この度は数ある宿泊施設の中から石の家へご来館いただきありがとうございました。
また、貴重なお時間の中クチコミへのご投稿も重ねてお礼申し上げます。
まずは当館の自慢であるお食事がお口に合わなかったとのこと、大変心苦しく思います。
好みもあるかと思いますが、すべてのお客様へ美味しいお食事を提供することが目標でもございます。もしおかえりの機会がございましたら今回の反省を生かすべくご意見を頂戴出来ればと思います。
また、本当においしい食事を提供するためにはシェフだけでなく私どもの配膳スキルの問題もあると自負しております。
皆様に石の家シェフの美味しい食事を美味しく召し上がっていただけるよう配膳スキルにも磨きをかけて日々精進して参ります。
客室露天風呂は満喫いただけたように思え安堵の思いでございます。
また、わんちゃんたちと離れる必要のない石の家ステイをお楽しみいただきありがとうございました。

機会がございましたら、また皆様揃ってのおかえりをお待ちいたしております。

石の家　松本莉穂

この度は数ある宿泊施設の中から石の家へご来館いただきありあがとうございました。
また貴重なお時間の中クチコミへのご投稿も重ねてお礼申し上げます。
夕食が少し物足らなかったとのこと、当方の配慮が足らず心苦しい限りでございます。
お料理は季節によって変動しておりブイヤベースは冬場に出ることが多くございます。
また、1日目は地魚のお造り2日目に金目鯛の煮付けを用意しておりました。
ご期待に沿うことができず申し訳ございませんでした。
総じて満足のいくご旅行とならなかった点につきまして、今後もより一層スタッフ一同で一丸となりご来館いただく全てのお客様に楽しい時間をお届けできますよう精進して参ります。
この度は貴重なご意見誠にありがとうございました。
また機会がございましたら是非リベンジとしましておかえりいただければ幸いです。

石の家　松本莉穂

この度は数ある宿泊施設の中から石の家へご来館いただきありがとうございました。
また、貴重なお時間の中クチコミへのご投稿も重ねてお礼申し上げます。
今回のご宿泊では満足のいく結果とならず大変心苦しく思います。
まずはご指摘いただいた壁紙に関しまして、部分的な修繕は自分たちでも行っておりますが、大々的な修繕はまだ出来ていないのが現状でございます。
上とも掛け合い、休館工事としてタイミングを作り改善して参ります。
露天風呂周りの清掃に関しましてご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
日々清掃を行っておりますが、全スタッフへ共有し日々の清掃を徹底して行ってまいります。
貴重なご意見、また成長の機会を与えていただきありがとうございました。
にも関わらず、スタッフへの嬉しいお言葉ありがとうございます。
次回に期待したいと、チャンスも与えていただきありがとうございます。
おかえりの際までには、露天風呂周りの清掃までしっかりと徹底し気持ちよくご滞在いただけますよう精進して参ります。

石の家　松本莉穂

この度は数ある宿泊施設の中から石の家ヘご来館いただきありがとうございました。
また貴重なお時間の中クチコミへのご投稿ありがとうございます。
今回のご宿泊ではご迷惑をおかけしご不快な気分にさせてしまいましたこと申し訳ございませんでした。
ネパール出身のスタッフもまだまだ至らないところはございますが、スタッフ一同協力してサポート、またコミュニケーション力、日本語もより勉強に励んでまいります。
客室内清掃の不備につきましても隅々まで行き届いておらず申し訳ございませんでした。
お部屋へご案内する前の最終チェックにさらに力を入れ今後このようなことが起きぬよう努めてまいります。
また、お客様のご期待を超えるような、よりよい石の家を日々目指してまいります。
お忙しい中貴重なご意見まことにありがとうございました。

石の家　松本莉穂

この他には数ある宿泊施設の中から石の家へご来館いただきありがとうございました。
まず、私共の不手際によりご満足頂けませんでしたこと深くお詫び申し上げます。
お部屋の鍵にアンティークのキーの飾りが紛らわしく失礼いたしました。
ドッグランの案内もそうですが、当方のチェックイン時の説明不足が原因だったと危惧しております。
今一度スタッフ全員で確認をし、不便なくご滞在いただけますよう精進してまいります。
また、チェックインの際のドリンクも温く冷めていたようで重ねてお詫び申し上げます。
にも関わらず、またお邪魔するかもというお言葉を頂戴できありがとうございます。
次回お帰りの際は今回のようなことが起きぬよう徹底したおもてなしを勉強してお待ちしております。
私共にチャンスをいただき感謝です。
またのおかえりをスタッフ一同お待ち致しております。

