いつも大船渡温泉をご利用いただき、誠にありがとうございます。
お問い合わせの件ですが、この度のお客様の決済方法が楽天トラベルサイト上での事前カード決済でしたので、このケースでの商取引はお客様と楽天トラベル様間での取引となり、領収書は楽天トラベル様からの発行になります。
楽天トラベル様サイト上での領収書発行については、
楽天トラベル様サイトトップページ右上のヘルプをクリックし、開くページの左に検索キーワードを入力できるところがあります。
こちらに、領収書の発行であれば、「領収書」、履歴の確認であれば「履歴」と入力するとそれに該当するような操作方法が一覧で表示されますので、そちらをご参考ください。
回答が、間接的ですが、楽天トラベル様のサイトの運営・管理は、楽天トラベル様自身です。その詳しい操作方法をこの回答ページからはできないので、たいへん恐縮ですが、もっと詳しい操作方法のご確認をご希望の場合でも、上記のヘルプから検索に「問い合わせ」と入力いただき、問い合わせ方法をご確認ください。
お手数お掛け致しますが、よろしくお願いいたします。

この度は大船渡温泉をご利用いただき、誠にありがとうございます。
そして、ご意見お聞かせいただくために、クチコミをご投稿いただき、誠にありがとうございます。
改めまして、ご滞在中に不快な思いをさせてしまったこと、深くお詫び申し上げます。ご指摘の通り情報共有は大事なことです。先日のご指摘の後、従業員一同でホウ・レン・ソウを徹底するように確認いたしました。
お客様にできるだけご満足いただけるように、丁寧に接客するように心がけてまいります。
この度は、私たちの至らないところを教えていただき、成長する機会を与えていただいたこと、心よりお礼申し上げます。
また、三陸方面にご来訪の機会がございましたら、改善されているかどうかを試しに、ぜひ大船渡温泉にお立ち寄りください。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
大船渡温泉　支配人　志田 繕隆

この度は大船渡温泉をご利用いただき、誠にありがとうございます。
そして、ご意見お聞かせいただくために、クチコミをご投稿いただき、本当にありがとうございます。
大船渡温泉の従業員は、ほとんどが地元出身です。震災後、たくさんのご支援のおかげで今のような落ち着いた状況になることができました。
私たちが元気であることを多くに方々にみていただくことで、たくさんの方々からいただいた多大なご支援への感謝の気持ちを表しています。
ずっと元気な三陸の温泉宿を皆様にみていただけるように、これからも頑張りますので、次に三陸方面にご来訪の機会にもぜい大船渡温泉にお立ち寄りください。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
大船渡温泉　支配人　志田 繕隆

この度は、大船渡温泉をご利用いただき、誠にありがとうございます。そして、ご意見お聞かせいただくために、クチコミをご投稿いただき、誠にありがとうございます。
カードキーの件では、ご面倒をかけしてたいへん申し訳ございません。決して安いものではないので、私たちも心苦しいのですが、購入費用相当額のお支払いをお願いしております。
ですが、出てきてくれて、ご返金ができて本当に良かったです。
出来るだけ、気持ちよくご滞在いただきたいと思っておりますので、これからもいただいたご意見を参考にサービスの改善に努めます。
ぜひまたご来館いただき、ご意見を伺わせてください。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
大船渡温泉　支配人　志田 繕隆

この度は大船渡温泉をご利用いただき、誠にありがとうございました。
そして、ご意見お聞かせいただくために、クチコミをご投稿いただき、たいへんありがとうございます。
この度のご利用ではご期待にお応えできず、たいへん申し訳ございません。当館は、漁師で調理の人の社長が毎日目利きする新鮮な魚介類を提供する漁師めしが謳い文句の宿ですので、お料理は高級旅館などの盛り付けが綺麗な会席料理とは異なります。
たいへん申し訳ございませんが、ご期待されていたことが私共がご提供できるものではなさそうです。
ご期待にお応えできないことはたいへん申し訳ないと思いますが、そのようにご理解いただければと思います。
この度のご利用に心よりお礼申し上げ、お詫びとさせていただきます。
大船渡温泉　支配人　志田 繕隆

