この度は二子玉川エクセルホテル東急にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。
当館の大浴場はロッカーの利用制限をしている事で、込み合うことも殆どございませんので、ゆっくりお楽しみ頂けたかと存じます。
当館の大浴場は皆様にご好評を頂いておりまして、コロナ渦でもお客様が安心してご利用頂けるよう、ロッカーの制限に加え、ドライヤー、アメニティの撤去などの感染防止対策を実施しております。
是非また次回ご利用の頂けましたら幸いです。お忙しい中ご投稿を頂きまして、ありがとうございました。

この度は、数あるホテルの中より当ホテルにご宿泊頂きありがとうございます。

コーナーツインで楽天から予約の場合でも、予約時に備考欄の箇所へ多摩川向きのお部屋希望と記載、若しくはお電話頂ければリクエストとして承ります。
お部屋からの眺望はお客様から好評を頂いておりまして、当ホテルの自慢でございます。

ご宿泊いただきましたお部屋につきましては、清掃が行き届かずお客様にご不快の念を与えてしまい、心よりお詫び申し上げます。
バスルームの扉には鍵が設置しておりませんので、今後の課題として社内共有させて頂きます。
お客様からいただいたご意見を真摯に受け止め、より快適なご滞在を過ごしていただけるようスタッフひとりひとりの意識を向上させ、お客様のご要望に適切にお応えできますよう努力して参ります。

今後とも弊ホテルを引き続きご利用くださいますようよろしくお願い申し上げます。

フロント　赤松

この度は二子玉川エクセルホテル東急をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中ご投稿をお寄せ頂きありがとうございます。
２回目のご宿泊、ごゆっくりお過ごし頂けたようで何よりでございます。
何かご利用方法等でご不明点がございましたら、お気軽にスタッフにお声がけくださいませ。
引き続きご利用頂けますよう、スタッフ一同サービスの向上に努めて参ります。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

二子玉川エクセルホテル東急をご利用いただきまして誠にありがとうございます。貴重なお時間の中ご感想をお寄せくださいましたこと重ねて御礼申し上げます。この度のご宿泊では、ご滞在全般にわたり快適にお過ごしいただけたご様子で何よりでございます。お褒めのお言葉も頂き大変光栄に存じます。何よりの励みでございます。これからも皆様に喜んでいただけるよう努力を続けて参ります。今後とも弊ホテルをご利用くださいますようよろしくお願い申し上げます。
客室　赤羽

この度は二子玉川エクセルホテル東急をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
貴重なお時間の中ご感想をお寄せくださいましたことを重ねて御礼申し上げます。景色が良かったとのお褒めのお言葉を賜り、大変光栄に存じます。

大浴場は15時から深夜1時まで、朝は6時から9時までとなっております。
当ホテルの大浴場は、皆様からご好評頂いておりますので、次回は是非ご利用くださいませ。

今後とも弊ホテルを引き続きご利用くださいますようよろしくお願い申し上げます。

この度は二子玉川エクセルホテル東急をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
貴重なお時間の中ご感想をお寄せくださいましたこと重ねて御礼申し上げます。
この度のご宿泊では、快適にお過ごしいただけたご様子で何よりでございます。お褒めのお言葉も頂き大変光栄に存じます。これからも皆様に喜んでいただけるよう努力を続けて参ります。今後とも弊ホテルを引き続きご利用くださいますようよろしくお願い申し上げます。

この度は、二子玉川エクセルホテル東急をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
貴重なお時間の中、ご感想をお寄せくださいましたことを重ねて御礼申し上げます。
ホテルは高層階ですので、景色にご満足頂けた様で私どもも非常に嬉しく存じます。

ご指摘頂きました電話応対に関しては、不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
お客様からいただいたご意見を真摯に受け止めより快適なご滞在を過ごしていただけるよう、社内で共有をし今後の改善に努めて参ります。
この度は誠に申し訳ございませんでした。次回、ご宿泊を頂いた際にご満足いただけますようスタッフ一同励んで参ります。今後とも弊ホテルを引き続きご利用くださいますようよろしくお願い申し上げます。

この度は、二子玉川エクセルホテル東急をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
貴重なお時間の中、ご感想をお寄せくださいましたことを重ねて御礼申し上げます。
また、フロントスタッフの対応につきましてお褒めのお言葉をいただき、ありがとうございます。

大浴場では、大変不快な思いをさせてしまいまして申し訳ありませんでした。
お客様からいただいたご意見を真摯に受け止めより快適なご滞在を過ごしていただけるよう、社内で共有をし今後の改善に努めて参ります。
次回ご宿泊を頂いた際にご満足いただけますようスタッフ一同励んで参ります。今後とも弊ホテルを引き続きご利用くださいますようよろしくお願い申し上げます。

