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HOTEL Guest1 ホテルゲストワン上野駅前のクチコミ･お客さまの声
サービス2
1月29日に1泊しました。チェックイン時のフロントの男性の方の印象が最悪でした。まず何の挨拶もなく、無表情。私は21時にチェックイン予定でしたが20時台に到着してしまったため「予定より早く到着してしまったのですが」と伝えると「ハァ？」というような呆れた表情を見せた後私の名前だけ聞いて、淡々とチェックイン手続き。私の早い到着がいけなかったのか、声を掛けたことがいけなかったのか分かりませんがひどい態度でした。外国人の不慣れなスタッフの方なのかなと思って名札を見ると日本の方のようでした。こちらの都合で早い到着になってしまったのは申し訳ないと思いますが、待ってほしいと言われれば待ちますし(そのつもりで声を掛けました)いずれにしてもこちらを安心させるような表情や言葉は出てこないものでしょうか。到着早々大変不愉快でした。部屋は綺麗で静かでした。掃除も行き届いていたと思います。ただホテルの構造上ドアの下の隙間から冷たい風が入ってくるので足元がとても寒かったです。朝食は口コミの通り、焼きたてのパンが美味しかったです。とても感じの良い年配の女性スタッフの方がいて、朝は良い時間を過ごせました。その方はどの客にも丁寧で温かい対応をしていらっしゃいました。こういう方だけいれば良いホテルなのにと残念に思います。
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この度はホテルゲストワンにご宿泊頂き誠にありがとうございました。数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただいたにもかかわらず、チェックイン時におきまして、お客様を失望させるようなことがあり、誠に申し訳ございませんでした。このような応対はホテルゲストワンのスタッフとしてあってはならないものであり、当該スタッフには厳しく指導するとともに、全てのスタッフに対し、接客態度や言葉遣いについて改めて周知し、再発防止に努めてまいります。今後もお客様にご満足いただけるサービスの向上に精進して参る所存でございます。また、勝手なお願いではございますが、再度ホテルゲストワンへご来館頂ける日を、心よりお待ち申し上げております。寒い日が続いております。どうぞご自愛くださいませ。
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投稿者さんの HOTEL Guest1 ホテルゲストワン上野駅前 のクチコミ
1月29日に1泊しました。
チェックイン時のフロントの男性の方の印象が最悪でした。
まず何の挨拶もなく、無表情。
私は21時にチェックイン予定でしたが20時台に到着してしまったため
「予定より早く到着してしまったのですが」と伝えると
「ハァ？」というような呆れた表情を見せた後私の名前だけ聞いて、淡々とチェックイン手続き。
私の早い到着がいけなかったのか、声を掛けたことがいけなかったのか分かりませんがひどい態度でした。
外国人の不慣れなスタッフの方なのかなと思って名札を見ると日本の方のようでした。
こちらの都合で早い到着になってしまったのは申し訳ないと思いますが、待ってほしいと言われれば待ちますし(そのつもりで声を掛けました)いずれにしてもこちらを安心させるような表情や言葉は出てこないものでしょうか。
到着早々大変不愉快でした。
部屋は綺麗で静かでした。掃除も行き届いていたと思います。
ただホテルの構造上ドアの下の隙間から冷たい風が入ってくるので足元がとても寒かったです。
朝食は口コミの通り、焼きたてのパンが美味しかったです。
とても感じの良い年配の女性スタッフの方がいて、朝は良い時間を過ごせました。
その方はどの客にも丁寧で温かい対応をしていらっしゃいました。
こういう方だけいれば良いホテルなのにと残念に思います。
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この度はホテルゲストワンにご宿泊頂き誠にありがとうございました。
数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただいたにもかかわらず、チェックイン時におきまして、お客様を失望させるようなことがあり、誠に申し訳ございませんでした。
このような応対はホテルゲストワンのスタッフとしてあってはならないものであり、当該スタッフには厳しく指導するとともに、全てのスタッフに対し、接客態度や言葉遣いについて改めて周知し、再発防止に努めてまいります。
今後もお客様にご満足いただけるサービスの向上に精進して参る所存でございます。
また、勝手なお願いではございますが、再度ホテルゲストワンへご来館頂ける日を、心よりお待ち申し上げております。
寒い日が続いております。どうぞご自愛くださいませ。