この度は大船渡温泉をご利用いただき、誠にありがとうございます。
そして、ご意見お聞かせいただくために、クチコミをご投稿いただき、本当にありがとうございます。
ご指摘の件、脱衣場の清掃のためにスタッフが待機する場所が不適切でした。不快な思いをさせてしまい、たいへん申し訳ございませんでした。
早速、清掃の責任者と相談し、どうすることが適切か話し合いましたので、今日以降はこのようなことはなくなるはずです。
当館では、お客様からいただくご意見を参考に、お客様にもっとご満足いただくための改善を続けております。
次の機会にも、大船渡温泉にお立ち寄りいただき、またご意見伺わせてください。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
大船渡温泉　支配人　志田 繕隆

この度は大船渡温泉をご利用いただき、誠にありがとうございます。
そして、ご意見お聞かせいただくために、クチコミをご投稿いただき本当にありがとうございます。
大船渡温泉の自慢の一つは、温泉総選挙2018の絶景部門でも5位に入賞した三陸リアス海岸の風景を代表する大船渡湾とその向こうに広がる太平洋の眺望です。眺望自慢だけに、街から少し外れたところに立地しますので、周囲に飲食店は少なく、素泊まりのお客様には語彙不便おかけしますが、事前にご予約いただければ飲食店までの送迎をさせていただいております。ぜひ一声お声がけください。
また、もう一つの自慢は旬の三陸の海の幸をテーブルいっぱいに並べる食事です。次の機会には、ぜひ当館自慢の夕食もお試しください。
次の機会には、もっとご満足いただけるように、いただいたご意見をもとに改善いたしますので、ぜひまたお立ち寄りいただき、またご意見伺わせてください。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
大船渡温泉　支配人　志田 繕隆

この度は大船渡温泉をご利用いただき、誠にありがとうございます。
そして、ご意見お聞かせいただくためにクチコミをご投稿いただき、誠にありがとうございます。
ご飯、ご満足に至らず、たいへん申し訳ございません。最近、ご指摘が多かったので、改善している中でのご意見、たいへん残念ですが、まだまだ改善不足のようです。
さらに改善を重ねて、次回来ていただいたときにご満足いただけるように努めますので、次に三陸方面にご来訪の機会がございましたら、ぜひお立ち寄りいただき、ご飯が美味しくなっているかどうかご意見伺わせてください。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
大船渡温泉　支配人　志田 繕隆

この度は大船渡温泉をご利用いただき、誠にありがとうございます。そして、ご意見お聞かせいただくためにクチコミをご投稿いただき、誠にありがとうございます。
改善点を４点いただきました。
１）露天風呂の屋根は、多数の方がご利用になることを考えると小さくても簡易な工事にはできませんので、今後の課題とさせていただきます。
２）タオルハンガーは、ステンレス製のものを洗面台横に設置しております。
３）スノコは、10月21日に設置しました。
４）軽い布団への交換はm１）と同様に今後の課題とさせていただきます。
皆様にご満足いただきたいとは思っておりますが、可能なところから順次改善しておりますので、全てがすぐに改善されないことをお詫びします。そして、全く無視しているわけではありませんので、ご理解ください。
いただいた意見から、少しづつ改善しておりますので、ぜひ次の機会にも大船渡温泉にお立ち寄りください。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
大船渡温泉　支配人　志田 繕隆

この度は大船渡温泉をご利用いただき、誠にありがとうございます。
そして、ご意見お聞かせいただくためにクチコミをご投稿いただき、本当にありがとうございます。
今月は、台風や雨天など天候の悪い日が週末に連続しましたが、そのような中ご来館いただいたのですね。本当にありがとうございます。
そのような中でご来館いただいたにも拘らず、ご満足いただくことができなかったことは、本当に残念です。
もしオーシャンビューのお部屋をご堪能いただける機会がございましたら、12月～1月の冬の時期がオススメです。この時期だけ、太平洋の水平線から昇る日の出の絶景を当館正面に望むことができます。ぜひお試しください。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
大船渡温泉　支配人　志田 繕隆

この度は大船渡温泉をご利用いただき、誠にありがとうございます。
そして、ご意見お聞かせいただくために、クチコミをご投稿いただき、本当にありがとうございます。
大船渡温泉は、三陸リアス海岸の風景を代表する大船渡湾とその向こうに広がる太平洋を望む眺望と、旬の三陸の海の幸をたくさんご提供する食事が自慢のお宿ですので、いつもボリュームいっぱいのお料理をご提供しております。しかも、海の幸にこだわっていますので、特別ご要望がなければ肉はご提供しておりません。
ボリュームや魚介だけという当館のスタイルには、いろいろなご意見をいただいておりますが、これが地元の漁師である当館オーナーのこだわりです。
これからも三陸の海の幸にこだわっていきますので、魚が恋しくなりましたら、ぜひまた大船渡温泉にお立ち寄りください。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
大船渡温泉　支配人　志田 繕隆

