この度はご利用いただき誠にありがとうございます。

今回のご利用では利便性をお褒め頂きありがとうございました。
これからもサービス向上を心がけ精進いたす所存でございます。

またのご利用を心よりお待ち申しております。

二子玉川エクセルホテル東急
平嶋

お客様
この度は私共二子玉川エクセルホテル東急をご利用頂き　誠に有難うございます。
夜景をお楽しみいただけたようでなによりでございました。
川が見えるほうのお部屋には机のご用意がございませんが、ホテル内側向き（中庭が望める方面）は　机と椅子がございます。
次回是非ご検討くださいませ。
フロント　寿乃田

お客様
この度は私共二子玉川エクセルホテル東急をご利用頂き誠に有難うございました。
客室の電気は人感センサーと申しまして、通常　入室すると同時に点灯し、退室されると少し時間をおいて消えるシステムです。
ベッドサイドにある電気のスイッチを使用すると手動になります。または、人感センサーが何かの状況で遮断されていたのかも知れません。
ご案内が足りず、お客様には大変ご不自由をお掛けし申し訳ございませんでした。　
これに懲りず、またのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
フロント　寿乃田

お客様
この度は二子玉川エクセルホテル東急をご利用頂き　誠に有難うございました。
お部屋のブラインドはお客様のおっしゃるとおり普通のカーテンより複雑と存じます。こちらのご案内が足りなかったようで申し訳ございません。
フロントの対応につきましては　こちらもお客様の仰るとおりで、チェックイン時間はあくまで目安でございます。
ご不快な思いをおかけし　誠に申し訳ございませんでした。
今後このような事が無いよう、スタッフ一同この件を共有し、より良いサービスに努めて参る所存でございます。
又のご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
フロント　寿乃田

お客様
この度は私共二子玉川エクセルホテル東急をご利用頂き　誠に有難うございました。
ご滞在がとても良かったようで何よりでございました。今後ともご支援賜りますようお願い申し上げます。
フロント　寿乃田

2回目のご宿泊とのこと　誠にありがとうございました。ブラインド（遮光ロール）の紐が絡まり易いとのご指摘、またロビーにいるスタッフの人手について、お客様のおっしゃるとおり今後の検討課題と存じます。客室への導線はセキュリティのため必ずフロント前を通っていただくようになっておりますが　ご案内が足りなかったようで申し訳ございませんでした。今後ともご支援賜りますようお願い申し上げます。
フロント　寿乃田

お客様
この度は私共　二子玉川エクセルホテル東急をご利用頂き　誠に有難うございました。ご指摘頂きましたアクセスの件では　入口に植栽、玄関マットを置き、少しでも目立つように工夫はしてまいりましたがまだまだと存じます。お風呂を気に入っていただき　光栄でございます。今後ともご支援賜りますようお願い申しあげます。
フロント　寿乃田

お客様
この度は私共二子玉川エクセルホテル東急をご利用頂き　誠にありがとうございました。夜景をお楽しみ頂いた様で何よりでございました。お天気にも寄りますが　日中の景色、夕焼けもお勧めです。次回は是非早い時間からのお越しをお待ち申し上げております。
フロント　寿乃田

このたびは私共二子玉川エクセルホテル東急をご利用いただき、誠にありがとうございました。
入口が分かりつらかったという点ではお客様に大変ご迷惑をお掛けし　申し訳ございませんでした。
そのようなご意見を頂き、駅から弊社までのサインを増やしたり　入口に植栽を置く等の工夫をして参りましたが
今後も検討していくべき課題と存じます。またパンフレットの件も同様と存じます。
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
フロント　寿乃田

シクラメン２２様
この度は私共二子玉川エクセルホテル東急をご利用頂き　誠にありがとうございました。
入口が分かり辛かったとの事でご不便をお掛け致しました。入口左右に植栽を置き、間にマットを敷くなど工夫はしておりますがまだまだ検討課題と存じます。
また浴場につきましてもシクラメン２２様のご意見を参考に改善すべきと存じます。
朝食はお気に召して頂き光栄でございます。貴重な数々のご意見　ありがとうございました。今後もご支援頂きますよう　お願い申しあげます。
フロント　寿乃田

この度は二子玉川エクセルホテル東急をご利用頂き　誠に有難うございました。
場所の案内につきましては　お客様のおっしゃる通り始めての方には分かり辛いというご意見もあり
看板を増やしたり、入口に植栽を設けるなど少しずつではありますが改善に向けて善処しております。
またバスルームのブラインドが下りなかったこと、バスの時刻表が誤っていたこと（すでに訂正しておりますが）
お客様には大変ご迷惑をお掛けし　申し訳ございませんでした。お客様から頂いた貴重な意見を参考に
改善に向けて精進してまいります。今後ともご支援いただきます様お願い申し上げます。
フロント　寿乃田

