当館をご利用頂き有難うございます。お客様にはロビーと廊下の臭いについて不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。当日はロビーで煙草を吸われるお客様や、バーで吸われるお客様が多かったせいか臭いがあった事は事実でございます。早急に対応を考えたいと思いますので裏磐梯へお越しの際は、またご利用頂ければ幸いです。この度は貴重なご意見有難うございました。／支配人

　ご宿泊して頂き、有難うございます。貴重なご意見を反映すべく以下のように改善いたしました。
①ロビーの灰皿はこまめに見て回り、吸殻があれば直ぐに始末する。
②バーの入口のドアーは煙草を吸う方がいらっしゃいましたら締め切りとする。
　お客様が快適にお過ごし頂けますように努力いたしますので、またのお越しお待ち申し上げます。／ハウスキーパー

　当館をご利用頂き有難うございます。お客様のご希望されました観光スポットが予定通り見学できたことに、ご案内いたしました係りのものも大変喜んでおります。会津には、まだたくさんのスポットがございます。是非違った季節にご利用していただければ幸いです。この度は高い評価を頂き有難うございます。／支配人
　

　当館をご利用していただき有難うございます。高い評価を頂き従業員一同感謝申し上げます。裏磐梯は観光や、スポーツ、ドライブとオールシーズン楽しむことが出来ますので、今度は夏の避暑、若しくは秋の紅葉などは如何でしょうか。従業員一同心よりお待ち申し上げます。／支配人

当館をご利用していただき有難うございます。折角のご旅行、お客様にはご迷惑をお掛けいたしまして申し訳ございませんでした。匂いにつきましては、キーパーと相談いたしまして早急に改善致します。またのお越し、心よりお待ち申し上げます。／支配人

　御来館有難うございます。匂いにつきましての見解と対策について報告させていただきます。お客様の申されておりますカーペットの匂いも原因の１つではありますが、大きな要因は木の香りです。当館は全て輸入材を使用して建てられておりますので、長年の乾燥により外材の特別な匂いが内側（室内側）にこもってしまいます。ロビーは、冬に暖房、夏は冷房と換気をすることが少ないために、匂いが家具やじゅうたんに付いているものと思われます。早急に以下の対策を行います。
１．消臭剤の散布。
２．雨の日以外の２時間以上の換気。
３．アロマオイルを炊く。
消臭には少し時間がかかるかもしれませんが快適に過ごしていただけるよう努力致しますので、またの御来館お待ち申し上げます。／ハウスキーパー

　当館をご利用していただきまして有難うございます。当館は裏磐梯の中心に位置し、グランデコや猫魔、裏磐梯といったスキー場にはアクセスが良く大変便利です。お部屋につきましては、当館自慢のメゾネットルームに満足頂き有難うございます。またのご利用お待ち申上げます。／支配人

　当館のご利用有難うございます。料理は味だけでなく、見た目にも楽しんでいただけるよう、心がけております。また季節の素材も取り入れておりますので、何度お越しいただいてもご満足頂けると思います。またのお越しお待ち申上げます。／料理長

　当館をご利用いただきまして有難うございます。また、大変に良い感想をいただき従業員一同心よりお喜び申上げます。新しく出来ました貸切浴場につきましては、当館の目が行き届かず嫌な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。管理を徹底しこのようなことが無いように、努力してまいります。スキーシーズン以外にも、新緑、避暑、紅葉とオールシーズン楽しむことが出来ますので、またのお越しを従業員一同お待ち申上げます。／支配人

　当館を再度ご利用していただき有難うございます。当館では、何度利用して頂いても、同じ料理を出さないよう心がけております。また、アレルギーや、食べられない物等ございましたら、メニューを変えてお出ししておりますので、お申し付けください。またのお越しをお待ち申上げます。／料理長