この度は大船渡温泉をご利用いただき、誠にありがとうございます。
そして、ご意見お聞かせいただくためにクチコミをご投稿いただき、本当にありがとうございます。
大船渡温泉は、震災直後に地元の漁師で民宿を営んでいた現社長が開業した温泉宿です。三陸復興のためにたくさん来られる工事関係者やボランティアの方々に一日も早く寝食を提供するために突貫工事で行ったこともあり、検討が不十分で至らないところが多いことは、当時の状況も鑑み御了承いただきたいと思います。
そうして開業した温泉宿も震災後8年が経過し、復興が進むとお客様も変化し、求められることが変わってきているように感じております。
出来るだけお客様にご満足いただきたいので、いただくご意見を参考に改善を積み重ねておりますが、ご満足に至らず深くお詫び申し上げます。この度のご意見も今後の改善に役立てますが、これからも皆様に少しでもご満足いただけるように改善を繰り返し行いますので、次の機会にもぜひご来館いただき、またご意見いただけると幸いです。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
大船渡温泉　支配人　志田 繕隆

この度は大船渡温泉をご利用いただき、誠にありがとうございます。
そして、ご意見お聞かせいただくためにクチコミをご投稿いただき、本当にありがとうございます。
ご夕食のご説明がなかったとのことたいへん申し訳ございません。各テービルにお客様ごとに献立を置かせていただいておりますが、その説明も不十分だったのかもしれません。再度後夕食時のご説明について、周知徹底いたします。
さざ波コースは、当館のご夕食の開業当初から変わらない基本コースで、人気のあるコースですので、さざ波コースを召し上がっているお客様が圧倒的に多いのですので、周りのお客様も同じ内容であったとは思います。
いただいたご意見の夕食のご説明は、サービスの改善に努めさせていただきます。教えていただき、本当にありがとうございます。
次に三陸方面にご来訪の機会がございましたら、ぜひ当館にお立ち寄りいただき、ご指摘が改善されているかお確かめいただきながら、またご意見を伺わせていただけると幸いです。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
大船渡温泉　支配人　志田 繕隆

この度は大船渡温泉をご利用いただき、誠にありがとうございます。
そして、ご意見お聞かせいただくために、クチコミをご投稿いただき、本当にありがとうございます。
大船渡温泉は、大船渡湾と太平洋を望む眺望と旬の三陸の海の幸をたくさん提供する食事、の２つが自慢の温泉宿ですので、ここの注力してお客様満足度を上げたいと思っておりました。
そのような中で、アメニティについて、ご意見ありがとうございます。当館のアメニティはとっても簡素です。お部屋タイプによっては、アメリカのシティホテルのようにないに近いです。これには色々な理由がありますが、一番大きな理由は、お客様に還元可能な予算を、できるだけ多く食材費に充てることで、より喜んでいただきたいと思っていただからなのですが、そうは言っても、実際には色々な意見がございます。
より多くのお客様に喜んでいただくためにはどうすべきなのか、お客様のご意見を真摯に伺いながら、検討いたします。
少なくとも、当日の料金に対するサービスとしては、満足感を得られなかったということだと思いますので、これは改善させて頂きます。
これからも、お客様のご意見に真摯に向き合い、改善に努めたいと思いますので、次の機会にもぜひ大船渡温泉にお立ち寄りいただき、ご意見をお聞かせください。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
大船渡温泉　支配人　志田 繕隆

この度は大船渡温泉をご利用いただき、誠にありがとうございます。
そして、私たちの成長のために、たくさん教えて頂き、心よりお礼申し上げます。
せっかく地元の方にご利用いただけたのに、ご満足いただくことができなかったこと、しかも、ご意見の内容を伺うと、お恥ずかしい限りです。言い訳のしようがありません。
改めて、従業員全員で基本に帰り、お客様に喜んでいただくために何をしなければならないのかを確認し、それを徹底いたします。
タバコの臭いに関しては、喫煙室をご利用いただきましたので、その感じ方には個人差がございます。可能な限りお早めに禁煙室をご予約いただくことをお願いいたします。
もうご利用いただくことがないとのこと、たいへん残念でなりません。
お客様のご多幸を心よりお祈り申し上げます。
大船渡温泉　支配人　志田 繕隆

