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大船渡温泉のクチコミ･お客さまの声
総合5
12/31～1/1にかけて、利用させて頂きました。コロナの感染拡大を受けてのGOTO停止でしたが、温泉宿ではしゃいだり、お酒を飲んでの他の方との交流があるわけでも無いと考え、色々な考えがあるかとは思いますが、少しでも経済を回したいと言う個人的な考えもあり、どうせならとこちらに決定しました。さて、内容ですが、ほぼ100点です。ほぼと書いたのは、最上階角部屋の良い部屋にして頂いたのですが、当日気温が常にマイナス状態の日で、エアコンが追いつかない・・・。是非、冬のことも考えて「寒冷地用エアコン」への交換または、補助暖房のご検討をお願いします。それがあったら120点です！後はもう他の方が書かれているとおり、館内はきれい、従業員さんもしっかりとした方々、温泉も丁度良い温度で最高でした。夕方日が沈み始めから暗くなるまでの幻想的な時間もとっても良かったです。何より、明日は曇りとの予報が外れ、雲の切れ間のきれいな初日の出、これも最高でした。部屋やおふろの正面からの初日の出、大変きれいで記憶に残りました。また、皆さんが書かれているとおり、素晴らしい食事。量は確かに多いかも知れませんが、海の幸を堪能することが出来、感激しました。皆が同じ事を言っていましたが良い意味で「肉に逃げない」徹底した海の幸、素晴らしいです。大体、海の近くでも安価な肉料理が何品か付くと思うのですが、そこは徹底的に海の幸！生ものが不得意な私がおいしかったのですから、文句の付けようがございません。また利用したい、そう思わせるステキな宿でした。最後に、私はお客様の声に対する宿側の声を非常に重要視しております。数多くコメントしているわけではありませんが、過去の経験上、返事すら無い所は問題外で、書いても常に同じ内容の宿もレベルが低いです。都合が悪い部分はカットしたり等など。こちらの回答はとても好意が持てる内容でしたので、選ばせて頂きましたが、この考えは間違っていないことを証明してくれました。来年もこれたら良いな♪
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この度は大船渡温泉をご利用いただき、誠にありがとうございます。そして、ご意見お聞かせいただくために、詳細なクチコミをご投稿いただき、重ねてお礼申し上げます。補助暖房設備は、これまで消費電力の問題もあり、気づいていながら手をつけずにおりました。たいへん申し訳ございませんでした。すぐに検討し、早期にご用意いたします。他にも、多方面に詳細にご評価いただき、本当に嬉しいです。また、これまでのクチコミに対する当館の返答まで閲覧いただいている様子がわかり、これも本当に嬉しいです。実は私も以前に勤めていたホテルでは、部下任せにしておりました。結果、いつもコピペしているだけのような他のホテルでも言っていそうな返事が繰り返されていました。しかも、私はそれに大きな問題意識もありませんでした。多くのホテルが同じような感じだったので。がここに来て変わったのは、着任当時これを任せられるような余裕がなかったのです。田舎の小さな宿屋は大変です。ノウハウも経験もない状態から始まります。そこで仕方がなく自分で返信を始めたのですが、自分で返信するうちに、気付いたことがあります。それは、スタッフではお客様のコメントに対してどう改善するかすぐに回答できないのです。これは、どう対応するかスタッフレベルでは決定できないことが多いためです。これは会社の組織の問題なのですが、お客様のご意見に真摯に回答したいと思ったら、どう改善するのかをお伝えすることだと思うので、可能な限りそういう回答に心掛けております。そうすると、自分で回答することになりました。クチコミの内容を見ても、書き手の人柄が垣間見えることが多いです。私もクチコミの回答で傲慢にならないように注意しておりますが、時に傲慢な印象を与えておりましたら、お詫びします。長くなりましたので、終わりにしますが、機会がございましたら、ぜひまたお立ち寄りいただき、ご意見伺わせてください。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。大船渡温泉 支配人 志田 繕隆
