この度はホテルグレイスリー新宿にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
今回ご指摘のございましたスタッフの対応及びお部屋の清掃につきまして、早急に調査し今後このようなことがないようにスタッフへの指導を周知徹底して参ります。
今後共ホテルグレイスリ－新宿のご利用をよろしくお願い申し上げます。

ホテルグレイスリ－新宿　フロントマネージャー　小林

この度はホテルグレイスリー新宿をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
またフロント応対での度々の不手際、誠に申し訳なく深くお詫び申し上げます。

貴重なお時間をいただいてチェックイン・チェックアウトされたのにも関わらず、予約確認方法と弊社のホテルレストラン券における知識不足、ならびに領収書不備等、私共の教育及び指導不足によるものに他ならなく、申し開きもできません。ご不快に思われた由、重ねて深くお詫び申し上げます。

本件を受けまして外国人に限らず全てのスタッフに対し、予約及び弊社発行の券に関する項目等、様々な件の再教育を実施し、フロント接遇についても改善して参ります。

また大変厚かましいことは重々承知しておりますが、是非ともお客様のまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

ホテルグレイスリー新宿
フロントマネージャー　中村

この度はホテルグレイスリ－新宿をご利用くださり、誠にありがとうございました。

ご滞在中におきまして、私共のレストラン従業員の対応で大変ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。
早急にレストランと連携を取り、接客方法について改善して参ります。

ゴジラテラスにおきましては私共の都合となりますが現在入場をお断りしており、
お客様にはご不便、ご迷惑をおかけしております。
重ねてお詫び申し上げます。
ホームページ上にゴジラテラスの一時閉鎖のお知らせがございますので、大変恐縮ではございますがご確認頂けますよう、お願い申し上げます。

ご多忙の中、当ホテルへの貴重なご意見・ご感想をお寄せ下さりありがとうございました。
これからも快適な空間とサ－ビスをご提供できますよう従業員一同、更に精進して参ります。
お客様のまたのご来館を心よりお待ちしております。

フロント担当　榎本

この度当ホテルは自治体からの要請による一棟貸しを行う為、
営業を休止する事となりました。
突然のご案内でお客様には大変ご迷惑をお掛けしております。誠に申し訳ございません。
営業再開まで今しばらくお待ちくださいませ。
今後ともご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

フロント　矢口

この度は、ホテルグレイスリー新宿にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
窓の大きさや壁の薄さなどに関しましては、今すぐには改善出来かねますが、より一層お客様のお気持ちになり細かな部分に目を向け居心地の良い空間作りを行って参ります。
また、アメニティにつきましてはお部屋に完備しているもの以外にもお貸出し品のご用意がございますので、詳しくはお部屋の中にあるご案内冊子をご参考頂ければ幸いでございます。

今回頂いたご指摘を真摯に受けとめ、改善に努めさせていただくとともに、今後ともより良いサービスを心がけて参ります。

口コミのご投稿ありがとうございました。
フロント　土橋

数あるホテルの中から、当ホテルをお選び頂きありがとうございます。
お部屋の清掃やスタッフについて、ご指摘のお言葉を頂戴し大変に恥ずかしく思っております。また不快な思いをさせてしまい誠に申し訳御座いませんでした。お詫び申し上げます。
この度は貴重な意見を賜りましたこと、深く感謝するとともに二度とこのようなことがないようにスタッフ一同気を引き締めていく所存でございます。この度はご投稿いただき誠に有り難うございました。
フロントマネージャー　霜村

この度はホテルグレイスリー新宿にご宿泊頂きまして、誠に有難うございます。
しかしながら、お客様にご満足いただけるサービスを提供することが出来ず、誠に申し訳ございませんでした。
いただきましたご意見は、今後の参考にさせていただきます。
また、今後ご滞在中にアメニティ等必要な物がございましたら、是非フロントへご連絡くださいませ。
従業員一同サービス向上に努めて参りますので、これに懲りず、当ホテルを宜しくお願いいたします。

ご投稿ありがとうございました。

宿泊課　本橋