この度はホテルニューガイア薬院をご利用いただき誠にありがとうございました。

設備や備品に関して、さまざまな点でご不便をお掛けしてしまいました事、心よりお詫び申し上げます。

当ホテルは、来春にリニューアルを予定しております。頂戴した貴重なご意見を参考に、ご利用いただくすべてのお客様に快適にお過ごしいただけるよう改善に取り入れて参ります。

貴重なご意見のご投稿誠にありがとうございました。

支配人　松本

この度はホテルニューガイア薬院をご利用いただき誠にありがとうございました。

数あるホテルの中から、大浴場を楽しみにご予約いただいていたにもかかわらず、きちんと説明、ご案内が出来ず大変申し訳ございませんでした。

お客様の情報に関しましては、より慎重かつ確実に取り扱うよう取り組んでまいります。

今後は頂戴したご意見を真摯に受け止め、設備巡回点検の強化と個人情報の取り扱いにはより慎重に再発防止に努めてまいります。
今回のさまざまな対応に関しまして、深くお詫び申し上げます。

支配人　松本

この度はホテルニューガイア薬院をご利用頂き、誠にありがとうございました。

数ある店舗の中から、当ホテルをお選びいただきましたにもかかわらずご満足頂けませんでした事、大変心苦しく存じます。

博多駅からのアクセスに関しましては、バスでホテル最寄り駅の「薬院駅」まで直通の便がございます。
しかしながら、お客様へ分かりやすくご案内できずご足労をお掛けしてしまいました事、心よりお詫び申し上げます。

当ホテルは、環境への取り組みとして「SDGs(持続可能な開発目標)」に賛同しており、また「プラスチック資源循環促進法」に沿い、プラスチックの削減にご協力をお願いしております。

ご利用のお客様にご不便をお掛けする事もあるかと存じますが、何卒ご理解、ご協力をお願い申し上げます。

価格に見合ったサービスの提供が出来る様、精進して参ります。

貴重なお時間を割いてのご投稿、ご意見をいただき誠にありがとうございました。

支配人　松本

この度はホテルニューガイア薬院をご利用頂き、誠にありがとうございました。

せっかく数あるホテルの中からお選び頂いたにも関わらず、ご満足いただけなかったとの事、深くお詫び申し上げます。

賜りましたご意見を真摯に受け止め、改善出来る箇所を協議し、取り組んでまいります。
今後のご利用頂くすべてのお客様にご満足いただけるようなホテルづくりに活かしていければと存じます。

貴重なお時間を割いてのご投稿、ご意見をいただき誠にありがとうございました。

支配人　松本

いつもご利用頂き誠にありがとうございます。
今回もせっかくの長期でのご滞在にもかかわらず
お客様にとってストレスを感じるような場所であったとのこと、誠に残念でなりません。
長い髪の毛や糸くずがガウンについていたとのことでご不快なお思いをさせてしまいましたことをお詫び申し上げます。
毎回のようにご指摘を頂きましたので、毎度清掃スタッフがチェックを重ね、細心の注意を払ったものを提供しておりましたが、それでも髪の毛がガウンのボタンに絡まっているという現状で誠に遺憾なことでございます。
電子レンジの件に関しましても、数あるホテルの中、客室内や共用部に設置がなされているホテルや宿泊施設が多くあるかと思いますが
私どものホテルは、客室内はもちろんのこと共用部に電子レンジを設置する予定は現時点ではございません。
その点に関しては、お客様のご期待に添えずにご不便をお掛けしているかと存じます。
だからこそ我々はフロントへ電子レンジをご利用でお越しのお客様には
迅速に丁寧に対応したいと努めておりましたが、お客様が「不機嫌な対応を取られた」「嫌な顔をされた」と感じてしまったのであれば、フロントスタッフの意識に欠けるものがあったのか、1人1人に調書をとり再度意識の確認を致したく思います。
この度は、お忙しい中、貴重なご投稿を頂きまして誠にありがとうございました。
清掃の件、清掃員・フロントスタッフの対応の件、お客様には数々の不愉快な思いをさせてしまったとのことで、今後の参考のためにも社内全体での報告としてあげさせて頂きます。

