この度はホテルルートイン釜石に御宿泊頂きまして、誠に有難うございます。
フロントスタッフの対応についての御意見、大変嬉しく思います。お客様のお声ひとつひとつが、より良いホテルづくりの力となります。
また次回御宿泊の機会がございましたら、お気づきの点やご不明な点等々、何なりとスタッフへお申し付け下さいませ。お客様が少しでも快適にお過ごし頂ける様、努めて参ります。
お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。
ホテルルートイン釜石　畠山

この度はホテルルートイン釜石へご宿泊頂き、誠に有難うございます。また、対応やサービス内容についてお褒めの言葉を賜りましたこと、恐縮ながら一同大変嬉しく拝読した次第、更なるサービス向上への励みとし、取り組んで参ります。
一方、改善点として賜りましたご指摘につきましては、至らぬ対応を反省するとともに、ご指摘を無駄にせぬよう改善に努めて参る所存でございます。

＜大浴場について＞
ルートインホテルズでは、宿泊約款の利用規則において、刺青やタトゥーを施されたお客様の大浴場ご利用をお断りする旨規定しており、大浴場脱衣室にも掲示を行い、ご案内しております。しかしながら、ホテルの監視を免れてご利用されるケースがございますこと、誠に遺憾に存じますが、今後の監視強化に努めて参る所存でございます。

＜ご飯の硬さについて＞
朝食レストランのご飯の炊き上げ加減につきましては、当日に限ってやや固めの炊き上げとなったものであるか？或いはお客様の好みによるものであるかが現時点においては判断致しかねますゆえ、今後も多くのお客様のご意見を拝聴し、工夫と改善を重ね、ちょうど良い炊き上がりとなるよう努めて参ります。

＜清掃時のゴミの回収について＞　
客室清掃時のゴミ回収につきまして、ご案内の不足がございましたことを先ずもってお詫び申し上げます。これまでのホテル業務を通して、明らかにゴミと判断して廃棄したものがお客様にとって必要なものであったという過去の失敗から学び、ゴミであるか否かの判断はお客様にしかできないとの教訓に至った次第でございます。この教訓に基づき、スタッフに対しては、ゴミ箱に入っていない品物をゴミと判断してはならないことを厳しく指導しております旨、何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。

＜客室清掃について＞
当館では復興支援型ホテルの運営形態をとっており、1週間以内のご滞在の場合、日々の対応内容はタオルの交換とゴミの回収、アメニティの補充に限定させて頂いております。しかしながら、掃除機がけや掛布団を整える等のご要望がございます際には、お気軽にフロントスタッフへお申し付け下さいますようお願い致します。

今後も忌憚の無いご意見を賜りますよう、引続きホテルルートイン釜石をご愛顧頂ければ幸いでございます。

ルートイン釜石　マネージャー　小国　巴

この度は、ルートイン釜石をご利用頂きまして誠に有難うございます。
また、貴重なご意見を頂戴致しまして感謝申し上げます。
朝のお忙しい時間帯にスムーズにご案内出来ず、大変ご迷惑をお掛け致しましたこと、心よりお詫び申し上げます。
今回頂戴頂きましたご意見を参考にさせていただきながら、スタッフ一同精進して参りたいと思います。また、何かお気づきの点等ございましたら、お聞かせ下さいませ。
またのご利用を心からお待ちしております。

ルートイン釜石　柏

この度は、貴重なるご意見を頂きまして誠にありがとうございます。
いつもルートイングループをご愛顧頂いておりますこと心より感謝申し上げます。

当日はお足元の悪い中、立体駐車場へ駐車して頂き、ご不便をおかけ致しましたことお詫び申し上げます。

チリ地震でのご案内では、深夜のサイレンでお客様が不安な中、情報を十分に伝達できずにその不安を解消できなかったこと、大変申し訳ない気持ちでいっぱいです。
今後、お客様へ分かりやすく情報共有すべく、フロントにてポップを掲示する等、スタッフ全員でご案内方法を見直し、改善して参ります。

朝食に関しましては、シルバーウィーク期間ということもあり、混雑と欠品が多くなってしまい十分なご提供が出来なかったこと非常に心苦しく感じております。
お客様のご意見を参考に致しましてレストランスタッフとも話し合い、美味しい朝食とよりよい空間を作り出せるよう努めて参ります。

また、釜石へいらっしゃる機会がございましたらお越し頂けますことを心待ちにしております。
肌寒い日が続いておりますので、体調を崩されませぬよう、くれぐれもご自愛下さいませ。

