妻と2人で子供が産まれる前最後の旅行で利用させていただきました。
事前に妊娠していることを伝えて、料理などの配慮もしっかりと行ってもらえたのでとても良かったです。
露天風呂付客室はもう本当に良くて気持ちが良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年02月

新人さんなのか男性の接客がぎこちなかったですが、お風呂や景色などはかなり良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年02月

2人で泊まりました。自然に囲まれた宿で疲れを癒すことができました。客室露天風呂は始め、少し温度が低いかなと思いましたが、景色をじっくり楽しみながら芯から温まることができて丁度良かったです。温度もフロントに連絡すれば変えられるとのことで安心でした。お料理もとても美味しかったです。贅沢な時間を過ごすことができ、帰るのが惜しかったです。また利用したいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2023年02月

チェックイン時にお茶菓子がでてきたり、前日に確認のお電話かださったりととても丁寧に対応いただきました。
部屋の露天風呂、屋上の足湯、大浴場全て堪能させていただき、お料理もこのお値段でこの内容は満足です！

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2023年02月

お部屋の露天風呂最高でした。家族3人で入れる広さのお風呂でした。ニンテンドースイッチの貸し出しもあって子供と楽しめました。またいつか行きたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年12月

母の還暦祝いで利用しました。
お部屋の露天風呂がとても良かったです。お食事も季節の食材を楽しめました。サービスも良かったです。しかし、ベッドの部屋に赤ちゃんが寝られなかったため、和室にもう一枚布団をひいてほしかったのですが、追加料金がかかるようでした。安くはない宿泊料金ですので、そのくらいのサービスはしていただいても良いのではないかと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年01月

口コミで評価が両極端に分かれる理由は、泊まるとよくわかります。
全国各地のいわゆる「高級」「スイート」になじんでいると、値段に見合わない設備や料理、サービスに不満を感じるのも無理はありません。

良いところ
温泉が二種類楽しめます。１階にある大浴場は濃厚な匂いと成分が楽しめます。露天風呂付客室の客室風呂は温泉ではないところも多いですが、ここは温泉で、しかも、湯船が広いです。眺めも部屋によりますが、きれいです。子どもも部屋風呂は十分楽しみました。

がっかりなところ
設備がとにかく古いです。スイートでもあちこち壁紙ははがれているし、ひと昔前の保養所のような内装、シミだらけの赤いじゅうたんに汚れた壁紙。大浴場のバスマットは２枚だけで、取り換えている様子もなく、びちゃびちゃ。全体的に不衛生で安っぽいです。

今回現地で子どもが急に現地で体調を崩してしまい、とにかく部屋や布団を汚さないように気遣いしながら、フロントや担当の方に問い合わせや相談をしましたが、冷淡で事務的な応対をされ気遣いの言葉も申し出も一切なし。

代金はもちろんそのままで構いませんが、残すのも悪いかと思い、食事時間の２時間前に「子どもの分の食事の支度は結構です」と電話を入れたら、「もう用意しているので無理です」。ところが食事処に行くと、子どもの食事はなく、一言もなし。朝ごはんについては、事前に相談も問い合わせもなく、勝手に配膳をやめたので、「昨日から何もいただいてないので、アイスクリームを一口でもいただけませんか」と言ったら、「アイスクリームを部屋に持っていけばいいんですか」。さすがにその分の請求はなかったですが。料理を出すか出さないか、料金をしっかり取るなら少なくともその場で客が決めるべきです。

親切なのはフロントにいた男性と女性だけで、あとの方は本当に冷たく、決まったこと以外しないという態度で、箱根料金の現実を知った気がします。男性の方が、到着した時から見送りまで親切にしてくださったのがせめてもの救いです。子どもは翌日、病院で手当を受け、すぐに回復しましたが、「こんな状態で、不慣れな旅先で大変だったでしょう。旅館の人も休日当番医を教えるとか連れて行くとかしないもんですかね」と病院でも言われました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年01月