最後に1つ、
お客様の文面に“すみませんでした”の一言もなかったとかかれておりました。
清掃スタッフ、個別に各人に確認をしましたが、何度もお客様へは謝罪の言葉を伝えているようです。不注意で髪の毛などがついたままになっていたことは、お客様にご迷惑をお掛けし反省すべき点でございます。ですが、不注意があったのにもかかわらず、お詫びをしないスタッフは我々一同の中にはいないと自負しております。
大変恐縮ではございますが、この点に関しては訂正をしたく追記させて頂きました。
ご無礼を申し訳ございません。
何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
フロント　原

この度はホテルニューガイア薬院をご利用いただき誠にありがとうございます。
数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただいたにも関わらず、私の監督不行届きから、施設・備品の不備、従業員の対応につきまして大変ご不快な思いをさせてしまいました事を深くお詫び申し上げます。

今後は施設・備品の確認を徹底すると共に、従業員教育を再度徹底し、今後このような事の無い様厳しく指導してまいります。

ご多忙の中貴重なご意見を賜り誠にありがとうございます。頂戴したご意見を真摯に受け止め精進してまいります。

ホテルニューガイア薬院
支配人　小嶋　康則

この度は、ホテルニューガイア薬院をご利用頂きまして誠に有難うございます。
電車の音で全くお休みになれなかったとのことで、お客様にはご不便をお掛けしてしまい申し訳ございませんでした。
立地の問題もございますが、ご希望がございましたら、空室状況にもよりますが、出来る限り線路から離れたお部屋をご準備致しますので、お気軽にお申し付け下さいませ。
Wi-fiも全館でご使用頂けますが、お客様のご使用状況によっては、通信速度が遅くなってしまう場合もございます。ご了承くださいませ。
この度は、お忙しい中、貴重なご意見有難うございました。
お客様により快適にご利用頂けますよう、サービス・施設面の向上に日々努めて参りますので、何卒ご愛顧のほど宜しくお願い申し上げます。
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。
フロント　原

この度は、ホテルニューガイア薬院をご利用いただき誠にありがとうございます。数あるホテルの中より当ホテルをお選びいただいたにもかかわらず、大浴場が故障中で、お客様には多大なるご不便、ご迷惑をお掛けいたしました事を心よりお詫び申し上げます。また、従業員の接遇面でもご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。今後は施設管理及び従業員教育になお一層の注意、努力をいたす所存でございます。何卒今後ともご指導賜りますようお願い申し上げます。
貴重なお時間の中、ご投稿いただきましてありがとうございました。

支配人　小嶋康則

この度はホテルニューガイア薬院をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

また、立地、大浴場に関しまして、お褒めの言葉を頂き、重ねてお礼申し上げます。
お褒めの言葉を頂いたにも関わらず、清掃面でご不快な思いをさせてしまいまして、大変申し訳ございませんでした。
今後、こういったことがないよう、スタッフ一人一人が意識をし、お客様に気持ちの良い環境をご提供出来る様、サービスの向上に努めて参ります。

お忙しい中、ご投稿有難うございました。
フロント　三宮

この度はホテルニューガイア薬院をご利用いただき誠にありがとうございます。
折角のご宿泊にもかかわらず、プランに関しご不快を与えてしまいましたことをお詫び申し上げます。
ご利用いただきましたプランは、１泊目には通常6800円のところ、同じ金額で生ビールがついているというプランで、２泊目は、通常素泊まり7900円のところ朝食付きで６千円というプランでございました。
しかしながら、多くのプランを載せており、通常価格のプランという比較対象も非常に分かりにくい記載となっている事で、お客様のホテルに対する不信感につながったのだと深く反省しております。
この貴重なご意見を参考に、今後の各プランの表示や販売の仕方など見直してまいります。
お忙しい中でのご投稿、誠にありがとうございました。

フロント　瀬戸

モりぞー様

この度はホテルニューガイア薬院をご利用いただき誠に有り難うございます。
しかしながら、清掃の不備がございました点、誠に申し訳ございません。
今後の対策として、清掃チェックの強化を行い二度とこの様な事が無い様努めます。
大変ご気分を害された事と思います。
ご意見を真摯に受け止め、今後の対応を行ってまいります。
誠に申し訳ございません。
ご多忙にも関わらず、貴重なご意見を賜り、誠に有り難うございます。
支配人　野村