二子玉川エクセルホテル東急のクチコミ･お客さまの声

このたびはご宿泊いただき誠にありがとうございます。
ご滞在を満喫頂いたご様子で、私どもも嬉しく拝見致しました。
冬はお部屋より富士山を綺麗に見る事ができると他のお客様からもご好評をいただいております。
今後もお客様に愛されるホテルを目指し、スタッフ一同努めてまいりますので、引き続きご愛顧賜りますよう宜しくお願い申し上げます。

この度は、二子玉川エクセルホテル東急をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
貴重なお時間の中、ご感想をお寄せくださいましたことを重ねて御礼申し上げます。

当ホテルは駅が近い為、電車の音が多少聞こえてしまうかと思います。不快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。
ダブルルームですとお部屋によっては電車の音がしてしまうので、予め電車の音が聞こえにくいお部屋へリクエストして頂くか、ツインのお部屋でしたら音が聞こえにくいかと思います。

今後ともどうぞよろしくお願い申し上げます。
次回のご利用を心よりお待ち申し上げます。

この度は二子玉川エクセルホテル東急にご宿泊を頂きまして誠にありがとうございます。
貴重なお時間の中ご感想をお寄せくださいましたことを重ねて御礼申し上げます。
ご指摘いただきました客室環境につきましてはご不便をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
スタンダードタイプのお部屋でしたら、デスクがございます。
フリーのＷＩＦＩがご利用頂けますので、そちらをご利用頂ければ快適にパソコンのご利用が出来るかと思います。
今後もお客様のご感想を元にサービス向上を目指して参ります。何かお気づきの点がございましたらお聞かせいただければ幸いでございます。今後ともどうぞよろしくお願い申し上げます。次回のご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

この度は二子玉川エクセルホテル東急をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
貴重なお時間の中ご感想をお寄せくださいましたことを重ねて御礼申し上げます。景色が良かったとのお褒めのお言葉を賜り、大変光栄に存じます。

大浴場は15時から深夜1時まで、朝は6時から9時までとなっております。
当ホテルの大浴場は、皆様からご好評頂いておりますので、次回は是非ご利用くださいませ。

今後とも弊ホテルを引き続きご利用くださいますようよろしくお願い申し上げます。

この度は、二子玉川エクセルホテル東急をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
貴重なお時間の中、ご感想をお寄せくださいましたことを重ねて御礼申し上げます。
ホテルは高層階ですので、景色にご満足頂けた様で私どもも非常に嬉しく存じます。

ご指摘頂きましたエントランスの分かりづらさ、お部屋の埃に関しては、ご不便をおかけ致しまして申し訳ございませんでした。
ご朝食に関しましてもお客様からいただいたご意見を真摯に受け止めより快適なご滞在を過ごしていただけるよう、社内で共有をし今後の改善に努めて参ります。今後とも弊ホテルを引き続きご利用くださいますようよろしくお願い申し上げます。

この度は私共のホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。お忙しい中貴重なご意見をいただきまして重ねて御礼申し上げます。ロケーションに関してお褒めの言葉をいただき、嬉しく思っております。
ご宿泊いただきましたビュータイプの客室は景観をお楽しみいだくことをコンセプトに設計されております。
そのためデスクセットはございません。ご不便をお掛け致しました。
中庭に面した配置にございますシーズンタイプは、長期滞在のゲストをコンセプトに設計されておりまして、
デスクセット、全自動乾燥洗濯機を備えております。
次回ご宿泊のさいは、そちらもご検討くださいませ。
またお客様に来ていただいた際にご満足いただけますようスタッフ一同努めて参ります。またのお越しを心よりお待ち申し上げております

この度は二子玉川エクセルホテル東急にご宿泊頂きまして
誠にありがとうございます。
お部屋はご満足頂けた様ですが、朝食におきましては
リーズナブルな設定がございませんで
誠に申し訳ございません。
貴重なご意見とさせて頂きますと共に、朝食の料理内容や
サービスにおきましてより向上する努力を行う次第で
ございます。
またのご来館の程をスタッフ一同お待ちしております。

