設備・アメニティ1
投稿者さんの 絶景の癒しの湯宿 箱根 星のあかり のクチコミ
- 投稿者さん 2019年07月18日 19:26:21
-
キッズルームの玩具の電池が全て切れていました。
共用トイレにおむつ換えするスペースはおろかトイレの中にベビーキープがありません。
連休の渋滞で時間前に宿に到着しましたがお部屋の案内はチェックイン後の時刻でした。
値段の割にサービスが行き届いていない感じはあります。
お食事は美味しく子供に対する気遣いもして頂きありがたかったです。お食事は鮑、サザエを追加する事で適量でした。
お部屋の掃除は問題なく写真通りでしたが夜中、三階(上の階)からの足音や機械音であまり静かとはいえなかったです。
また客室露天風呂の柵が質素なもので歩きたい盛りの一歳児は転落しそうになります。
温泉はとても気持ちよかったです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2019年07月
- ご利用の宿泊プラン
- 4周年記念！温泉客室露天と美食和会席を満喫 【10畳間】露天風呂付客室（星雲・明星・青眼星・星影）
- ご利用のお部屋
- 【【10畳間】温泉露天風呂付客室（星雲・明星・青眼星・星影）】
設備・アメニティ1
2人中2人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの 絶景の癒しの湯宿 箱根 星のあかり のクチコミ
- 投稿者さん 2019年03月17日 23:43:29
-
接客対応が最悪です。
若い従業員の方は感じの良い方でしたが、中年従業員の方の接客態度は有り得ませんでした。
多分、同様のクレームがあると思います。
フロントへ電話したときの対応や夜間の対応はあからさまに面倒くさ気な態度で対応されました。
話し方も失礼きわまりない。
動画を撮るか録音するかして公開すればよかったと思うほどでした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- その他
- 宿泊年月
- 2019年02月
- 絶景の癒しの湯宿 箱根 星のあかり 2019年05月15日 19:03:49
-
この度は当館にご宿泊頂きました再大変不愉快な思いをさせてしましました事深くお詫び申し上げます。今回のご投稿後従業員一同で今後の接客の在り方を話し合いをさせて頂きました。再度すべての接客、言葉遣いをベテランと言われる者で有ることが問題と考え再度言葉遣いや快適に過ごしていただくため意見交換をさせて頂き改善に努めました。今回の件をお許し頂ければと思います。そして対応の変わった当館にリベンジして頂ければ幸いと思います。貴重なご意見ありがとうございます。
- ご利用の宿泊プラン
- 4周年記念！温泉客室露天と美食和会席を満喫 【10畳間】露天風呂付客室（星雲・明星・青眼星・星影）
- ご利用のお部屋
- 【【10畳間】温泉露天風呂付客室（星雲・明星・青眼星・星影）】
設備・アメニティ1
投稿者さんの 絶景の癒しの湯宿 箱根 星のあかり のクチコミ
- 投稿者さん 2019年02月12日 16:12:56
-
子供料金払っているのに、浴衣が有料なのは、如何と思う。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2019年02月
- 絶景の癒しの湯宿 箱根 星のあかり 2019年03月07日 21:31:18
-
この度はご宿泊頂き誠にありがとうございました。お子さまの浴衣が有料な物にはランクがあります。施設使用料、布団のみ、食事のみ以外のお子さまは浴衣は無料でご提供させて頂いております。もし有料とご案内したとするとスタッフの勘違いかと思われます。その為にお子様には寂しい思いをさせてしましました事深くお詫び申し上げます。今後このような事が無いよう徹底させて頂く所存でございます。是非機会がございましたらお越し頂ければと存じます。
- ご利用の宿泊プラン
- 4周年記念！温泉客室露天と美食和会席を満喫 【8畳間】露天風呂付客室（星空・星天・月星・星林）
- ご利用のお部屋
