この度は大船渡温泉をご利用いただき、誠にありがとうございます。
そして、ご意見お聞かせいただくために、クチコミをご投稿いただき重ねてお礼申し上げます。
当館では、基本的に旬の三陸の海の幸をご提供しております。
ただし、HP上の写真の魚介類は一例であって、通年提供するということではありません。わかりにくくて申し訳ありませんが、ご理解いただきたくお願い申し上げます。
また、量が多すぎるとおっしゃる方と量が多くないとおっしゃる方どちらの満足度も上げることが難しいのが、私たちの悩みです。
どちらにも対応できるご提供方法を考えたいと思っておりますが、その答えが見つかるまでは、量が多すぎると思った方と量が多くないと思った方は、食事中に教えてください。その場で対応させていただきます。
大船渡温泉では、お客様のご意見を参考に改善に努めております。次の機会にもぜひ大船渡温泉をご利用いただき、ご意見お聞かせください。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

大船渡温泉　支配人　志田 繕隆

りん13978703様
この度は、大船渡温泉をご利用いただき、誠にありがとうございます。
そして、ご意見お聞かせいただくために、クチコミをご投稿いただき、重ねて御礼申し上げます。
サバの味噌煮は、お口に合わず、たいへん申し訳ございませんでした。もっと美味しくお召し上がりいただけるように改善いたします。
大船渡温泉の朝食は、美味しく召し上がっていただきたいし、体にもいいものをご提供したいので、ほとんどのものが手作りです。冷凍食品はほとんど使用していません。サラダについているツナもマグロから作っていますし、梅干しも自家製です。なので、時期によって内容も味付けも変わっていきますが、それでも美味しくお召し上がりいただきたいので、改善に努めます。
また、眺望を喜んでいただきましたが、冬は太平洋の水平線から昇る日の出が大船渡温泉の正面に見られる時期ですので、当館からの眺望は冬がオススメです。
もしお時間がございましたら、当館オススメの日の出を拝みに、ぜひまた大船渡温泉にお立ち寄りください。
りん13978703様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。

大船渡温泉　支配人　志田 繕隆

役小角16様
この度は大船渡温泉をご利用いただき、誠にありがとうございます。
そして、ご意見お聞かせいただくために、クチコミをご投稿いただき、重ねて御礼申し上げます。
山側６畳のお部屋をご利用いただいたと思います。2名でご利用いただくと布団を敷いたら、小さな座卓とお荷物を置くスペースだけで目一杯になります。
当館自慢の眺望があるわけでもなく、当館自慢の三陸の海の幸いっぱいの食事もなければ、本当にただただお部屋が狭い温泉宿とお感じになられたでしょう。
お部屋の広さを改善するのは容易ではありませんので、もし可能でしたら、12月・1月の冬の時期に食事をお召し上がれるぐらいの余裕を持っていらしてください。
その時には、ご満足いただけると思います。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

大船渡温泉　支配人　志田 繕隆

この度は大船渡温泉をご利用いただき、誠にありがとうございます。
そして、ご意見お聞かせいただくために、クチコミをご投稿いただき、重ねてお礼申し上げます。
これは２泊目にご宿泊いただいたお部屋に関するクチコミですね。
前日に特別室をご利用いただきましたので、特に狭く感じられたでしょう。
２泊ともお部屋の広さに関するご意見が中心となりましたが、お部屋の広さを改善することは、私たちには最も難しいことですが、いつかご期待にお応えできるようにして頑張ります。
それまでにもご機会がございましたら、ぜひ大船渡温泉にお立ち寄りください。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

大船渡温泉　支配人　志田 繕隆

この度は大船渡温泉をご利用いただき、誠にありがとうございます。
そして、当館へのご意見をお聞かせいただくために、クチコミをご投稿いただき、本当にありがとうございます。
ご意見の中にございますご挨拶の件、ご推測の通り弊社の従業員だと思います。不快な思いをさせてしまい、本当に申し訳ありません。従業員教育が行き届いておらず、お恥ずかしい限りです。
会計忘れも確認を怠った結果ですので、たいへん失礼いたしました。
会計時の確認、挨拶等、改めて教育に努めます。
改めて、この度はせっかくご利用の機会をいただいたのに、不快な思いをさせてしまい、深くお詫び申し上げます。
大船渡温泉　支配人　志田 繕隆