少し奮発してご利用させていただきました。各部屋に露天風呂があり、そこから見る景色はたまりませんでした。また屋上にも足湯があり、そこに足をつからせ夜には星空が広がっていて、とても綺麗でした。
またサービスの面に関しても、要望に答えていただきとても満足しています。また機会があれば利用したいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2022年12月

口コミを見て少し心配でしたが大変満足で行って良かったと思っています。お値段を考えると十分コスパが良いと思います。
夜も朝も料理は楽しくおいしく最高でした。
大浴場と部屋の温泉も種類が全然違っており、人も少なく大変ゆっくり出来ました。
屋上のテラスは足湯が少し熱かったですが星もキレイに見れて貴重な経験が出来ました。
反対側の星も見れるように反対側にも足湯があればいいなと思いました。
他のコメントにあるようなキレイで便利な設備・サービスを求めるならもう少しお値段の張るお宿を選べば良いだけで3万円前後で泊まれることを考えると素晴らしいお宿だと思います！

旅行の目的

レジャー

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家族

宿泊年月

2022年12月

天気が悪い日にファミリーで宿泊しました。
チェックインの時間に大幅に遅れ、送迎に関してもご迷惑をかけてしまいすみませんでした。

■雰囲気とお食事
快くお迎えしていただき、また乗り物酔いで調子が悪かった子供におかゆへの対応をしていただいたおかげで食欲があまりなくても食べることができました（特にうどんがとても気に入っていました）

■お部屋
お部屋の露天風呂はとても気持ちよく、温かさも調節され、景観も満点。
朝早く起きると雲が眼下に見える素晴らしい光景でした。
子供も「みんなで大きいお風呂に入れて楽しかった！」といっていました。

■接客
・スタッフの接客も非常によく、外人スタッフもラフな対応をなさっていましたが努力されていました。
夜食もありがとうございました。

チェックアウト時、フロントと送迎の方の機転で少し早く送迎を出してくれたおかげで大混雑の状況に巻き込まれず非常に感謝しております。
（あと5分遅かったら危ない所でした…）

またぜひ泊まりにいきたい宿です。（今度はご迷惑おかけしないように致します）
ありがとうございました。

旅行の目的

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家族

宿泊年月

2022年12月

11月22日に一泊で宿泊しました。

私が現在妊娠中なので事前に宿にお伝えしていたのですが、食事のお刺身を海鮮しゃぶしゃぶに変えていただいたりドリンクも全てノンカフェインで出していただき、とてもうれしく有り難かったです。
お食事の味はもちろん量もちょうどよく大満足です。

スタッフの方の接客もみなさん丁寧でとても感じがよかったです。

お部屋のお風呂もリラックスでき最高でした！

今回はお天気に恵まれなかったのですが、無事に出産したらまた子供を連れて泊まりたいです。
その時は星空が見えるといいな！

旅行の目的

レジャー

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家族

宿泊年月

2022年11月

年に1～2回利用させて頂いています。
部屋のお風呂が大変気にいっています。
何度も入りたいですしずっと入っていたい位温まります。

食事は美味しいですが、毎回メニューが代わり映えしないので、少し違うと嬉しいです。
外国籍の客室係の方にいつもお世話になってます。顔を覚えてくれていて嬉しかったです。

今回マッサージ(ほぐし)を初めて施術を受けましたが、一ヵ所(リンパの詰まってる箇所)を圧迫するやり方で全くリラックス出来ず、今でも痛いです。
あの施術は残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年11月

スタッフの方々がみなさん丁寧に対応してくださり、久しぶりの家族旅行を楽しむことができました。温泉の質もよく、大変満足です。食事の量もちょうど良かったです。子供用の食事はハンバーグやエビフライなど、非日常感があり美味しそうでしたが、外食をあまりしないため、子供は残してしまいました。子供用の食事にも煮物などで野菜もあると親としても嬉しかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年11月