- 【【8畳間】温泉露天風呂付客室（星空・星天・月星・星林）】
設備・アメニティ1
2人中2人の方が参考になったと投票しています。
千春大好き7034さんの 絶景の癒しの湯宿 箱根 星のあかり のクチコミ
- 千春大好き7034さん [60代/女性] 2018年04月19日 12:17:35
-
４月１７日の結婚記念３９周年の宿を選び天気は雨での到着で箱根は６度目位の旅です。
駐車場は非常に狭く傘でのお迎えが有りチェックインし２Ｆの角部屋で４Ｆの屋上迄エレベーターは無く通路も汚い！取り敢えず雨でも屋上の足湯に傘を差しサンダルは２足しか用意無し一足入れた途端に高温で火傷をしそうな状態で苦笑い！仕方無く大浴場？で旅の疲れを癒したく扇風機も無く脱衣場が狭く扉は閉まらずシャワーが６有るが３先端が破損で無く
入った段階で箱根の温泉？？？こんなの初めてで項垂れた！！！むしろ工事中で使用禁止にするのが当たり前だと御持て成しに掛けるのと食事の時間も部制なのかな？と思いＰＭ１８～と電話で全員集合の合図で集合、お粗末な料理に呆れて料理長が謝罪に来る始末。
部屋風呂の半露天風呂の温度も暑く此方で温度設定不可でフロントに依頼する此れでもスィートなのか？呆れて騙された感がして成らず朝食は普通だが全体評価は無星を付けたい宿でチェックアウトの際には他の客もため息を漏らして要る癒しの無い宿で楽天会員のゴールドカード決済だが入湯料現金で支払いましたが何故だかカードを出したらポカン？とし領収書は出さ無いのはおかしく無いのか？おかみからの迷惑のお詫びに何故か数人の客に対して茶色の袋に入れた商品を渡して居たので恐らく苦情の洗いで対応が悪く２度とは選ば無い宿だと思うがチェックアウトの際にはお顔を出して謝罪も無いのは飽きれました。
粗品を渡せばよいとの傲慢な態度が更に客の怒りが爆発する。
箱根は温泉と食事が楽しみで３回以上は温泉に入るのにみすぼらしい温泉には魅了も感じ無い宿が有る事に箱根の品格が欠落し楽しみが減った。
恐らく経営が悪く改善去れ無い閉館に成る可能性が高いと自負した。
最悪な結婚記念日を迎えた事が忘れ無い悪夢として離れない！！！- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2018年04月
- 絶景の癒しの湯宿 箱根 星のあかり 2018年05月09日 10:10:44
-
結婚記念日に当館をお選び頂いたにもかかわらずご満足頂けなかった事深くお詫び申し上げます。大浴場の扉とシャーワーに関しましては間もなく修理が始まる所でございます。扇風機に関しましても時期的に設置しておりませんでした。お料理は好評を頂いておりますがお口に合いませんでしたことは残念に思います。私共では前日の夜や朝食のお帰りの際にお土産を購入された方の商品をフロントでお預かりし、お帰りの際にお渡しする様にしております。大涌谷の温泉ですが噴火以前の白濁の湯に完全に戻っておりません。しかし温泉成分は噴火前と全く変わりはございません。順次館内の修繕をしていく予定でございます。
- ご利用の宿泊プラン
- 3周年記念！温泉客室露天と美食和会席を満喫 【8畳＋ベッドルーム】露天風呂付スイート（将星・煌星）
- ご利用のお部屋
- 【【8畳+ベッドルーム】温泉露天風呂付スイート（将星・煌星）】
設備・アメニティ1
2人中2人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの 絶景の癒しの湯宿 箱根 星のあかり のクチコミ
- 投稿者さん 2018年04月15日 20:14:05
-
家族旅行で伺いました。
建物は古い。掃除がしていない汚い箇所が多々ありました。
フロント、スタッフの
対応は最低レベル。
フロントの年配の女性は、
到着時に「お疲れ様」「いらっしゃいませ」の言葉もなく、
チェックアウト時も、
「ありがとうございました」
の一言も言えないような、
人間性を疑うような人でした。
食事は、塩辛い物が多く、
口が休まりませんでした。
子供の食事は、三分の二が冷凍食品でした。
部屋は、空調が悪く、
家族全員がアレルギー症状がで
てしまい眠れませんでした。
大浴場は、大浴場ではありません。3人程度しか入れません。