この度は大船渡温泉をご利用いただき誠にありがとうございます。
そして、クチコミでご意見お聞かせいただき、本当にありがとうございます。
チェックイン時に不快な思いをさせてしまったこと、心よりお詫び申し上げます。理由はどうあれ、配慮が足りなかったのだと思います。いただいたご意見を真摯に受け止め猛省し、今後の従業員教育で接客時の注意点として基本的な接客方法を周知徹底し、フロントのみならず、お客様へのご説明方法や対応に関して、手順を改めて向上させるようにいたします。
もう一度利用していただけるとのことですので、次回は気持ちよくお出迎えし、気持ちよくお過ごしいただけるようにいたします。
次のご来館を心よりお待ち申し上げております。
大船渡温泉　支配人　志田 繕隆

この度は、大船渡温泉をご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、期待を持って選んでいただいたにも拘らず、期待に応えることができずにたいへん申し訳ございません。
心よりお詫び申し上げます。
いただいたご意見を真摯に受け止め、改善に努め、少しでも満足いただける様に努力いたします。
なお、当館は、震災後に開業してもうすぐ4年になります。震災後に家を失い仮設住宅に住む方々がお風呂に入れる様に、復興支援で来ていただいた多くの方にお風呂で汗を流してもらい、そして寝食を提供するためにできた宿ですので、スーパー銭湯、食事付きビジネスホテル風であることは、その時の事情からお察しいただきたいところではありますが、開業当時の強い思いを残すためにも、日帰り入浴の営業については今後も継続させていただくことになると思います。
もしそれをご理解いただけて、可能であるならば、またご来館いただき、食事が改善されているかどうか見ていただきたいと思います。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
大船渡温泉　支配人　志田 繕隆

この度は大船渡温泉をご利用いただき、誠にありがとうございます。
そして、ご意見お聞かせいただくために、クチコミをご投稿いただき、重ねてお礼申し上げます。
大船渡温泉は、三陸リアス海岸の特徴を色濃く見せる大船渡湾とその向こうに広がる太平洋を望む眺望、そして世界三大漁場の一つ三陸沖からの旬の海の幸をたくさんご提供する食事、この２つが自慢の温泉宿です。海沿いの高台に立つから眺望自慢なのですが、それ故に周囲にはあまり飲食店も店舗もありません。夕食がつかない宿泊プランのお客様には車で10分ほどの街中にあるたくさんある飲食店から私のおすすめをご紹介いたしますので、ぜひお声がけください。
わかめは漁師も営む当館社長が栽培する自信作です。当館の売店でも販売しておりますが、食事で気に入った方がたくさん購入していただいております。ぜひたくさんお召し上がりいただきたいと思います。ただし、甲状腺等の問題がある方はお控えください。
あまりお気に召していただけなかったかもしれませんが、次の機会には海側のお部屋で夕食付をお試しください。そして、またご意見お聞かせください。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

大船渡温泉　支配人　志田 繕隆

この度は大船渡温泉をご利用いただき、誠にありがとうございます。
そして、ご意見お聞かせいただくために、クチコミをご投稿いただき、誠にありがとうございます。
大船渡温泉は、当館から望む三陸リアス海岸の特徴を色濃く見せる大船渡湾とその向こうに広がる太平洋を望む眺望が自慢の一つです。ご利用いただいた角部屋は、それを最もご満喫いただけるお部屋で、人気のお部屋です。それは喜んでいただいたようですが、食事にはご満足いただけなかったこと、とても残念です。当館のご夕食はわかめが多用されますが、それも当館社長がわかめ養殖を営む漁師だからです。大船渡温泉社長の自家栽培わかめは、当館の自慢の一つです。喜んでいただけることも多く、自信があるだけに使い過ぎてしまっているかもしれません。
再度検討いたします。
朝食について、バイキングをご希望のお客様が多いことは重々承知しておりますが、私たちは今の形の和食膳にこだわりたいと思っております。
これは、現在の旅館ホテル業界の潮流に対する私たちの挑戦です。
お客様のご意見を伺いながら改善してまいりたいと思っておりますので、次の機会にも大船渡温泉にお立ち寄りいただき、ぜひ忌憚のないご意見をお聞かせください。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