石の家　松本莉穂

この度は数ある宿泊施設の中から石の家へご来館頂きありがとうございました。
また、貴重なお時間の中クチコミへのご投稿ありがとうございました。
まず、今回のご滞在でご満足いただけなかったことに大変心苦しく思います。
別館の客室４部屋はたしかに脱衣所の物置きスペースが少なくこのようなお声を頂くのは初めてではございません。
現在、お部屋に見合うアンティーク棚を検討中でして今後お客様のご要望に合わせて準備していく次第でございます。
今回は対応が間に合わずお手数おかけしてしまい申し訳ございませんでした。
また食事中の厨房での洗い物の音が騒がしくご不快な思いにさせてしまいましたこと重ねてお詫び申し上げます。
以前も同様のご指摘を頂いておりましたが意識、配慮が足らず、結果としてお客様に御迷惑をおかけしてしまいました。
今回再度ご指摘いただけたことに感謝し、改めて自分たちの仕事を見直し改善に努めてまいります。
我々に成長の機会を与えて頂きありがとうございました。
また、お部屋での不足も会ったにもかかわらずスタッフへのお褒めのお言葉、またそれ故に気持ちよく過ごせたとのお言葉に感謝申し上げます。
最後になりますが、当館が位置するのは別荘地内の為ご不便をおかけすることも少なくはございません。
またそれも、非日常としてお受け取りいただければ救われる思い出ございます。
またの機会に、今度は季節を変えて是非石の家へお帰りくださいませ。

石の家　松本莉穂

この度は数ある宿泊施設の中から石の家へご来館いただきありがとうございました。
また、貴重なお時間の中クチコミへのご投稿重ねてお礼申し上げます。
ご滞在に際しまして、不足な点を多々お見受けになられ、結果として満足して頂くことが出来ず大変心苦しくお詫び申し上げます。
以下に個別のご指摘点についてお詫びかたがた、ご返答申しあげます。

まずはご夕食に関しまして、ご期待にお応えできない点が多く申し訳ございませんでした。
当館では、いわゆるシティホテルのルームサービスの「ワゴンですべての料理を一度に配膳」と異なり、「ダイニングでの提供と全く同じコース仕立て」のスタイルとさせて頂いております。これは事前にその旨をしっかりとご案内できていなかった点に尽きると反省いたしております。ホームページなどでの表記を改善いたして参ります。また、ワンちゃんが落ち着かなかったり、お好みに応じて、事前のお申し出があれば最短にまとめた提供も承っております。

露天風呂、サービスに関しましては嬉しい言葉をありがとうございます。
特に今のような肌寒い時期の露天風呂は格別だと私自身も思っております。
熱めの温度でしっかり温まるでも良し。温めの温度でじんわり温まるでも良し。
ご自分に合った、入浴を見つけて楽しんで頂ければ幸いです。
朝方にはバタバタとお出迎えになってしまい申し訳ございませんでした。
その後の体調はかがでしたか。
気持ちばかりのモーニングセットとなってしまいましたが、お家までに帰路での間で楽しんで頂けましたでしょうか。

当館ではまだまだ不足もあろうかと思いますが、すべてのお客様に極力万全の態勢でお楽しみいただけるよう、日々頂戴する皆様からのお言葉を大変ありがたく賜っております。
この度頂戴いたしました激励のお言葉の数々を胸に、お客様へより一層の寛ぎのひと時を提供して参りたいと思います。
貴重なご意見、ありがとうございます。

石の家　松本莉穂

先日は石の家へご来館下さいましてありがとうございます。

まず、ご到着早々から当方の応対がお客様のご期待にお応えできるものではなく、深くお詫び申し上げます。
お客様ご到着前にしっかりとその日のお客様の情報を頭に入れ、かつ綿密におもてなしを整えてご到着をお待ちするというのが、宿として当然に行われるべきものと考えておりますが、空気清浄機の件も含めその点に不足があると痛感し、あり方を再確認し改善致してまいりたいと思います。

またお見送りの際には、お客様への感謝をお伝えできる機会と捉え、対応できうるスタッフは全員でお客様とお別れをするよう常々心がけておりましたが、今回のように返ってお客様に気まずい思いをしいてしまったと気付かされ今更ながら自分たちの過信に反省し、心苦しく、また過度なおもてなしの押し売りであったと恥ずかしくも思います。