過去の口コミを見ても、同様な対応、空調が全く改善されていないんですね。
呆れました。
旅館などで、
おもてなしを受けたい方には、
おすすめしません。
スタッフの対応は、
全くなっていません。
全てにおいて、こんな酷い宿は初めてでした。
二度と行きません。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2018年03月
- 絶景の癒しの湯宿 箱根 星のあかり 2018年05月09日 10:11:49
-
この度は大変不愉快な思いをさせてしましましたこと深くお詫び申し上げます。空調に関しましても2週間に一度清掃をおこなっております。大浴場に関しましてだ浴場ではないとのお言葉も頂きますがすぐに改善出来かねますが順次改装できればと考えております。お食事に関しましては好評を頂いておりますがお口に合わなかった事残念に思います。ご意見を参考にスタッフの再教育を早急に進めさせていただきます。
- ご利用の宿泊プラン
- 3周年記念！温泉客室露天と美食和会席を満喫 【8畳間】露天風呂付客室（星空・星天・月星・星林）
- ご利用のお部屋
- 【【8畳間】温泉露天風呂付客室（星空・星天・月星・星林）】
設備・アメニティ1
2人中2人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの 絶景の癒しの湯宿 箱根 星のあかり のクチコミ
- 投稿者さん 2018年02月06日 15:56:11
-
客室の露天風呂は星見も眺望もよくくつろぐことができ、いいものでした。
それ以外の面はキャンペーン適用価格でも見合わないです。
第一、旅館なのですから、従業員さんの言葉遣いや作法を教育してください。まだコンビニの方が丁寧です。場所を聞いただけでも強く「はい？！？！」と返されるのはありえません。食事も皿をドンと置かれましたし、用意やタイミングが半端。
館内は、ロビーと食事処は綺麗でした。廊下やトイレ、階段、大浴場などは汚くて古くさいです。改装しなくていいと判断されたのか…
大浴場に部屋のタオルを持って行ってとのことでしたが、向こうにも欲しいです。
電車とバスの乗り継ぎが厳しいので、バス停からでなく、強羅駅などからでも送迎してもらいたかったです。
もう行くことはないです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2018年02月
- ご利用の宿泊プラン
- ★3周年記念企画★口コミで『最大一人7，000円OFF』期間限定の特別ご奉仕！
- ご利用のお部屋
- 【【8畳間】温泉露天風呂付客室（星空・星天・月星・星林）】
設備・アメニティ1
3人中3人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの 絶景の癒しの湯宿 箱根 星のあかり のクチコミ
- 投稿者さん 2017年11月13日 11:21:41
-
宿側が自分たちの落ち度を認めず、バス停におくるのに遅れたのにもかかわらず、バス停に置き去りにした。
部屋は、壁紙が剥がれたままで、大浴場の入り口の扉が閉まらない。
とにかく宿全体が汚ない。館内が寒い。あの金額は、詐欺だと思うだよ。絶対泊まらないほうがよい。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 友達
- 宿泊年月
- 2017年11月
- 絶景の癒しの湯宿 箱根 星のあかり 2017年11月19日 19:43:35
-
この度はご宿泊頂き誠に有難うございました。ご送迎の件ですが、送迎の確認をさせて頂き、時間の5分前には到着するようにお送りさせて頂いております。バス会社にも確認を取らせて頂きましたが、その日は20分程度のバスの遅れが出でいたとの事でございます。バスに遅れが出る旨をお伝えしていなかった事は深くお詫び申し上げます。ご指摘頂きました点は早急に修繕させて頂く所存でございます。
- ご利用の宿泊プラン
- オープン記念！温泉客室露天と美食和会席を満喫 【10畳間】露天風呂付客室（星雲・明星・青眼星・星影）