大船渡温泉　支配人　志田 繕隆

この度は２度目の大船渡温泉のご利用、誠にありがとうございます。
そして、ご意見をお聞かせいただくために、クチコミをご投稿いただき、心よりお礼申し上げます。
まず、この度のご利用ではご満足いただくことができず、たいへん申し訳ございません。
特に、お食事と果物をご提供していないことをクチコミに投稿されるまで気づかないなど、考えられません。深くお詫び申し上げます。
9月に入り新入社員が多く、至らないことが多いのかもしれませんが、お客様にご満足いただくためにみんなでカバーし合いながら、必ず改善してまいります。
同時に、お料理についても、改めて確認してご提供するように注意いたします。
この度は、私たちの至らないところを教えていただき、私たちの成長の機会を与えていただきましたこと、心よりお礼申し上げます。
ご指摘いただいたことは改善して、私たちの成長に繋げたいと思いますので、次の機会には私たちの成長を確認しにぜひまたお立ち寄りいただき、ご意見を伺わせてください。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

大船渡温泉　支配人　志田 繕隆

もぐもぐ名無し様
この度は、大船渡温泉をご利用いただき、誠にありがとうございます。そして、ご意見お聞かせいただくために、クチコミをご投稿いただき重ねてお礼申し上げます。
この度のご利用では、たいへん不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
お子様への浴衣の対応について、チェックイン時にご説明することになっております。それが徹底されておらず、申し訳ありません。徹底いたします。
お子様をターゲットにしていないわけではございませんが、お子様のお食事で、漁師めしらしくご提供する答えを見つけられていないのは、そのように誤解されても仕方がないかもしれません。
いろいろお客様にいろいろ試行錯誤した結果、一番お召し上がりいただけた幼児のお客様への形が、現状のスタイルです。
お子様のお食事に関しては、事前にご連絡をいただくことも多く、その問合せの中で、お好みを確認して対応もしています。オンラインサイトには、文字数制限があり多くの情報をご提供できないことが、私たちの心苦しいところでもあります。
もし、ご理解いただけるのであれば、お食事のご希望を事前にお伝えいただけると、私たちも善処いたします。
いずれにしても、配慮も説明も足りなかったのは、ご指摘のとおりです。次の機会をいただけましたら、お客様にご理解いただき、ご満足いただけるように、改善された接客をおめせできるように努めます。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

大船渡温泉　支配人　志田 繕隆

この度は、大船渡温泉をご利用いただき、誠にありがとうございます。
そして、ご意見お聞かせいただくために、クチコミをご投稿いただき、重ねてお礼申し上げます。
お布団に関して、お好みに合わずにとても残念です。コロナ禍で備品の更新計画が遅れていることもありますが、これからお客様にご満足いただけるように改善に努めてまいります。
次の機会がございましたら、ぜひまた大船渡温泉にお立ち寄りいただき、私たちの改善をご確認していただいて、また忌憚のないご意見をお聞かせください。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

大船渡温泉　支配人　志田 繕隆

この度は大船渡温泉を大船渡温泉をご利用いただき、誠にありがとうございます。
そして、ご意見お聞かせいただくために、クチコミをご投稿いただき、重ねてお礼申し上げます。
三陸の旬の海の幸をたくさんご提供する食事は、大船渡温泉の自慢の一つです。それでも、量が多いというご意見もございますので、量少なめの「美味少量コース」もご用意しておりますので、次の機会にぜひお試し下さい。
換気扇は、お客様に必要に応じて運転していただくようにスイッチを設けておりました。入室時にすでにスイッチがONになっていて運転されていたとしたら、こちらでの不備ですのでお詫びいたします。いずれにしても操作に関して、分かりにくかったでしょうか？申し訳ございませんでした。
分かりやすい操作説明を検討いたします。
お客様のご意見をもとに改善に努めて、もっとお客様にご満足いただけるように努めてまいりますので、次の機会にもぜひ大船渡温泉にお立ち寄りください。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

