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湯快リゾート 道後温泉 道後彩朝楽 クチコミ・感想・情報

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湯快リゾート 道後温泉 道後彩朝楽のクチコミ・お客さまの声

総合評価
  • 3.92
  • アンケート件数:355件
評価内訳
項目別の評価
  • サービス4.00
  • 立地3.75
  • 部屋3.93
  • 設備・アメニティ3.59
  • 風呂4.06
  • 食事3.70
宿泊年月
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[並びかえ]

7件中 1~7件表示

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総合1

すぬうぴぃ3761さんの 湯快リゾート 道後温泉 道後彩朝楽 のクチコミ

すぬうぴぃ3761さん [50代/女性] 2020年11月19日 16:21:00

3日まえに台風接近でキャンセルしたらキャンセル料とられた
はじめてでびっくり
心ないホテルですね

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2020年10月
湯快リゾート 道後温泉 道後彩朝楽 2020年11月29日 10:55:54

この度は不快な思いをさせてしまいまして誠に申し訳ございませんでした。

天候に関する事案ですので普通はキャンセル料金は頂きません。誤った対応をしてしまい心よりお詫び申し上げます。今後はこのような事の無いようしっかりとした対応を行って参ります。
この度は誠に申し訳ございませんでした。

道後彩朝楽支配人

ご利用の宿泊プラン
【湯快リゾートの基本プラン】1泊2食付あんしんバイキングプラン
ご利用のお部屋
【和室(1~3名)[喫煙]】

総合1

投稿者さんの 湯快リゾート 道後温泉 道後彩朝楽 のクチコミ

投稿者さん 2020年11月12日 21:04:42

ご飯はバイキングなのである程度は仕方ありませんが汚い机に冷えたおかず、一拭きすればすむ事なのにずっと汚いまま。
お酒の係員も不在でおかわりの際、毎回待っていると面倒くさそうにやってきて部屋番号だけ聞かれ、自分で作ってくださいと。他の客には作っていたのに感じ悪いなぁと不快でした。
毎度不在でしたが飲み放題でもないのにお酒は勝手に作って良いのですか?いちいち係の方が来るのを待っているこちらが悪かったのでしょうか。

人が足りていなくて忙しく、ピリピリしているのがホテルサイドから伝わり、特にバイキングでの感じ悪い接客は食欲失せます。(お酒の事だけではなく他にも多々ありました)

もうここに宿泊することはありませんが久々の旅行だったのに本当に残念でした。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
その他
宿泊年月
2020年11月
湯快リゾート 道後温泉 道後彩朝楽 2020年11月15日 14:57:22

この度は道後彩朝楽にお越し頂きまして誠にありがとうございました。
せっかくのご旅行に気分を害する対応となってしまったこと心よりお詫び申し上げます。
12月よりメニュー変更の中で人員も増加してお客様に心よりのおもてなしを行っていく所存でございます。
もし叶うならばまたのお越しを心よりお待ち申し上げます。

道後彩朝楽支配人

ご利用の宿泊プラン
【別注グルメプラン】本ズワイガニ食べ放題付プラン ■当日注文より500円おトク!■
ご利用のお部屋
【和室(1~3名)【禁煙】】

総合1

投稿者さんの 湯快リゾート 道後温泉 道後彩朝楽 のクチコミ

投稿者さん 2020年08月07日 17:57:43

湯快リゾートだから設備が古いのはある程度予想していたが、ドアチェーンが無いのと、ドアを開けたら、ベッドが丸見えの不思議な改装をした部屋が何とも言えなかった。道後温泉駅から距離もあったし、宿泊するなら、道後温泉ではなく、松山市内のビジネスホテルやシティホテル等でも良かったなと思った。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2020年08月
湯快リゾート 道後温泉 道後彩朝楽 2020年09月03日 07:41:09

この度は道後彩朝楽にお越し頂きましてありがとうございました。
客室に関しましてご希望に添えず申し訳ございませんでした。
次回ご利用頂けるのであれば、ご要望のタイプを準備いたしますので
何なりとお申し付けくださいませ。
またのお越しを心よりお待ち申し上げます。

道後彩朝楽支配人

ご利用の宿泊プラン
【湯快リゾートの基本プラン】1泊2食付あんしんバイキングプラン
ご利用のお部屋
【洋室ツイン(1~2名)【禁煙】】

総合1

投稿者さんの 湯快リゾート 道後温泉 道後彩朝楽 のクチコミ

投稿者さん 2019年02月25日 20:54:06

夕食の時間を予約していたにもかかわらず、席が空いていなかった。こんな施設は初めてでした。二度と利用しません。ただお風呂は気持ち良かったです。部屋にある露天風呂も良かったが、残念な旅行になりました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2019年02月
湯快リゾート 道後温泉 道後彩朝楽 2019年02月25日 21:32:07

この度は、道後彩朝楽を利用して頂き誠にありがとうございます。
お食事の件で御予約のお時間に御案内が出来なかったとのこと、大変申し訳ございませんでした。
この度の貴重なご意見を参考に今後の改善に努めて参ります。
お忙しい中、貴重なご意見ご投稿、誠に有難うございました。
湯快リゾート 道後彩朝楽
支配人 杉野 一也

