ一同精進して参ります。

お忙しい中、貴重なご投稿を頂戴しました事に、改めて感謝申し上げます。
9月に入り、少し肌寒い日もございます。
体調を崩されぬよう、ご自愛下さいませ。

ホテルルートイン釜石
フロント　安藤

この度は、ルートイン釜石をご利用頂き、誠に有難うございます。
また、ご投稿頂き、貴重なご意見を承りました事、スタッフ一同より感謝申し上げます。
ご朝食の混雑に関しまして、当館は復興型ホテルという事で、大変多くの復興関係の業者様のご利用を多く頂戴しており、朝食の時間もオープンに合わせて集中しております。
大変多くのお客様にご利用頂いており、時間が偏ってしまうため、多くのお客様にはご不便をおかけしている現状でございます。
今回頂きましたご意見を参考にし、スタッフでもう一度改善に向かっていけるよう、精進して参りたいと存じます。
お忙しい中、ご投稿頂き有難うございました。
ぜひまた釜石へお越しの際は、当館のご利用をお待ちしております。

　　　　　　　　　　　　ルートイン釜石　柏

この度は、ルートイン釜石へ御宿泊頂き、誠に有難うございます。
また、駐車場に関しまして、ご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。
皆様のご愛好を承り、満室の日も大変多く、18：00を過ぎますと、ご到着のお客様と、ご連泊中のお客様のお戻りと大変混雑している現状でございます。
また、駐車場も先着順のご案内のため、大変恐縮とは存じますが、近隣の提携しております立体駐車場へのご利用をお願い致しております。
駐車場管理について、もう一度スタッフで周知しスムーズにご案内が出来ます様努めて参ります。
また、気温もぐっと冷え込み、季節の変わり目でございますので、お身体にお気をつけてお過ごし下さいませ。
また釜石へお越しの際は、当館のご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。
お忙しい中、貴重な御意見を承り、感謝申し上げます。

　　　　　　　ルートイン釜石　柏

この度は、ホテルルートイン釜石をご利用頂きまして、誠に有難うございます。
また、ご滞在中、ご満足頂けるサービスをご提供出来なかった事大変申し訳ございませんでした。
当ホテルでは、チェックイン時に、御連泊のお客様には清掃時のご説明をさせて頂いておりますが、ご説明をお伝えそびれてしまったためお客様にはご迷惑をおかけ致しました事、大変失礼致しました。
今後そのような事がないよう、再度スタッフ全員で周知し、精進して参ります。
大浴場の温度に関しましては、季節によって、水温の温度調整は行っております。
その日の外気温により、室内の温度が上昇してしまう事もございます。ですが、頂きました御意見は参考にさせて頂きながら、日々の運用にまた再度力を入れて参りたいと思います。
まだまだ暑い日が続いております。
お身体には充分お気をつけてお過ごし下さいませ。
また釜石へお越しの際は、ルートイン釜石をご利用頂ければ幸いでございます。
貴重な御意見頂きまして、誠に有難うございました。

　　　　　　　　ルートイン釜石　フロント　柏

この度はホテルルートイン釜石へご宿泊いただき、誠に有難うございます。
設備や朝食についてお褒めのお言葉を頂き、大変恐縮でございます。
当館では一日の活力となる朝食バイキングに力を入れておりまして、豊富でバランスの良いメニューをご提供できるようスタッフ一丸となって取り組んでおります。今後もお客様からの温かい投稿を励みにさらなるサービスの向上を目指して参ります。
また駐車場についてですが、釜石市内近隣ホテルの相場や立地的な面で有料でのご案内をしておりますこと、ご了承頂ければ幸いでございます。
それではお客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。
ルートイン釜石　小国

投稿者様
この度はホテルルートイン釜石をご利用頂き、誠に有難うございます。
また、対応やサービス内容についてお褒めの言葉を賜りましたこと、
恐縮ながら一同大変嬉しく拝読した次第でございます。

一方、お部屋の清掃について賜りましたご指摘は、誠にもって投稿者様の仰る通りと
存じます。実際にルートインホテルズにおきましては、2泊以上続けてご宿泊頂く場合、
清掃を毎日実施することをスタンダードなサービスとしております。

当ホテルにおきまして、連泊清掃の実施を1週間に1回～2回としている経緯につきまして、
誠に僭越とは存じますがご説明申し上げます。

ルートインホテルズでは、被災地の復興再建のために各地より支援に駆けつけて頂いた
皆様の拠点となり、復興の足がかりとして貢献していくことも弊社の担う役割の1つと
考え、震災発生直後より沿岸地域への出店を積極的に行って参りました。

ホテルルートイン釜石は、こうした取組みの一環として出店した復興支援型ホテルの
１つでございますが、震災発生後の十分な物資の流通や運営スタッフの確保が困難で
あった状況において、どのようなサービスと価格であれば運営が成り立つかを検証した
結果、現在の復興支援型ホテルのコンセプトに至った次第でございます。

月日の経過とともに被災地の状況も変わりつつありますが、現時点におきましては、
復興支援型ホテルの運営形態を継続せざるを得ない状況と判断しておりますこと、
何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。

