この度は数あるホテルの中から、二子玉川エクセルホテル東急をご利用頂き、誠にありがとうございました。
しかしながら、この度のご宿泊に際ましてご迷惑をお掛け致しました事、お詫び申し上げます。
お客様にごゆっくりお休み頂けるお部屋をご提供する事を、常日頃より心掛けておりますが、この様な事が発生してしまった事を大変重く受け止めております。
今回の件を教訓として、全てのお客様にご満足頂けますよう、従業員一同でサービスの向上及び改善に努める所存でございます。
未だに不安な毎日が続いておりますので、くれぐれもご自愛下さいませ。

この度は二子玉川エクセルホテル東急をご利用頂き、誠にありがとうございました。
高層階からの眺望をお楽しみ頂けたご様子で嬉しく存じます。
また、レストランへのお褒めのお言葉を頂戴し光栄に存じます。
しかしながら、客室内ハンガーの汚れにつきましては大変ご迷惑をお掛け致しました。
早速、担当部署へ改善に努めるよう共有させて頂きました。
未だに不安な日々が続いておりますので、くれぐれもご自愛下さいませ。
お客様のまたのお越しを、従業員一同お待ち申し上げております。

この度は二子玉川エクセルホテル東急にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。
今回はご満足頂けるお部屋、サービスのご提供が出来ず申し訳ございませんでした。
ご予約頂きましたお部屋は、スタンダードツインというお部屋でございまして、全て内向きのお部屋ですので、ご指摘頂いたように、街並みや多摩川はご覧いただけません、その代わりに洗濯機や電子レンジなどのご用意がございますので、長期でご利用のお客様にはご好評を頂いております。外の景色をご希望の際はスーペリアツインルームをご予約頂きますと多摩川沿いのお部屋ですので、次回ご利用の際はご検討頂けますと幸いです。
接客サービスに関しましても今回頂きましたご意見を従業員で共有し、より良いサービスがご提供出来ます様、更に努力してまいります。
お忙しい中貴重なご意見をお寄せ頂きまして誠にありがとうございました。
また二子玉川にお越しの際は是非お立ち寄りくださいませ。従業員一同お待ち申し上げております。

この度は二子玉川エクセルホテル東急をご利用頂き誠にありがとうございます。
シーズンタイプのご利用をしていただきましたが、ご指摘の部屋タイプの表記につきましては
わかりづらいこともあり検討をさせていただきます。
またのご利用を心よりお待ち申しております。

この度は、数あるホテルの中より
二子玉川エクセルホテル東急をお選び頂き誠にありがとうございます。
ホテルまでの導線につきましては、同様のご意見を頂戴しておりますので、今しばらく
お時間を頂けたらと存じます。
客室に関しましては、お客様のご指摘頂いた、内向きのお部屋と、多摩川や二子玉川駅方面の町並みなどに面した
外向きのお部屋と大きく分類されております。
是非とも次回は、外向きタイプの客室をお試し頂ければ幸いでございます。
お忙しい中、ご投稿頂きましたこと、重ねて御礼申し上げます。