この度は二子玉川エクセルホテル東急にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。
今回はご満足頂けるお部屋、サービスのご提供が出来ず申し訳ございませんでした。
ご予約頂きましたお部屋は、スタンダードツインというお部屋でございまして、全て内向きのお部屋ですので、ご指摘頂いたように、街並みや多摩川はご覧いただけません、その代わりに洗濯機や電子レンジなどのご用意がございますので、長期でご利用のお客様にはご好評を頂いております。外の景色をご希望の際はスーペリアツインルームをご予約頂きますと多摩川沿いのお部屋ですので、次回ご利用の際はご検討頂けますと幸いです。
接客サービスに関しましても今回頂きましたご意見を従業員で共有し、より良いサービスがご提供出来ます様、更に努力してまいります。
お忙しい中貴重なご意見をお寄せ頂きまして誠にありがとうございました。
また二子玉川にお越しの際は是非お立ち寄りくださいませ。従業員一同お待ち申し上げております。

この度は、二子玉川エクセルホテル東急へご宿泊して頂きまして誠にありがとうございます。
またお忙しいお時間のなか、コメントをお寄せ頂き重ねてお礼申し上げます。
ご滞在中は、ご案内不足によりまして大変ご不快な思いをおかけ致しましたこと、深くお詫び申し上げます。
当ホテルにおきましては、客室備品の事前準備は大人のご宿泊人数分でのご用意となり、添寝のお子様分につきましては、ご用意をいたしておりませんが、ご要望いただけましたら、事前にお部屋へご用意させていただいております。
また、ご滞在中に追加を希望の際は無料でご用意致しますので、ご遠慮なく係りまでお申し付け下さい。
次回ご利用の際、リクエストなどございましたらお気兼ねなくお声寄せ頂けましたら幸いでございます。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度はご利用誠にありがとうございました。

シャワーの温度設定につきましては大変申し訳ございませんでした。
火傷などお怪我はされてないとのことですが、２度も不備がありましては
弁解の余地もございません。またお申し出をされた際での
担当につきましても、決して的確な応対をしたとは考えられません。
大変失礼をいたしまして申し訳ございませんでした。

ご意見を頂戴いたしました後に、私の方で客室のチェックを致しました。
また今回のご指摘の水圧のチェックを怠らぬよう清掃担当者に指示し
共有いたしました。今後は再発防止に努めさせていただきます。

度重なる不手際をお詫び申し上げます。
次回おいでいただく際にはご迷惑がかからぬよう努めて参ります。

それではまたのご利用心よりお待ち申しております。

二子玉川エクセルホテル東急
平嶋

ちゃん2611様
先日は私ども二子玉川エクセルホテル東急をご利用頂き誠に有難うございます。
ご宿泊の際に清掃の不備や、お客様の対応に関しましてちゃん2611様に不快な思いをお掛けし大変申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。今後このような事の無い様一層のサービス向上に努めてまいりますので、今後とも変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。
フロント　寿乃田

ちゃん2611様
先日は二子玉川エクセルホテル東急をご利用頂き誠にありがとうございました。
清掃の不備の件につきましては「DON’T　DISTURB」の札が出ていたため、清掃係りとの連携が行き届かず大変申し訳ございませんでした。また夕方に伺ったスタッフの応対に関しましてもタオル交換はさせて頂いたと報告はありましたが、お客様へのお詫びが足りず重ねてお詫び申し上げます。今後このようなことのないよう担当者に厳重に注意を致します。ちゃん2611様の今後とも変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。
　フロント　寿乃田