尚、簡易清掃の日におきましても、お客様よりご要望頂きました場合はタオル、甚平の
交換をさせて頂きますので、お気軽にフロントまでお申し付け下さいませ。

投稿者様より賜りましたご意見につきましては、社内でも共有させて頂き、今後の
復興支援型ホテルの運営を検討する上での貴重なご意見として生かして参ることを
お約束申し上げ、ご返答とさせて頂きます。

マネージャー　小国　巴

この度は貴重なるご投稿を頂きましたこと心より感謝申し上げます。

ユニットバス付きの客室をお選び頂いたにもかかわらず私共の清掃が行き届かず、ご滞在中ご不快なお気持ちにさせてしまいましたこと誠に申し訳ございません。

スタッフ一同、お客様に心地よい客室を提供出来なかったことを非常に心苦しく感じております。早速これまでの清掃方法を見直し、排水口やシャワーカーテンの洗浄をより念入りに取り組んでおります。

より一層お客様に愛されるホテルを目指し、清潔な客室でお客様をお迎え出来ますよう心を込めて参ります。

また機会ございましたらぜひお立ち寄り頂けますようお願い申し上げます。

この度はご投稿頂きまして誠にありがとうございます。

ホテルルートイン釜石
マネージャー　山口なつ美

この度は当ホテルへの宿泊ありがとうございました。
下駄箱前の使用済みスリッパ、返却場所につきましてご不便をおかけ致しました。スタッフ一同で話し合いを持ちまして、ご出発の時間帯出口付近へ返却袋を設置させて頂きました。また、ご要望の方へフロントにて紙スリッパをお渡しできることを掲示にてお伝えさせて頂いております。

貴重なご意見ありがとうございました。
また機会があれば当ホテルご利用頂けると幸いです。
従業員一同お待ちしております。
ホテルルートイン釜石
フロント　　近藤

この度はご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

当ホテルは７月３１日に開業させて頂きました。
館内用のスリッパにつきまして、ご案内に不足があり申し訳ございません。

入り口すぐの下駄箱で館内用のスリッパへお履き替えて頂いておりますが、ご希望のお客様へは使い捨ての紙スリッパをご用意しております。
次回ぜひご用命くださいませ。

シングルルームは室内にユニットバスの付いたタイプと無いタイプがございます。少し間取りが広めで価格がお手ごろなのはバス無しタイプです。バス付も人気がございますのでお早めにご予約くださいませ。

客室からの風景、絵画の種類などお好みのタイプの客室が見付かりましたら、ぜひお申し付けくださいませ。

またのお越しを心よりお待ち申し上げます。

ホテルルートイン釜石
マネージャー　山口なつ美

この度は数ある宿泊施設の中より当ホテルをお選び下さいまして誠にありがとうございます。

良かったとのお言葉、大変嬉しく存じます。
また、朝食に関しましてもご満足いただけました様子が伺え、スタッフ一同安堵しております。

ご滞在中、何かお気付きの点はございませんでしたでしょうか。
御要望等ございましたらお気軽にお声掛け下さいませ。
次回ご宿泊頂けます際には全てにおいてご満足頂けます様、
これからもスタッフ一同更なるサービスを追求し、日々精進して参る所存にございます。

朝夕の気温差が気になる季節でございます。
体調など崩されませんよう、どうぞご自愛くださいませ。

またお客様にお会いできますことを心よりお待ち申し上げております。

ホテルルートイン釜石
チーフフロントクラーク　原田麻未

この度はルートイン釜石へご宿泊賜り誠にありがとうございます。
また、貴重なご意見を頂戴いたしまして重ねて御礼申し上げます。

大浴場へは客室のタオルをお持ちいただいておりますことから、現在はタオル入れを設置いたしておりませんが、頂きましたご意見を今後の参考にさせていただきたく存じます。

また、スリッパは除菌済みのものを靴箱へご用意させて頂いております。ご到着時のご案内が不足しており、お客様に不安なお気持ちのままお過ごし頂いてしまい申し訳ございません。
ご宿泊頂きます全てのお客様に心から落ち着く空間を提供できますよう、館内を見直し改善に努めて参ります。

またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。口コミへの御投稿ありがとうございました。

ホテルルートイン釜石　
チーフフロントクラーク　原田麻未

　ご投稿頂きまして誠にありがとうございます。

　ルートインホテルズお勧めの大浴場もご利用頂きましてありがとうございます。心と体をゆっくりと癒して頂ければ幸いにございます。

　玄関での靴の脱ぎ履きでは前もってのご案内も行き届かずご面倒をおかけ致しました。

　花の香りにつきましても配慮が足りずお客様にご不快な思いをさせてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。

　サービスの行き届かない点多々ある中で、私共への温かいお言葉もありがとうございます。またお会いできる機会には、心からのおもてなしでお迎えできますよう一同励んで参ります。
ご宿泊誠にありがとうございました。

　　　　　　　　　　ホテルルートイン釜石
　　　　　　　　　　マネージャー　山口なつ美