- ご利用のお部屋
- 【【10畳間】温泉露天風呂付客室（星雲・明星・青眼星・星影）】
設備・アメニティ1
1人中1人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの 絶景の癒しの湯宿 箱根 星のあかり のクチコミ
- 投稿者さん 2017年10月05日 05:25:36
-
ケータイの電波がない！
今時聞いたことない。ホームページに記載もなく、騙された気分。
建物も古く、掃除もいきとどいていない。インテリアのセンスが中途半端で特別な場所にきたと思えず残念。
料理は普通。子供食はほぼ冷凍食品。
特別な日にしたいのでしたら是非とも選ばずに。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2017年10月
- 絶景の癒しの湯宿 箱根 星のあかり 2017年10月19日 20:27:45
-
この度はご宿泊頂き誠にありがとうございました。携帯の電波に関しましては各キャリアに呼びかけをして現在AU様、softbank様は届くようになりました。今後とも各社キャリア様には呼びかけをしてまいります。清掃に関しましては再度徹底してのいります。今後はWi-Fiの設置も検討してまいります。
- ご利用の宿泊プラン
- 3周年記念！温泉客室露天と美食和会席を満喫 【8畳＋ベッドルーム】露天風呂付スイート（将星・煌星）
- ご利用のお部屋
- 【【8畳+ベッドルーム】温泉露天風呂付スイート（将星・煌星）】
設備・アメニティ1
4人中4人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの 絶景の癒しの湯宿 箱根 星のあかり のクチコミ
- 投稿者さん 2017年08月04日 15:50:29
-
マニュアル通りを目標にした接客なので、マニュアル以下の接客対応しかできていない。スタッフが責任者を筆頭に労働者としてだけの接客。客の立場に全く立っていない。客の使い終わったかさを土の上に置いて、その後他の客につかわせようとしたり、フロントに電話あっても応対がしなくても平気。食事の出し方も時間かかり過ぎ。旅館は客を泊まらせて、ご飯を食べさせ、風呂に入れ、寝ればいい、景色がいいのだから、客は来る、そうすれば、給料もらえると思ってるんですね。部屋の露天風呂はゴルフ場からまる見えだから、落ち着いて入れない。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2017年08月
- 絶景の癒しの湯宿 箱根 星のあかり 2017年10月01日 13:42:49
-
の度はご宿泊頂き誠にありがとうございました。当館は温かみのあるおもてなしを心掛けております。今回温かみを感じて頂けなかった事心よりお詫びもうしあげます。電話対応はチェックアウト時の混雑時間に増員し対応させて頂きました。私共ごゆっくりとお食事を堪能頂けるタイミングでご提供させていただいたつもりでした。遅いと感じたのであれば、改めて提供の方法を検討させて頂きたいと思います。ゴルフ場からの露天風呂は識別できない事は確認しておりますのでご安心下さい。また、今回のご感想を踏まえ目隠しの設置も検討してまいります。
箱根星のあかり スタッフ一同
- ご利用の宿泊プラン
- オープン記念！温泉客室露天と美食和会席を満喫 【10畳間】露天風呂付客室（星雲・明星・青眼星・星影）
- ご利用のお部屋
- 【【10畳間】温泉露天風呂付客室（星雲・明星・青眼星・星影）】
設備・アメニティ1
2人中2人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの 絶景の癒しの湯宿 箱根 星のあかり のクチコミ
- 投稿者さん 2016年11月06日 20:46:54
-
2014年夏にオープンしたとのことですが、廊下や階段の壁紙は剥がれかけ、部屋は黴臭く感じました。
屋上の足湯は解放感はありますが、お湯をよく見ると色々浮いています。
「湯の花」かなとも思いましたが、どうも違うようです。
駐車場は狭く、何度か切り返さないと出庫できない場所もありました。
