この度は当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。また、数々の粗相がありましたこと、この場を借りまして深くお詫び申し上げます。①の件でございますが、清掃状況の確認が行き届いておらず、ご不快なお思いをさせてしまいまして、申し訳ございません。今回ご指摘頂きました件を社内で共有し、確認の徹底を強化致します。②につきましても、お客様の立場に立ったご説明をせず、お客様にご迷惑をお掛け致しましたこと、謹んでお詫び申し上げます。ご教示頂きました地図をお渡しするなど、お客様のご旅行が楽しく快適なものとなるためのサービスを意識し、今後はこのようなことが無きよう、一同、反省とサービスの改善を図って参ります。今回の件、重ねてお詫び申し上げますとともに、次回ご利用された際は、お客様の今回のご指摘が生かされたと思って頂けます様、今回の件を忘れず努力致します。引き続きご指導、ご鞭撻のほど、どうぞ宜しくお願い申し上げます。