設備・アメニティ1
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ちゃん2611さんの 二子玉川エクセルホテル東急 のクチコミ
- ちゃん2611さん [50代/女性] 2016年10月06日 11:22:51
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連泊の際に２日目、部屋の掃除がされておらず、フロントに苦情を伝えたが謝りの言葉も無く、揚句にタオルもアメニティーも何も持って来ず「ツインルームなので昨日２名分の備品があったと思うのでそれを使って」との事。そんなプランでも無くツイン料金を払っているのに！詐欺の様な事を言われた。まともなホテルマンが居ない最悪な対応だった。
- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2016年09月
- 二子玉川エクセルホテル東急 2016年10月12日 18:43:05
-
ちゃん2611様
先日は二子玉川エクセルホテル東急をご利用頂き誠にありがとうございました。
清掃の不備の件につきましては「DON’T DISTURB」の札が出ていたため、清掃係りとの連携が行き届かず大変申し訳ございませんでした。また夕方に伺ったスタッフの応対に関しましてもタオル交換はさせて頂いたと報告はありましたが、お客様へのお詫びが足りず重ねてお詫び申し上げます。今後このようなことのないよう担当者に厳重に注意を致します。ちゃん2611様の今後とも変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。
フロント 寿乃田
- ご利用の宿泊プラン
- 【訳あり】部屋お任せ・・だからリーズナブル！
- ご利用のお部屋
- 【お部屋タイプ指定なし】
設備・アメニティ1
投稿者さんの 二子玉川エクセルホテル東急 のクチコミ
- 投稿者さん 2015年12月09日 21:12:52
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まず、初めての利用者には場所の案内が不親切・わかりづらい、リピーターしか相手にしない？とても入口とは思えない入口に案内板くらい、つけたら。
28階のリバーサイド、隣のマンションを見下ろすことになるが、部屋の中が見えてしまうので気をつかう。逆もしかりだが、バスルームのブラインドは下がらず、ひどかった。テレビのインフォメーションでのシャトルバス発車時間は間違っているし、並みのビジネスホテルのほうがまし。立地だけか…。- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2015年12月
- 二子玉川エクセルホテル東急 2015年12月15日 04:49:57
-
この度は二子玉川エクセルホテル東急をご利用頂き 誠に有難うございました。
場所の案内につきましては お客様のおっしゃる通り始めての方には分かり辛いというご意見もあり
看板を増やしたり、入口に植栽を設けるなど少しずつではありますが改善に向けて善処しております。
またバスルームのブラインドが下りなかったこと、バスの時刻表が誤っていたこと（すでに訂正しておりますが）
お客様には大変ご迷惑をお掛けし 申し訳ございませんでした。お客様から頂いた貴重な意見を参考に
改善に向けて精進してまいります。今後ともご支援いただきます様お願い申し上げます。
フロント 寿乃田
- ご利用の宿泊プラン
- 早期割引 28 【素泊】
- ご利用のお部屋
- 【＜禁煙＞コーナーツイン［３５米平・２８階以上］】
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投稿者さんの 二子玉川エクセルホテル東急 のクチコミ
- 投稿者さん 2018年12月16日 08:28:49
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高齢の叔父、叔母が宿泊するため、事前に問い合わせのメールをしたが、結局返信もこないまま。
部屋もエレベーターから最も遠く、本当に気遣いの出来ないホテルだと感じました。
施設は綺麗ですが、いちいちエレベーターを乗り換えたりややこしく、若い人だけを対象にしてるホテルです。- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2018年12月
- ご利用の宿泊プラン
- 【楽天スーパーSALE】最大36％OFF シンプルステイ 【素泊】
- ご利用のお部屋
- 【＜禁煙＞スタンダードツイン（IH）】
timo8336さんの 二子玉川エクセルホテル東急 のクチコミ
- timo8336さん [30代/男性] 2017年03月01日 15:39:38
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ありがとうございました。また利用させていただきます。
- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2017年02月
- 二子玉川エクセルホテル東急 2017年03月22日 02:50:22
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この度は、二子玉川エクセルホテル東急にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
また、クチコミご投稿へのご返信が遅くなりましたこと、お詫び申し上げます。
今回のご滞在に際しましてはご満足を頂き、また高評価を頂戴し恐縮ながらも大変嬉しく存じます。
timo8336様のまたのお越しを、一同お待ち申し上げております。
二子玉川エクセルホテル東急
加藤
- ご利用の宿泊プラン
- 新春タイムセール シンプルステイ 【素泊】
- ご利用のお部屋
- 【＜禁煙＞シーズンダブル［１６平米・２８階以上］】
設備・アメニティ1
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ちゃん2611さんの 二子玉川エクセルホテル東急 のクチコミ
全員バイトスタッフの様で、ホテルのサービスが最悪！まともな管理者が居ないホテルの為、宿泊時のクレームに対応出来ないので、宿泊者が我慢しないとダメなホテル。
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ちゃん2611様
先日は私ども二子玉川エクセルホテル東急をご利用頂き誠に有難うございます。
ご宿泊の際に清掃の不備や、お客様の対応に関しましてちゃん2611様に不快な思いをお掛けし大変申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。今後このような事の無い様一層のサービス向上に努めてまいりますので、今後とも変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。
フロント 寿乃田