料飲担当マネージャー
原田　洋一

この度は、二子玉川エクセルホテル東急へご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。
ホテル自慢の景観をお楽しみ頂けましたようで何よりでございます。
お料理のサービス間隔につきましては、常日頃よりお客様の様子を常に確認をしながら、厨房と連携をとり
最高のタイミングでお料理をご提供するよう心がけておりましたが以後、このようなことのないよう接客にあたるスタッフには厳重に注意をするとともに社員教育の徹底をはかり一層のサービス向上に努めてまいります。
今後とも変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。
甚だ略儀ながら、書中にてお詫びを申し上げます。
二子玉川エクセルホテル東急
関口

この度は、二子玉川エクセルホテル東急にご利用頂きまして誠にありがとうございます。
当宿泊施設におきましては、日付、曜日等によりたいへんお得な「割引プラン」をご用意しております。
色々な宿泊プランにお目を通して頂き、ご予約頂けましたこと、とても心嬉しく感じております。
これからも快適なご滞在を提供できますよう精進して参ります。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
フロント　遠藤

この度は、二子玉川エクセルホテル東急にご宿泊して頂きまして誠にありがとうございます。
また貴重なお時間のなか、ご丁寧なご投稿を頂き重ねてお礼申し上げます。
ご利用いただきましたお部屋でご不便をお掛け致しまして申し訳ございませんでした。
ご指摘のございました件に関しましては、今後の検討課題とさせていただきます。
また、アメニティー、大浴場等、お褒めのお言葉を頂戴し、大変嬉しく思います。御礼申し上げます。
今後もお客様に愛されるホテルを目指し、スタッフ一同努めてまいりますので、引き続きご愛顧賜りますよう宜しくお願い申し上げます。
フロント　遠藤

この度は、二子玉川エクセルホテル東急へご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
夜景、大浴場、アメニティーともにご満足頂いたご様子に、とても心嬉しく感じております。
また機会がございましたら、リバービューツインもお試し下さいませ。
そちらは多摩川サイドに配置されており、天候の良い日には遠くに富士山頂がご覧いただけます。
これからも清潔感を大切にし、お客様にとって心地よい快適なご滞在を提供してまいります。
今後もお客様に喜ばれるホテルを目指し、スタッフ一同努めてまいりますので、引き続きご愛顧賜りますよう宜しくお願い申し上げます。
フロント　遠藤

誠文1826 様
この度は二子玉川エクセルホテル東急にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。
大浴場のご利用等、ごゆっくりご滞在頂けましたようで、大変嬉しく存じます。
ご指摘を頂きました、洗濯洗剤はベンダールームの自動販売機にてご購入をお願い致しております。
ご機会ございましたら、誠文1826様のまたのご来館を、スタッフ一同お待ち申し上げております。

この度は二子玉川エクセルホテル東急にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
また貴重なお時間を割いて、ご感想を頂きましたこと、重ねて御礼申し上げます。
従業員の対応はじめ、眺望や大浴場におきましては、お褒めのお言葉を頂き大変嬉しく存じます。
ただ、お仕事用のデスクと椅子のご用意に関しましては、大変ご不便をお掛け致しました。
ご指摘を頂戴致しました通り、ご宿泊頂きましたお部屋をはじめ、眺望を望めるお部屋にはデスクと椅子のご用意はございませんが、
眺望を望めず中庭に面したお部屋には、大きくはありませんがデスクと椅子のご用意がございます。
ご機会ございましたら、またのお越しを従業員一同お待ち申し上げております。