大船渡温泉　支配人　志田 繕隆

S660typeR様
この度は大船渡温泉をご利用いただき、誠にありがとうございます。
そして、ご意見お聞かせいただくために、クチコミをご投稿いただき、重ねてお礼申し上げます。
ロビーに配置している麦茶を配置している時間について、食事にお肉料理が出ないこと、ご説明やご案内が不足しているのだと思います。
大船渡温泉は、良くも悪くも普通の温泉宿とは異なっていると思っております。ので、それらを一つ一つ事前にお客様にわかるようにご説明をしたいとは思いながらも、全てを事前にご説明するのは、とても難しく、いつもこの方法には悩んでおります。
ここが当館に多く寄せられるご意見です。
一方で、これをご評価してくれて喜んでくれるお客様もいらっしゃいます。半分お世辞なのかもしれませんが、そのようなご意見も大事にしたいと思っております。
同じサービスや現象をPositiveにとらえるかNegativeにとらえるかは、人それぞれだと思いますが、実はその直前の出来事が影響しているように思います。
なので、私たちは常にお客様によい印象を持ってもらえるように努めたいと思っており、いただいたご意見を元に改善に努めております。
麦茶については、配置する時間を決めて表記しますし、お肉料理はこれまでと同様に、特別リクエストがなければご提供致しませんが、これをどのようにご案内するのが良いのか、よく検討いたします。
改めて、この度の貴重なご意見を参考に、改善に努めます。私たちが成長できるきっかけを頂けたことに、心より御礼申し上げます。
ぜひ、また大船渡温泉にお立ち寄りいただき、喜多院のないご意見を伺わせてください。
S660typeR様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。

大船渡温泉　支配人　志田 繕隆

この度は大船渡温泉をご利用いただき、誠にありがとうございます。
そして、ご意見お聞かせいただくために、クチコミをご投稿いただき、重ねてお礼申し上げます。
まず、ご宿泊いただいたお部屋ですが、お調べさせていただいたところ、ご利用いただいたお部屋は間違いなく最上階です。エレベーターが屋上にも止まるため、誤解がされたのでしょうか？それとも、5階という高さが最上階というには低すぎるということなのでしょうか？
いずれにしても最上階で間違いありません。
洗面台への椅子の配備は、確かにございません。今後の投資の中で検討して参ります。
皆様のご意見を参考に、改善に努め、もっとお客様にご満足いただけるように努力いたします。
改めて、ご満足に至らず、深くお詫び申し上げます。

大船渡温泉　支配人　志田 繕隆

この度は大船渡温泉をご利用いただき、誠にありがとうございます。
そして、ご意見お聞かせいただくために、クチコミをご投稿いただき、誠にありがとうございます。
大船渡温泉は、震災直後に、当地の復興のためにたくさん来ていただいた工事関係者やボランティアの方々に寝食を提供するためにできた宿ですので、開業してから6年が過ぎたところです。なので、一度も改装らしい改装を行っておりません。お部屋が狭いのや、テーブルが簡易なものなのは、震災直後の混乱の名残です。
最近は、当館から望む三陸リアス海岸の特徴を色濃く見せる大船渡湾の風景を見に来ていただくお客様も多くなり、すっかり客層が変わってしまいましたので、当時の名残を残すべきかどうか思案中です。
無くすことが残念な気持ちもあり複雑です。
が、海に浮かぶ月や星空、太平洋の水平線から昇る日の出など、たくさんのお客様に大浴場から見る風景を喜んでいただけることが嬉しく、もっと喜んでいただきたい一心で、お客様のご意見を参考に改善に努めております。
まだしばらく震災後の名残は各所に残ると思いますが、次の機会にもぜひ大船渡温泉にお立ち寄りください。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

