この度は二子玉川エクセルホテル東急をご利用頂き、誠にありがとうございました。
ごゆっくりお休み頂けたご様子で、何よりでございます。
当ホテルには、富士山や多摩川が見渡せるツインルームなどもございますので、次回ご利用頂ける機会がございましたら、ご参考にして頂けたら幸いに存じます。
未だ不安な日々が続いております、くれぐれもご自愛下さいませ。
またお会い出来ます事を、従業員一同でお待ち申し上げております。

この度は数あるホテルの中から、二子玉川エクセルホテル東急をご利用頂き、誠にありがとうございました。
ご滞在をお楽しみ頂けたご様子が伝わり、大変嬉しく存じます。
当ホテルには、高層階から富士山や多摩川が見渡せるお部屋などもございますので、次回ご利用頂ける機会がございましたら、ご参考にして頂けたら幸いです。
未だ不安な日々が続いておりますので、くれぐれもご自愛下さいませ。
またお会い出来ます事を、従業員一同でお待ち申し上げております。

この度は二子玉川エクセルホテル東急にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。
当館の大浴場はロッカーの利用制限をしている事で、込み合うことも殆どございませんので、ゆっくりお楽しみ頂けたかと存じます。
当館の大浴場は皆様にご好評を頂いておりまして、コロナ渦でもお客様が安心してご利用頂けるよう、ロッカーの制限に加え、ドライヤー、アメニティの撤去などの感染防止対策を実施しております。
是非また次回ご利用の頂けましたら幸いです。お忙しい中ご投稿を頂きまして、ありがとうございました。

この度は二子玉川エクセルホテル東急をご利用頂き、誠にありがとうございました。
高層階から望む冬の富士山は、より一層綺麗にご覧頂けた事と存じます。
レストランにつきましては、今後も営業時間やメニューを縮小しての営業となり、今しばらくの間は、ご迷惑をお掛け致します。
まだまだ不安な日々が続いておりますので、くれぐれもご自愛下さいませ。
またお会い出来ます事を、従業員一同楽しみに致しております。

この度は二子玉川エクセルホテル東急にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
今回のご滞在、ご満足頂けた様で何よりでございます。ホテル周辺には二子玉川ライズや高島屋などがございますので、お買い物やお食事などをされてからホテルに来られるお客様も多くいらっしゃいます。また、ホテル入口に迷われたとの事で、ご迷惑をお掛け致しました。ホテル入口は玉堤通沿いにございまして、楽天の入口の隣にございます。入口両脇に植栽がございますのでそちらを目印にお越しくださいませ。また、ホテルホームページには写真付きで駅からの案内もございますのでそちらもご覧頂ければ幸いです。
お忙しい中貴重なコメントをご投稿頂き、ありがとうございました。また次回のご利用もお待ちしております。

フロント　湯澤

この度はご利用誠にありがとうございました。ご到着時におけるご案内につきましてご不快な思いをおかけいたしましたことお詫び申し上げます。手続きをお待ち頂いているにも関わらず、後からいらっしゃったお客様を先にご案内してしまいましたこと、またお手続きの際にも乱雑な対応をしてしまいましたことも重ねてお詫び申し上げます。部門内にて共有し今後こういったことのないよう徹底することをお約束します。お風呂の配管の確認し調整させて頂きました。備え付けのコーヒーにつきましても貴重なご意見とし報告させて頂きます。wifiにつきましても初めてのお客様には接続が分からないことも考えられるので、事前のご案内をするようご説明をさせて頂きます。
この度の貴重なご指摘、ご意見を真摯に受け止め皆様にご満足頂けるよう、サービス向上に努める次第でございます。またお近くにお立ち寄りの際にはご利用お待ち申し上げております。

この度は二子玉川エクセルホテル東急にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。
大浴場ではコロナウイルス感染防止策として現在タオルやドライヤー、アメニティー類を撤去しております。お部屋のタオルやドライヤーをご利用頂いており、お客様にはご不便をお掛けしておりますが、感染対策の一環とご理解いただけますと幸いです。
ご朝食に関しましてはお食事のご提供が遅く、お待たせしてしまい誠に申し訳ございませんでした。
早速レストランスタッフと情報共有を行い改善に努めて参ります。
この度は貴重なご意見をご投稿頂きまして誠にありがとうございました。
また二子玉川へお越しの際には是非お立ち寄りくださいませ。スタッフ一同お待ちしております。

フロント　湯澤

この度は二子玉川エクセルホテル東急をご利用頂き、誠にありがとうございました。
コメントを拝読させて頂き、高層階からの眺望を満喫されたご様子が伝わって参ります。
また従業員へのお褒めのお言葉を頂戴し、大変有難く存じます。
今後寒さも増す中で、まだまだ不安な日々が続いておりますので、くれぐれもご自愛下さいませ。

この度は二子玉川エクセルホテル東急にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。
お部屋での景色など、お楽しみ頂けたようで何よりでございます。
ホテルの出入り口でございますが、弊ホテルは1階からフロント階直通のエレベーターと、客室階専用エレベーターの二種類ございまして、お泊りのお客様はフロント階で乗り換えが必要でございます。客室階専用エレベーターはルームキーが無いと動かない為、ご宿泊者様以外は客室階に入れない仕様となっており、ご宿泊様にはお手数をおかけしますが、ご安心してご滞在頂ける作りになっております事をご理解いただけますと幸いです。
また、今回のお部屋はスーペリアダブルのお部屋でございましたが、スタンダードダブルルームをご予約頂きますと、デスクがあるお部屋となりますので、次回ご利用の際には是非ご検討下さいませ。
この度は貴重なご意見をご投稿頂きまして誠にありがとうございました。
また二子玉川へお越しの際には是非お立ち寄りくださいませ。スタッフ一同お待ちしております。
フロント　湯澤