この度は二子玉川エクセルホテル東急にご宿泊して頂きまして誠にありがとうございます。
また貴重なお時間の中、お声を寄せ頂き重ねてお礼申し上げます。

ご存知の通りホテルは最上階の２８Fから３０階までとなり一部隣接する建物はございますが眺望におきましてはご満足いただけるかと思います。
天候やお部屋にもよりますが関東平野が一望でき、
丹沢や富士山、横浜方面、木更津方面や都心が
望めます。
近隣の開発も終わり、駅周辺におきましては昔をご存知のお客様は驚かれる方がおおございます。

是非またのご利用心よりお待ち申しております。

二子玉川エクセルホテル東急
平嶋

この度は二子玉川エクセルホテル東急にご宿泊して頂きまして誠にありがとうございます。
また貴重なお時間の中、お声を寄せ頂き重ねてお礼申し上げます。
この度はご家族皆様とご一緒にご宿泊賜り、その折のご感想を頂戴し誠に有難うございました。
快適に過ごしていただけたようで、スタッフ一同ほっとしております。
お近くにお寄りの際は、またご利用くださいませ。

フロント遠藤

この度は、二子玉川エクセルホテル東急にご宿泊して頂きまして誠にありがとうございます。
またお忙しいお時間のなか、ご投稿をお寄せ頂き重ねてお礼申し上げます。
シーズンダブルルームは「広い」とはとても申せませんが、快適にすごしていただけたようで、スタッフ一同ほっとしております。
次回のご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
フロント遠藤

この度はご利用誠にありがとうございます。

大浴場はご満足いただけ何よりでございます。
最大で５～６名様が浴槽にお入りいただける
さほど広い施設ではございませんがご好評をいただいております。

お部屋に関しましては今現在全室禁煙にてご用意させて
いただいております。
喫煙ブースを設けておりますが、１フロアのみとなっており
ご愛煙家のお客様にはご不便をお掛けしてしまいますが
ご理解をいただければと存じます。

それではまたのご利用心よりお待ち申しております。

二子玉川エクセルホテル東急
平嶋

この度はご利用誠にありがとうございます。

大浴場の自動扉につきましては早速調整いたしました。
ご迷惑お掛けしてしまい申し訳ございませんでした。

ご存知の通りホテルは最上階の２８Fから３０階までとなり
一部隣接する建物はございますが眺望におきましては
ご満足いただけるかと思います。
天候やお部屋にもよりますが関東平野が一望でき、
丹沢や富士山、横浜方面、木更津方面や都心が
望めます。
近隣の開発も終わり、駅周辺におきましては昔をご存知の
お客様は驚かれる方がおおございます。

是非またのご利用心よりお待ち申しております。

二子玉川エクセルホテル東急
平嶋

この度はご利用誠にありがとうございます。

ご指摘頂いたようにエレベーターのお乗換えでお手間をお掛けしてしまう
ようでございます。
ご存知の通り入口は１Fとなりフロントは３０F、お部屋へは２８Fか２９Fと
なりセキュリティの都合もございますが、ご不便にお感じになられて
しまうようでございます。
大浴場につきましても、たて看板はあるにせよご到着時にも入口のご案内を
ひと言付け加えれるように致します。
お部屋はお褒めのお言葉を頂けましたが、ご不便をお掛けしてしましました。
私どもからのご案内につきましても分かり易いご説明をしていくことを
徹底して参ります。

それではまたのご利用心よりお待ち申しております。

二子玉川エクセルホテル東急
平嶋

この度はご利用誠にありがとうございます。

大浴場は最大で６～７名様用となっておりまして
皆様が同時にお入りになられると少し手狭に
お感じになられるかもしれません。
入口の導線におかれましてもご不便をお掛けしました。
ご指摘いただきました導線もそうですが。駅からの順路も
たて看板と道順を分かりやすい表示にしていきたいと思います。

お部屋からの眺望におかれましてはご満足いただき何よりでございます。
またのご利用心よりお待ち申しております。

二子玉川エクセルホテル東急
平嶋