この度は、当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
以前ご指摘頂きましたにも関わらずご満足頂けるサービスを提供出来ず、誠に申し訳ございません。
この度の度重なる不手際、大変申し訳ございませんでした。
まだまだ行き届いたサービスがご提供出来ない状態でございますが、一歩ずつ向上へと努めて参ります。
変わらぬご愛顧お願い申し上げます

フロント担当　片倉

この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
今回のご滞在では、貸出備品に関しましてお客様にご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。チェックインの際に、台数に限りがある旨をお伝えしなければならないところご案内に至らず大変失礼致しました。
今後はレディースルームにご宿泊のお客様みなさまにお貸し出しできる在庫数の確保や、
プラン詳細の掲載方法を検討してまいります。
お客様の貴重なご意見誠にありがとうございます。

また、ご朝食ではご満足いただけたようで私共も大変嬉しく思います。
１Fの朝食ビュッフェではさらに様々な種類の和・洋食がお楽しみいただけますので、次回ご宿泊の際には是非そちらもご利用いただければと思います。

お客様のまたのご利用をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中のご投稿誠にありがとうございました。

宿泊課 山川

この度は、ホテルグレイスリー新宿をご利用頂きまして誠に有難う御座います。
今回ゴジラビュールームでご予約を頂いておりましたが、グッズをお渡しすることができず大変申し訳ございませんでした。ゴジラビュールームでのご宿泊を楽しみにお越し頂いたにも関わらず、お客様にご不快な思いをおかけしてしまい大変心苦しく思っております。
今後はこのような事の無い様スタッフの教育を再度徹底し、次回お越しの際には快適なご滞在を提供できるよう努めて参ります。
グッズにつきましては、ご送付させて頂きますので改めてご連絡させて頂きます。
またのお越しを従業員一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊課　西川

この度は、ホテルグレイスリー新宿をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

しかしながら私共のスタッフの心ない対応により、大変不快な思いをおかけしてしまい誠に申し訳ございませんでした。

平素より従業員に対しまして、お客様がご満足して頂けるよう常に心のこもったサービス、態度、言葉遣いができるよう教育して参りましたが、今回のコメントには大変心苦しく、努力の至らなさを痛感し深く反省する次第でございます。

今後はこのような事の無い様、より一層努力しご到着時からご出発まで快適にお過ごし頂けるホテルづくりに励んで参りますので、何卒ご容赦くださいますようお願い申し上げますと共にまたのお越しを従業員一同心よりお待ち申し上げております。

宿泊課　黒田

数あるホテルの中よりホテルグレイスリー新宿をお選びいただきましてありがとうございます。
お客様にご満足いただけるホテルを目指し、今後もサービス向上を徹底して参りますので、引き続きご愛顧くださいますようお願い申し上げます。

　　　　　　　　　　　　　　宿泊課　　大谷

この度は、ホテルグレイスリー新宿をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

ご滞在中に不快な思いをお掛けしてしまいましたこと、大変申し訳ございませんでした。
まだまだ慌ただしくしてしまっている所もございますが、今後は皆様に快適に過ごしていただけますよう全ての従業員で努めて参ります。

またご利用いただけます日を、心よりお待ち申し上げております。

宿泊課　大川

この度はホテルグレイスリー新宿をご利用いただきまして、ありがとうございます。

お届け物に関しましては、大変申し訳ございませんでした。
従業員の教育が行き届かず、お客様にはご不快な思いをお掛けしてしてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。


今後はお客様に快適に過ごしていただけますよう、教育を徹底させていただきます。

またご利用いただけますこと、従業員一同心よりお待ちしております。

宿泊課　大川

この度は数あるホテルの中から、いつもホテルグレイスリー新宿にご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。

いつもご愛顧頂いているも関わらず、清掃が不十分な点がいくつもあり大変ご不快な思いをお掛けし、申し訳ございませんでした。
次回のご滞在では快適にお過ごしいただけるよう、清掃につきましてより一層教育を強化し、従業員間でも引継ぎをさせて頂きます。

貴重なご意見誠にありがとうございました。
大変恐縮ではございますが、これに懲りず今後ともホテルグレイスリー新宿をご利用いただければ幸いでございます。

フロント　吉野

この度は、数あるホテルの中からホテルグレイスリー新宿をご利用下さり誠にありがとうございます。
また、お忙しい中ご投稿頂き重ねて御礼申し上げます。
朝食、スタッフについてのコメント拝読致しました。

外国人スタッフの接客対応について、お客様にご不快な思いをお掛けし、申し訳ございませんでした。ご指摘のございましたスタッフの接客力向上
については、他のスタッフにも併せて指導し向上してまいります。

またお近くへお越しの際は、ご来館頂けると幸いでございます。

ご利用誠にありがとうございました。

フロント　剣持

この度はホテルグレイスリ－新宿をご利用くださり、誠にありがとうございます。
健康チェックに関して、すべてのお客様へ同じことを説明するべきところ担当スタッフが案内を失念しておりさらに大事なご利用の明細もきちんとお渡しが出来ずお客様にはご不快な思いを掛けてしまい大変申し訳ございませんでした。
今回の担当スタッフのみならず、スタッフ全体でこの事案を共有し二度とこのようなことがないようにスタッフ一同気を引き締めていく所存でございます。この度は貴重なご意見を投稿いただき誠に有り難うございました。