この度は、二子玉川エクセルホテル東急へご宿泊を頂きまして誠に有難うございました。
お忙しい中、クチコミをお寄せ頂きまして誠に有難うございました。
お客様にはせっかくご利用頂いたのにも関わらず、客室清掃に不備があり、大変ご不快な思いをおかけしてしまいましたことを、深くお詫び申し上げます。申し訳ございません。
平素は弊社におきまして、清掃の際には二名体制で清掃を確認しておりますが、埃を見落とし清掃を完了してしまいましたこと、全く申し開きの出来ないことでございます。
以後、このようなことのないよう担当者に厳重に注意をするとともに清掃業務の徹底を図ります。
次回のお客様のご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度は二子玉川エクセルホテル東急にご宿泊頂きまして
誠にありがとうございます。
お部屋はご満足頂けた様ですが、朝食におきましては
リーズナブルな設定がございませんで
誠に申し訳ございません。
貴重なご意見とさせて頂きますと共に、朝食の料理内容や
サービスにおきましてより向上する努力を行う次第で
ございます。
またのご来館の程をスタッフ一同お待ちしております。

料飲担当マネージャー
原田　洋一

この度は、二子玉川エクセルホテル東急へご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。
ホテル自慢の景観をお楽しみ頂けましたようで何よりでございます。
お料理のサービス間隔につきましては、常日頃よりお客様の様子を常に確認をしながら、厨房と連携をとり
最高のタイミングでお料理をご提供するよう心がけておりましたが以後、このようなことのないよう接客にあたるスタッフには厳重に注意をするとともに社員教育の徹底をはかり一層のサービス向上に努めてまいります。
今後とも変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。
甚だ略儀ながら、書中にてお詫びを申し上げます。
二子玉川エクセルホテル東急
関口

この度は、二子玉川エクセルホテル東急へご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
夜景、大浴場、アメニティーともにご満足頂いたご様子に、とても心嬉しく感じております。
また機会がございましたら、リバービューツインもお試し下さいませ。
そちらは多摩川サイドに配置されており、天候の良い日には遠くに富士山頂がご覧いただけます。
これからも清潔感を大切にし、お客様にとって心地よい快適なご滞在を提供してまいります。
今後もお客様に喜ばれるホテルを目指し、スタッフ一同努めてまいりますので、引き続きご愛顧賜りますよう宜しくお願い申し上げます。
フロント　遠藤

この度はご利用誠にありがとうございます。

大浴場の自動扉につきましては早速調整いたしました。
ご迷惑お掛けしてしまい申し訳ございませんでした。

ご存知の通りホテルは最上階の２８Fから３０階までとなり
一部隣接する建物はございますが眺望におきましては
ご満足いただけるかと思います。
天候やお部屋にもよりますが関東平野が一望でき、
丹沢や富士山、横浜方面、木更津方面や都心が
望めます。
近隣の開発も終わり、駅周辺におきましては昔をご存知の
お客様は驚かれる方がおおございます。

是非またのご利用心よりお待ち申しております。

二子玉川エクセルホテル東急
平嶋

この度はご利用誠にありがとうございます。

お部屋ではおくつろぎ頂いたご様子でなによりでございます。

ホテル入口につきましては分かりづらいとのお声を頂いております。
場所によって自動扉が見えづらい場所もあることから
絨毯を敷いたり、植栽を設けたりいたし目立つようしております。

大浴場のご案内につきましてはご安心されご利用頂くように、
お部屋でのご案内も追加するよう検討いたします。

それではまたのご利用心よりお待ち申しております。

二子玉川エクセルホテル東急
平嶋

この度は二子玉川エクセルホテル東急をご利用いただきありがとうございます。
キッチンがあるお部屋をご利用頂いたようですがご好評を頂いております。
レストランでのテイクアウトに関しましてはご不便をお掛けいたしまして申し訳ございません。
現状ではお断りさせていただいておりますが、時間外でのご案内に振り替えるなど臨機応変な
対応が出来ればと考えております。
またのご利用を心よりお待ち申しております。

cosmo925様
この度は私共二子玉川エクセルホテル東急をご利用頂き、誠にありがとうございます。
駅からのアクセスではご不便をお掛けし申し訳ございませんでした。駅からのお越し頂く途中のサインを
増やしているところでございます。お部屋を気に入っていただき光栄に存じます。またのご利用をスタッフ一同お待ち申し上げております。

oh!うに様
このたびは私共　二子玉川エクセルホテル東急にお泊りいただき、誠にありがとうございました。お部屋、大浴場を気に入っていただき光栄に存じます。朝食時のスタッフ対応に関しましては大変失礼致しました。すぐに改善するよう報告いたします。またのご利用をお待ち申し上げております。

この度は私ども二子玉川エクセルホテル東急のご宿泊いただき、誠に有難うございました。大浴場にご意見を頂戴し、有難うございます。是非検討させて頂きたいと存じます。朝食をお気に召して頂いたようで何よりでございます。また是非お待ち申し上げております。

この度は二子玉川エクセルホテル東急をご利用頂き誠にありがとうございます。
大浴場につきましてはお褒めの言葉も多く感謝いたしております。今後も皆様に安心してご利用いただけるよう精進していく所存でございます。
またのご利用を心よりお待ち申しております。

この度は私共　二子玉川エクセルホテル東急をご利用頂き、誠に有難うございます。
お部屋でお寛ぎいただけたようで、何よりでございます。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。