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投稿者さんの 大船渡温泉 のクチコミ
12/31～1/1にかけて、利用させて頂きました。
コロナの感染拡大を受けてのGOTO停止でしたが、温泉宿ではしゃいだり、お酒を飲んでの他の方との交流があるわけでも無いと考え、色々な考えがあるかとは思いますが、少しでも経済を回したいと言う個人的な考えもあり、どうせならとこちらに決定しました。
さて、内容ですが、ほぼ100点です。
ほぼと書いたのは、最上階角部屋の良い部屋にして頂いたのですが、当日気温が常にマイナス状態の日で、エアコンが追いつかない・・・。是非、冬のことも考えて「寒冷地用エアコン」への交換または、補助暖房のご検討をお願いします。それがあったら120点です！
後はもう他の方が書かれているとおり、館内はきれい、従業員さんもしっかりとした方々、温泉も丁度良い温度で最高でした。夕方日が沈み始めから暗くなるまでの幻想的な時間もとっても良かったです。
何より、明日は曇りとの予報が外れ、雲の切れ間のきれいな初日の出、これも最高でした。部屋やおふろの正面からの初日の出、大変きれいで記憶に残りました。
また、皆さんが書かれているとおり、素晴らしい食事。量は確かに多いかも知れませんが、海の幸を堪能することが出来、感激しました。皆が同じ事を言っていましたが良い意味で「肉に逃げない」徹底した海の幸、素晴らしいです。大体、海の近くでも安価な肉料理が何品か付くと思うのですが、そこは徹底的に海の幸！生ものが不得意な私がおいしかったのですから、文句の付けようがございません。
また利用したい、そう思わせるステキな宿でした。
最後に、私はお客様の声に対する宿側の声を非常に重要視しております。数多くコメントしているわけではありませんが、過去の経験上、返事すら無い所は問題外で、書いても常に同じ内容の宿もレベルが低いです。都合が悪い部分はカットしたり等など。こちらの回答はとても好意が持てる内容でしたので、選ばせて頂きましたが、この考えは間違っていないことを証明してくれました。
来年もこれたら良いな♪
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この度は大船渡温泉をご利用いただき、誠にありがとうございます。
そして、ご意見お聞かせいただくために、詳細なクチコミをご投稿いただき、重ねてお礼申し上げます。
補助暖房設備は、これまで消費電力の問題もあり、気づいていながら手をつけずにおりました。たいへん申し訳ございませんでした。すぐに検討し、早期にご用意いたします。
他にも、多方面に詳細にご評価いただき、本当に嬉しいです。また、これまでのクチコミに対する当館の返答まで閲覧いただいている様子がわかり、これも本当に嬉しいです。
実は私も以前に勤めていたホテルでは、部下任せにしておりました。結果、いつもコピペしているだけのような他のホテルでも言っていそうな返事が繰り返されていました。しかも、私はそれに大きな問題意識もありませんでした。多くのホテルが同じような感じだったので。
がここに来て変わったのは、着任当時これを任せられるような余裕がなかったのです。田舎の小さな宿屋は大変です。ノウハウも経験もない状態から始まります。そこで仕方がなく自分で返信を始めたのですが、自分で返信するうちに、気付いたことがあります。
それは、スタッフではお客様のコメントに対してどう改善するかすぐに回答できないのです。これは、どう対応するかスタッフレベルでは決定できないことが多いためです。これは会社の組織の問題なのですが、お客様のご意見に真摯に回答したいと思ったら、どう改善するのかをお伝えすることだと思うので、可能な限りそういう回答に心掛けております。そうすると、自分で回答することになりました。
クチコミの内容を見ても、書き手の人柄が垣間見えることが多いです。
私もクチコミの回答で傲慢にならないように注意しておりますが、時に傲慢な印象を与えておりましたら、お詫びします。
長くなりましたので、終わりにしますが、機会がございましたら、ぜひまたお立ち寄りいただき、ご意見伺わせてください。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
大船渡温泉 支配人 志田 繕隆