従業員の対応が最低辺です。
チェックイン時に「カプセルではなく、リクライニングシートになるが大丈夫か？」と言われました。当然、カプセルのつもりで予約しているので？？となった。
リクライニングでの予約になっているとの事なので、楽天トラベルサイトを確認すると、ページに載っているのはカプセルのの写真・説明・カプセルの使用時の注意事項がツラツラと記載してあり下段に一行「リクライニングシート」と記載があった。
これじゃ間違える（ほぼ詐欺）よねとフロントに言ったら「楽天にはカプセル写真を外してくれと言っている」との謎回答。差額を払えばカプセルに変更できるとの事（客側には非が無いとフロントのおっさんもいっていたが）。
非が無いのにそれで納得できると思っていますか？と聞いたら「できないと思います」と平然と言ってました。
時間も遅く予約時の値段で、カプセル宿泊としてもらいました。（当然ですが）
宿泊施設の従事者として信頼できる部分が皆無であった為、アメニティ・食事の利用には勇気が必要でした。
風呂も床がヌル付いていて、上記理由で湯船に浸かることはできませんでした。
施設自体はぱっと見綺麗な気がしますが、TV画面にホコリがびっしり張り付いていたり、風呂のヌル付き等内容は最低辺のクオリティでした。
この宿のおかげで熊本全体の印象が悪くなりました。
本当に残念な宿です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2015年12月

ロッカールームにいて、チェックアウト時間を数分遅れただけで延長料金だと！東京ではそんなケチなこと言われたことがない。熊本の文化か？せっかく安いプランにしても、その1割以上のムダ金取られては不愉快だ！二度とこんなとこ使ってやらない！

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2015年10月

オーナーなのか、じいさんのフロント(汗)
チェックイン後の外出自由と書いてありながら外出希望すると文句言われる始末。。。
チェックアウト時には館内着をフロントに返却するようにと、これまたグチグチ！！
だったら書いとけ！

二度と利用しません

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2015年05月

１２時チェックインという表示がホテル玄関にも表示されており、楽天トラベルのホームページにも１２時チェックインという表示がされているにもかかわらず、すっとぼけたフロント老人がデタラメな説明ばかりするので、客から信用されないし信頼されない。ソープランドをビル改装したとの事であるが、あにはからんや。なにをかいわんや。客は定着しないだろう。ホテル３階レストランのごはんも古米でまずい。ホテル３階レストランの楽しみもない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2015年05月

いろんなカプセルに泊まりましたが、正直、最低ランクです。
渡されたタオルは薄汚れているし、洗面所もゴミが散らかりぱなし、空調が効いてないのかものすごく暑かった。
泊まるだけ、と割りきれればいいんでしょうけど……

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2015年05月

チェックインすると思ってたのと違うタイプで追加料金取られた。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2015年03月