大船渡温泉　支配人　志田 繕隆

この度は大船渡温泉をご利用いただき、誠にありがとうございます。
そして、ご意見お聞かせいただくために、クチコミをご投稿いただき、重ねてお礼申し上げます。
当館大浴場は、日曜・祝日は朝9:30まで、平日・土曜日は朝8:30まで一晩中ご利用可能です。泉質が、ナトリウム・カルシウム塩化物泉という比較的普通の温泉なのですが、肩こりや腰痛などの疲労回復に優れていると感じていただいているお客様も多く、ご滞在中に何度もご入浴いただいております。
特に、11月中頃から1月の終わりごろまでは、太平洋の水平線から昇る日の出を大浴場正面に望むことができるため、この時期の朝湯はお勧めです。
次の機会にも、ぜひ温泉入りに、大船渡温泉にお立ち寄りください。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

大船渡温泉　支配人　志田 繕隆

この度は大船渡温泉をご利用いただき、誠にありがとうございます。
そして、ご意見お聞かせいただくために、クチコミをご投稿いただき、心よりお礼申し上げます。
この度のご利用では、ご満足いただくに至らず、とても残念です。
当館は、リーズナブルな価格でもご利用いただける温泉宿ですので、所謂「温泉旅館」とは趣を異にしていることが、お気に召してはいただけなかったのでしょうか？他のお客様のご意見も参考に、より多くのお客様に喜んでいただけるように改善に努めたいと思います。
オススメは、温泉総選挙2019の絶景部門でも第３位に入賞した、眺望のある海側のお部屋です。特に、オススメは太平洋の水平線から昇る日の出を当館正面に望む12月と1月です。
次の機会には、ぜひ海側のお部屋をお試しいただき、またご意見を伺わせてください。
またのご来館の機会をいただけるように、多くの皆様に喜んでいただけるお宿を目指して、改善に取り組みますので、ぜひまたお立ち寄りください。
改めて、この度はご意見をお聞かせいただき、本当にありがとうございます。
大船渡温泉　支配人　志田 繕隆

この度は大船渡温泉をご利用いただき誠にありがとうございます。
そしてご丁寧に貴重なご意見をお聞かせいただき心より御礼申し上げます。
投稿者様にご宿泊いただいたお部屋は、
当館でも人気のあるオーシャンビュー最上階のお部屋でございます。
ご滞在中ごゆっくりとお過ごしいただくため
予めお部屋にはお布団を人数分ご用意させていただいております。
また浴衣は各階エレベーター前の棚にご用意しておりますが
いずれもスタッフからお客様への十分な説明がなされず
投稿者様へご不快な思いをさせてしまったことを深くお詫び申し上げます。
大船渡温泉は景観はもとより天然温泉、三陸の海の幸いっぱいのお料理が自慢の宿ですが
何よりも一番大切なことは、沢山の宿泊施設の中から当館をわざわざ選んでくださったお客様への
感謝の気持ちと配慮だと思います。
ご指摘を受けサービス業に従事する者としてお恥ずかしい限りです。
投稿者様からいただいたご意見にスタッフ一人一人が真摯に向き合い
よりよいサービスをご提供できるよう改善に努めて参ります。
大船渡へお越しの際には是非大船渡温泉にお立ち寄りください。
投稿者様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。
大船渡温泉　営業部長　近藤 千賀子

この度は大船渡温泉をご利用いただき、誠にありがとうございます。
そして、せっかくご利用いただいたのに、ご満足していただけるようにおもてなしができずに、本当に申し訳ございません。
最近は、ホテルに泊まり慣れている人が多いためか、チェックイン後にお部屋にスタッフが伺うことを嫌がるお客様が多いため、特段お申し出のない限りは、お布団はお部屋にご用意し、浴衣は各サイズを各階にご用意し、お客様に選んでいただいております。
その後説明がわかりにくかったものと思います。
ご指摘の件については、チェックイン時のご説明を丁寧に行うように改善いたします。
改めて、この度のご利用では不快な思いをさせてしまったこと、深くお詫び申し上げます。
いただいたご意見を改善して、もっとご満足いただけるように努力いたしますので、機会がございましたら、ぜひまた大船渡温泉にお立ち寄りください。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
大船渡温泉　支配人　志田 繕隆