ご利用の宿泊プラン
1泊2食付 バイキングプラン
ご利用のお部屋
【露天風呂付客室(2名~4名)[禁煙]】

総合1

1人中1人の方が参考になったと投票しています。

投稿者さんの 湯快リゾート 道後温泉 道後彩朝楽 のクチコミ

投稿者さん 2018年08月19日 22:53:46

子供連れの旅行で、こちらのホテルはプールもあり、子供向けのエンターティメント豊富そうで利用しました。しかし、夕方6時ぐらい到着後、フロントに食事のバイキングは8時からしかないと言われました。小さな子供がいるので、少しでも早くできないかと頼んでも、できないと言われました。時間の書かれた食事券もないから、何を基準にこう決めたか不思議に思いました。フロントの対応も笑顔がなく、無愛想でした。そして8時レストランへ行ったら、食事券そもそも最初からなく、テーブルに何号室札と置いているのでもなく、席が空いたら、誰でも使える状態。これ~客の声を聞かずに、ただホテル側が混雑緩和したいだけの戦略?何より小さい子供たちがかわいそうと思いました。その他、チェックインした時点で、すでに布団が敷かれていて、経費削減の一斉作業??漠然でした。布団敷かれている部屋にスペースがないから、スーツケースを奥の広縁まで持っていかないと置く場所がないので、大変でした。プールも5時もう終了。部屋の中にコンセントが少なく、1つ入り口のスイッチの下にあり、なんと地面から1M以上の高さに設置している。なんでこんな高いところにコンセントを設置するのかも不可解で、不便です。こちらのホテルは客本位ではなく、すべて自分本位にしか見えません。こんな最悪なホテルは正直はじめてです。もう二度と使いません。




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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2018年08月
湯快リゾート 道後温泉 道後彩朝楽 2018年08月21日 15:23:26

この度は湯快リゾート道後彩朝楽をご利用頂き誠に有難うございます。
この度のご宿泊では大変気分を害された事に関して大変申し訳ございませんでした。
お食事の時間が選ぶことができなかったとのこと、お客様に対する配慮が足りておらずお子様方には大変申し訳ございませんでした。
また、お部屋に布団が敷いてあった件に関しましては湯快リゾートでは客室係がおりませんので
お布団をご準備してのお出迎えとなってございます、ご説明不足であったことを反省しております。
コンセントにつきましては、設置場所の変更・室内の数を精査いたします。
この度の貴重なご意見を参考にサービス向上に努めて参ります。
忙しい中、貴重なご意見ご投稿、誠に有難うございます。
道後彩朝楽
支配人

ご利用の宿泊プラン
1泊2食付 バイキングプラン
ご利用のお部屋
【和室(3~5名)】

総合1

1人中1人の方が参考になったと投票しています。

投稿者さんの 湯快リゾート 道後温泉 道後彩朝楽 のクチコミ

投稿者さん 2017年01月02日 09:55:18

カニ鍋を目当てで、予約しました。
写真、施設のポスターとも違い、実物はボリュームが全く無い。
カニの足も、切り刻んで入れている。
食べ放題とうたいながらも、鍋には、カニはなしです。
期待はずれでした。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2016年12月
湯快リゾート 道後温泉 道後彩朝楽 2017年01月02日 14:24:47

この度は数ある宿泊施設の中から、湯快リゾート道後彩朝楽にご宿泊して頂き、誠にありがとうございました。
カニ鍋を楽しみにご来館して頂いたにも関わらず
ご期待に添えず大変申し訳ございませんでした。
品質向上、補充の確認等これからの課題として真摯に改善させていただきます。
まだまだ発展途上中で、ご迷惑もおかけいたしますが、精進させていただきます。
当館では、季節によって様々なイベントも行っております。
またのご来館を、スタッフ一同心よりお待ちしております。
ご多忙な中、貴重な口コミをありがとうございました。

ご利用の宿泊プラン
【2016~2017冬 web限定】“冬には、冬の楽しみを”湯快のウィンタープラン!
ご利用のお部屋
【和室(3名~5名)】

総合1

1人中1人の方が参考になったと投票しています。

ダイエット中審判さんの 湯快リゾート 道後温泉 道後彩朝楽 のクチコミ

ダイエット中審判さん [60代/男性] 2015年09月02日 14:59:42

8月30日に宿泊しました。私は膝が悪いので立ったり座ったりが大変なので、5月末に洋室ツインで予約してホテルから6月1日に確認の返信メールが来ています。しかし、当日チェックイン時に和室になっていました。不審に思いフロントで確認しましたが、とりあえず和室に入るよう言われ待っているとトイレ故障の洋室か掘りごたつ式の部屋に簡易ベッドを入れるとかの話になりました。どちらかを選択するよう言われました。どちらにしても使いづらいのでその和室で我慢しましたが、その後ホテル側からの対応はなく私たちがゆっくり休んでいるかの如く部屋の話は何もありません。そしてチェックアウトの際はこちらからいろいろ問い合わせると申し訳ありませんの一言で終わりです。部屋に部屋の契約違反の場合はどうのこうのといろいろ書いてありましたが、本来ならホテル側にかなりのミスがあるため何らかのことをしてもらってもいいようですよね?何はともかく今後は湯快リゾート彩朝楽には絶対に泊まりません。宿泊料を返してもらってもいいような気がします。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2015年08月
湯快リゾート 道後温泉 道後彩朝楽 2015年09月03日 15:41:27

先日は折角、お越し頂いたというのに、お客様のご要望と違うお部屋にご案内してしまい、申し訳ございませんでした。
当方の間違いが発端で、すぐにご希望のお部屋をご用意する事も出来ず、また、不快な思いを与えたままで我慢して頂き、深謝いたします。

お客様のお怒りは、ごもっともでございます。

今後このようなことの内容、スタッフ全員で共有し、再発防止に努めたいと思います。
どうか見捨てられず、御機会の折にはもう一度挽回のチャンスを頂きたいと願う次第でございます。

ご利用の宿泊プラン
★いつでも同一料金★1泊2食付バイキングプラン
ご利用のお部屋
【洋室ツイン(1名~2名)】

7件中 1~7件表示

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