部屋は広くて綺麗だったのですが、今回の部屋は前の宿泊者がタバコをトイレで吸ってたみたいでタバコ臭くて残念でした。
歌舞伎町という場所柄、こういうこたは仕方ないかもしれませんね
ホテル側もいい迷惑だったかと

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2021年10月

立地も部屋も広くてよかったが、お風呂が一見綺麗に見えたけどよく見たら黄色いアカが沢山ついていて(爪で擦ると取れる)清潔とは言えず非常に残念でした。

また、他の方も書かれていますが外国籍のスタッフの方がコミュニケーション不足で疲れました。何度も他の方も書かれているのに一向に改善されていないのか、、と残念でした。
領収書をお願いしましたが、スペルが丁寧とは言えない雑な書き方だったので指摘したがなおして頂けず出発の急いでる中別の方に書き直して頂きました。
ですが、その方も外国籍の方で綺麗とは言えず残念でした。(スペルが読みずらすぎる)
せめて大事なものくらいコミュニケーションも取れて字もしっかり書ける日本の方に対応していただきたかったです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2021年05月

とても大好きなホテルで何度も泊まらせて頂いています。
お部屋も清潔でお風呂はゆっくりできるし、高層階からの新宿の眺めに癒やされながらすごしました。

ただ他の方もコメントされていたようにフロントの日本人の方々は暗い対応で笑顔もなく冷たくお話されます。
中国と韓国のフロントスタッフの方はとても丁寧に親切に対応してくださいました。

以前のホテル側からのお返事で改善しますと仰っていらっしゃいますが全然のようです。

コロナ禍でチェックインの際にふだんより面倒な作業をされているのはわかります。
だけど本当に残念に思います。

今後も予約をいれているのですがどうなるか少し不安です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年11月

設備はとても清潔感があり、高級感もあって、価格の割にとても素晴らしいと思います。
ただ、フロントの対応で非常に残念な事があったので書かせていただきます。

チェックインを済ませて部屋で寛いでいると、22時過ぎにフロントから電話があり「地域共通クーポンを渡し忘れたので渡したい」とのことだったので、取りに伺うと返事をしました。
しかし、翌日外出時にフロントに寄ったところ「すでにお渡し済みだ」との回答。
昨日電話連絡をいただいた旨伝えると、私と筆跡の違う、かつ下の名前も違うサイン入りの受領書を見せられました。
私の字で無い旨指摘すると、結果クーポンはいただけたのですが、その際にすいませんでしたの一言も無く、非常に淡々と素っ気ない対応をされてしまいました。
別に深々と謝ってほしいわけじゃ無いですが、失礼な対応だなぁと感じた次第です。

加えて、これは推測ですが、あの受領書は誤って他の客が書いたものではなく、フロントの外国人の方が捏造したものと思われます。(誤った名前が漢字風ではあるものの、日本人が使うそれではありませんでした。苗字はあってるのに、です。)
事実なら、非常に悪質というか、場合によっては犯罪行為ではないですか？

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2020年10月

TOHOシネマズ新宿にて試写会の後1泊するにはとても便利でした。
ただ１つだけ、私が認識違いをしたのがいけなかったのですが、くるくるドライヤーはお部屋に備えがあるのだと思っていたところ入浴後見当たらず、チェックインの際もらった控えを確認して貸出品（しかも台数限定）であると知りフロントにたずねるも既に在庫がなかった、という点だけが非常に残念でした。
翌朝が憂鬱になりつつ眠り、案の定寝グセがしっかりついていて、なおすのが大変でした。
改めて予約したプラン詳細を見ましたが台数限定の注意記載はなし。たかがドライヤーですが、ぜひレディースルーム分は台数を備えてくださると嬉しいです。
いつもより髪を整えるのに時間がかかった後、お部屋にもってきていただいた朝食はとても美味しくいただきました。パンの種類が豊富で驚きました。好みのパンを選べるようにとのお気遣いをありがとうございます。チェックアウト後1Fの朝食ビュッフェの様子を見る事ができ、混み合わずゆったり食事されていたので次回はビュッフェに行ってみたいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2018年02月

ビュールームから見えるゴジラの迫力は格別でした。部屋もバスルームもきれいで快適でした。ただ、グッズのプレゼントがあると聞いていたのですが、いただけなかったのが残念。素泊まりだったからかと思ったのですが、そうでもないようで。他が文句なしだっただけに、そこが非常に残念ですね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2017年12月

気に入っているホテルで、いつも新宿で宿泊しているのですが、チェックアウトの際に、女性の方から名前を間違えられ、私が名前を言いますと露骨に嫌な顔された。またチェックアウト終了後には、笑顔もなく『ありがとうございました。』と投げやりに言われました。最後の最後で、非常に気分が悪かったです。ひいきにしているホテルだけに、本当に残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2016年06月

滞在中に熱中症気味で体調を崩し、アイス枕を借りチェックアウト時に返却した際に「体調は大丈夫ですか？」との気遣いが些細な事ですが。嬉しかったです。朝ご飯はブッフェを利用しましたがもう少し和食の種類が多いと良かったかな？と思います。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2015年06月

オープンすぐでどこもピカピカ。ゴジラも堪能出来て総じて満足でした。ただ全体的に慌ただしさが漂っていて、部屋以外では少し落ち着けませんでした。開業すぐだからかな？バストイレ別で浴室が広くて幸せでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2015年04月