ホテルルートイン釜石
フロントクラーク　浜野

この度はホテルルートイン釜石をご利用頂きまして誠に有難うございます。
おかげさまで当ホテルは昨年の7/31にオープンしてから1年を迎えました。
設備、大浴場とご満足頂けた様で非常に嬉しく思います。
朝食に関しましては、ご提供出来ず非常に残念でございました。大浴場と並び、ルートイン自慢の1つであり、ボリューム満点の和洋バイキングです。
次回釜石にお越しの際は是非是非お召し上がり頂けましたら幸いでございます。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
この度はご投稿誠に有難うございました。
また、ご返信が遅くなり大変失礼致しました。
今後とも当ホテルを宜しくお願い致します。

ホテルルートイン釜石
マネージャー　佐治弘明

この度は当ホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
ご満足頂けたとのお言葉、大変嬉しく思っております。1階にある人工温泉旅人の湯はご利用頂けましたでしょうか？

お履物の履き替えにつきましては、お手数をおかけしたこと、また私どものご案内不足で困惑を招く結果となりましたこと、誠に申し訳ございませんでした。

館内スリッパは、毎日清掃担当の者が消毒対応をおこなっております。また、先日から使い捨てスリッパや除菌ティッシュ等の設置を開始致しました。清潔にご利用頂けますのでどうかご安心くださいませ。

皆様のご協力のおかげで、清潔な館内を保たせて頂けておりますこと、心から感謝申し上げます。

この度はお忙しい中ご投稿頂きましてありがとうございました。また釜石にお越しの際は、ぜひ当ホテルにお立ち寄りくださいませ。

フロントクラーク　櫻田

この度はホテルルートイン釜石へご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

立地に関しましてお褒めの御言葉を頂きありがとうございます。温浴につきまして旅のお疲れがとれましたでしょうか。

また接客面におきましてご不快をお掛け致しましたことお詫び申し上げます。ホテルとしてあるべき対応が出来かね、ご不快とご不審のお気持ちはいかばかりかと大変申し訳なく存じます。

スタッフ一同今後の改善に努めて参ります。

ルートイン釜石　ホテルフロントクラーク
小笠原

この度はホテルルートイン釜石へご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

当館では、シングルルームにユニットバスがついたタイプとそうでないタイプがございます。

温浴、設備面についてお褒めの御言葉頂きましてありがとうございます。

今後のご利用心よりお待ち申し上げております。

ルートイン釜石　ホテルフロントクラーク
小笠原

　ご投稿頂きましてありがとうございます。

　ご滞在中は広いベッドでゆったりとお過ごし頂けたとのことで、私共も嬉しい限りにございます。この度ご宿泊頂きましたセミダブルルームの他にさらにベッドがワイドなダブルルームもご用意しておりますので、機会がございましたらこちらも宜しくお願いいたします。

　ロビーでは挽きたてのドトールコーヒーを２種ご用意しております。朝食レストラン会場のドリップタイプとはまた違った美味をお楽しみ頂いております。

　お客様のおっしゃられるように、釜石では風情ある景観も数々ございます。

　お客様の大切な旅が、より快適で思い出深いものとなりますよう、これからも心を込めてお出迎えして参ります。

　またのお越しをお待ち申し上げております。

　　　　　　　　　　　　ホテルルートイン釜石
　　　　　　　　　　マネージャー　山口なつ美

　貴重なるご意見賜りまして誠にありがとうございます。

　真っ暗な夜空にホテルのネオンが灯されたことで、地元釜石の方々からも安らぎを感じますとのお言葉を頂いております。

　少しずつではありますが、地域の皆様、そして釜石へいらっしゃる方々へ元気を届けられるような存在になりたいと思い続けております。

　まだ不慣れなところもありホテル本来のサービスに不足がある面誠に申し訳ございません。
　
　お客様に快適さ、心地よさを感じて頂けますよう目線を細部まで向けて参ります。

　　　　　　　　　　　ホテルルートイン釜石
　　　　　　　　　　マネージャー　山口なつ美

この度は当館へご宿泊いただき誠にありがとうございます。

当ホテルの設備についての貴重なご意見、ありがとうございます。
シャワーの水圧の弱さや広がりについては日々の清掃時の確認の徹底をし、清掃だけでなく設備の面でもお客様にご満足いただけるよう取り組んでまいりたいと思います。お部屋の広さについてはご満足いただけて光栄でございます。