お客様の個別の、そして目に見えないニーズをしっかりと敏感に感じ取り、臨機応変に快適なご滞在を提供できるよう、これからも自己研鑽を致してまいります。
貴重なご意見本当にありがとうございます。

石の家
向谷太陽

この度は石の家へお越し頂きまして誠に有難う御座いました。
折角お越し頂いたのにご期待に添えず大変申し訳なく思っております。
お客様から頂きました貴重なご意見を参考にお食事の量・料理内容など業務改善に努めて参りますので、
もしまた機会が御座いましたらどうぞ石の家をよろしくお願い致します。
ご期待を裏切る結果となってしまった事、深くお詫び申し上げます。

伊豆高原　別邸　石の家　小林　政幸

この度は石の家へとお越しいただき、誠に有難う御座います。
露天風呂、お食事に沢山のお褒めの言葉をいただき嬉しい限りでございます。
エアコンに関しまして不快な思いをさせてしまい誠に申し訳御座いません。
もっともっと良くエアコンの内部から清掃をし、次回お越しになられた際にご満足いただけるよう改善をさせていただきます！

いつでも石の家にお帰りになってください。
この度は本当に有難う御座いました！

石の家　藤本　朝人

いつも石の家をご贔屓にして頂きまして誠にありがとうございます。

ディナーで御座いますが、今一度検討させて頂きたいと思います。
この度はディナーコースがお気に召さない点があった事、本当に申し訳御座いませんでした。
自然の中で、お腹一杯になるくらいのフルコースと温かい露天風呂でゆっくりと休み、そしてお喜び頂ける様スタッフ一同改めて努めて参ります。

是非またお会いできる日を心よりお待ち申し上げております。
本当に、本当に有難う御座いました。

別邸　石の家　林　竜也

この度は石の家を御利用して頂き誠にありがとうございます。

特選ディナープランの御料理の鮑の踊り焼きについてはこちらのタイミングが悪く、大変申し訳御座いませんでした。
今後、この様なことがなく皆様に満足して頂ける様にタイミングなどを改善させて頂き、最適な御料理を御提供させて頂ける様に改善して参ります。

お部屋については石の家の建物の造りからも足音が響きやすく、ゆっくりお休みになれなかったことが残念でなりません。。
立地については大変分かりづらく、ご足労をお掛けしてしまいましたが石の家にお越し頂いて誠にありがとうございました。

もしよろしければまた石の家にお帰りになって下さいませ。
この度は誠にありがとうございました！

石の家　木内　莉奈

この度は石の家をご利用賜り誠にありがとうございます。
せっかく石の家でのひと時をお楽しみ頂きましたのに私共の
配慮が足らず残念な思いをさせてしまい本当に申し訳ございませんでした。
最後の最後にこの様な事で思い出が台無しになってしまい心苦しく感じており、
ご満足の行くご旅行にならなかった事が私共にとっても残念でなりません。
今回の事を教訓とし、今後より多くのお客様にお喜び頂ける宿になれます様に
スタッフ一同で細やかな気配りを心掛けて参りたいと思います。
これに懲りずまた石の家へお出掛け頂ければ幸いでございます。
再びお会い出来ます時は少しでも成長した石の家でお会い出来る事を
目標としてお帰りをお待ち致しております。
この度は本当にありがとうございました。
石の家　江尻

この度は石の家をご利用賜り誠にありがとうございます。

私共の至らなさの為、残念な思いをさせてしまいスタッフ一同心よりお詫び申し上げます。

石の家は全７室の為禁煙室を設けておりません。
消臭換気等を徹底を心がけてはおりますが完璧には至りませんでした様で本当に申し訳ございませんでした。

ドリンクの件も私共のお声掛けが足りないだけでなく今後の課題点とし、検討を図りたいと思います。

今回は残念な思いをさせてしまいましたが、貴重なご意見をお伺いできました事は私共への今後の期待を込めて成長への課題をお与え頂いているのだと思い日々精進して参りたいと思います。

これに懲りず機会がございましたら是非お出掛け下さいませ。
次回は少しでも成長した石の家でお会い出来ますよう頑張りたいと思います。

最後になりましたが無事に双子のお子様をご出産されます事をスタッフ一同お祈りしております。
この度は本当にありがとうございました。

石の家　江尻