この度は二子玉川エクセルホテル東急をご利用頂き誠にありがとうございました。
開業からまだ半年とまだ間もない施設でございますが快適にお過ごしいただけた様で
何よりでございます。今後ともご愛顧賜りますよう宜しくお願い申し上げます。

青葉 かおり様
この度は、二子玉川エクセルホテル東急にご宿泊を頂き、誠にありがとうございました。
ホテルも含めまして、快適なお時間をお過ごし頂けたご様子、大変光栄に存じます。
また次回の機会には、是非ともリバービューツインをお選び頂きたく存じます。天候状況にも左右はされますが、
眼下に多摩川を望み、その先には、雄大な富士山を拝むことができるお部屋となっております。
今後ともに末永くご愛顧いただけるホテルとなるよう日々精進してまいりますので、
どうか引き続きのご支援を賜りますようお願い申し上げます。

二子玉川エクセルホテル東急
フロント　布施

ドットユー様
この度は、二子玉川エクセルホテル東急にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。
客室のキーシステムに関しましては、ご到着早々、多大なご迷惑をおかけ致しましたこと、深くお詫び申し上げます。
またスタッフの対応につきましても至らないところがございましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
眺望のみならず、接遇面におきましても、ご満足いただけますよう、今後一層の精進に努めてまいりますので、
これに懲りずまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中、ご投稿頂き、誠にありがとうございました。

二子玉川エクセルホテル東急
フロント　布施

この度は私共二子玉川エクセルホテル東急にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。またご宿泊では快適にお過ごしいただけた様で何よりでございます。今後ともご愛顧賜りますよう宜しくお願い申し上げます。フロント寿乃田

この度は二子玉川エクセルホテル東急をご利用いただきありがとうございます。
キッチンがあるお部屋をご利用頂いたようですがご好評を頂いております。
レストランでのテイクアウトに関しましてはご不便をお掛けいたしまして申し訳ございません。
現状ではお断りさせていただいておりますが、時間外でのご案内に振り替えるなど臨機応変な
対応が出来ればと考えております。
またのご利用を心よりお待ち申しております。

cosmo925様
この度は私共二子玉川エクセルホテル東急をご利用頂き、誠にありがとうございます。
駅からのアクセスではご不便をお掛けし申し訳ございませんでした。駅からのお越し頂く途中のサインを
増やしているところでございます。お部屋を気に入っていただき光栄に存じます。またのご利用をスタッフ一同お待ち申し上げております。

この度は二子玉川エクセルホテル東急をご利用いただき誠にありがとうございます。
大浴場は建物の内向きとなっておりまして、ご指摘いただきました景色を望めたほうがよかったとのお声も頂戴しております。
入り口につきましてはご不便をお掛けいたしまして申し訳ございませんでした。こちらも分かりづらいということもあり
案内表示を増やしたり、たて看板を立てるなど対策を続けております。
またのご利用を心よりお待ち申しておりまｓ。

この度は二子玉川エクセルホテル東急をご利用頂き誠にありがとうございます。
早速ではございますがお出迎えでの対応にてご不愉快な思いをお掛けしてしまい申し訳ございませんでした。
今回のご指摘を重要視し、部門でのミーティングにて共有いたしました。
またお出迎えに際してスタッフ全体にて話し合い、フロントはお客様にとって最初にお出迎え
することから今回のようなご指摘を受ぬよう意識を高めていくよう指導いたしました。
今後はこういったお声を頂かぬよう努めて参ることをお約束いたします。
またのご利用を心よりお待ち申しております。

この度は二子玉川エクセルホテル東急をご利用いただき誠にありがとうございます。お部屋、大浴場とお褒めのお言葉を頂きありがとうございます。
エレベータの乗り換えはご不便をお掛けしまして申し訳ございません。ご存知の通り30Fがフロントとなっており客室階へはキーカードを使いセキュリティを
重視いたしていますことをご理解いただければと存じます。
駅からのご案内についても初めてお越しいただくお客様からは分かりづらいという声を多く頂戴してしまっております。
案内表示を増やすなど改善をいたしておりますが、どなたでも分かるような表示をしていかねばならぬと考えております。
フロントの対応におきましてはご不愉快な思いをお掛けしてしまい大変申し訳ございませんでした。
お出迎えの際にこのような応対をせぬよう部門全体にて共有いたしました。大変失礼いたしました。
今後はフロント全体にて意識を向上していくことを念頭に努めてまいります。
またのご利用を心よりお待ち申しております。