この度はご宿泊ありがとうございました。
お食事に関しましてお褒めいただきありがとうございます。心を込めてお作りしておりますので美味しかったと言っていただけると大変励みになります。
しかしながらお客様のご投稿は、事実と反する一方的かつ個人的な視点が強すぎる内容の為細かくご返答させていただきます。

【写真と違い過ぎる】とありますが当館はペンションですので確かにお部屋は広くはありません。
ですがお客様にご予約を頂いたお部屋は楽天トラベル上に写真を掲載しているスタンダードルームと全く同じお部屋です。お部屋の広さ(６畳と記載)や写真、プラン等もご確認されてのご予約かと思いますが、恐らくは特別室への滞在をご想像してのご来館だったのでは？と感じました。
スタンダードと特別室では料金も違いますのでその分お部屋の雰囲気も大分違います。ご予約を頂いたお部屋を忠実に提供させていただいたのにも関わらず『騙された』という表現は流石に行き過ぎかと思います。

お客様は海から【お車】でお出でいただきましたが、
実際に徒歩で海まで行かれたお客様にお話しを聞きますとほとんどの方が15分前後で海に到着しております。

エアコンの効きが悪かった件につきましてはスタッフ一同お詫び申し上げます。それまでのお客様にはご指摘を受けませんでしたので確認が難しかったです。
現状、快適な温度を空調出来る程度の冷風は出ておりますが、早急に業者への修理・交換・点検等の依頼を致します。

部屋のご移動につきましては【追加料金なしで、ツインのスタンダードルームDXへの変更、又はお一人様プラス1000円で特別室へのグレードアップ変更】を提案させていただき、《お客様ご自身で特別室へ変更》をご選択いただきました。特別室へプラス1000円で変更をしていただきましたが通常価格からするとかなりお得な内容です。お詫びとサービスの意味も込めてそのお値段でやらせていただきましたが、こちらの気持ちがお客様に届かず残念です。

良き思い出にしていただきたい夏のご旅行に花を添える事が出来ず申し訳ありませんでした。貴重なご意見ご感想のご厚意を頂戴いたしましてありがとうございます。
今後もお客様のご要望に対し出来る限りの対応は行い、
より一層精進して参りたいと思います。

この度は御宿泊ありがとうございました。

この日は、道の混雑が予想された為、遅くも５時３０分頃までにはご来館をしていただくよう再三、予約時と予約後にご案内をしておりました。この意図は、ゆったりとした滞在をしていただきたいという本館のコンセプトです。また、６時３０分を過ぎたご到着のお客様は夕食をご遠慮いただく場合がある為、お早めにご出発をしていただくようにも再三、ご案内しておりました。

お客様のご到着は７時近くになっておられましたので、全てが後手に回ってしまい不快感をお持ちになったのかと存じます。

他のお客様は５時３０分の時点ですでに全員ご到着で、６時３０分頃にはすでにご夕食を召し上がっていただいている最中でしたが、夕食も特別に召し上がっていただこうと思い誠心誠意ご用意し、快適にお過ごしいただけるよう勤めましたが、とても残念です。

人の温かさ等をより近く感じ滞在する事、アットホームさが魅力の根底にあるのがペンションだと当館は考えており、またこの部分が当館の魅力の一つとご評価をいただいている部分ですので、大型ホテルの持つ『味』とペンションの持つ『味』をご理解いただいてのご滞在だと思っております。またそこが、ペンションの『持味』で、よくもあり、悪い部分でもあるかもしれません。

お風呂の広さやお部屋の広さ等、大人数で運営している大型ホテルとはハード面とソフト面等すべての面で【本質】が異なっている為、きめ細やかで質の高い繊細なサービスをお求めになっておられるお客様は大型施設へのご宿泊の方がいいかもしれません。

『もちろん大型施設とは違ってペンションだから出来ないと怠慢をするのではなく、自分達のできる限りのサービスをするよう心がけておりますが、あくまで少人数で営業しているペンションです。宿泊料金の部分などの掛け合いも考えますと大型施設と小型施設において本質の部分は覆る事はないと思います。ただ、当館は今までペンションには一度も宿泊した事がないというお客様も多くご宿泊いただいた実績がございますが、とても喜んでいただけ、リピーターになってくださっているお客様もたくさんいますので、今回は非常に残念でした。』

この度は御宿泊ありがとうございました。
クチコミありがとうございます。

全ての面でお気に入りいただき大変光栄です。楽天の評価以上に点数を付けたい宿泊施設とご評価いただき大変大変うれしく思います。

出先での車のトラブルは怖いですよね。その後お車の調子はどうですか？

今の世の中は人と人とのコミュニケーションが希薄だと思います。アットホームさは当館の魅力の一つとおっしゃっていただける方が多いのは本当に喜ばしい事です。

当館に御宿泊に来ていただいたお客様とは、『出会い』だと私達思っています。

是非またお会いしたいと思います。元気なお顔を拝見したいと思います。

また待っています！！

この度は御宿泊ありがとうございました。
お食事・お風呂などゆったり過ごして最高のリフレッシュ休暇とご評価いただき大変うれしく思います。当館から海までの道は森林浴も楽しめ、また海にいくと海洋浴もできます。天気のいい日のハイキングはとても気持ちがよく自然の恵みをを分けて貰う様で、心と体が洗われるようですね。

また四季いろいろとと季節の空気を味わえるのも自然が豊かなこの土地の魅力ですので、ぜひまたのお越しをお待ちしております。

この度は御宿泊誠にありがとうございました。
大変満足していただけたようで、私共も大変嬉しく思います。

海までの道は、自然の空気を吸い込みながら森林浴にもなるし、散歩は体にすごくいいので気持ちよくて心身共にリフレッシュできますよね☆

お料理を最高とお褒めいただきありがとうございます。２泊滞在していただきますと黒潮が育んだ海の幸と、山の恵みを味わう和食をお楽しみいただけますので、のんびりステイの２泊もオススメです。

これからもお客様を大切に、喜んでいただけるよう、尚一層の努力をしていきたいと思います。

またのお越しを心よりお待ちしております。
ありがとうございました。

この度は御宿泊誠にありがとうございました。
当館を気持ちよくご利用していただけて大変嬉しく思います。

お風呂の件ですが、１箇所のお風呂を３０分貸切、もう１箇所を３０分で、計１時間とさせていただいております。２ヶ所のお風呂を楽しんでいただきたくこのような時間設定を設けておりますが、今後検討していきたいと思っております。

またオフシーズンの平日時など混雑していない時は、お風呂の貸切時間を延長するなどのサービスをさせていただいておりますので、オフシーズンのご来館もオススメです。

またのお越しを心よりお待ちしております。
ありがとうございました。

この度は御宿泊誠にありがとうございました。
大変、当館に大満足していただけたようで、こちらも非常に嬉しく思います。

当館まで白浜海岸から車で３分と奥まっていますが、それが夏場などの混雑シーズンでも喧騒から離れている為、静かな環境だと喜んでいただいております。

当館までの地図はホームページに記載されておりますのでそちらを参考にしていただいております。ご案内が不十分で申し訳ありませんでした。

お客様にご利用いただきましたトイレと洗面所は、特別室２部屋のみのお客様専用のご利用スペースとしておりますので混雑時も不便には至らないと考えておりますが、今後改良点を見つけ改善に努力していきたいと思います。

この度は、誠にありがとうございました。
またのお越しをお待ちしております。