この度は大船渡温泉をご利用いただき、誠にありがとうございます。
そして、ご意見お聞かせいただくために、クチコミをご投稿いただき本当にありがとうございます。
大船渡温泉は、漁師が営む宿だけに、旬の三陸の海の幸をたくさんご提供することが、当館の自慢です。それをおおむねご評価いただけたことは、たいへん光栄なことです。いくら取り放題については今後の改善課題として検討させていただきます。
大船渡はお盆時期は、お墓参りの帰省客で盛り上がります。街にも人がたくさん出歩いているので、この時期は活気があります。私たちは、この活気が一年中続く街になることを願って、観光のお客様もたくさん来ていただけるような宿を目指しております。そうなるためにも、皆様にご満足していただけるようお客様のご意見に真摯にお応えしたいと思います。
次の機会にもまた大船渡温泉にお立ち寄りいただき、またご意見伺わせてください。お客様のご意見のおかげで、私たちが成長できると思っております。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
大船渡温泉　支配人　志田 繕隆

この度は大船渡温泉をご利用いただき、誠にありがとうございます。
そして、ご満足いただけたご様子をお聞かせいただくために、クチコミをご投稿いただき、本当にありがとうございます。
大船渡温泉は、震災後に開業して５周年を迎えました。素人同然の状態から始めて、皆様にたくさんの教えをいただきながら現在に至っております。ご評価いただけたことはこれまでにいただいたたくさんのご意見によるものだと思いますが、まだ至らないこともたくさんありますので、もっとお客様にご満足いただくために、これからもお客様からいただくご意見をもとに改善していきたいと思います。
次の機会にもぜひ大船渡温泉にお立ち寄りいただき、ご意見伺わせてください。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
大船渡温泉　支配人　志田 繕隆

この度は大船渡温泉をご利用いただき、誠にありがとうございます。
そして、ご意見伺わせていただくために、クチコミをご投稿いただき、心よりお礼申し上げます。
お布団敷きに関してご説明が不十分であったために、不快な思いをさせてしまったこと、深くお詫び申し上げます。
当館では、チェックイン後のお客様のプライバシーに配慮してほしいと言う意見が多いため、お客様入室後にお客様のお部屋への入室を遠慮するために、お布団は簡単に広げるだけの状態でお部屋にセットさせていただいておりますが、お客様からのご要望がありましたら、もちろんお手伝いさせていただいております。
そのご説明が不十分であったこと反省し、改善いたします。
これからもお客様のご意見を真摯に受け止め、サービス改善に努めますので、他にもお気付きのことがございましたら、ぜひ伺わせてください。
そして、次の機会にもぜひ大船渡温泉をご利用いただければ幸いです。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
大船渡温泉　支配人　志田 繕隆

この度は大船渡温泉をご利用いただき、誠にありがとうございます。
そして、ご意見お聞かせいただくために、クチコミをご投稿するお時間を割いていただき、本当にありがとうございます。
喫煙室の消臭は、行ってはいるものの、なかなかご満足には至らず、申し訳ございません。ご利用の際には禁煙室をご希望いただければとは思いますが、今回は禁煙室がご手配できずたいへん申し訳ございませんでした。
温泉は、保健所からの厳しい指導もあり、ろ過や消毒を徹底しておりますので、安心してご利用ください。
眺望とお食事は、ご満足いただけたご様子で少しホッとしておりますが、この度のご意見をもとに改善を行い、次回はもっとご満足いただけるように努力いたしますので、次の三陸方面にご来訪の機会にも、ぜひ大船渡温泉にお立ち寄りください。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
大船渡温泉　支配人　志田 繕隆

この度は大船渡温泉をご利用いただき、誠にありがとうございます。
そして、ご意見をお聞かせいただくために、クチコミをご投稿いただき、誠にありがとうございます。
いただいたご意見は改善できる機会ごとに参考とさせていただきたいと思っておりますので、次の機会にもぜひご意見をうかがわせてください。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
大船渡温泉　支配人　志田 繕隆