にもかかわらず、帰りは駐車場まで見送りがないのは不親切だと思います。
こじんまりした宿なので、朝食時はフロントの方までサービスに駆り出されるようです。
そのため、食事後30分ほどでチェックアウトしようとしたら、「そんな急に言われても」と困惑されてしまいました。
人手不足で困っているのだとしても、それを態度に出すのはいかがなものでしょうか。
8時に食事をお願いしたら、9時に出発するのはそれほど不自然とは思いませんが。
企業の保養所を居抜きした感じの宿で、2人で約6万円は高いと感じました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2016年10月
- 絶景の癒しの湯宿 箱根 星のあかり 2016年11月11日 08:46:47
-
過日は、箱根星のあかりにご宿泊頂きまして誠に有難う御座います。またその折のご所感を賜りまして重ねて御礼申し上げます。
この度は設備やメンテンス、接客などご満足頂けませんでした事、心より深くお詫び申し上げます。賜りましたご意見を真摯に受け留めまして、当館のおもてなしを再度見直し、改善に努めてまいる所存で御座います。
ご貴重なご意見を有難う御座いました。
箱根星のあかり スタッフ一同
- ご利用の宿泊プラン
- オープン記念！温泉客室露天と美食和会席を満喫 【10畳間】露天風呂付客室（星雲・明星・青眼星・星影）
- ご利用のお部屋
- 【【10畳間】温泉露天風呂付客室（星雲・明星・青眼星・星影）】
設備・アメニティ1
9人中9人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの 絶景の癒しの湯宿 箱根 星のあかり のクチコミ
- 投稿者さん 2015年08月19日 22:06:20
-
担当の仲居さんの対応はよかったです。また、お夕飯は、食前酒、前菜、刺身、鰻の蒲焼（１切）、伊勢海老の鬼殻焼き（半身）、箱根西麓牛の溶岩焼、松茸ご飯、赤出汁、デザート等と贅沢なものが盛り沢山でしたが、天ぷらがないのは残念でした。
しかし、部屋には歯ブラシは無し、アメニティグッズ（髭剃りやくし、綿棒、ブラシ等）はなし、タオルはバスタオルと洗面台用のお手拭きタオル１枚のみでフェイスタオルはなしといったありさま。フロントに電話してもらいました。通常置いてあるもののようでしたので、チェックアウト時に気にかけていただけるかとは思いましたが、その点について一言もありませんでした。お値段から想定されるサービスではありません。
また、このお宿は２つの温泉が楽しめることが特徴のはずです。
「▼大事なお知らせ
大涌谷温泉の供給停止により、
今現在、大浴場をご利用いただくことができません。
※供給再開時期未定
ご宿泊当日に大浴場をご利用いただけなかった場合は、
大人１名様あたり3，000円お値引をさせていただきます。」
とプラン内容に書かれています。しかし、お部屋の客室露天風呂と同じ温泉を大浴場にも使うことにして大浴場を利用できるようにしたため、値引きなしとのことでした。たしかに文字面ではその通りですが、従来の大浴場「源泉かけ流し天然温泉100％」とお部屋の露天風呂「加水あり、消毒あり、加温あり」の温泉とはだいぶ差がありますし、２つの温泉を楽しめなかった分を考えれば、ただ大浴場が使えるようになっても客としては何の価値もありません。お部屋の露天風呂と同じなのでは。今も楽天のプランにはその表記はなされたままであり、だまされたような感覚に陥っています。非常に不誠実で残念でした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2015年08月
-
- ご利用の宿泊プラン
- オープン記念価格！温泉客室露天と美食和会席を満喫
- ご利用のお部屋
- 【【10畳間】温泉露天風呂付客室】
1人中1人の方が参考になったと投票しています。
タカモ546さんの 絶景の癒しの湯宿 箱根 星のあかり のクチコミ
- タカモ546さん [60代/男性] 2020年06月29日 16:56:56
-