この度は、数あるホテルの中より当ホテルにご宿泊頂きありがとうございます。

コーナーツインで楽天から予約の場合でも、予約時に備考欄の箇所へ多摩川向きのお部屋希望と記載、若しくはお電話頂ければリクエストとして承ります。
お部屋からの眺望はお客様から好評を頂いておりまして、当ホテルの自慢でございます。

ご宿泊いただきましたお部屋につきましては、清掃が行き届かずお客様にご不快の念を与えてしまい、心よりお詫び申し上げます。
バスルームの扉には鍵が設置しておりませんので、今後の課題として社内共有させて頂きます。
お客様からいただいたご意見を真摯に受け止め、より快適なご滞在を過ごしていただけるようスタッフひとりひとりの意識を向上させ、お客様のご要望に適切にお応えできますよう努力して参ります。

今後とも弊ホテルを引き続きご利用くださいますようよろしくお願い申し上げます。

フロント　赤松

この度は、二子玉川エクセルホテル東急をご利用いただきありがとうございます。
お忙しいお時間のなか、ご投稿をお寄せいただきありがとうございます。
館内の見回りは随時行っておりますが、お見苦しい点がございましたことを、この場をお借りしてお詫び申し上げます。
今回ご予約いただきましたスタンダードタイプでございますが、季節ごとに植栽しております中庭に面したタイプとなっております。
次回ご利用の際は、スーペリアタイプの客室もご検討頂きまして夜景等をお楽しみくださいませ。
快適で心地よい空間をお届けできますよう、スタッフ一同努力してまいります。
またのお越しをお待ち申し上げております。
フロント　遠藤

この度は二子玉川エクセルホテル東急をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中ご投稿をお寄せ頂きありがとうございます。
お部屋も大浴場もご満足頂いたようでなによりでございます。
ご意見頂きました、洗面所の照明の件につきましては、今後の客室改善に向けての参考とさせて頂きます。
これからもスタッフ一同お客様によりご満足頂けるホテルを目指しお客様より頂いた意見を取り入れつつ、より一層サービスの向上に努めて参ります。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

このたびは、二子玉川エクセルホテル東急をご利用いただきましてありがとうございました。
今回のご滞在を快適にお過ごしいただいたとのお言葉を頂戴し大変嬉しく思います。

天気が良い日はお食事だけではなく、
朝食会場から富士山が一望出来る為、お客様から好評を頂いております。

今年も変わらぬご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
またのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント　赤松

この度は二子玉川エクセルホテル東急にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。
今回ご評価頂きましたセキュリティでございますが、客室階には鍵が掛かっておりますので、お泊りのお客様以外は入れないようになっており、ご宿泊様は安心してお過ごし頂けるかと思います。
また、今回ご予約頂いたスタンダードツインルームはホテルの内側に面しております。次回ご予約の際は、スーペリアタイプのお部屋をお選び頂くと、外の景色がご覧頂けるお部屋となりますので、ぜひご検討下さいませ。
お忙しい中クチコミのご投稿ありがとうございました。引き続き弊ホテルへご愛顧賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。
フロント　湯澤

この度は二子玉川エクセルホテル東急をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中ご投稿をお寄せ頂きありがとうございます。
２回目のご宿泊、ごゆっくりお過ごし頂けたようで何よりでございます。
何かご利用方法等でご不明点がございましたら、お気軽にスタッフにお声がけくださいませ。
引き続きご利用頂けますよう、スタッフ一同サービスの向上に努めて参ります。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

この度は二子玉川エクセルホテル東急にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。
また、ご多忙にも関わらず貴重なご意見をお寄せいただき重ねて感謝申し上げます。
今回頂きましたご意見も参考に再度お客様が快適にお過ごし頂けるよう、スタッフ一同努めてまいりますので、引き続きご愛顧賜りますよう宜しくお願い申し上げます。
客室　湯澤

二子玉川エクセルホテル東急をご利用いただきまして誠にありがとうございます。貴重なお時間の中ご感想をお寄せくださいましたこと重ねて御礼申し上げます。この度のご宿泊では、ご滞在全般にわたり快適にお過ごしいただけたご様子で何よりでございます。お褒めのお言葉も頂き大変光栄に存じます。何よりの励みでございます。これからも皆様に喜んでいただけるよう努力を続けて参ります。今後とも弊ホテルをご利用くださいますようよろしくお願い申し上げます。
客室　赤羽

この度は、数あるホテルより二子玉川エクセルホテル東急をお選び頂き誠にありがとうございます。
立地、お部屋、スタッフの対応につきまして、お褒めの言葉を頂き一同心嬉しく思っております。
シャワーの件でございますが、早速確認をいたしまして、ハウスキーピングに共有をさせていただきました。
ご不便をお掛けしてしまい申し訳ございません。ならびに貴重なご意見を賜りありがとうございます。
大浴場は他のお客様からも大変ご好評を頂いております。もし次回ご利用の際は是非ともお試しくださいませ。
次回のご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。