この度は、二子玉川エクセルホテル東急にご宿泊頂き誠にありがとうございました。
お部屋タイプによりまして、天井までの広がる大きな窓を採用し開放感のあるお部屋などもございますので、次回はお客様のニーズに合わせたお部屋選びをお手伝いさせて頂きたく存じます。
またのご来館を頂戴致しますよう、スタッフ一同
心よりお待ち申し上げております。

二子玉川エクセルホテル東急　平嶋

このたびは二子玉川エクセルホテル東急をご利用いただき、誠にありがとうございます。そしてお忙しい中ご感想をお寄せくださいましたこと、重ねて御礼申し上げます。フロントでのサービスに関しましてご指摘をいただきありがとうございます。ダブルルームでのんびりとご滞在を楽しもうといったお客様の期待を裏切る形となってしまいましたこと深くお詫び申し上げます。特にご指摘いただきました点の改善はもちろんでございますが、スタッフ一同、ホスピタリティーの基本の再教育、徹底を行い、日々努力いたします。
次回こそ、お客様にご満足いただけるサービスをご提供させていただけるように精進致しますので二子玉川エクセルホテル東急に引き続きご愛顧承り、またのご来館をお待ちしております。

二子玉川エクセルホテル東急
関口

この度はご利用誠にありがとうございます。

私どものフロントは最上階の３０階でございまして
ホテル専用エレベーターが２基となっております。
時間帯によりお待ちいただくことになってしまい
ご迷惑をお掛けいたしました。

今回のご案内をさせていただきました担当者に限らず、
お出迎えするにあたり平均したサービスが出来るよう指導して参ります。

それではまたのご利用心よりお待ち申しております。

二子玉川エクセルホテル東急
平嶋

この度はご利用誠にありがとうございました。
今回のご予約におかれましては、おまかせプランということもあり
シーズンタイプの中庭側のご案内となりました。
おまかせプランですと内側のご案内が多くなりますが、
駅側、多摩川沿いと眺望も望めるお部屋もございますので
是非お試しください。

またのご利用を心よりお待ち申しております。

二子玉川エクセルホテル東急
平嶋

お客様
この度は二子玉川エクセルホテル東急をご利用頂き　誠に有難うございました。
お部屋のブラインドはお客様のおっしゃるとおり普通のカーテンより複雑と存じます。こちらのご案内が足りなかったようで申し訳ございません。
フロントの対応につきましては　こちらもお客様の仰るとおりで、チェックイン時間はあくまで目安でございます。
ご不快な思いをおかけし　誠に申し訳ございませんでした。
今後このような事が無いよう、スタッフ一同この件を共有し、より良いサービスに努めて参る所存でございます。
又のご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
フロント　寿乃田

シクラメン２２様
この度は私共二子玉川エクセルホテル東急をご利用頂き　誠にありがとうございました。
入口が分かり辛かったとの事でご不便をお掛け致しました。入口左右に植栽を置き、間にマットを敷くなど工夫はしておりますがまだまだ検討課題と存じます。
また浴場につきましてもシクラメン２２様のご意見を参考に改善すべきと存じます。
朝食はお気に召して頂き光栄でございます。貴重な数々のご意見　ありがとうございました。今後もご支援頂きますよう　お願い申しあげます。
フロント　寿乃田

ドットユー様
この度は、二子玉川エクセルホテル東急にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。
客室のキーシステムに関しましては、ご到着早々、多大なご迷惑をおかけ致しましたこと、深くお詫び申し上げます。
またスタッフの対応につきましても至らないところがございましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
眺望のみならず、接遇面におきましても、ご満足いただけますよう、今後一層の精進に努めてまいりますので、
これに懲りずまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中、ご投稿頂き、誠にありがとうございました。

二子玉川エクセルホテル東急
フロント　布施

この度は二子玉川エクセルホテル東急をご利用いただき誠にありがとうございます。
窓ガラス清掃につきましてはご指摘の通りご到着時に申し伝えるべきでありました。申し訳ございませんでした。
レースの不便さ、ドライヤーのコードの留め具の設置等のご指摘も、今後の改善をしていく上での最優先事項としていく考えでございます。
今回のご滞在につきましてはご不便をお掛けしましたことを重ねてお詫び申し上げます。
またのご利用を心よりお待ち申しております。