今時、禁煙部屋が無く案の定チェックインした部屋は前日の宿泊客がヘビースモーカーだったのか入り口から臭くてパチンコ屋か飯場の様でした。結局部屋を変えて頂きました。個室の露天風呂は良かったのですが大浴場は脱衣所の壁紙は剥がれていて湯船の中は髪の毛やゴミだらけで気持ち悪くて直ぐ出ました。売りは２か所の温泉が楽しめると記載されていますが部屋も大浴場も同じ温泉でした。食事も個室の様に表現されていますが隣とはロールカーテンで仕切られている安い居酒屋の個室と同じで隣の会話は丸聞こえでした。
温泉供給の機械音なのか１日中カチカチ音が聞こえ部屋の露天風呂では耳障りでした。 ロビーラウンジの軒先が腐って剥がれていました。普通は庭先を見るだけで上を見上げる事は無いから修理もしないのかな？と思いました。立地条件は良く眼下に箱根カントリーが広がり部屋の露天風呂で景色を楽しめる事だけは良かったです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2020年06月
- ご利用の宿泊プラン
- 5周年記念！温泉客室露天と美食和会席を満喫 【10畳間】露天風呂付客室（星雲・明星・青眼星・星影）
- ご利用のお部屋
- 【【10畳間】温泉露天風呂付客室（星雲・明星・青眼星・星影）】
china1017さんの 絶景の癒しの湯宿 箱根 星のあかり のクチコミ
- china1017さん [30代/女性] 2020年02月27日 17:44:08
-
いい値段の割にご飯以外最悪でした！1人3万を超えるにも関わらずお風呂も古ければ接客も最悪。帰りも送り出しもありがとうございますもなく二度と行きたいと思わないです！
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2020年02月
- 絶景の癒しの湯宿 箱根 星のあかり 2020年03月25日 20:52:52
-
この度のご旅行が不満で終わってしまいました事深くお詫び申し上げます。接客に関しましては、再度レベルの安定と向上に努めさせて頂いております。施設の改修もスケジュールを組み改修工事を進めている途中です。もし、チャンスを頂けるのであれば成長した星のあかりでリベンジして頂ければ幸いと存じます
- ご利用の宿泊プラン
- “アワビ踊り焼”付き創作和会席で舌鼓♪ 【10畳＋ベッドルーム】露天風呂付スイート（織姫・昴）
- ご利用のお部屋
- 【【10畳+ベッドルーム】温泉露天風呂付スイート（織姫・昴）】
設備・アメニティ1
4人中4人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの 絶景の癒しの湯宿 箱根 星のあかり のクチコミ
夏の休暇に家族で宿泊をさせて頂きました。
少し奥まった高地にあり、山々の新緑の景色が印象的な宿です。
施設設備はリノベーションをしてありますが、昭和を感じる古い施設でした。露天風呂付きスイートでしたが、値段の割にグレードは低く、清掃面や水洗い回りのカビ、ホコリなど衛生管理などが目につきました。ベッドの下にはホコリ、前の宿泊客の使用したオムツがそのまま放置してありました。
HPなどの写真と実際のギャップがとても残念でした。部屋の露天風呂は泉質は気持ち良く、新緑の緑の中で入浴できるのはとてもリフレッシュできますが、子供、女性目線では、目の前がゴルフ場でそちら側から見えるのではないかと言う心配と、露天風呂前の柵が隙間が空きすぎていて転落の恐れがあるので安全管理に疑問が残りました。
料理についてですが、前日に宿から子供の料理についての問い合わせがあり、予約したプランでは幼児お子様ランチプレートほどの量だとの事。足りない場合には1人8000円の増額が必要です、と催促されます。小学生高学年もいたためやむなく支払いましたが、メニューの内容表記や写真の例もなく説明が不十分でした。きちんと内容の表記やメニュー、値段について掲示を至急改善して欲しいです。
メニュー料金について問い合わせの連絡を旅館に連絡しても責任者がいないからと対応を放置され回答連絡もしてもらえず… 施設、サービス共に本当にがっかりしました。
レビューを評価してください
このレビューは参考になりましたか？
不適切なレビューを報告する