パジャマが生乾き臭がひどく。
バスタオル、フェイスタオルには赤い汚れがたくさんついていました。

それが改善されればまた泊まりたいとおもいます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2021年05月

チェックイン手続きを外国籍スタッフに行って頂いたのですが、コミュニケーション不足とチェクイン処理でいっぱいいっぱいでスタッフの対応に少し不満がありました。
朝食は部屋までのデリバリーで朝食弁当の中身は最高。
コストパフォーマンス１００％

お世話になりました

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年03月

チェックインの時に隣の人は検温やコロナのチェックシートの説明をうけていたが私の担当者は何も説明検温なかった。クレカで支払いしたが明細ももらえずでした。
中国の方のようでしたがもう少し研修が必要なのでは。
お部屋は良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年03月

初めて利用した。ワシントンホテルの系列ホテルなので脚質の窓が至って狭く、閉塞感がある感じの構造をしてる。
チェックインは非常に対応が遅い。丁寧というのではなく遅い。大した説明もあるわけでもなくなので、これはストレスである。
チェックイン時に広めの部屋にいたしましたとアナウンスいただいた。当方もどうもありがとうございます。とお礼を伝えたが、部屋は至って予約時と同じ１８平米、ベッド幅１４０cmであった。同じ部屋。ただ予約時はシングルルームの部屋だったが、案内されたのはダブルルームシングルユース（部屋広さとベッド大きさ全く同じなのだが、単純にシングルユースか２名ユースかの違いだった）、アメニティが２名分あったのでそれがわかった。案内が嘘だったので感謝を述べただけ無駄だった。
エレベータは高層階用と低層階様にエレベータホールが分かれている。各ホールには4機程あるが、片側2機づつなのだが、ボタン押しても押した側の2機しか動かない。対面側の2機の方は連動してないようだ。エレベータはカードキーで予約した部屋の階が選べる様になっている。
部屋は浴室とトレイがセパレートになってると説明ではあったが、確かにセパレートになっているが、トイレと洗面所は同じ。トイレは個室になってないということだ。また浴室はビジネスホテルとしては異様に広い。トイレは横幅が非常に狭い感じがする。浴室あんなに広くしなくていいからトイレをもう少し広く余裕ある様にして欲しい。少しでも広くと思ったくらい両サイドの壁が迫ってくる感じがした。あるいは、ベッドルームの方を広くという感じがした。
周辺は１Fにコンビニがあり、外出てもコンビニはある。飲食店も１Fに多数あるので、降雨時でも傘要らずで用は済む。
駅から距離があるので、荷物持っての移動は少し大変なのと、設備等々を考えた際、ほぼ隣にある別のホテルの方がコスパもよくと言うのを考えると、部屋の広さ、過ごしやすさ。と金額を鑑みた際に、この度はGOTOトラベルを利用したのでこのホテルに宿泊してみたが、そうでなければ、実際はコスパを重視するだろうと思った。気になっていたので一度利用してみたかったがわかったので、もういいかなという感じがした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年10月

新宿駅から少し歩きましたが、コンビニや飲食店が多くとても便利な立地です。
夜遅くなると正面入口からしか入れないのは、事前に知らせてもらいたかった。

旅行の目的

その他

同伴者

友達

宿泊年月

2020年07月

娘の誕生日祝いを兼ねて宿泊しました。とても良いホテルでしたが残念なことがありました・・・友人が誕生日当日にプレゼントを贈ってくれてたようで当日届いていたにもかかわらず翌日チェックアウト後ホテルを出た時に追いかけて持って来られてようやく手にしました。
あとから聞いたところによると友人は電話でプレゼントが届いているか確認の電話まで入れて、その際スタッフの方はお部屋までお届けしますとまで言われていたそうです、友人は届いたのなら良かったと言ってくれましたが申し訳ない気持ちでいっぱいでした。
オープンしたばかりなので不慣れかな？と思うこともありましたが気持ちよく滞在できただけにこの一件で台無しになりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年04月

いつも利用しています。立地は問題ありません。コロナでアメニティが無くなり少し残念！でも必要なものはあるので大丈夫です！
ダブルのお部屋が少し広くなるとさらにGoodですね！

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2021年10月

立地は最高、部屋はやや狭いけど、浴室は広くて綺麗、カーテン完全に閉めれないから朝めちゃ暑くなる。ゴジラも見えるし、おすすめです

旅行の目的

ビジネス

同伴者

家族

宿泊年月

2021年05月

部屋からの見える夜景、景色は綺麗でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2021年03月

思ったよりも部屋が狭かったがバストイレ別な点とベッドが広めな点は良かった。
しかし、到着後手洗いをしようとした時に洗面台の中に２本、周りに１本、髪の毛が落ちているのを見て到着後すぐに残念な気分になった。（きちんと掃除がされていないのかと心配になり、衛生面でも不安を感じた）部屋を変えてもらおうかと思ったがレイトチェックインだったこともあり我慢して入浴しようとするとシャワーにも長い髪の毛が…。鏡とドアにも全面に水滴の後がついており、やはり掃除が雑なのだと思った。（きちんと拭き掃除がされていなかった模様）
チェックアウト時に掃除担当者の紙を持って行ってあったことを伝えたが、「必ず伝えます」とだけ伝えられ軽くあしらわれたのでどの程度聞いてもらえたのかは不明。他の掃除担当者はきちんと掃除しているのだろうが、非常に残念だった。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2021年03月