フロントマネージャー　霜村

この度は数あるホテルの中から、ホテルグレイスリー新宿をご利用頂き誠にありがとうございます。

夜景をお楽しみ頂けたようで大変嬉しく思います。お客様のご滞在の思い出となれば幸いでございます。

お客様のまたのご来館を心よりお待ち致しております。

フロント　剣持

この度はホテルグレイスリー新宿にご宿泊頂き誠にありがとうございます。早速ですがこの度はフロント担当者の対応でご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。担当した者に事実確認を行い、厳重に指導して参りたいと思いますので何卒ご容赦下さいませ。これに懲りませず今後ともご愛顧下さいますようお願い申し上げます。

フロントチーフマネージャー　小林

この度は数あるホテルの中からホテルグレイスリー新宿をご利用頂きまして誠にありがとうございました。

当ホテルでは、浴室とトイレが独立しており、お部が狭く感じるかと思いますが、浴室内バスタブがゆったり浸かれる大きさとなっております。

今ではゴジラのモニュメントはホテルのシンボルにもなっております。カフェテラスのご案内もございますので、是非次回ご利用いただければ幸いでございます。

またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち致しております。
お忙しい中ご投稿頂きまして、誠にありがとうございました。

ホテルグレイスリー新宿
フロント　昆野

この度は数あるホテルの中からホテルグレイスリ-新宿をお選び頂き誠にありがとうございます。
若干数ではございますが、当ホテルは喫煙ルームがございます。
ご希望に添ったお部屋のご用意となり、嬉しく思います。

一方で、今回のご滞在に際し、話声にてご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
たくさんの方々がいらっしゃるホテルでございますが、可能な限り快適なご滞在時間をなりますよう、今後も精進して参りますので是非共またのご利用をお待ち申し上げております。

この度のご投稿ありがとうございました。

ホテルグレイスリー新宿
フロント　本田

この度はホテルグレイスリー新宿をご利用頂き誠にありがとうございました。
ご投稿のとおり、私どものホテルはバス・トイレ別の浴室が売りでございます。お褒めの言葉を頂戴し大変嬉しく思っております。
しかしながら、客室からの眺望と朝食メニューについてはご不満が残るところとなり申し訳ございませんでした。私どものホテルは高層階にダブルルーム・ツインルームがございます。当日空きがあればお部屋のグレードアップも承っておりますので是非次回ご利用の際にはお気軽にお尋ねくださいませ。
また朝食メニューのご指摘もレストランスタッフに申し伝え、改善に努めてまいります。
次回当ホテルをご利用の際も、是非ご意見・ご感想をお聞かせくださいませ。またのご利用をお待ち申し上げております。

宿泊課　内藤

この度はホテルグレイスリー新宿をご利用下さり誠にありがとうございます。

お客様のご指摘の通り、私共は好立地ではありますが歌舞伎町という土地柄もありお客様にご不便をかけている部分もございます。こちらに関しては自治体や振興組合の協力の元、治安の維持と向上に努めて参ります。
現在テラスを閉鎖しておりまして、ゴジラを間近でご見学出来なかったのが残念ではございますが、再開の折には是非咆哮ショーなどを楽しんで頂けたらと存じます。
お客様のまたのご利用を従業員一同お待ち申しあげております。
貴重なお時間を割いてのご投稿ありがとうございました。

フロント担当　矢野

いつもホテルグレイスリー新宿をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
お忙しい中、貴重なご意見をいただき重ねてお礼申し上げます。
コロナ対策でお部屋内に必要最低限のアメニティのみを設置している状況故、
お客様に不便やご迷惑をおかけいたしまして大変申し訳ございません。
次回のご利用の際にご希望のアメニティがございましたら出来る限り事前に用意させていただきます。
また、お部屋の広さに関しましてはコンフォートダブルルームやツインベッドルームもございます。通常のダブルルームより広いお部屋ですので是非ご検討頂ければと思います。　

お客様のまたのご利用をお待ちしております。

フロント　クック

この度はホテルグレイスリー新宿にご宿泊頂き誠にありがとうございます。

この度はご滞在中、お客様に多大なるご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございません。寝具及びリネン類は毎日クリーニングを行いシーツを交換しておりますが、お客様のご意見を受け、直ちにご宿泊頂いたお部屋の寝具の調査を行い、寝具類は一式全て交換させて頂きます。

また今回頂いたご意見につきまして、誠に恐れ入りますがホテルから直接ご連絡させていただければと存じます。

今後ともホテルグレイスリー新宿をよろしくお願い申し上げます。

フロント　矢野

この度は数あるホテルの中から、ホテルグレイスリー新宿にご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。

しかしながら、パジャマの生乾き臭、タオル類に赤い汚れがあったとのこと、お客様にご不快な思いをさせてしまう形になり大変申し訳ございませんでした。今後はこのような事が無い様、早急に対策、また改善に努めて参ります。これからもお客様に快適で安心してご宿泊いただけるホテルを目指して、従業員一同精進してまいります。

お客様のまたの、ご来館を心よりお待ちしております。この度はお忙しい中ご投稿いただき、ありがとうございました。

フロント担当　小林