この度は二子玉川エクセルホテル東急をご利用いただき誠にありがとうございます。
早速でございますが駅からの順路におきましてご不便をお掛けしましたことをお詫び申しあげます。
順路につきましてはご指摘が多く、開業から現在に至るまで案内表示を変更したり、たて看板を
立てるなどいたしておりますが、まだ分かりづらいとのお声があります。
今後更に協議いたしこのようなご指摘が無くなるようにしていく所存でございます。
今後は利便性もそうですがよりよいサービスを心がけてまいります。
またのお越しを心よりお待ち申しております。

この度は私ども二子玉川エクセルホテル東急をご利用頂き
誠に有難うございました。
ご指摘頂きました通り、客室ご利用にの際は30階を通って頂く作りになっております。
買い物やお出かけの際には　大変ご不便をお掛けしまして申し訳ございませんでした。
セキュリティの関係もございますのでどうかご容赦の程　お願い申し上げます。
またのご利用をスタッフ一同　心よりお待ち申し上げております。

この度は二子玉川エクセルホテル東急にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。
ご滞在中はフロント対応などで十分なご対応が出来ず、申し訳ございませんでした。
東急ホテルズでは、地球環境に負荷の少ない「地球にやさしいホテル」を目指しております。
その為ご連泊の際はご申告がない場合三日に一度の清掃とさせて頂いております。
ご申告頂ければ時間内であればその他の日でも清掃は可能でございます。お客様にはご不便をお掛けしておりますが、何卒ご理解賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。
また、雨の際のアクセス方法でございますが、ライズの屋根伝いにお越し頂ければ傘を差さずにホテルまでご来館いただけます。ホームページのアクセス欄にて写真付きでご覧頂けますので、次回ご利用の際にご参照頂けますと幸いです。
お忙しい中貴重なコメントをお寄せ頂きましてありがとうございました。
またの機会がございましたら是非お立ち寄りくださいませ。従業員一同お待ち申し上げております。

この度は私共のホテルにご宿泊頂き、誠にありがとうございます。また、お忙しい中貴重なご意見をお寄せ頂き、重ねて御礼申し上げます。
当日、お部屋の空き状況によっては、追加料金にて外向きのお部屋への変更も可能でございますのでお申し付け下さいませ。
次回ご利用頂ける機会がございましたら、是非お部屋から当ホテル自慢の眺望をご覧頂ければと存じます。
またのお越しを、従業員一同心よりお待ち申し上げております。

この度は二子玉川エクセルホテル東急をご利用頂き　誠に有難うございました。
場所の案内につきましては　お客様のおっしゃる通り始めての方には分かり辛いというご意見もあり
看板を増やしたり、入口に植栽を設けるなど少しずつではありますが改善に向けて善処しております。
またバスルームのブラインドが下りなかったこと、バスの時刻表が誤っていたこと（すでに訂正しておりますが）
お客様には大変ご迷惑をお掛けし　申し訳ございませんでした。お客様から頂いた貴重な意見を参考に
改善に向けて精進してまいります。今後ともご支援いただきます様お願い申し上げます。
フロント　寿乃田

この度は二子玉川エクセルホテル東急にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
今回のご滞在ではご満足頂けるお部屋のご提供が出来ず申し訳ございませんでした。
眺望がご覧いただける部屋をご希望の際は、スーペリアダブル、スーペリアツインルームをご予約頂きますと、眺望のある部屋タイプでございますので、次回ご利用の際は是非ご検討下さいませ。また、ご宿泊当日でもお部屋に空きがある場合に限りますが、追加料金にて承ることも出来ますので、お気軽にご相談いただけますと幸いです。
お忙しい中クチコミをご投稿頂きましてありがとうございました。
また次回のご宿泊も従業員一同お待ち申し上げております。

この度は二子玉川エクセルホテル東急をご利用頂き誠にありがとうございます。
シーズンタイプのご利用をしていただきましたが、ご指摘の部屋タイプの表記につきましては
わかりづらいこともあり検討をさせていただきます。
またのご利用を心よりお待ち申しております。