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伊豆高原温泉 ペットと泊まれる全室専用露天風呂付 別邸 石の家のクチコミ・お客さまの声
部屋1
4人中4人の方が参考になったと投票しています。
宿泊日:6/13一泊二日シーン:家族旅行(夫婦・子供・母・小型犬1匹)4名(2名×2部屋)ドックラン付き5号室⇒部屋に入り一見きれいに見えた(英国調を謳っているので壁紙やカーテン・家具などに目が行く)が、部屋が埃だらけで掃除が行き届いていない。電気に蜘蛛の巣がはっていたり、綿埃がベッドサイドにごっそり落ちていた。ついてすぐで申し訳ないがその旨をスタッフに伝えたところ『除菌して拭き掃除の後で掃除機をかけたので埃が舞ったのではないか?』と、なんとも苦しい言い訳を言ってきた。え???そうですか。では蜘蛛の巣がはっているのはなぜですか?綿埃の塊は?責任者が謝りに来ましたが、言い訳した上に、涙をながした。え???別に責めてるわけじゃないし、何だかこちらがクレーマーみたい。そこそこの金額払って、楽しみにしてた家族旅行なんだから、せめて部屋の掃除ぐらいしておいてほしいとおねがいしただけなのに。。。食事⇒朝夕共とても満足。和洋折衷のコース料理で、見た目・味・量、どれも申し分ない風呂⇒普通 お湯加減も普通 ペット用露天風呂も付いていたアメニティ⇒何でもそろっている。バスタオルもたくさん置いてあり良かったペット用のアメニティも充実している今回、母の喜寿のお祝いと子供のお誕生日、旅行が最後になるかもしれない老犬、を連れての、家族旅行でこちらの宿【ファミリー記念日旅行プラン】に予約し、メールにてこちらの要望などを伝えて、バースデーケーキを用意していただいた。夕食のデザートのタイミングでバースデーケーキが出てくると思いきや・・・デザートは普通のコースについてくるもので、母が「お腹いっぱいになったからそろそろ行きましょうか。ごちそうさまでした。」と席を立とうとした瞬間にバースデーケーキが出てきたにのにはビックリ。「遅すぎます」と言って部屋に運んでもらいましたが、高齢の母、小学生の娘は9時頃には就寝なのでケーキは食べずじまい。とても残念。朝食時の食器にはヒビが入っているし精算の時にはプランに含まれている料金を二重に請求されるし最初から最後まで相性の合わない宿でした。残念
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先日は記念日のご旅行にも関わらず、ご滞在を満喫いただけず今更ながら大変申し訳なくお詫び致します。客室清掃の不足、またそれに対する私共のレスポンスが、お客様が想定されるものと異なり、返ってお気持ちを逆撫でする結果となってしまったと知り、陳謝致します。またケーキのご提供に付きまして、事前に当方より発信するべき「お打ち合わせ」が不十分だったことで、お客様のイメージに沿った提供が叶わなかったことに重ねてお詫び致します。本件につきまして、全ては私共が常に強く意識するべき「お客様の非日常を演出する重要な責務」を怠ったことに起因すると考えております。お客様からの痛切な訴えに、心底より猛省し、また切にお詫び申し上げます。全スタッフに当該事実とその経緯を周知し、今後は不退転の覚悟で「責任性」の追求を致してまいります。また同時に、私も含めた指揮監督者側の意識の変革も致してまいります。この度はせっかくのご家族のお時間に水を差す結果となってしまい、申し訳ございませんでした。石の家向谷太陽
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伊豆高原温泉 ペットと泊まれる全室専用露天風呂付 別邸 石の家(静岡県)
1.0
投稿日:2020-06-16 09:10:28
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部屋1
4人中4人の方が参考になったと投票しています。
kenken5830さんの 伊豆高原温泉 ペットと泊まれる全室専用露天風呂付 別邸 石の家 のクチコミ
宿泊日:6/13一泊二日
シーン:家族旅行(夫婦・子供・母・小型犬1匹)4名(2名×2部屋)
ドックラン付き5号室⇒部屋に入り一見きれいに見えた(英国調を謳っているので壁紙やカーテン・家具などに目が行く)が、部屋が埃だらけで掃除が行き届いていない。電気に蜘蛛の巣がはっていたり、綿埃がベッドサイドにごっそり落ちていた。ついてすぐで申し訳ないがその旨をスタッフに伝えたところ『除菌して拭き掃除の後で掃除機をかけたので埃が舞ったのではないか?』と、なんとも苦しい言い訳を言ってきた。え???そうですか。では蜘蛛の巣がはっているのはなぜですか?綿埃の塊は?
責任者が謝りに来ましたが、言い訳した上に、涙をながした。
え???別に責めてるわけじゃないし、何だかこちらがクレーマーみたい。
そこそこの金額払って、楽しみにしてた家族旅行なんだから、せめて部屋の掃除ぐらいしておいてほしいとおねがいしただけなのに。。。
食事⇒朝夕共とても満足。和洋折衷のコース料理で、見た目・味・量、どれも申し分ない
風呂⇒普通 お湯加減も普通 ペット用露天風呂も付いていた
アメニティ⇒何でもそろっている。バスタオルもたくさん置いてあり良かった
ペット用のアメニティも充実している
今回、母の喜寿のお祝いと子供のお誕生日、旅行が最後になるかもしれない老犬、を連れての、家族旅行でこちらの宿【ファミリー記念日旅行プラン】に予約し、メールにてこちらの要望などを伝えて、バースデーケーキを用意していただいた。
夕食のデザートのタイミングでバースデーケーキが出てくると思いきや・・・
デザートは普通のコースについてくるもので、母が「お腹いっぱいになったからそろそろ行きましょうか。ごちそうさまでした。」と席を立とうとした瞬間にバースデーケーキが出てきたにのにはビックリ。「遅すぎます」と言って部屋に運んでもらいましたが、高齢の母、小学生の娘は9時頃には就寝なのでケーキは食べずじまい。とても残念。
朝食時の食器にはヒビが入っているし
精算の時にはプランに含まれている料金を二重に請求されるし
最初から最後まで相性の合わない宿でした。残念
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先日は記念日のご旅行にも関わらず、ご滞在を満喫いただけず今更ながら大変申し訳なくお詫び致します。
客室清掃の不足、またそれに対する私共のレスポンスが、お客様が想定されるものと異なり、返ってお気持ちを逆撫でする結果となってしまったと知り、陳謝致します。
またケーキのご提供に付きまして、事前に当方より発信するべき「お打ち合わせ」が不十分だったことで、お客様のイメージに沿った提供が叶わなかったことに重ねてお詫び致します。
本件につきまして、全ては私共が常に強く意識するべき「お客様の非日常を演出する重要な責務」を怠ったことに起因すると考えております。
お客様からの痛切な訴えに、心底より猛省し、また切にお詫び申し上げます。
全スタッフに当該事実とその経緯を周知し、今後は不退転の覚悟で「責任性」の追求を致してまいります。また同時に、私も含めた指揮監督者側の意識の変革も致してまいります。
この度はせっかくのご家族のお時間に水を差す結果となってしまい、申し訳ございませんでした。
石の家
向谷太陽