このたびはご宿泊いただき誠にありがとうございます。
周辺施設ですが、確かに店舗が多く、迷いやすくなっており、ご足労をおかけいたしました。
もし次回ご利用の際は、フロントにてお伺いいただければ、行き先への道案内をさせていただきたく存じます。
今後とも、お客様にご満足いただけるサービスの提供に従業員一同、誠心誠意努めて参る所存でございますので、
何卒変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。またご利用いただけますことを心よりお待ち申し上げます。

この度はご利用誠にありがとうございました。
今回のご滞在においてはお褒めのお言葉を頂戴し
ありがとうございます。
大浴場は私どもの自慢の施設でございますので、
おくつろぎいただきましてなによりでございます。
次回いらっしゃった際も是非ご利用くださいませ。
それではまたのお越しを心よりお待ち申しております。
二子玉川エクセルホテル東急　平嶋

この度は二子玉川エクセルホテル東急にご宿泊頂き誠にありがとうございました。
また、お忙しい中貴重なご意見を頂きました事、重ねてお礼申し上げます。
念願のリバービューでのご利用とのことで、ご滞在中お楽しみ頂けた様子が伺え大変嬉しく存じます。
今回ご宿泊いただきましたスーペリアツインは天気が良いと富士山がお部屋からご覧いただけまして大変人気がありますお部屋タイプでございます。
今後も更にお客様にご満足頂けるホテルになる様スタッフ一同努力してまいりますので、今後ともご愛顧を賜りますよう、何卒、お願い申し上げます。

この度は二子玉川エクセルホテル東急にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
今回のご滞在ではご満足頂けるお部屋のご提供が出来ず申し訳ございませんでした。
眺望がご覧いただける部屋をご希望の際は、スーペリアダブル、スーペリアツインルームをご予約頂きますと、眺望のある部屋タイプでございますので、次回ご利用の際は是非ご検討下さいませ。また、ご宿泊当日でもお部屋に空きがある場合に限りますが、追加料金にて承ることも出来ますので、お気軽にご相談いただけますと幸いです。
お忙しい中クチコミをご投稿頂きましてありがとうございました。
また次回のご宿泊も従業員一同お待ち申し上げております。

この度は二子玉川エクセルホテル東急へご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。
フロントでの対応でご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
早速フロント担当で共有を致しまして、従業員全員がお客様にご満足頂ける対応が出来る様努めてまいります。
お忙しい中ご投稿頂きましてありがとうございました。
またの機会がございましたら是非ご来館くださいませ。従業員一同お待ち申し上げております。

この度は二子玉川エクセルホテル東急にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。
また、お忙しい中貴重なご意見をご投稿頂きました事、重ねて御礼申し上げます。
ご来館の際は喫煙所でご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
ご指摘頂いた喫煙所はホテルの所有ではない為、直ぐの改善とはいきませんが、近隣施設と協力し改善に努めてまいります。
また、楽天の入り口横に階段がございまして、そちらをご利用頂くと喫煙所を避けて駅からホテルまでお越し頂けます。
電車の音に関しましては、当日の空室状況にもよりますが、お部屋のご移動などもご案内出来ますので、次回ご利用の際はお気軽にお問い合わせ下さいませ。
また二子玉川にお越しの際には、是非お立ち寄りくださいませ。
従業員一同お待ち申し上げております

この度は二子玉川エクセルホテル東急にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。
今回のご宿泊では、お客様のご期待に添う事が出来ず、誠に申し訳ございませんでした。
当ホテルは30階のフロント横に宿泊者専用エレベーターがございまして、ご宿泊者様以外は客室階に行けない仕様となっております。その為、ご宿泊様にはエレベーターの乗換のお手数をお掛けしてしまいますが、セキュリティ対策とご理解いただけますと幸いです。
今回ご宿泊頂いたお部屋はスタンダードダブルのお部屋でございましたが、スーペリアダブルをご予約頂きますと夜景も見えるお部屋ですので、次回ご利用の際は是非ご検討下さいませ。また、当日の空室状況にもよりますが、追加料金のお支払いで外向きのお部屋に変更できる場合もございますので、お気軽にお声がけくださいませ。
次回のご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
フロント　湯澤

この度はご利用誠にありがとうございます。

私どものフロントは最上階の３０階でございまして
ホテル専用エレベーターが２基となっております。
時間帯によりお待ちいただくことになってしまい
ご迷惑をお掛けいたしました。

今回のご案内をさせていただきました担当者に限らず、
お出迎えするにあたり平均したサービスが出来るよう指導して参ります。

それではまたのご利用心よりお待ち申しております。

二子玉川エクセルホテル東急
平嶋

この度は二子玉川エクセルホテル東急をご利用頂き誠にありがとうございます。
シーズンタイプのご利用をしていただきましたが、ご指摘の部屋タイプの表記につきましては
わかりづらいこともあり検討をさせていただきます。
またのご利用を心よりお待ち申しております。

この度は、数あるホテルの中より
二子玉川エクセルホテル東急をお選び頂き誠にありがとうございます。
ホテルまでの導線につきましては、同様のご意見を頂戴しておりますので、今しばらく
お時間を頂けたらと存じます。
客室に関しましては、お客様のご指摘頂いた、内向きのお部屋と、多摩川や二子玉川駅方面の町並みなどに面した
外向きのお部屋と大きく分類されております。
是非とも次回は、外向きタイプの客室をお試し頂ければ幸いでございます。
お忙しい中、ご投稿頂きましたこと、重ねて御礼申し上げます。

この度は二子玉川エクセルホテル東急にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。
また、各お部屋にはレースカーテンと遮光カーテンをご用意しておりますが、説明が不足していたようでご滞在中遮光カーテンのご利用方法が分かりずらく申し訳ございませんでした。

今後もお客様にご満足して頂けるホテルになる様スタッフ一同努力してまいりますので、またのご利用を心よりお待ちしております。

この度は二子玉川エクセルホテル東急にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
チェックインの際誤ったご案内、また、誤った記載のキーブックをお渡してしまいご不便をおかけし誠に申し訳ございません。
さらにチェックイン時のフロントスタッフの対応により、ご不快な思いを感じさせてしましました事、重ねてお詫び申し上げます。
今回のようなご指摘を受けぬよう意識を高めていくよう指導いたしました。
今後はこういったお声を頂かぬよう努めてまいります。
またのご利用を心よりお待ち申しております。

この度は二子玉川エクセルホテル東急にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。
ご滞在中はフロント対応などで十分なご対応が出来ず、申し訳ございませんでした。
東急ホテルズでは、地球環境に負荷の少ない「地球にやさしいホテル」を目指しております。
その為ご連泊の際はご申告がない場合三日に一度の清掃とさせて頂いております。
ご申告頂ければ時間内であればその他の日でも清掃は可能でございます。お客様にはご不便をお掛けしておりますが、何卒ご理解賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。
また、雨の際のアクセス方法でございますが、ライズの屋根伝いにお越し頂ければ傘を差さずにホテルまでご来館いただけます。ホームページのアクセス欄にて写真付きでご覧頂けますので、次回ご利用の際にご参照頂けますと幸いです。
お忙しい中貴重なコメントをお寄せ頂きましてありがとうございました。
またの機会がございましたら是非お立ち寄りくださいませ。従業員一同お待ち申し上げております。