電子レンジの台数に関しましては、お客様により快適にお過ごしいただけるよう、前向きに検討させていただきます。

今後もお客様に当ホテルをお選びいただけるよう、サービス面に加えて設備面も向上できるよう精進してまいります。またのご利用をお待ちしております。

ホテルルートイン釜石
クラーク　佐々木

この度は当館へのご宿泊誠にありがとうございました。
大浴場ご利用にあたりましてお褒めの言葉を頂戴し嬉しく拝読させて頂きました。今後も清掃やお湯加減など、お客様にご満足頂けるよう心掛けていく所存にございます。
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。

フロント　髙橋

この度は数あるホテルの中から当館へご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

また大変貴重なご意見を賜りまして重ねて御礼申し上げます。

大浴場ご利用につきましては、お褒めのお言葉を頂戴し、嬉しく拝読させていただきました。

当館の大浴場は人口温泉でございまして、身体が温まるとご好評でございます。

今後も清掃やお湯加減などお客様にご満足頂ける様、心掛けていく所存でございます。

またのご宿泊、スタッフ一同心よりお待ち致しております。


　　　　　　　　ルートイン釜石　三浦

この度はホテルルートイン釜石にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

またこの度は大変貴重なご意見を賜りまして重ねて御礼申し上げます。

当館の駐車場につきましては、先着順となっており、第3駐車場までございますが、全て満車の際は釜石大町駐車場をご案内しております。

ご足労おかけ致しますが、ご理解の程よろしくお願い致します。

またのご予約スタッフ一同お待ち致しております。


　　　　　　　ホテルルートイン釜石　三浦
　


　

この度は数あるホテルの中から、ホテルルートイン釜石へご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

またお褒めのお言葉を頂戴致しまして、スタッフ一同大変嬉しく拝読させていただきました。

これからもより良いホテルを目指しお客様にご満足頂ける様努めて参ります。
また機会がございましたらホテルルートイン釜石へ是非、お越し下さいませ。
お客様のご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

ホテルルートイン釜石　　佐野

この度はホテルルートイン釜石へご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

ご宿泊中はぐっすりとお休み頂けたとの事で大変嬉しく拝読させていただきました。

今後もお客様にご満足頂けるホテルを目指しスタッフ一同尽力致しますので、また機会がございましたら是非ルートイン釜石へお越し下さいませ。

お客様のお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

この度はお忙しい中口コミへご投稿頂きまして誠にありがとうございました。

ホテルルートイン釜石　佐野

この度はホテルルートイン釜石にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

大浴場ご利用にあたりましてお褒めの言葉を頂戴し嬉しく拝読させて頂きました。今後も清掃やお湯加減など、お客様にご満足頂けるよう心掛けていく所存にございます。
また朝食につきましても元気に一日をお過ごし頂けたとのことで大変嬉しく存じます。
しかしながらズボンプレッサーの故障によりご不便をお掛け致しまして大変申し訳ございませんでした。
またご指摘頂き感謝申し上げます。今後対応をさせて頂きます。

この度はお忙しい中口コミへご投稿頂きまして誠に有難うございました。
またのお客様のご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

フロントクラーク　佐野

よねさん8419 様

この度は、ホテルルートイン釜石へご宿泊頂きまして、誠に有難うございます。

お褒めの言葉を頂戴しまして、スタッフ一同大変嬉しく拝読させて頂きました。
またの機会がございました際もご満足して頂けます様、従業員一同日々精進して参ります。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
ホテルルートイン釜石
フロント 藤原

この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、ご寄稿いただきましたこと、重ねて感謝申し上げます。

チェックインに関しまして、現在スマートフォンアプリにルートイン公式アプリがございます。
ご登録いただきますとアプリ内にあるバーコード提示して頂くとチェックイン時に記入して頂かずお手続きが可能でございます。

アプリ内には公式サイト、電話予約のみ利用できるお得なクーポンもございますので、ご登録いただければ幸いです。

寒さが厳しくなる季節となって参りましたので、どうかお体ご自愛下さいませ。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

ホテルルートイン釜石
フロントクラーク　中川

いつも当館をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
朝食会場のご利用についてご意見を頂きまして、重ねて御礼申し上げます。
ご宿泊いただいたお日にちに他の団体のお客様やお仕事関係のお客様が非常に多く、ご不便をおかけしてしまい大変申し訳ございませんでした。

今後はいただいた貴重なご意見を基に改善に取り組んでまいります。

この度はお忙しい中ご投稿下さいまして誠にありがとうございます。
お客様にまたお会いできる日を楽しみにしております。


ホテルルートイン釜石　
佐々木