この度は二子玉川エクセルホテル東急にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。
また、お忙しい中貴重なご意見を頂きました事、重ねてお礼申し上げます。
チェックイン時、私共の不手際によってご迷惑をお掛けしましたこと、また清掃依頼の説明が判りづらかったとのことで、ご迷惑をお掛けし大変申し訳ございませんでした。
今後は、このような事のないように従業員一同精進してまいります。
今後もお客様にご満足して頂けるホテルになる様スタッフ一同努力してまいりますので、またのご利用を心よりお待ちしております。

この度は二子玉川エクセルホテル東急へご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
チェックイン、チェックアウト共にご案内不足でお客様には大変ご迷惑をお掛け致しました。
領収書は過去分も発行が可能でございますので、メールか電話でお問い合わせ頂けますと幸いです。
今回のような事が起こらない様、頂きましたコメントをスタッフで共有し、再発防止に努めて参ります。
お忙しい中貴重なご意見をご投稿頂きましてありがとうございました。
また次回のご利用をお待ち申し上げております。

この度は数あるホテルの中から、二子玉川エクセルホテル東急をご利用頂き、誠にありがとうございました。
しかしながら、この度のご宿泊に際ましてご迷惑をお掛け致しました事、お詫び申し上げます。
お客様にごゆっくりお休み頂けるお部屋をご提供する事を、常日頃より心掛けておりますが、この様な事が発生してしまった事を大変重く受け止めております。
今回の件を教訓として、全てのお客様にご満足頂けますよう、従業員一同でサービスの向上及び改善に努める所存でございます。
未だに不安な毎日が続いておりますので、くれぐれもご自愛下さいませ。

この度は二子玉川エクセルホテル東急にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。
数あるホテルの中より当ホテルをお選び頂いたにもかかわらず、アクセスや客室内シャワーなど、ご満足頂けるご提供が出来ず申し訳ございませんでした。
ホテルまでのアクセスに関しましては、公式HPにて駅からのアクセス方法が写真付きで乗っておりますので次回ご利用の際にご覧頂ければ幸いです。
客室のシャワーに関しまして、当ホテルではSDGsの観点から、全部屋で節水シャワーヘッド TOTOエアインシャワーを採用しております。その為通常のシャワーよりも多少水圧が弱くなっております。またコーナーツイン、スイートルームは通常タイプのシャワーでございますので、次回ご予約の際は是非ご検討下さいませ。
お忙しい中貴重なご意見をご投稿頂きましてありがとうございました。
また次回のご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度は二子玉川エクセルホテル東急をご利用頂き誠にありがとうございます。
早速ではございますがお出迎えでの対応にてご不愉快な思いをお掛けしてしまい申し訳ございませんでした。
今回のご指摘を重要視し、部門でのミーティングにて共有いたしました。
またお出迎えに際してスタッフ全体にて話し合い、フロントはお客様にとって最初にお出迎え
することから今回のようなご指摘を受ぬよう意識を高めていくよう指導いたしました。
今後はこういったお声を頂かぬよう努めて参ることをお約束いたします。
またのご利用を心よりお待ち申しております。

この度は二子玉川エクセルホテル東急をご利用いただき誠にありがとうございます。
ホテルのエントランスにつきましてはご指摘頂いた通り初めていらっしゃったお客様には分かりづらく、また他のお客様からも苦言を多く頂戴しております。
開業当初からお声を頂いておりますが案内表示を設けたり、たて看板を増やすなど対策を講じております。
エレベータにつきましてはご不便をお掛けして申し訳ございません。ご承知の通りフロントが最上階となっているため乗り換えの手間をお感じに
なることと思われます。客室階への乗り換えはセキュリティ上とはいえ、合理的な観点から考えるとご指摘の通りと考えております。
デスクですがシーズンタイプのお部屋にはご用意があるのですが全室に至っておりません。こちらもご意見とし数多く頂戴しており、書き物やパソコンをされる
お客様にとっては使いづらいことと認識いたしております。まだ先のこととなりますが改装していくにあたり最優先事項としお客様のお声とし反映していく所存で
ございます。
タオル類に関しましても１組のご用意となり、ましては大浴場の利用に際しても備え付けのバスタオルをお持ち頂くようご案内を致しておりますがこちらも改善の
必要性を痛感いたしております。
さらにフロントの対応についても不愉快な思いを感じさせてしまいましたことも重ねてお詫び申し上げます。決してそのような対応をしていることではございませんが、
お客様からご指摘を受けるようでは安心してご利用頂くことを前提にしていく上では改善していかねばならぬこととしミーティングの場にて共有いたしました。
重ね重ね今回のご滞在においてご不便をお掛けいたしましたことをお詫び申し上げます。
今後はご指摘頂いた事項を改善していくことをお約束すると共に、更なるサービスの向上に努めて参る所存でございます。
またのご利用を心よりお待ち申しております。
フロント　平嶋

この度は、二子玉川エクセルホテル東急にご宿泊頂き誠にありがとうございました。
お客様のご意見の通り、全体的に客室はこじんまりしております。
但し、お部屋タイプによりまして、天井までの窓を採用している開放感のあるお部屋、
景観はございませんが、内向きタイプの客室には中庭がご覧いただけ、
ライティング用のデスクがあるお部屋もございます。
次回はお客様のニーズに合わせたお部屋選びをお手伝いさせて頂きたく存じます。
またのご来館を頂戴致しますよう、スタッフ一同
心よりお待ち申し上げております。